姜丰年

--

案例分析报告的格式与范文

一、案例分析报告的格式

1.格式

（封面)

标题

小组编号

小组成员

(目录）

(正文）

5号,宋体,三级标题式，至少一万字。

正文后附上小组分工说明

２.案例分析报告模板

摘要

字号：小四

字体:宋体

行间距:1.25倍

字数:3０0－50０字。

关键词:(3－５个）;

目录

摘要…………………………………………………………………………（Ⅰ)

一、……………………………………………………………………………（）

1.……………………………………………………………………………(）

2.……………………………………………………………………………()

--

--

二、…………………………………………………………………………

()

1.……………………………………………………………………………(）

2.……………………………………………………………………………（）

三、………………………………………………………………………………（)

1.……………………………………………………………………………

（)

2.……………………………………………………………………………(）

……………………

结束语…………………………………………………………………………()

参考文献…………………………………………………………………………（）

附录A……………………………………………………………………………(）

附录B……………………………………………………………………………（）

案例分析报告题目

以下为案例分析报告正文,格式要求如下:

一级标题:三号字,黑体,段间距1.5倍；

二级标题:小三号字，黑体,段间距１.5倍；

三级标题：四号字，黑体,段间距1．25倍；

正文:小四号字,宋体,段间距１.25倍;

图表应有序号和标题。

附录A：团队基本情况

*＊团队基本情况

序号

1

2

3

4

5

67

姓名

班级

--

学号

承担任务

--

８

附录B：指导教师评语及成绩

指导教师评语：

团队整体成绩:

团队成员个人成绩：

姓名

学号

附加成绩

个人成绩

备注

3．写作要求

--

--

案例分析报告的写作(50分)★★★★★[复习要求:框架必背,范文需理解]

写作框架

第一部分前言

主要内容

公司背景（１分）+主要问题(2分，２个问题)+

本文目的（１分）+本文结构（1分）

7

1５

13

１０

20%

２0%

2０%30%

分值

５

篇幅10%

第二部分案例背景企业与行业背景(３分,3点）+采购与供应链现状

分析(现状描述与分析）(2分）及流程（2分)(可使用案例分析工具)

第三部分问题识别与概括问题的各方面（3分）+具体问题分析（问题

分析

分析及根本原因确定

第五部分建议

第六部分总结

注意事项:

描述２分+问题归类2分，共12分，3个问题）

根本的原因(3分,2条根本原因)

针对问题及原因提出建议或改进方案(1０分,5条

建议）

总结根本原因+主要建议+展望未来

第四部分问题原因针对问题分析基本原因(１0分,5条原因)+确定最

酌情加分

１.保险起见,每个部分均需加余量，比如第三部分的具体问题最好写4个而

不是3个,第四部分的基本原因需要写6至8条，根本原因要写3条，第五部分

的建议也需6至8条。

2.请各位同学写上第六部分总结,因为写上之后至少不扣分，写得不太差

还可以酌情加分。

３.总篇幅:1500至2０00字。尽量多写绝不少写。

4.时间分配:写案例分析报告至少需要预留１0０分钟以上。15分钟读案

例,15分钟构思,找问题是关键,如果是采购案例,可以从成本，质量，交货期/响

应速度，效率（如信息系统、采购流程、库存管理）等方面来找问题。如果是供

应链案例,可以从可靠性，反应性,柔性,成本，效率（如信息系统、供应链流程、

库存管理)，对企业产品或市场战略的支持性等方面找问题，至少60分钟写作，

还有10分钟可以欣赏一下其他没有写完同学的窘态。

5.另外,前言需要精炼、清晰。背景分析不用写太多，本部分不一定要完全

按照框架和范文的写法,可以灵活地结合案例来分析企业的现状,产品特点，企业

战略，行业背景，供应链的类型、结构、绩效等，最好使用一种案例分析工具(见

本资料第三部分,如分析竞争情况可用波特五力,分析供应链现状可用SCOR）。我

们需要尽量把更多的时间和篇幅放在识别问题、分析原因及提出建议等方面。至

少需要预留45分钟用于这三部分的写作。

６.以下为两篇案例分析报告的范文供参考，第一篇是针对供应链方面的

案例（具体案例见所发资料或电子邮箱内《模拟试题案例2》，考试中供应链案

--

--

例出现的概率相对要大一些，应重点复习),第二篇是针对采购方面的案例（具体

案例见书Ｐ1０7ＷS石化采购管理分析）

PＡRＴC:案例分析工具★★［复习要求:各工具名称及要点必背，分析过程

需了解]

1）ＰＥＳTLE模型（分析外部宏观环境）

政治经济社会文化科技法律法规环境生态

2）波特五力模型（分析中观环境，即市场的竞争情况）

五力分别是:供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在

竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

3）SWＯT模型（分析微观环境,即企业所面临的外部及内部的有利与不利的因

素,从而趋利避害）

SWＯT分别代表：内部的ｓtrｅngtｈs(优势）、weaknessｅs（劣势)；外部

的ｏｐportｕnｉties(机会)、ｔhｒeats(威胁）。

4）帕累托分析法（80／２0分析法)

即百分之八十的价值是来自百分之二十的原因,其余的百分之二十的价值则来自

百分之八十的原因。企业应该将有限的资源用于解决最重要的问题。

ABC分析法

ＡBC分析法的基本原理，可概括为“区别主次,分类管理”。它将管理对象分为

Ａ、Ｂ、C三类，以A类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其

重要的少数。

5）供应象限图

--

--

7)SCP范式

（1)市场结构决定企业在市场中的行为,企业的市场行为又决定经营绩效.因

此,改善绩效的方式就是通过产业政策调整市场或行业结构。

(２)行业或者企业收到外部冲击时,可能产生战略的调整及行为变化，从而引起

绩效的改变。

8)DａvidTaylor分析法

又名物资流动分析模型或供应链结构分析法，主要分析供应链的结构中货物的流

动过程。

见本资料Ｐ3第六章中的供应链结构图。

9）SCOR模型（供应链运营参考模型）

分析供应链运营中的五个基本流程：计划（Plan）、采购（Ｓoｕrce)、生产(Ｍ

aｋｅ)、发运(Ｄelivｅr)和退货(Rｅｔurn）。

案例课本P12０页

PARTＤ:《采购与供应链案例》考试技巧

1.本资料涉及的重要知识点务必认真记住，尤其是PARＴA和ＰＡRＴB

中案例分析报告的写作框架!最好在理解的基础上记忆！！！

2．资料没有提到的章节要简单地浏览一下书本上每章的案例分析预备知识。

3.注意答题格式,卷面清晰，字迹工整，给阅卷的老师留下好印象。

4．ＰAＲTA:回答引导式案例的论述题时应该结构清晰,详略得当。尽量采

用“总－分-总”或者“总-分”的答题结构。每个要点(最好简明扼要,字数不宜

太多）的字体写得大一点,醒目一点,然后需要对要点结合案例情况进行展开或解

释，或者举例说明，展开的部分可以另起一行，字体写得小一些。如果一个问答

题分值为1０分,本应5个要点，但需加点余量,写6、７个左右，以提高中奖率。

前面３个左右为重要的要点，需详细展开，后面再写３、4个要点，可适当简略。

5.ＰARTB:本考试的开放式案例题即案例分析报告的写作至关重要！这是

案例考试成败的关键!请各位同学好好准备，框架必须记忆准确,两篇范文需要好

好理解。具体的要求请见本资料第七页案例分析报告写作的相关注意事项。

6．坚持就是胜利，耕耘就有收获!我们一定要明确目标：攻克案例!积极准

--

--

备:注意分配复习时间，相信自己，相信老师,相信案例不难考！全面复习，重点

把握。注意考试的方法与技巧。我们一定能够并且很快就会成功!成功=明确的目

标＋积极的态度＋正确的方法！

３.营销类、管理类案例分析报告格式

案例分析报告格式

•

封面

•

摘要（200字左右)：对公司面临问题、主要战略和策略进行概括

•

目录

１．ﻩ背景（20０字左右）

(行业、企业、产品及服务的发展历程和现状）

2.企业目前需解决的主要问题

（要说明存在以上问题的原因及解决这些问题的重要性)

3.形势分析

3．１外部宏观环境分析

政治法律环境

经济人口环境

社会文化环境

技术自然环境

3．2行业分析

•

行业增长状况

•

行业竞争状况

•

行业五种力量对比模型分析

3．3竞争对手概况

各竞争对手目前的战略分析

各竞争对手未来的战略预测

各竞争对手的优劣势分析与评估

３．４顾客分析

顾客是谁

购买什么

--

--

什么时间购买

在何处购买

怎样购买

为什么购买

3.５企业内部环境分析

优势

劣势

4

、

ＳＷOT分析

机会O

1．

２.

３.

4.

5．

6.

７.

８.

优势S

1．

2.

３．

4．

5.

6.

7.

8.

9.

劣势W

1．

２.

3.

4.

5．

６．

--

WＯ1

WO2

WＯ３

ＷO4

WT1

WT2

ＷT3

ＳO1：

SO2：

SO3:

ＳO4:

ＳＯ5：

ＳO6：

SO７:

SO８：

ST1:

SＴ2：

ST３：

威胁Ｔ

1．

２.

３.

4．

--

7.

8.9.

