商务沟通

更新时间:2023-04-19 07:50:21 阅读：评论：0

无为健康知识讲座而无不为的意思-给老师的评语

2023年4月19日发(作者：浏阳市第一中学)商务沟通的一般技巧
商务沟通的一般技巧
沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟
通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、
与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中
与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，
供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。
一、关于沟通的现场气氛
1、仔细考虑开场白，营造积极的基调
沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，
不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开
始——各自的学凉拌红心萝卜习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至
问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易
把气氛营造得更积极，更有股权投资协议利于下一步沟通的开展。
2、预测气氛
应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目
标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开
始向设定的最好目标迈进。
3、察颜观色
包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这
些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要
懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，
另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
二、如何提出自己的想法
1、怎样提出我们的想法
如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己
的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事
情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往
比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为

如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提英语学习笔记
出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再
通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被
动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容：
◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性
的想法。
◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也
不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打
交道。
◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要
在整个气氛非常融洽的时候提出。
◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完
了，允许对方体会你说的话。
2、沟通中要注意的问题
沟通应该做的：
◆仔细倾听对方的谈话
◆在提出的想法中留有充分余地
◆坦然自若地拒绝对方不合理的想法
◆有条件地提供服务
◆试探对方的态度：“如果……你觉得怎么样？”
沟通不应该做的：
◆不要一下作出太多的让步
◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台
◆不要说“绝不”
◆不要总用“可以”和“不可以”来回答问题
◆不要让对方看起来很愚蠢
三、如何回应对方的提议
一方提出提议之后，另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、
要求和意见。这时怎么回应对方的提议？：
1、避免马上给出意见

当对方提出一个建议时，要避免马上给出赞成或反对的意见。考
虑对方的提议时，不要害怕保持沉默，同时也要清楚对方也在估计你
的反应。找出彼此立场的共同之处。等对方把话说完之后再做出答复。
2、澄清提议，做出答复
要集中讨论你没有把握的问题，并引导对方去纠正。这样可以发
现哪些是有把握回答的，哪些是没把握回答的。对于没有把握的问题，
要集中精力讨论，然后再做出答复，完全理解对方的意思是非常重要
的。做出答复的时候，使用坦诚的语言，包括身体语言，不要过分暴
露自己的意图，要让对方猜测你的反应。
3、不想马上作出答复时采取缓兵之计
有时，对方的提议无法答复，或者不想马上做出答复，这时候可
以采取缓兵之计。例如交货期原来是30天，但现在对方要求10天，
也许无法满足对方的要求，或者要做到就要付出很大的代价，所以不
愿意马上答复。这时，就要采用缓兵之计。缓兵之计有各种方法，例
如“去胡子还要跟采购人员探讨一下”，“这件事情还要请示领导”等等。
4、提供选择
在回应对方提议的时候，还可以考虑给对方提供一种选择，每一
项选择对对方可能有好处，也有不足的地方。从对方最关心的事情中
甄别出对自己最不重要的事情，并将它们纳入自己新的建议中。这样，
你会显得愿意让步，但实际上不会放弃任何对自己有重要价值的东西。
5、利用沉默、冷场
在沟通过程中不要害怕沉默、冷场什么是知识分子。沉默、冷场是一件好事，如
果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先
开口说文案的英文话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思
自己的言行，例如价格太不合理或者问题提错了等等，对方会怀海豚图片卡通疑自
己，把自己往坏处想，反而更多的想对方的好处。所以沟通中不要怕
冷场，而且要敢于问别人问题，自己不明白的，不清楚的就要敢于去
问，不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问。掌握的
信息越多，就越能控制局面。最后总结对方的提议并重复请求确认是
个很好的办法。

《商务沟通的一般技巧》