戴明

更新时间:2023-04-19 08:58:05 阅读：评论：0

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2023年4月19日发(作者：犹如故人归)戴明管理理论十四要点
戴明管理理论“十四要点(Deming’s 14 Points)”

1.创造产品与服务改善的恒久目的

最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正
确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需
要在所有领域加以改革和创新。

2.采纳新的哲学

必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散
的服务。

3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准

检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而
效益低。正确的做法，是改良生产过程。

4.废除“价低者得”的做法

价格本身青料并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理
当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长
远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断
供应商及其产品的质量。

5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统

在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、
工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6.建立现代的岗位补肾壮阳的最佳食物培训方法

培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必
须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7.建立现代的督导方法

督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，
管理当局必须采取行动。

8.驱走恐惧心理

所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

9.打破部门之间的围墙

每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的
质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10.取消对员工发出计量化的目标

激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很
多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会
导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这
样的一个目标：永不间歇地改进。

11.取消工作标准及数量化的定额

定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓
励制造次品。

12.消除妨碍墓层员工工作畅顺的因素

任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的
工作表现。

13.建立严谨的教育及培训计划

暑假活动由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此
所有员工都要不断接受训练及再培训)。一切训练都应包括基本统计
技巧的运用。

14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构

PDCA 循环

戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，
特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母
所代表的意义如下：

① P(Plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;

② D(DO)执丹尼斯约翰逊行。执行就是具体运作，实现计划中的内容;

③ C(Check)检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，
哪些错了，明确效果，找出问题;

④A(婚礼文案 Action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理，成功
的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作
时遵循;对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，
应提给下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环有以下四个明显特点：

1.周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进
行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，
或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

2.大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体
系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。

3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解
决问鱼肚的做法题的过程就是水平逐步上升的过程。
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4.统计的工具

PDCA循环画天安门应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、
发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、
“人个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、 D、C、A八个步骤
是：

①分析现状，发现问题;

②分析质量问题中各种影响因素;

③分析影响质量问题的主要原因;

④针对主要原因，采取解决的措施;

为什么要制定这个措施?

达到什么目标?

在何处执行?

由谁负责完成?

什么时间完成?

怎样执行?

⑤执行，按措施计划的要求去做;

移动电源充电宝 ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比;

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准;

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

通常，七种工具是指在质量管

理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分
层法和统计分析表等。

戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善
并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。
戴明学说的核心可以概括为：

1.高层管理的决心及参与;

2.群策群力的团队精神;

3.通过教育来提高质量意识;

4.质量改良的技术训练;

5.制定衡量质量的尺度标准;

6.对质量成本的分析及认识;

7.不断改进活动;

8.各级员工的参与。

戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平
实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能
有系统地、夸奖的英文持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管
理上就能够取得突破。

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