从ＳWOT分析的结果来看，SO１和SO9可直接关系到营销核心战略

的选择;SＯ３、SO4、SＯ6、SO7、SO８、ST1则指导企业广告和促销策略；SＯ

５是产品多样化策略的重要考虑因素；SＴ2是企业市场定位策略的一部分；ST3

则是企业渠道策略核心思想。

5营销战略方案

5.1竞争战略（在低成本/差异化/市场集中的战略中作选择，说明理由）

５.2市场细分(用两个以上的标准进行细分,用图表对市场细分的标准、各个细

分市场的顾客特征进行说明）

5.3目标市场的选择(解释公司欲进入哪些细分市场及理由)

５．4市场定位

6

、

营销策略与实施

６.1产品策略（要求:利用BＣG矩阵、产品生命周期分析解释采取策略的理由）

•

BCG矩阵分析

•

产品生命周期分析

•

产品组合策略及理由

•

产品包装策略及理由

•

品牌策略及理由

6.2定价策略

公司销售额、成本和利润分析

定价导向及理由

具体定价策略及理由

6.３渠道策略

•

目前的渠电脑连不上无线网 道目标、渠道设计分析

•

未来的渠道目标、渠道设计及理由

•

渠道成员选择方法及理由

--

--

•

渠道成员激励措施及理由

•

渠道成员的评估方法及理由

6．4促销策略(结合３。4顾客分析的结果讲明实施这些策略的理由）

•

目前的促销策略分析

•

未来的促销目标和促销组合策略及理由

•

广告策略(5M)及理由

•

推销人员的管理方法及理由

•

公共关系的开展途径及理由

•

销售促进活动的设想及理由

７

、

结论

简要概括一下你提出的建议将如何解决公司面临的主要问题和次要问题,建

议公司应该在今后如何做以及这些做法将如何改善公司的景况。

二、案例分析报告范例

1.案例分析报告范例一

王志东出局现象分析

一、王志东简介

19８8年毕业于北京大学无线电电子学系；１９89年5月特邀进入北京大学

计算机技术研究所;1990年6月，转入北大方正负责产品二次开发与新产品研制

工作；199２年4月，以“中文之星”为主导产品创办新天地电子信息技术研究

所，任副总经理兼总工程师;１9９3年１２月,四通利方信息技术有限公司成立君子曰学不可以已

了，王志东任总经理；1997年他成功地为四通利方公司引入650万美元的国际

风险投资,成为国内IT产业引进风险投资的首家企业。１９９8年12月，王志

东成功地并购了海外最大的华人网站公司“华渊资讯”，成立了全球最大的华人

网站“新浪网”;１９９９年9月，王志东被任命为新浪网总裁兼首席执行官（Ｃ

ＥＯ);2000年4月14日，新浪网正式在美国NASDAQ上市。

--

--

２001年６月３日,新浪网宣布王志东已因个人原因辞去公司CＥO的职务;6

月25日新浪网宣布终止王志东公司总裁、首席执行长及董事会董事职务。王志

东从新浪出局。

二、背景简介

１９９3年,王志东参与创建四通利方并任总经理,获得技术人员的持股机

会,使四通利方的技术股所占比例达到21％。1995年微软Wiｎdows95推出了中

文版,一些中文处理软件企业陷于困境，四通利方也开始寻求突破，发展资金成

为瓶颈。在四通集团的协助下,王志东开始考虑从国外融资,并从此走上了与国际

资本交往之路。在体制上完成了国际化的改造，确定了长远发展战略,架通了国

际资本市场信道。１998年９月王志东与华渊公司ＣEO、台湾商人姜丰年相识相

交,进而两公司合并创建了全球最大的中文网站新浪网。1９９９年3月间王志东、

姜丰年共同出面，请来硅谷著名的网络企业家沙正治担任掌门人。

１9９9年初新浪成立之后,王志东的职务虽然是总裁，实职则只是新浪中国

公司的总经理,担任新浪CEO的是沙正治。1999年8月底，沙正治在董事会推出

后来被称为“全面接管”的一份计划，要求王志东等人辞职,以将新浪改造成为

一个完全意义上的硅谷公司。王志东当时的地位岌岌可危，但最后董事们选择了

王志东代表的中国增长概念。从而使王志东不仅渡过难关，而且一举登上新浪

CEO之位。此时中国开始进入网络炽热期，作为一种营销手段,新浪开始神化王

志东，于是,国内一些报道将王志东变成了新浪的化身与同义语。

2000年４月13日新浪在NASDAＱ上市。然而从5月起,随着网络经济泡沫的

破灭，新浪的赢利状况发生恶化，其股票随ＮASDAQ开始了漫长的从未逆转过的

跌势。20０0年新浪股价涨到4０美元上方之时，是新浪开展收购活动的最佳时

期。当时，新浪的财务顾问摩根士丹利的银行家们曾经提出开展收购行动的建议,

而王志东不为所动。2001年3月底，中华网正式提出与新浪合并的方案。新浪

的董事们很有兴趣,确定由王志东率人进行谈判。而王志东对这次购并不太感兴

趣，结果谈判不欢而散。他在这些机会面前的不积极或不动心，使董事们觉得在

可见的未来，按现有模式经营的新浪看不到股价上的好前景。股价下跌,回天乏

力,这是一个非常严峻的局面。新浪的一些高层管理人员对此也感到担心,但王志

东依然坚持“以不变应万变”,认为新浪还有1.1亿美元现金,以现在的亏损速

度，至少还能支持５年，而“互联网的冬天”不会长到5年。他认为新浪很有可

能会在这期间实现盈利的。

但是,新浪终究不是王志东自己的公司，他的坐等转机董事们无法接受。新

浪的董事们从2００1年初起，已经在开始考虑是否需要对管理层——当然主要

--

--

是对王志东进行调换。６月3日,王志东被免去CＥO职务,担心如果他留在董事

会可能会导致新任CEO工作上的麻烦，于是决定连其董事职务也一并撤去。随后

王志东与新浪公司各执其辞,纠纷重重。最后,王志东离开新浪——王志东从新浪

出局了。

三、诊断与问题分析

我们在这里不想卷入对错的旋涡,不想评判王志东与新浪网孰对熟错，只想

通过这一事件对中国的互联网企业能有所启发。

（一)从当前经济环境及新浪公司的企业背景分析

1、资本与CEO的关系

资本存在的目的就是为了增值。而CEO（首席执行官）是掌握公司内生产经

营最高决策权的决策者,应对董事会、股东大会负责,使股东的投资得到回报。这

就明确的表明了资本与CＥO的关系——资本是CＥO的雇主。无论CEO的出身、

资历以及过去对公司所做的贡献如何，他只能听命于资本。这也正是亲手缔造了

新浪网的王志东因经营理念违背了大多数董事的意志,现在暗然出局的根本原因。

那么CＥO有着相同的立足点——企业的发展只是两者的侧重点不同，资本只注

重结果,只关心是否赢利，赢利多少,而CEO更需要关注的是整个企业的发展过程。

这就要求CEO与资本的代表——董事会要进行充分的沟通，让董事会成员了解并

理解企业现在的处境、困难、发展的计划、发展的前景，以使其保持足够的信心。

而王志东与董事会糟糕的沟通只会使其下课。

2、股权问题是王志东出局的一个原因

新浪公司为了达到上市的条件,对股份进行了技术处理分拆上市，引入风险

资金在上市时其股权结构变得错综复杂,通过层层控制和特别协议,上市公司事

实上取得了交配时间最长的动物 对北京新浪的控制权,在法律上留下了一定的隐患，而解除王志东职

务的就是那个在美国上市的新浪网董事会。

3、资产重组的需要

王志东出局以后，新浪很快宣布与香港阳光卫视合股，而这与王志东的发展

方向是不同的，我们有理由认为王志东阻碍了资产重新组和。新浪和阳光卫视的

合并与王志东的出局是有一定的关系。

4、东西方文化的差异

--

--

王志东是一个土生土长的中国人,虽然有过几次出国考察的经历,也从书本

上看了些美国硅谷的创业故事,但毕竟感受不同。也许他从潜意识里习惯了中国

的企业模式，认为自己当上了老总,并且的确是有功之臣,自然是不会轻易地“下

台”，所以,在无意中懈怠了很多,也开始变得高高在上或者盲目自信起来。也许

他将董事们平时似乎很轻松的质疑当作了业余的调侃而没有给予足够的重视。实

际上，从他接到被解职通知之后的表现可以看出，他也确有很浓厚的中国特色：

先是感到震惊,然后觉得是被人出卖了。

在硅谷,公司董事会在经济不景气的时候更换首席行政官是相当普遍的做法。

硅谷一家创业公司的首席执行官直接抱怨说：“只要首席执行官连续两个财政季

度未能达到预期，就面临着被赶走的压力。”他还说,出现问题后首席执行官总

是替罪羊。更换首席执行官的做法往往会得到外界正面的反应,因为这一举动本

身就是一种信号,即董事会对于公司业绩相当看重，因此换首席执行官也并非对

其能力的否定。

（二)、对王志东个人能力的分析

1、创业者与职业经理人角色的转变

网络企业在经过几年在发展后,由创业阶段进入发展阶段，企业的管理者也

应该由创业者向职业经理人转变。今年的网络企业兴起一轮换班热，新浪的王志

东下课了;My8８48的王峻涛辞职了;网易的丁磊也交出了CEO,这一系列创业者

走下前台，让位于职业经理人的人事变动使人们深刻的感受到市场意志的力量。

创业者凭借着其敢吞天地的勇气、渊博的专业知识抓住了良好的机遇,经过艰苦

的创业，成就一片江山。然而创业难，守业更难,在创业成功之后，创业者对快

速变化的环境难以适应，对竞争压力渐露疲态,对各种纷繁复杂的人际关系也力

不从心,这就使得创业者要退出前台。与此同时，职业经理人以较高的概念技能、

良好的人际技能以及高超的沟通技巧成为了新一代的CＥＯ。新浪董事会在免去

王志东职务时提出两条理由:a、王志东不能给公司一个赢利计划;b、王志东在团

结全体同仁共同工作方面比较欠缺。正说明了创业者与职业经理人的区别。

职业经理人必将取代创业者,这是资本的要求,是竞争的结果，也是社会进步

的结果。

2、用大五理论进行分析

通过王志东在这一事件前前后后的表现，我们可以大致的对其作如下分析：

--

--

a、内倾向性——并不健谈，思考多于表达,尤其是在他与董事会产生矛盾时

仍然没有寻找可行的解决方案；

b、缺乏随和性——特别是在新浪发展壮大以后,他在处理问题时比较专断,

导致与公司的多位高层产生矛盾;

c、尽责性强——全身心地把精力用在新浪的发展壮大上,即使在与新浪有了

许多不愉快后,也还是将股权交割了,并声明决不会做损害新浪的事；

d、情绪稳定性稍差——他在得知自己被辞退后的表现很不稳定;

e、开放学习型——从他一系列的成就我们可以看出他的学习能力极强。

由以上分析表明，王志东更适合做首席研发长官,而不是CＥＯ。

3、王志东没有跟上经济环境变化

王志东依然保持着他创业时的心态,没有跟上经济形势的变化。最近两年随

着网络泡沫的破灭,需要新浪等网络企业的管理者及时改变其决策方向。众所周

知,在网络企业创业阶段，吸引了大量的风险资金，当时风险资金的大量涌入，

主要是看好网络是一个新兴的行业和未来的预期收入,因此,网络企业在创业初

期都有大量的资金涌入,不用过多地考虑利润问题。但在网络企业经过数年的发

展以后的今天,投资人强烈要求资本回报时，依然坚持“互联网自身需要静下心

来,做些扎扎实实的工作”，报怨“媒体、投资者对中国互联网市场还缺乏耐心”

