高情商书籍

更新时间:2023-04-19 01:04:33 阅读：评论：0

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2023年4月19日发(作者：深圳社会保险查询)《高情商管理》读后感
这本书主要是讲服务业中如何保质保量的完成销售任务以及自
我提升，读完这本书我的感受主要有以下几点：
一、自我设障
大部分人都是情不自禁的自我设障，当一个新问题出现时，或是
难办的问题出现时，首先是人为的自我设置障碍，把对方的行为按照
自我的方式来理解，认为自己理解是对的，但是实际上这种行为很主
观。有些时候只要自己在深入的分析和了解之后就会发现事情和自己
想的不一样。书中讲到 4S 店中的“厕所客”和“海报客”的案例分
析对我印象很深。大部分销售人员都会认为“厕所客”和“海报客”
的成交率低，但是如果改变服务态度和方式的话，成交率就会大大提
高，所以我想起一句话叫“顾客永远是对的”。成交率低要从自己身
上找原因，我们改变不了客户，但是可以提升和改变自己，从而影响
和引导客户，感动客户，最后完成服务。
二、伪常识和常识
夫妇去 4S 店买车，销售人员认为男士相对与女士来讲懂车，所
以只要搞定先生便可以完成交易，进而冷落了女士，这就是伪常识。
真正的常识是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能这
笔交易不能成功。当我们不在销售员这个角色时是知道这个常识的，
但是当我们进入角色时往往就忽略了。当然这种情况是大概率事件。
我认为也要具体问题具体分析，比如夫妇进店之后都要照顾，那么我
们可以根据夫妇的言谈举止分析是男强女弱，还是女强男弱。是家庭

用车，还是专给男士买或是专为女士买。这样的话更有针对性，在照
顾的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是给先生买车那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比较好。如果是为女士买车那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比较好。
三、细节决定成败
服务行业的竞争靠的就是细节，空乘的微笑为什么要露 8 颗牙，
因为 8 颗牙露出来的笑容更美，很自然。同样是笑，但是细节不同，
效果不同。我们医疗行业的竞争在人员技术水平差不多，设备配置差
不多的情况下，要想获得病人的认可，老百姓的口碑就要在细节上下
功夫。其实这也没有什么难的就看走不走心了。我前几年带孩子去妇
幼保健院去看病，医生用听诊器给孩子测心跳，那时是冬天，当听诊
器挨着孩子的皮肤时，孩子激灵一下，显然是很凉。如果在听诊之前
用手把听诊器捂一下是不是更好一些，这就是细节。
四、心里学和行为学
服务的对象是人，那么我们如果把人琢磨透了那就很容易成功了。
书中建议学习一下心理学和行为学，我认为所有的工作，产品都要以
人为本，以人为中心，因为人是最终产品的使用者，人是最终服务的
享受者。若能深刻的理解这一点，那么我们无论做什么事情大方向是
不会错的。

《高情商管理》读后感
这本书主要是讲服务业中如何保质保量的完成销售任务以及自
我提升，读完这本书我的感受主要有以下几点：
一、自我设障
大部分人都是情不自禁的自我设障，当一个新问题出现时，或是
难办的问题出现时，首先是人为的自我设置障碍，把对方的行为按照
自我的方式来理解，认为自己理解是对的，但是实际上这种行为很主
观。有些时候只要自己在深入的分析和了解之后就会发现事情和自己
想的不一样。书中讲到 4S 店中的“厕所客”和“海报客”的案例分
析对我印象很深。大部分销售人员都会认为“厕所客”和“海报客”
的成交率低，但是如果改变服务态度和方式的话，成交率就会大大提
高，所以我想起一句话叫“顾客永远是对的”。成交率低要从自己身
上找原因，我们改变不了客户，但是可以提升和改变自己，从而影响
和引导客户，感动客户，最后完成服务。
二、伪常识和常识
夫妇去 4S 店买车，销售人员认为男士相对与女士来讲懂车，所
以只要搞定先生便可以完成交易，进而冷落了女士，这就是伪常识。
真正的常识是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能这
笔交易不能成功。当北京交通大学海滨学院我们不在销售员这个角色时是知道这个常识的，
但是当我们进入角色时往往就忽略了。当然这种情况是大概率事件。
我认为也要具体问题具体分析，比如夫妇进店之后都要照顾，那么我
们可以根据夫妇的言谈举止分析是男强女弱，还是女强男弱。是家庭