则是极端忽视了经济环境的影响。正因为如此导致他忙于“春耕”时突然被解聘,

这也是必然的。

(三）、用归因理论分析

１、外部——内部因素

A、外部因素

从任务难度和机遇两方面来分析

l任务难度方面

王志东的任务是获得并保持投资人对新浪的信心,这个任务有一定的难度，

但不是不能实现。

新浪网正是在网络经济泡沫开始破裂之时上市的，新浪上市之后不久,NASD

ＡQ股市狂跌不止，差不多所有的投资者都在规避网络泡沫的风险，整个互联网

这个大环境非常艰难,在美国有很多门户网站都面临业绩方面非常大的压力，新

--

--

浪当然也不能幸免。另外,新浪是一个美国的上市公司，而西方人认为“智能的

中国人不会资本运作”，中西方文化的差异使NASDAQ上市的中国概念股普遍受

到抛弃,使新浪的股价下跌雪上加霜，王志东要想通过脚踏实地的网络经营来获

取巨额利润从而使新浪的股价上升、获得投资人的认可有相当的难度。

但是,如果王志东注意就公司目前的困境与董事会成员进行充分的探讨和沟

通,寻求一种大家都能认同的经营方向和方式,我想他还是可以完成任务的。他可

以一方面加强公司内部的管理,对产品和营业方向以及人员等进行进一步的优化,

必要时甚至自己主动让贤,以退为进，另一方面对外积极寻求一些购并合作的机

会，寻找能够共渡难关的合作伙伴。这样内外结合，不管效果如何,至少他的举

动能够得到股东的认可，获得投资人的信任还是不成问题的。

但是，王志东在这个困难的时候,没有积极主动地去寻求和接受董事会成员

的出谋划策,而依旧按照他过去设想的模式，通过被公认为已经不能给公司带来

高增长的网络广告来获得利润支撑。按照这种模式继续下去,他的任务自然无法

完成，失败的结局在所难免。

l机遇方面

正如一句名言所说:“机会从来都亲睐有准备的人”。王志东一开始就在做

准备。所以他的机遇不错，成立了四通利方，进而有了新浪。也才有了后面的事

业。

当然，事情不会一直地一帆风顺。在他的从新浪出局这件事上,他的机遇不

是很好:才上任不多久就赶上网络泡沫的破灭且一发不可收拾;新浪的股票直线

下跌；王志东没有得到更多的条件优越的购并机会；广告收入在股份扩张后利润

的摊薄甚至因为摊子的扩大导致支出的增加而出现亏损；股价的一落千丈使得在

平常没有爆发的一些管理危机也一并显现出来;更为糟糕的是,这些都发生在王

志东的管理经营理念还不够成熟的时候。

可见，在王志东从新浪出局这件事上,王志东的机遇实在很糟糕。

B、内部因素：

从王志东的个人能力以及其努力程度两方面来分析

个人能力方面

l技术技能:

--

--

这是王志东的长项，关于这一点，从其个人简历可以看出,另外,从王志东能

独占四通利方21％的技术股这一点来说,也可以看出王志东技术方面的贡献确

实很大。

l人际技能:

我们从其作为新浪领袖的领袖魅力、沟通能力以及合作精神这三个方面来进

行考察:

首先是领袖魅力方面。王志东一开始以其杰出的技术才能，深得人们的崇敬

与信赖。特别是在新浪对王志东大力宣传时，更是达到了巅峰。但是,在新浪业

绩日益滑坡、股价跌破人们的心理价位了，他依然无所作为,时间长了,追随者过

去对他满怀的希望演变成了彻头彻尾的失望。于是，其领袖魅力开始大打折扣。

沟通能力方面是王志东最大的弱点。在这方面，从始至终他一直都没有很大

的变化。王志东是个性格内向的人,平时不会多说话,用他自己的话说:“我最不

喜欢跟谁聊天，夸夸其谈，练嘴皮子”。在沟通方面，王志东最大的特点就是受

到“选择性知觉”和“情绪”的影响。如果他认为是不利(对)的,则非常顽固地

不予接受。所以就在新浪其他高层管理人员都对当前的经营方向表示质疑的时候,

他依然坚持自己的观念。

在合作精神方面，王志东存在意识上的欠缺。在首次融资完成之前,王志东

将四通利方原２1％的技术股全数划入自己名下，而技术总监严援朝等人不得不

接受了这一现实。王志东的这种做法实际上体现了功劳自己独大，别人无足轻重

的那种潜意识。某种程度上说，这实际上是对别人的一种漠视和一种不合作姿态。

他在董事会里曾说“除了姜丰年,别人都是计较利益的”,这话不但不利于合作，

反而把其他董事树在了自己的对立面上。

综上所述,在管理的人际技能方面是王志东相对薄弱的环节。援引段永基的

话：“（王志东）团结全体同仁共同工作方面比较欠缺”。

l概念技能：

在概念技能方面，王志东有突出的地方,也有不足的一面。

突出的方面主要体现在他对计算机技术发展方向的把握上。他基本上能够把

握住计算机技术的发展方向，从他开发的一些产品“一炮打响”到“很快流行”

等成绩来看,他在产品的把握上,技术的发展方向上或者说在与技术有关的概念

技能方面十分突出。他这方面的优势在四通利方获得首次海外融资这件事上起到

了举足轻重的作用。这也是他能够在中关村有如此杰出表现的原因之一。

--

--

但是在对资本运作和市场环境的变化方面，他的感觉就显得迟钝了许多：

新浪开展收购活动的最佳时期是2０0０年其股价摸到40美元上方之时。当

时，新浪的财务顾问摩根士丹利的银行家们曾经提出开展收购行动的建议,而王

志东不为所动。使新浪失去了一次相对比较好的升值机会。这件事情说明王志东

对市场形势的判断出现了偏差，没有感觉到危机的临近和整合的迫切，没有及时

把握住机会。

20０0年12月,投资人对公司的预期已经成了负数。“在美国，有了这种

情况,CEO不出半年肯定要下台”。新浪的管理高层一些很有国际经验的人对现

实也深为担忧，频频质疑的时候,而王志东依然没有对此引起警觉，还是“以不

变应万变”。这说明王志东对资本市场关键性因素变化的反应迟钝,甚至对公司

董事会的变化也都没有觉察或者是视而不见，从而没有及时采取措施予以规避。

Ｂ、努力程度方面：

应该说王志东是非常努力的,这从他自己的言行和经历中可以看出来。他一

直在努力地设计自己,锻炼自己:先是“上街”，到后来进一个正规化的公司(方

正)锻炼一下，然后经营自己的公司（新天地）。用他自己的话“对我来说，两

三年是一个周期,一个周期我要学一样东西,学完就得改学别的”。

在当上四通利方总经理之前,王志东主要还是一个在潜意识里认为自己“是

技术型人才,不爱管理”的程序员,但随着四通利方的成立,他开始成为一个管理

人员。在程序员到管理人员的蜕变过程应该是比较迅速的。

最重要的是他的管理意识强化了很多,认识到“组织管理和聪明完全是两回

事,要摆脱个人英雄主义的状态”。其次他开始反思和总结中关村一些公司朝生

暮死的原因,从中吸取教训。此外，为了在风险投资方面获得主动,王志东按照投

资顾问的规范要求，一条一条地改造自己,改造公司,致力于解决公司在发展战略、

管理架构以及产品定位等方面的问题。先后完成了三次海外融资，建立了全球最

大的中文网站新浪网,并且成功地实现了海外上市，这些无一不体现了王志东努

力的成效。

但是，这种蜕变还不够彻底，需要继续在特别是人际技能和企业资本运作、

国际商业管理等方面进一步的提高。

总的来说，王志东在当上新浪CEＯ之前一直是非常努力,并且为公司的发展

作出了极大的贡献，但是在当上新浪CＥO之后,他的努力程度不够。

2、可控——不可控因素

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我们换一个角度，从可控与不可控方面来讨论王志东事件。

A、可控因素

在王志东事件中,有些因素是可控的。归纳一下，有如下几个方面：

１、王志东自己的经营思想。在公司的经营思想方面可以更客观和理性一些，

不能搞纯“技术主义”。开创技术方向的目的是为了得到收益和回报。不能为开

创技术而开创技术,也不能因为技术情结而不思变化，或者因为创业情结而拒绝

并购。

2、对风险投资本质的认识可以更深刻一些。正如段永基所说,“这钱不是给

你花的，是让你拿来给大家赚钱的。”王志东肯定知道这个道理。但对其理解或

感受还不够深入，也正是因为对风险投资的认识不够到位，王志东才心安理得地

躺在股东的钱上等待着互连网冬天的过去。

3、对市场形势判断的准确性可再提高一些。王志东可以通过开展调查研究,

了解当时互连网经济的发展趋势。如果自己的观点的确是对的,相信建立在充分

调查研究基础之上的结论一定也能得到董事会的首肯。如果自己的观点确有偏差,

则可以立即修正。

4、他可以针对环境条件的变化以及变化发展趋势，对公司的发展战略进行

适当的调整，然后根据新的发展战略制定相应的措施,比如积极开拓新的发展空

间，或者寻求新的合作伙伴，或者实现经营方向的转变。拿出一个大家能接受的

可能的行动方案。

5、加强同董事会以及整个管理团队成员的沟通，设法营造一种大家同舟共

济，共渡难关的和谐氛围。比如可以采取某些激励措施，鼓励大家献计献策；及

时同一些大股东交换意见,设法保持他们持股的信心。因为股价的下跌，同他们

的“用脚投票”密切相关。

B、不可控因素

不可控的因素主要有如下几点：

1、互连网的冬天无法避免。整个大环境如此,谁也无能为力。新浪所处的行

业决定了其股票的下跌无法避免。

2、资本的趋利性是必然的,不能要求股东眼睁睁地看着自己的投资一点点地

缩水而泰然处之。他们总是要对“责任人”表示意见的。

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3、竞争者环伺，AOL、雅虎等大兵压境,网易、搜狐动作频繁努力自救。这

些竞争者的措施给新浪带来的必然是环境竞争性的提高。这是无法避免的。

4、新浪在ＮAＳDAQ上市,西方投资人对中国概念股的偏见。

四、出局现象的启示

王志东作为新浪的大功臣，为新浪的建立和发展立下了汗马功劳，就在人们

将他作为中关村最年轻有为的创业英雄的时候,他却忽然间被新浪董事会解职出

局了。这件事引起了中关村极大的震动，我们在关注这个事件的同时，也开始考

虑它给我们带来了哪些启发。总的来说,有这么几点:

1、市场确实象一只“无形的手”，这只手有着巨大的力量,左右着企业的发

展方向甚至机构变化与人事更迭。它左右的方式是迫使企业不得不自己作出适应

其要求的变化。

2、市场竞争是残酷的，纵然是象王志东这样对公司有极大贡献的功臣也不

能避免出局的危险。

3、作为一个企业家，不仅要正确认识资本市场的“游戏规则”，而且要对

这“游戏规则”有着深刻的理解,时刻遵循。

4、“逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻”。企业的经营永远是“逆水行舟”,

稍有松懈,情况可能就变得自己无法控制。

５、管理人员在经过了创业发展阶段以后，企业在开始新的阶段时，如何控

制自己角色的变化是非常重要的。

6、中国加入ＷTO了,国内的企业，是否也应该从新浪的建立到发展过程中

学习点什么？比如国际化管理体制的建立健全、责权利的划分、企业的扩(发）

展方式等。

五、总结

王志东通过自己出色的技术水平,赶上资本运作的需要，成了新浪网的招牌,

当上了新浪网的CＥO。但由于自己在人际技能、概念技能等管理能力方面的磨

炼还不够，加上没有国际商业运作的经验，赶上互连网环境条件的恶化,结果出

现企业经营业绩大幅滑坡。在业绩滑坡,股票大跌的情况下,又没有采取及时有效

的措施,因而失去董事会的信任，最终导致他从新浪完全出局。

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他的这次经历,给我们提供了一个活生生的教材,相信王志东自己的感受比

我们还要深刻,这对于王志东作为职业经理人的更加成熟和将来取得更大的成功

不无裨益。对于我们MBA学员,也有着极好的教益。

2.案例分析报告范例二(心理案例分析报告)

一、案主资料

姓名:wjk(本人)性别:男年龄：２2

生理特征:身材矮、青春期**意识萌动

性格特质:多愁善感,言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保,自我

观念差ﻫ家庭职业背景:农村农民

家庭感情:所谓“代沟”严重、少有交感互动ﻫ受教育经历：从初中到高

中，是应试教育下十足的考试狂,在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其

他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。

二、案例陈述

内容提要案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M,一年多后以一种不可思议的

方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的

日常学习生活。ﻫ案主自述大一时,我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。

有一种声音告诉我:快点找个女朋友吧!由于平常上课总喜欢窝在最后几排,于是,

一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊,好像似曾相识啊,她给

我的感觉太好了,特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人

知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有,很害羞很害怕啊。我的“硬

件”和“软件”都不如她啊,我怕表白,癞蛤蟆想吃天鹅肉啊?没门！加上她又是

我班的,抬头不见低头见，要是失败了,我以后怎么在班上混啊，俗话说得好,“兔

子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”,尽管我真的一

天到晚想恋着她,我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友,我本不自信,

这样一来,我就更不敢表白了，好像有了借口啊,自我安慰着。你知道我是一个腼

腆的男孩子。ﻫ后来，身边一些人知道后,“怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑

虑重重,徘徊不前。一次生日聚会上,有一人说Ｍ现在没有男朋友。我忽然有了越

雷池的勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎,江汉大学的，灵感来

了：叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写,不过问不指导不干涉。莎寄出信

后,最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室,问她态度,她拒绝

了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗?ﻫ但我并未死心啊。在

日常学习生活中,我从不和她搭话,路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不

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认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如

有一次搞调查,但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步,因为我感觉自己

太烂了,感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾

啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。ﻫ天涯何处无芳草,

何必单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛角尖,自怨自艾,吊死在一棵树上。

迷茫啊！

三、分析治疗ﻫ理论模式:人本心理治疗法(Rogers）

基本概念：自我观念(自我概念）(ｌfｃoｎceｐt)——人在内心深处关于

自己的形象,是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所

得经验逐渐形成的综合性观念,是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。

理论假设：ﻫ１）人的本性是善良、理智、仁慈的。

２）人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内

在动力（动机、需求)和潜能。ﻫ3)所以,要对人的本性、潜能抱有乐观的

态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人

为中心，使案主独立自决，达到自我实现。

4)案主的问题(困境)产生的原因是因为他(她）拥有一个偏低的自我观念。

不能接纳自我、袒露自我、自尊自爱、自信自主,自我形象感拙劣，自我评价较

低；“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内

心冲突矛盾、焦虑困苦,而自我否认、掩饰、逃避、防卫,形成恶性循环，陷入囚

徒困境。6)因为，自我概念决定人的心理（思想、知觉、意识、动机、需求、心

情、情绪、态度、观念等)和行为(记忆、学习、社交、活动、适应、习惯等）。

ﻫ治疗目标：协助案主去伪、存真、自我认识、自我重建（此乃治疗必经程

序），以自我实现。使其独立自主、自爱自信,悦纳自我、他人、世界,使人格更

为统合，提高生活耐挫力和环境适应力,培养自我成长、实现的能力。

——对案例的剖析治疗：

开始，我(假象的我）以倾听为主，让案主尽情放纵宣泄,我尽量表现出真诚

一致、无条件积极关怀，并表达同理心。基本上案主放开了自我，很坦白,这很

不容易，敢于面对的勇气和坦然令人佩服。

案主淋漓尽致地泄情诉苦，表面上是在说他因为胆小怯弱、害怕不自信而不

敢向暗恋对象表白,用间接的方式表白被拒后自我压抑郁闷,茫茫然无所措,陷入

痛苦困惑、无法自拔的困境,实质上，根本性的问题是:案主不敢接纳面对自己，

总在逃避，竭力掩饰，有意无意地自我防御和自我保护,对人对事缺乏主见(独立

人格），自卑自贱、自怨自艾、自我想象。很明显,案主的自我观念有问题,从而

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导致了他内心和行为上的异常。在生活中，案主性格内向,自我封闭，不敢坦然

面对真实的自我,不愿积极主动与人交往,自信心不足,多愁善感，内心敏感,感情

细腻丰富，情绪易波动，容易受别人及环境的影响。于是，待人处事上采取防卫

方式，这是不能应付、解决内心困境的,只会使自己更加焦躁不安、忧88年属什么的生肖 郁悲观。

案主对自己的形象认知未免太过悲观和低贱了吧?他已经没有了对自己独立的价

值判断标准,很在意别人对他的评价、别人眼中反照的自我,而不相信自己的认知、

判断。

暗恋同班一个女孩,却迟迟不敢表白,其实不是他自己所谓的害羞或胆怯或

害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因,而是因为他自我评价很低,自认

为自己很垃圾、不会有人喜欢，毫无自信可言。连自己都不爱，怎大连贝壳博物馆 么敢去爱别人？

不表白算了,可案主也没有积极主动地与她交谈交往，以增进彼此了解,相爱总得

先从相知相处交感互动开始吧?可案主采取“无为”策略，只有逃避，不敢面对

她和她直接交流想法。事实上，从中学以来，案主与所有人的交往本来就很少,

虽然说不上青春期自闭症。因为自我感觉不好，怕一旦和人交往相熟,看到自己

的缺点(当然还有优点）、丑陋阴暗的一面和内心真实的情感世界而被人否定、

冷漠、鄙视、抛弃，总是觉得自己很差劲,不如别人,不会被人喜欢,干脆以沉默、

封闭、低调、逃避、压抑、幻想、转移、反向、补偿、阿Ｑ式自慰等防卫方式待

人处事，以寻求内心的暂时的平衡和和解。案主说自己“硬件和软件都不如她”，

真的如此吗?他的评判标准科学合理吗？还有，有可比性吗？人都是世间唯一的

灵物，每个人都有自己的价值、闪光点，当然也有缺点和不足，可不能只看到自

己的缺点并放大而产生“晕轮效应”,否则,久而久之，逐渐对自己形成不良的偏

见和刻板印象,形成偏低的自我观念。恋爱可以使人加快社会化、成熟化，增强

自我认知能力。恋爱的前提是爱自己，相信自己,悦纳别人，袒露心声（让心灵

的天空不设防（相对)）,与人互动。案主的行为让人失望,想想看,一个没有自知

力、自信心的人,谁会喜欢呢?

案主的困惑其实就是认识自我的问题。因此,引导他大胆地面对自己,看清自

己,还原自己，形成正确的自我观念和评价。让他看到一个真实客观、可爱不错

的自我，开始自尊自爱自信起来,让案主自主自决、重建自我。

打开心扉，让心灵的天空不设防(相对），与自己、他人、外面的世界积极

主动地互动,让案主感觉到,其实，生活很精彩！

四、疗效评估

由于采用的是人本治疗法，不像行为治疗法那么易测量易评估,但是大致来

说，还是可以试着观测评鉴的。

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这里仅从治疗的工作目标实现的程度上加以分析。

经过人本心理治疗,按主明显自信、开朗、快乐多了，开始重新体认以往的

经验,重新审视周围的人事,开始悦纳自己、别人、环境，行为表现上较成熟、较

社会化、适应调谐能力增强,性格试着外倾，与人交往更开放更主动更自信更自

然更开心更频繁了，独立、统合、健康的人格初具雏形,自我成长能力增强,逐步

走向自我实现。

当然，有很多不确定的复杂易变的因素,以及含糊而弹性的评价指标(概念的

可操作性不强），始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐观的态度和期望。

另外，也很难确定当事人取得的疗效一定都是由于工作者的人本治疗贡献的。

有些心理问题和疾病,可以自然痊愈,也就是不治而愈。可能,是多种环境、条件、

因素交互作用的结果。这点，真的很难鉴定，至少当前的心理学研究还无法“搞

定”。

五、工作感受

限于篇幅,我只谈遗憾、缺点、不足、局限性。

由于是自我治疗,带来很多问题，一些正规的治疗程序和方法无法尝试、

训练、应用、实践和体味升华，不利于专业知识的有效内化。深为遗憾！

（一）、由于采用单一的人本治疗模式，导致以下一些问题不等:ﻫi.

只笼统解决了内心（主观世界）的根本的问题，ﻫ怀疑在实际生活中，在

与人互动的行为中，缺少相关环境要素的系统配合(配套机制)而疗效甚微。ﻫ

ii.人是思想的巨人,行动的矮子。知道、懂道理是一回事,实际行动表现又是另

一回事。似乎可以怀疑人本治疗的疗效。

iii.人本治疗模式对案主本身的勇气毅力、理性理智、认知思维能力、哲

学气质等综合素质要求相当高，这就带来了哪些人适合人本治疗的模式选择上

的困难，以及进行人本治疗究竟有多大的全面持久彻底有效的疗效？ﻫiv.

如果采用多种治疗模式综合治疗,似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，但是,

这样子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个悖论。ﻫ（二）、个

案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性,但这在实际操作中与目

标任务在某些方面、在一定程度上造成了冲突、矛盾，此乃社会工作的伦理难

题。

(三)、在做个案社会工作时感觉有时有些地方太过于程式化,(技术化、程

序化、模式化)，难免显得僵硬、做作、冗赘，让人感觉不自然。而心理学上的

心理治疗看上去更单纯、间接、干脆、直接。老实说,心理异常及问题的治疗，

个人认为只要运用常人的心理常识、生活常理适当加以开导开化就行了。当然，

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这对开导者的综合能力有一定要求。

（四）、在写作第一部分的“案主资料”和第二部分的“案例陈述”时，我

有意无意地根据接下来的分析治疗之需要,对事件本身进行增删、强调、润色,

这在实际的社会个案工作过程中是不可能的。这是作业,根据理论需要提取案例，

可以理解。

3.案例分析报告范例三

思想解放创新招以人为本促和谐

——香坊区文府中学创新德育管理的实践与启示

香坊区文府中学

在学习实践科学发展观活动中，香坊区文府中学紧密结合工作实际，在充分调

研的基础上,以“思想解放创新招以人为本促和谐”为案例，进行了深入分析。

【案例回顾】

2008年文府中学召开了“和谐家长会”,在教师、学生、家长中引起了强烈

反响,受到学生与家长的欢迎和称赞。这种德育管理方法的创新，源自学生的一

篇周记。

20０８年6月,政教处李主任看到一位学生在一篇题为《暴风雨,暴风雨就要

来了》的德育周记中写到:“家长会就要如期而至了,每次开完家长会，爸爸妈妈

总是不负重托，一见到我便是一阵暴风骤雨般的数落。就算学习好了,表现好了,

也难免要听爸爸妈妈唠叨几句：好几个同学这次都考了１４０多分,你怎么才考

了１３0分?老师说你最近有点松懈,毫无疑问一场暴风雨肯定逃不过了……”这

篇周记不仅让李主任感慨,更引起了她的深思。

【具体举措】

1、专题研讨。关于周记和家长会的事情,引起了校长的高度重视，学校马

上召开领导班子会进行研讨，研讨认为和谐教育需要和谐家长会,应该就这一问

题广泛开展调研,深入进行分析，科学进行决策。

2、调查分析。学校政教处在全校进行了“你对家长会持什么心态”的问

卷调查,结果显示:38.６％的学生听说开家长会就心情紧张,感觉压力大;31.7%

的学生不愿意开家长会．而且家长会后23．1％的学生与家长关系紧张，3０.9％

的学生会受到家长的严肃批评,８.3%的学生与老师关系紧张…还有部分学生希

望尽量少开或永远不开家长会。学生的周记和问卷调查结果凸显出学校现行的家

长会教育功能弱化,与新课程倡导的和谐教育理念完全相悖的问题,创新家长会

的内容和形式已经是学校德育管理的当务之急！

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3、征求意见。根据调查结果,学校马上召集包括德育工作领导小组、家长

代表、学生代表、班主任教师在内的座谈会,就调研反映出的问题进行讨论,讨论

达成以下共识：

（1）应在家长会前拟一份温馨美好,体现家长会主题的“邀请函”,让家长

乐于参加，有备而来。

（２）以往学生总是家长会的“缺席被审判者”,新型家长会应让学生参与

进来,让教师、家长和学生共唱一台戏。

(３)教师不应再把学习成绩作为家长会的主体,要采取多元的表达方式，多

样的主题内容，使家长多层面了解学生的发展和进步。

（４)家长会不仅要开,而且要开好,要达到既如实反映情况,又不给“问题学

生”的家长带来心理负担，既要突出特色，又要解决好问题。

（５）家长会的形式要进行创新，以灵活多样的形式营造和谐的氛围，以增

进学生、家长、教师的理解与感情。

4、科学决策。学校领导班子根据研讨、调查和征集到的意见,召开包括骨

干班主任、科研骨干教师在内的专题会议，群策群力，就学校家长会召开的内涵、

意义、形式、内容、特色等进行座谈,最终确定文府中学的家长会以“和谐”为

突破，从形式到内容全面创新。

【收到成效】

经过一段时间的酝酿，文府中学“和谐家长会”终于隆重召开，各班特色显

明，效果显著。如9年３班会前致家长一份温暖体贴的邀请函；７年２班致词欢

迎家长：您的到来，是我们的光荣，沟通从心开始,今天我们召开实话实说学生

家长对话讨论会；６年5班以一篇感人肺腑的短文,表达了学生对老师、父母的

感情愧疚。两名学生在"感恩的心＂音乐伴奏声中深情朗诵短文“心存感恩”,

表达领受恩情那厚重与幸福的感受；8年２班以“理解万岁”为主题召开了别开

生面的讨论会，会上家长寄语：“孩子已经长大了,有了自己的思想，以后让我

们多一些沟通，多分担你们的烦恼，陪伴你们健康、快乐的成长”；老师则充分

赏识学生,寄语家长：“如果您的孩子已经很努力了,无论结果怎样，父母都应该

感到骄傲。孩子不是为了被打败来到这个世界，而是为了得到赏识来到人间的”；

7年5班则以展示“班级风采档案袋”的特别形式召开家长会,打开这些“风采

档案袋”，就如同进入一个鲜花争妍的百花园,每朵花都有独特的姿态，无论哪

一朵花，都在以它自己的方式成长着,绽放着。

这次“和谐家长会”后,学生们在日记中反馈:“置身于这样一种从未体验过

的家长会中，不知哪来的一股神奇力量，一种顿悟和催促使自己奋力求知的欲望

油然而生”;家长们则纷纷表示：“我们抱着愉快的心情参加,满载收获而归,与

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孩子、老师之间多了沟通、理解和尊重;教师们则反思:要创建“和谐校园”，要

建立和谐的师生关系,就要召开这样的和谐家长会，使我们的教育多一份人文关

怀,使我们的校园多一份和谐的愉悦。

【几点启示】

一、落实科学发展观，促进学校发展必须坚持以人为本。学习实践科学发展

观，必须坚持全面深入、不断提升。无论是在决策还是在执行中，必须牢牢抓住

科学发展观这根主线，将其贯穿于工作的具体环节中,要学会自觉运用科学发展

观来判断和解决工作中的实际问题。文府中学从学生的一篇周记反映的问题出发，

按照和谐社会、科学发展、新课程理念和教育管理理论的要求有针对性的创新实

践，成功的走出了家长会以“分数”为中心,“一言堂”的怪圈,改变了评价一个

人成功与否只看分数的错误观念，充分认识到学生正处于成长中，他们有无限的

潜力,需要来自家长，老师的鼓励。在学生失败时，给他们重新站起来的勇气;

在学生遇到挫折时,给他们百折不挠的信念；在学生取得成功的时候,与他们共享

胜利的喜悦,并与他们一起总结经验。“和谐家长会”是学校和家庭教育的有效

统一,收获的不再是一个分数,而是一个朝气蓬勃，充满感情的人，学生不再是“缺

席被审判者”，而是与家长、教师进行心灵与情感交流的话语者。实践证明,正

是坚持立足于“一切为了学生,为了学生的一切”的人本思想，以学生的发展为

本,才有了“和谐家长会”的创新,才实现了学校德育管理的突破,这也是文府中

学创建和谐校园，努力构建和谐社会,学习实践科学发展观的具体表现，体现了

科学发展观的本质要求。

二、落实科学发展观，促进学校发展必须坚持解放思想、开拓创新。只有不

断确立新的目标,才能激活干事业的动力,激发创业的热情。文府中学在学习实践

科学发展观的过程中,引导党员干部牢固树立“在发展中解决前进道路上问题”

的新思维，不断突破思维定势、打破固有模式，创新管理方法，与时俱进，不断

超越。德育管理的创新实践再次证明，只要在解放思想中统一思想,在更新观念

中拓展思路,就没有干不成、干不好、干不了的事。正因为打破了四平八稳的思

想观念,不断发扬改革创新的昂扬锐气，才实现了文府中学可持续发展。

三，落实科学发展观,促进学校发展必须坚持有的放矢、实事求是。学校这

一德育管理案例反映了当今义务教育阶段的学生对家长会的真实想法，在“应试

教育”和“升学指挥棒”的影响下，学校工作都围绕“分数”开展,家长会基本

上是“一言堂”，班任老师总结班级一学期工作,然后由各大主科教师轮番轰炸，

最后班任手拿成绩单“激动”的进行“教育”，这显然是一场“暴风雨”,导致

学生普遍畏惧家长会。学校管理从这一实际出发，有的放矢,遵循教育发展的规

律和学生健康成长的规律,不拘泥成法，突破束缚学校发展和学生成长的陈规旧

--

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矩,对制约发展的瓶颈设法解套,以实事求是的精神,以大的勇气和决心对不合时