用车，还是专给男士买或是专为女士买。这样的话更有针对性，在照
顾的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是给先生买车那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比较好。如果是为女士买车那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比较好。
三、细节决定成败
服务行业的竞争靠的就是细节，空乘的微笑为什么要露 8 颗牙，
因为 8 颗牙露出来的笑容更美，很自然。同样是笑，但是细节不同，
效果不同。我们医疗行业的竞争在人员技术水平差不多，设备配置差
不多的情况下，要想获得病人的认可，老百姓的口碑就要在细节上下
功夫。其实这也没有什么难的就看走不走心了。我前几年带孩子去妇
幼保健院去看病，医生用听诊器给孩子测心跳，那时是冬天，当听诊
器挨着孩子的皮肤时，孩子激灵一下，显然是很凉。如果在听诊之前
用手把听诊器捂一下是不是更好一些，这就是细节。
四、心里学和行为学
服务的对象是人，那么我们如果把人琢磨透了那就很容易成功了。
书中建议学习一下心理学和行为学，我认为所有的工作，产品都要以
人为本，以人为中心，因为人是最终产品的使用者，人是最终服务的
享受者。若能深刻的理解这一点，那么我们无论做什么事情大方向是
不会错的。

《高情商管理》读后感
这本书主要是讲服务业中如何保质保量的完成销售任务以及自
我提升，读完这本书我的感受主要有以下几点：
一、自我设障
大部分人都是情不自禁的自我设障，当一个新问题出现时，或是
难办的问题出现时，首先是人为的自我设置障碍，把对方的行为按照
自我的方式来理解，认为自己理解是对的，但是实际上这种行为很主
观。有些时候只要自己在深入的分析和了解之后就会发现事情和自己
想的不一样。书中讲到 4S 店中的“厕所客”和“海报客”的案例分
析对我印象很深。大部分销售人员都会认为“厕所客”和“海工程保修期规定报客”
的成交率低，但是如果改变服务态度和方式的话，成交率就会大大提
高，所以我想起一句话叫“顾客永远是对的”。成交率低要从自己身
上找原因，我们改变不了客户，但是可以提升和改变自己，从而影响
和引导客户，感动客户，最后完成服务。
二、伪常识和常识
夫妇去 4S 店买车，销售人员认为男士相对与女士来讲懂车，所
以只要搞定先生便可以完古代香艳小说成交易，进而冷落了女士，这就是伪常识。
真正的常识是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能这
笔交易不能成功。当我们不在销售员这个角色时是知道这个常识的，
但是当我们进入角色时往往就忽略了。当然这种情况是读书心得800字大概率事件。
我认为也要具体问题具体分析，比如夫妇进店之后都要照顾，那么我
们可以根据夫妇的言谈举止分析是男强女弱，还是女强男弱。是家庭

用车，还是专给男士买或是专为女士买。这样的话更有针对性，在照
顾的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是给先生买车那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比较好。如果是为女士买车那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比较好。
三、细节决定成败
服务行业的竞争靠的就是细节，空乘的微笑为什么要露 8 颗牙，
因为 8 颗牙露出来的笑容更美，很自然。同样是笑，但是细节不同，
效果不同。我们医疗行业的竞争在人员技术水平差不多，设备配置差
不多的情况下，要想获得病人的认可，老百姓的口碑就要在细节上下
功夫。其实这也没有什么难的就看走不走心了。我前几年带孩子去妇
幼保健院去看病，医生用听诊器给孩子测心跳，那时是冬天，当听诊
器挨着孩子的皮肤时，孩子激灵一下，显然是很凉。如果在听诊之前
用手把听诊器捂一下是不是更好一些，这就是细节。
四、心里学和行为学
服务的对象是人，那么我们如果把人琢磨透了那就很容易成功了。
书中建议学习一下心理学和行为学，我认为所有的工作，产品都要以
人为本，以人为中心，因为人是最终产品的使用者，人是最终服务的
享受者。若能深刻的理解这一点，那么我们无论做什么事情大方向是
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二、伪常识和常识
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真正的常识是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能这
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用车，还是专给男士买或是专为女士买。这样的话更有针对性，在照
顾的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是给先生买车那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比较好。如果是为女士买车那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比较好。
三、细节决定成败
服务行业的竞争靠的就是细节，空乘的微笑为什么要露 8 颗牙，
因为 8 颗牙露出来的笑容更美，很自然。同样是笑，但是细节不同，
效果不同。我们医疗行业的竞争在人员技术水平差不多，设备配置差
不多的情况下，要想获得病人的认可，老百姓的口碑就要在细节上下
功夫。其实这也没有什红色故事观后感么难的就看走不走心了。我前几年带孩子去妇
幼保健院去看病，医生用听诊器给孩子测心跳，那时是冬天，当听诊
器挨着孩子的皮肤时，孩子激灵一下，显然是很凉。如果在听诊之前
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四、心里学和行为学
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书中建议学习一下心理学和行为学，我认为所有的工作，产品都要以
人为本，以人为中心，因为人是最终产品的使用者，人是最终服务的
享受者。若能深刻的理解这一点，那么我们无论做什么事情大方向是
不会错的。

樱花湖-翕动的意思是什么

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