宜的做法大胆否定，锐意创新，充分体现了“将认识世界的真知灼见变为改造世

界的强大力量”这一重要发展思想。

四、学习实践科学发展观,促进学校发展必须坚持科学决策、民主决策。在

具体工作中，一定要把科学决策、民主决策置于首要位置，只有这样才能保证我

们的发展方向、工作方向不会偏离科学发展的轨道。文府中学在管理方法创新的

过程中,摒弃拍脑袋、靠经验、靠少数人智慧的做法,不是靠几个人讨论就制定

方案,而是带着问题进行研讨，深入学生、家长中调研,广泛征求意见,在此基础

上充分听取一线班主任、科研骨干教师的建议，科学决策，民主决策，在复杂情

况下，增强决策的透明度,加强决策的民主监督，从而达到了“出手快、措施准、

工作实”的良好效果。

学习贯彻科学发展观重在实践、贵在落实。文府中学在学习实践活动过程中，

坚持以科学发展观思想指导、推进各项工作,努力将其转化为谋划科学发展的正

确思路、领导科学发展的实际能力、促进科学发展的政策措施,把科学发展观的

要求切实体现在教育发展进步的各个环节，善于运用科学发展观解决问题,真正

做到在解决群众反映强烈的突出问题上有新举措，在解决影响和制约科学发展的

突出问题上有新突破，使学校发展呈现出良好的态势,实现了可持续发展。

4.案例分析报告范例四

主题：本案入户抢劫存在犯罪未完成形态，属犯罪中止。

基本法理:根据我国刑法理论通说确立本案存在犯罪未完成形态（犯罪未完

成形态,是指在故意犯罪的发展过程中因种种原因而未完成既定犯罪的形态，其

存在预备、未遂、中止三种情形)；根据刑法第二十四条规定判断本案属犯罪中

止（犯罪中止是指在犯罪过程中,行为人自动中止犯罪或者自动有效地防止犯罪

结果的发生)。

案情介绍：

２0０2年１1月14日，南某携带三角形铁块闯入徐某家,乘徐某不备，用三

角形铁块击打徐某后脑部，欲抢徐某拎包。徐某被击打后转身训斥南某,并告知

其行为是违法的、要坐牢的。南某见状即扔下手中三角形铁块，摸了摸徐某被击

肿的后脑部，表示不再抢徐某的拎包,并要求徐某不报案,随后迅即逃离徐某家。

徐某当日向公安机关报案，次日南某被公安机关抓获。经公安机关清点,徐某拎

包内有人民币３０0元、美元30０元（折合人民币2４８６.９1元）、新台币3

８000元

折合人民币１５６１．22元及三星Ａ２８8型移动电话机１只。上

--

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述财物共计价值人民币４３4８.13元。经某市第二人民医院检验,徐某系轻微伤。

1．本案被告人南某入户抢劫行为是否存在犯罪未完成形态?2．如果存在，南某

入户抢劫行为是未遂，还是中止?

案例分析:根据我国刑法理论通说确立本案存在犯罪未完成形态（犯罪未完

成形态,是指在故意犯罪的发展过程中因种种原因而未完成既定犯罪的形态,其

存在预备、未遂、中止三种情形）；根据刑法第二十四条规定判断本案属犯罪中

止（犯罪中止是指在犯罪过程中，行为人自动中止犯罪或者自动有效地防止犯罪

结果的发生）。

1、本案被告人南某入户抢劫行为存在犯罪未完成形态：犯罪未完成形态,

是指在故意犯罪的发展过程中因种种原因而未完成既定犯罪的形态,其存在预备、

未遂、中止三种情形。对于这些未完成的犯罪,刑法明文规定可以从轻、减轻或

免予处罚。

入户抢劫作为抢劫罪的加重情节,我国刑法将入户抢劫的法定刑配置为十年

以上有期徒刑直至死刑，旨在保护公民在自己居所内的人身权利和财产权利,以

维护社会稳定。情节加重犯,是指某种基本犯罪因具有某种严重情节或者特别严

重的情节而被加重法定刑的犯罪形态。有观点认为,在具备加重情节的情况下，

相应的案犯实行的行为仍有可能未能得逞，这种情节犯也成立未遂。承认情节加

重犯也有未遂的目的,主要在于实现罪刑相适应。联系本案,南某携带三角形铁块

闯入徐某家进行抢劫并袭击被害人徐某后脑,然而遭徐某训斥，南某像是觉悟，

请求徐某不要报案,转身逃离现场。由此可见,南某虽然造成徐某后脑轻微伤,但

并没有完成抢劫行为，所以只能属于情节加重犯未遂的入户抢劫的犯罪未完成形

态。

另外,针对徐某后脑受轻微伤进行分析:南某入户造成徐某后脑轻微伤,应属

情节加重犯，这是根据情节加重犯的定义而分析出来的。反之,在普通户外发生

类似情况，则为基本犯。

试想一下,行为人入户抢劫,既未取得财物，也未致人伤害，如不肯定其有未

完成形态,则应判处十年有期徒刑以上刑罚。行为人犯普通抢劫既遂,按照刑法规

定，应在三年以上有期徒刑至十年以下有期徒刑幅度内量刑。比较两者的量刑，

人们很难认为这样的量刑均衡。许多主张情节加重犯只有既遂而无未完成形态的

一个原因是，担心在符合加重的犯罪构成的情况下也成立未完成形态可能会轻纵

罪犯。这一担心是没有必要的,因为除对中止犯采取必减主义外，对预备犯和未

遂犯采取的是得减主义,而在符合加重犯罪构成的情况下完全可以综合全案情况

不予从轻或减轻处罚。退一步来说，对

符合加重犯罪构成的犯罪在加重的法定刑内从宽处罚也是符合立法精神的，毕竟

--

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符合加重犯罪构成的未完成形态比符合加重犯罪构成的既遂犯的社会危害性在

一般情况下要小。

2、本案中被告人南某的入户抢劫行为属于犯罪中止：在对被告人南某入户

抢劫行为的未完成形态具体判定上，有观点认为，被告人对被害人实施了伤害行

为后,由于被害人转身质问被告人，并对其大声训斥，在遭到被害人阻抗后，被

告人放弃财物仓惶逃离现场，应属犯罪未遂。另有观点认为，当时作案现场只有

两人，被告人对被害人实施了伤害行为后，完全可以对被害人再次实施打击，迫

使被害人不能反抗或不敢反抗,从而达到取得钱财的目的。但是其在遭到被害人

的训斥后，被告人明确表示不要被害人的拎包,还摸了摸被害人被铁块击肿的后

脑部，并要求被害人不要报案随即离开现场。这说明被告人是在没有外界因素及

被害人的明显反抗时,主动、彻底地放弃了犯罪，并且有效地防止了危害结果的

发生，应属犯罪中止。ﻫ在对被告人南某入户抢劫具体犯罪形态判断前,

我们首先有必要对犯罪未遂与犯罪中止作一区别。根据刑法第二十三条规定，所谓犯罪未遂是指行为人已经着手实施犯罪

由于犯罪分子意志以外的原因而未

得逞。其中意志以外的原因，从司法实践中发生的情况来看，主要表现为以下几

个方面：1．被害人因素,如被害人的反抗或抵制；２．第三者的因素;３.行为人

使用的方法因素;４．行为人认识错误；５.自然力的阻碍。根据刑法第二十四条

的规定，犯罪中止是指在犯罪过程中,行为人自动中止犯罪或者自动有效地防止

犯罪结果的发生。其中“自动性”构成了犯罪中止的本质特征，但对何谓自动，

理论上存在主观说、限定主观说、客观说、折衷说之争。两者的区别从理论上来

说，比较容易区分,如两者在发生的阶段、主观态度以及法律后果上存在不同。

在实践中，由于情况的多种多样，依靠前述标准不一定能够将两者完全区分开来。

考察犯罪未遂与犯罪中止的本质，区分两者最简便的方法是犯罪的未完成是否违

背行为人意愿。如果犯罪的未完成是违背行为人意愿的,则属于犯罪未遂；反之,

则属于犯罪中止。犯罪未遂与犯罪中止的本质区别是犯罪的未完成形态是否违背

行为人意愿。联系本案，被告人在击打被害人后，尽管受到了训斥,但这只是提

供了被告人停止犯罪的可能性,而非必然性。根据当时的情况，被告人完全可以

将犯罪实施完毕。在此情况下停止犯罪，是行为人自愿选择的结果,并不违背行

为人的意愿。因此，本案应认定为犯罪中止。

5.案例分析报告范例五

房屋买卖合同纠纷案例评析

一、主题

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在房屋买卖过程中“一房二卖”的现象引起的房屋买卖合同纠纷所涉及的不

动产的转让、合同的履行、债权关系等进行的分析

二、基本法理

对房屋二重买卖纠纷进行分析,主要是基于以下法理：

(一）不动产的特性及一物一权原则

房屋是一种不动产，其位置是固定、不可移动的，而且周围、邻近房屋和环

境的状况对房屋的影响很大,因此在不同的土地上建造的房屋会因周边的的环境、

交通等各方面的不同而不同，同样造价或造型的房屋建在不同城乡、不同地段上，

其用途和价格会相差很大。土地是一种有限的资源，对土地的依附使房屋具有了

稀缺性与唯一性，正因为如此才引起了多个购买者对同一房屋有购买意向,并且

在产生纠纷之后会有相互不肯让步的情况发生，甚至有购买者明知房屋已出售却

以更高价格与房屋出卖人恶意串通地签订买卖合同,而另一方面,根据一物一权

原则，即一物之上绝不得存在两个相抵触的物权,而所有权又具有绝对的排他性,

一物之上不能有两个所有权。因此必将有一方会得不到合同的履行,从而引起所

有权纠纷。

（二）房屋所有权的取得与合同生效的关系

我国现行法律将合同的生效与房屋所有权的取得作了不同的规定,正因为这

种不一致的规定才使得合同的生效与房屋所有权取得之间存在时间差,订立房屋

买卖合同到办理过户登记手续通常有一段时间间隔，更易引起二重买卖的现象。

1．房屋买卖的过户登记不同于合同的生效登记

笔者认为对于二重买卖合同效力的判别标准应当以《中华人民共和国合同法》

第四十四条规定“依法成立的合同,自成立时生效。法律、行政法规规定应当办

理批准、登记等手续生效的,依照其规定。”为依据。最高人民法院《关于适用

〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(一）》第九条进一步明确规定：“法

律、行政法规规定合同应当办理批准手续,或者办理批准、登记等手续才生效，

在一审法庭辩论终结前当事人仍未办理批准手续的,或者仍未办理批准、登记等

手续的,人民法院应当认定该合同未生效;法律、行政法规规定合同应当办理登记

手续,但未规定登记后生效的,当事人未办理登记手续不影响合同的效力,合同标

的物所有权及其他物权不能转移。”而法律或行政法规并未将房屋买卖过户登记

规定为生效性登记。依我国《城市房地产管理法》第三十五条规定:“房地产转

让、抵押，当事人应当依照本法第五章的规定办理权属登记。”并未规定登记与

合同效力之间的关系。由此可见,我国并没有什么法律或行政法规将房屋买卖过

户登记规定为生效性登记,依最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国合同法〉

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若干问题的解释(一)》第九条规定即使当事人没有办理过户登记,也不会导致其

房屋买卖合同无效。

2.是否取得物权不影响债权的成立

房屋出卖人与购房人之间签订的商品房买卖合同是一种债权行为，合同本身

体现的是一种债权债务关系，而办理房屋过户登记手续才是直接导致房屋所有权

的转移，是一种物权行为。债权是一种对人权,相对权,不能对抗合同以外的第三

人，虽然在未办理过户登记之前，房屋的所有权是还是在卖方手里，但购房人享

有对房屋的期待权，他可以对售房方主张债权。因此在房屋买卖中债权与物权具

有一定的独立性,物权的取得与否并不影响合同的效力。即将施行的《中华人民

共和国物权法》对此也做了明确地规定,其第十五条规定：当事人之间订立有关

设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同,除法律另有规定或者合同另有约定

外,自合同成立时生效；未办理物权登记的,不影响合同效力。

三、案军礼朗诵稿全文 情介绍

天津，某房屋所有人甲和房屋买受人乙签订一房屋买卖合同，房屋总价５0

万元，乙先支付了首期房款25万元，并约定余款待甲同乙去房地产交易中心办

理房屋产权过户之日再由乙付清。后甲未与乙去办理房屋产权过户手续,而是与

丙签订了标的物为同一房屋的买卖合同,丙在甲的催促下付清全部房款后与甲立

即去房地产交易中心提交有关材料、缴纳房地产交易印花税、申请房屋产权过户

登记。随后甲将房屋交付给丙使用。乙得知甲与丙的上述行为后立即向某区人民

法院申请对两个买卖合同中的同一标的物、房屋进行诉前财产保全,法院经审查

作出保全裁定。房地产交易中心在七天的材料审查期限内发现甲欲转让给丙的房

屋上已有权利限制的保全措施,未予批准房屋产权过户和登记。丙于是根据买卖

合同中的仲裁条款向仲裁委员会提起仲裁请求,请求甲继续履行合同，取得房屋

的所有权。同时乙向某区人民法院对甲提起合同违约损害赔偿之诉,并要求甲继

续履行合同,交付房屋并办理登记过户。“一房二卖”的卖家甲在获得５0万的

房款和25万的房屋买卖预付款后,潜逃无法寻其下落,其并无其他财产可供司法

机关强制执行。1[1]

四、案例分析

此案为典型的“二重买卖”，台湾地区和我国大陆学者均有较为深入的论述,

但因我国房地产交易制度设计上的不清晰，有关交易环节效力的界定未理清，故

在法院和仲裁委的实务操作上存在较多争议。本文试作探讨。

（一)丙通过申请登记是否取得房屋产权?——登记申请的权利形态分析

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我国学者认为我国现行的不动产登记制度在立法例上采用实质主义的登记

体例,即德国的立法例，登记决定不动产物权的设立、移转、变更和消灭的法律

行为能否生效，登记为不动产物权变动的生效要件。2[2］

“丙在付清全部房款后与甲立即去房地产交易中心提交有关材料、缴纳房地

产交易印花税、申请房屋产权过户登记”这一申请登记的事实在法律上效力如何

认定?实务裁判上有一观点认为，在房屋产权交易中心受理登记并缴纳房屋印花

税后，丙已被推定为房屋产权所有人，理由是印花税的征收对象是房屋产权人。

后发生的司法程序上的权利限制不应阻碍丙的登记过户程序，丙应从房地产交易

中心受理登记之日起即为房屋产权所有人。判断这一观点是否合理,有必要先从

登记的程序和登记申请之一事实本身的性质来看。

我国《城镇房屋权属登记管理办法》第１0条规定了房屋权属登记的一般程

序，包括以下几个步骤:(一）受理登记申请;(二)权属审核;(三)公告；（四)核

准登记，颁发房屋权属证书。从登记的过程来看,申请登记的受理并不意味着物

权变动法律效力的发生,还有权属的审核,登记是否完成,应当从登记簿上的记载

予以判断登记簿是表征登记的标的物上存在权利的根据。可见，申请是登记程序

的启动,但并不能认定为丙可以因此而当然取得房屋产权。

但不可否认:申请人可根据申请而合理信赖将来的物权取得,申请人在此时

应推定有获得法律保护的某种权利形态。德国民法学理论认为，随着登记申请的

提出,取得人依据有法律约束力的不动产所有权移转合意取得的地位,被称为期

待权。3[3]期待权的性质“是一种受法律保护的、对完整权利取得的期待。”4[４]

但如登记申请被登记机关驳回,这种对完整权利的期待就会落空,期待权就不再

存在。

因此在本案中，丙和甲一同办理登记申请的事实不必然导致房屋物权的移转,

丙并不能因为申请行为而获得房屋产权。此处丙取得是一种对完整的所有权的期

待权。此期待权的效力在于排斥后续登记申请的效力,即后于该登记申请所递交

的申请受到期待权的限制，登记机关应不予受理。

(二)乙是否已取得了房屋所有权?——房屋所有权转移的生效模式分析

乙与甲签订的房屋买卖合同在丙与甲签订的房屋买卖合同之前,是否可以认

定乙依据签订合同更早而取得所有权？按照所有权转移的意思主义，不动产所有

--

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权的转移在所有权转移合意达成之时，这种立法例对物权行为和债权行为不作区

分。该立法例以法国、日本、意大利为代表。法国民法典第１1３8条第２款规

定：“交付标的物债务的成立从标的物应交付之时起，即使尚未现实移交，使债

权人成为所有人。”按照这种立法例,本案中乙在合同生效起即为房屋所有权人。

但是我国实行的所有权转移的登记生效主义，房屋买卖合同的成立和生效并不意

味着房屋所有权的转移,所有权转移双方必须一同到房地产交易中心办理房屋产

权登记。这一点已为我国立法和司法实践所普遍认可。5[5]因此，本案中，乙尽

管支付了房款的一半,但这种支付行为只是债权法上一方义务的履行，行为的结

果是要求合同另一方给付对价——即房屋的移转交付。乙在本案中的权利形态是

仅为对甲的债权。

(三)丙的对系争房屋的权利地位是否高于乙——以债之关系上占有权来分析

本案中，丙已从甲处转移了对房屋的现实占有,即已入住该房屋。这种对房

屋的占有在本案的处理上可从债权法和物权法上的意义分别探讨。占有,有定义

为“对于物有事实上管领力的事实”。该定义为对占有的理解属“占有本质事实

说”。6[6]相对于占有本质权利说和占有事实法律关系说,此说为我国法学理论

之通说。在这一理论下,视占有为一种受民法上特别保护的事实。本案中存在房

屋的移转占有的事实,丙对房屋占有的法律事实得到认可和保护。占有以是否具

有法律上的原因为标准而区分为有权占有和无权占有。其中有权占有因具有占有

之权源,故只要权源继续存在，即承受法律之保护。本案中丙占有房屋的权源在

于和丙和甲签订的房屋买卖合同,丙对房屋占有的权源为对甲的债权,那么可以

认定,只要丙和甲的房屋买卖合同继续有效存在，丙对房屋的占有即始终为有权

占有。丙占有房屋的事实的决定本案中丙的权利地位。占有的效力，在于保护对

物的事实支配。占有也具有权利推定的效力,但在法律规定采取登记生效主义的

不动产物权变动中,登记已取代了占有作为物权之表征。因此在不动产交易上，

占有并不能具有物权效力的推定功能,仅具有以不动产物权为标的之债权的推定

功能。

丙对房屋以债权为权源的占有，能否对抗乙对系争房屋的债权上的请求呢?

以债权为权源的占有受到其权源——债之关系相对性的限制，基于债之关系上的

占有权，仅得对他方当事人主张，不得对抗第三人。丙对房屋之有权占有基于丙

和甲签订得房屋买卖合同,此种债之关系上的有权占有可以对抗同一买卖合同的

当事人甲。但对于丙与甲合同之外的当事人乙，则不存在基于有权占有的对抗效

--

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力。因此，对于系争房屋,丙所拥有的权利是以该房屋的物权变动为标的的债权。

其债权上的占有受到相对性的限制。

(四）丙是否可以要求甲继续履行合同？——合同履行的视角分析

丙在仲裁委的仲裁请求中要求甲继续履行合同，针对这一诉请，有观点认为,

丙不能要求甲继续履行合同,理由是甲已经完成房屋买卖合同义务所规定的配合

丙一同去房地产交易中心办理房屋产权移转登记的手续,甲在合同项下的合同义

务已经完成了。产权登记的未完成虽然是因甲一房二卖的行为，但丙在这里所能

要求甲承担应该是权利瑕疵担保义务，而不是合同继续履行的义务。

但值得注意的是，在以物之买卖中，必然涉及该所有权之物和所有权两者，

出卖者负有转移该物之占有和移转房屋所有权之义务，这两项义务应该为并列关

系。二者中有一项不完全履行,就会构成出卖人义务之全部不履行。此案中，甲

虽完成了转移占有的义务，但在房屋所有权转移之义务并不完全履行,房屋所有

权的移转应该以登记的完成即登记簿上房屋产权人的变更为标准，义务的完成应

当以行为的结果而不是行为的本身为衡量。

（五)乙和丙间权利保护的设想——现实利益的衡量

此案中,乙对该标的房屋有基于合同的债权请求权。丙虽然对该系争房屋有

基于登记申请而获得的期待权地位,但此期待权效力优先和排斥的对象应是后续

递交的登记申请,而没有某种物权上的效力而优先与乙对该房屋所有的债权请求

权。丙亦可基于债之关系的有权占有保护，但这种保护受到其权源债之相对性的

制约，同样只能对抗占有权源——合同的相对人的权利，而不能对抗合同当事人

之外的第三人乙。这样推理下来,乙和丙依据各自与甲所签订的合同而对标的房

屋所拥有的债权之间是平等的。通常认为房屋双重买卖的出卖人在此时有权选择

履行合同的对象,而对无法完成债务履行的债权人承担合同违约损害赔偿责任。

那么在客观上无法由甲选择合同履行对象，乙和丙又都要求合同继续履行的

情况下,如何做合理的裁判,依据为何？有观点为，立法应当从鼓励交易,从外观

上保护交易的立场出发，应比较两个合同的交易程度,那么如果适用此观点，丙

因为交易步骤进行的更为深入而裁判取得房屋所有权。这一交易程度在我国司法

实践上暂时无法由立法的客观标准化来指导,那么由办案的法官和仲裁员凭自由

裁量权来认定,是否可行，还有待实践的检验和进一步的理论总结。

6.案例分析报告范例六

大二学校恐怖症倾向的案例分析报告

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摘要：一个大二女生小李,因小时候父亲的粗暴用尖锐篱笆片砸她，心理受

到极大的伤害，以致产生了对尖锐物品的恐怖。心理咨询师经过收集小李的基本

资料,有针对性地进行心理测验，与小李商定了阶段性的咨询目标,咨询师主要运

用系统脱敏法消除了小李的恐怖心理，咨询效果明显。

一、一般资赞美祖国作文 料

1．个人情况：来访者：小李,女,20岁，医学院临床专业大二学生。生长在

落后山区,父母为农民,思想比较落后,家有两个姐姐和一个弟弟，父母无人格障

碍和其它神经症性障碍,家族无精神疾病历史。

2.个人成长史

家住农村,体质较弱,但未患过严重疾病，个子小,长相一般,明显不及两个姐

姐漂亮可爱。从小性格内向,怕见人，胆小自卑。父母重男轻女思想严重，对孱

弱普通的她似乎不甚喜欢，对她要求极严,近乎苛求。父亲性格比较粗暴,动起怒

来特可怕，炸鸡翅做法 手边有什么就用什么揍人。有一次跟弟弟发生争执，弟弟大哭着跑向

父亲,当时父亲正在院子里修篱笆，不等李解释,就不分青红皂白顺手拿起一根削

尖的竹片就砸向她,虽然没有砸中，但当时特别害怕,至今想起那尖尖的竹片仍很

害怕,不时还会出现在梦中。父母思想封建，对女孩子管教很严格,不准她们姐妹

嬉闹，不允许与男孩子交往。

３．精神状态:

着装整洁，与年龄相称，谈话中总是低着头,声音很小，情绪很低落，看起

来很痛苦,迫切希望治疗。

4．身体状态

自幼体质较弱，未患过严重疾病,体检结果正常，看见甚至想到尖锐物品时

会很紧张,伴心慌、气促,冒冷汗、克制不住全身发抖。5、社会功能：

自卑,不敢与人交往，平日独来独往,很少与同学说笑,学习时注意力不集中，

脑海中总不时地冒出可怕的镜头,以至影响学习和人际关系，产生退学的想法。

二、主诉

诉害怕尖锐的东西,不敢进实验室，看见手术仪器就惊恐万分,严重地影响学

习和生活。

三、个人陈述:

从小害怕尖锐的东西，刚来医学院时,看见医学院各教学楼圆顶上尖尖的铁杆,

非常的害怕，每次上下学路上都是煎熬,强制自己不去看两边的楼顶,紧盯着地面

快步走过。步入大二后，由于自己学的是临床专业,见习实习的机会越来越多，

无论是在实验室还是在医院都经常会看到各种各样的手术仪器，总是害怕得要命,

尽量克制自己不去注意,可自己好像对此特别敏感,而且因为学习的需要也经常

--

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得接触这些器具，每到实习见习课就心慌胸闷，呼吸急促,双手发抖,全身发冷，

非常痛苦,很多时候想退学或者转专业。近来更加严重，就连钢笔尖也害怕，自

己选用那种圆乎乎的粗心圆珠笔，在宿舍里看见剪刀眉毛夹都很难受,而且头一

阵阵刺疼,自己能够很清晰地感觉到。晚上睡觉老担心枕头底下床上有锐器会戳

入自己的脑袋，自己知道这些恐惧不必要，可就是克制不住,原以为是体质弱所

至,去附属医院体检并没有器质性病因。自己想可能是自己心理心理不正常,很渴

望能像其他同学那样轻松自如地生活,希望咨询师能够帮助她摆脱恐惧心理。

四、观察和他人反映

身体和智力均发育正常,讲话声音清晰，情绪低落,意识清楚，接触交谈合作,

言语流利，说话声音很小,无幻觉、妄想，无智能障碍，自知力完整,有明确的求

助要求。辅导员老师和同学都说她性格比较内向、腼腆,几乎从不主动与人交往,

老低着头，行色匆匆，很紧张,好象在躲避什么。

五、心理测试结果与分析：

１.SCL－90自评量表测验，结果显示:恐怖、躯体化、人际关系、焦虑、抑

郁指数超过正常范围,最显著的是恐怖因子分值高,其次是躯体化和焦虑。

六、评估与鉴别诊断

1、评估:特殊事物（锐器）恐怖症。

评估依据

[1、2]:

(1）对锐器表现出明显和持久的恐怖,恐怖的程度大大超过实际危险。

(２)发作时伴有显著的植物神经功能障碍，如心慌、气促，冒冷汗、颤抖等

感觉恐怖的症状。

(3)出现锐器的恐怖有二年的时间，且与创伤事件有关。

（4)对恐怖的处境——有回避意向,造成社会功能轻度受损。

(5）自己知道惧怕过头,但无法控制。

（6)有自知力，能够主动求医。

(7)智能完整,学业尚可。

（８)有躯体化症状:头痛。

2、鉴别诊断

［３］

:

３、鉴别诊断:

(1）与焦虑症：焦虑症和恐怖症都以焦虑为核心症状,但两者不同。形成恐怖

症的焦虑是由特定的物体或处境引起的，为了减轻焦虑有回避行为。焦虑症的焦

虑是没有明确客观对象和具体观念内容的提心吊胆和恐惧不安的心情。

(2）与强迫症：强迫症是对来自自身的某种思想、观念或行为不克制地去想、

去做;而恐怖症所害怕的客体和环境是来自外界的。所以排除强迫症。

--

--

七、原因分析

1、生物学原因

（1)求助者17岁，是处于青春期的女孩，自尊心比较强，心灵容易受到伤害,

且内容容易泛化。

（2)医院检查没有器质性病变。

2、社会原因

（1）生物性原因:求助者女性，2０岁，是各类心理问题的好发年龄。既往健

康,体检显示无其他躯体疾病。可以排除躯体精的原因。

(２)社会性因素：

①家庭教养严厉，父亲态度粗暴。

②父母重男轻女,幼年缺乏爱护,鼻涕出血 自卑内向。

③进入大学以后，专业特点和学校环境导致压力增大。

（3）个性原因：性格内向,敏感、孤僻。

八、咨询目标与咨询方案

[4]

１.咨询目标:根据以上的评估与诊断，同求助者协商,确定如下咨询目标：

（1)具体目标与近期目标:消除小李对锐器的恐惧,在日常生活中适当运用放

松技术，降低焦虑水平。

(2）最终目标与长期目标：完善求助者的个性，形成正确的自我观念,提高有

效处理各种生活挫折的能力;增强其自信和社会适应能力。促进求助者的心理健

康和发展,达到人格完善。

２.咨询方案

咨询过程分三个阶段：

第一阶段是心理评估和诊断阶段，建立咨询关系,收集资料,进行心理诊断，

确定咨询目标；

第二阶段是咨询阶段，首先帮助求助者分析和解决问题,改变其不适应的认

知;其次改变其对学校的恐怖行为；

第三阶段是巩固与结束阶段,使求助者把在咨询中学到的东西运用于今后的

生活中，不断完善人格,提高心理健康水平。

3．咨询方法

（1)主要咨询方法与适用原理:认知行为治疗。

求助者的心理问题外在表现为害怕尖锐的物品，内在却是由于自卑等认知因素造

成的。焦虑行为的不断重复和强化,再加上教养方式和学校教育环境等因素的加

重和催化。需要采用操作性、目标性、时效性很强的认知行为治疗方法加以矫正,

求助者走出阴影。

--

--

(2）双方的权利和义务

将已书面打印的双方权利和义务，双方各一份,告知求助者若有疑问，可随

时提出。小李的权利、义务大概内容有:个人意愿选择、更换咨询师；知情权、

协商权和选择权；协商原则、保密原则;遵守合约等。咨询师的权利、义务大概

内容有:遵守国家法律法规、平等友好;反歧视原则；心理咨询工作的局限性;协

商一致；避免双重关系；转介；保密原则等。

（3）咨询时间和费用

安排:每周一次,每次50分钟,共8次。

收费标准：免费。

九、咨询过程:

1．心理评估和诊断阶段

第一次和第二次咨询：

目的:收集资料,建立咨询关系,进行心理诊断，确定咨询目标。

方法：在咨询开始时，充分尊重来访者，用开放性问题收集小李的详细资料;通

过倾听、共情、无条件地积极关注，让小李尽情倾诉，与小李建立良好的咨询关

系,并完成心理测验。

2．咨询阶段

(１）分析问题

第三次咨询

目的:①加深咨询关系。

②认识其不良的认知模式。

方法：与小李从生物、社会、心理等方面探讨她产生恐怖的原因，

布置家庭作业:

①再现事件,体验当初父亲用竹片砸她时身体、情绪的变化情况,越细越好。

②自我探索:优点分析。。

（２)治疗的实施

第四次咨询：

目的:

①建立积极认知。

②学会放松。

方法：会谈、行为放松训练。

行为放松训练：在咨询师的指导下练习肌肉渐进性放松训练，如：坐在椅子

上，按手臂、头部、躯干、腿部的顺序,先紧张,后放松的方法，通过了解紧张与

--

--

放松的不同,最终体会全身放松的状态。无论何时，当出现紧张状态时，都去想

放松，通过肌肉的行为放松从而达到心理放松。

布置家庭作业:

回去后按照咨询师所教放松方法，每天训练1-2次,以达到2－３分钟内迅

速放松全身的目的。

第五次咨询:

目的:①建立焦虑事件等级，并开始实施系统脱敏。

方法:会谈、系统脱敏法、积极自我暗示。

过程：找出小李感觉恐怖的物件，按各恐怖程度由小到大的顺序排列，恐怖程

度根据0-１0０单位计。根据同小颖的谈话,共同商定建立的焦虑等级为９级。

家庭作业:依据设计的焦虑等级，让求助者回家做想象练习,每天1－2次,每次１

5-2０分钟。

第六至七次咨询：系统脱敏治疗

［5］

分为两个过程：

①想象脱敏。

通过想象唤起小李对上学的焦虑状态，评估焦虑水平,然后运用放松技术进

入放松状态，再次评估焦虑水平，直至焦虑水平达到最低值为止,每次可进行1-3

个等级，视情况而定。

按照前面建立的焦虑等级逐步脱敏，在想象中反复呈现情景，直到焦虑程度

降到0,一次治疗可以推进几个等级,经过5至6次的脱敏治疗，小颖在想象老师

提问时不再感觉焦虑紧张。

②实际情景演练

在想象训练达到目的后,在咨询室进行实物脱敏，根据小李排列的焦虑等级,

利用学校的条件找出相应的实物,逐步脱敏。

3．巩固与结束阶段

第八次咨询，施测SCＬ-９０，并与咨询前对照。对前面的咨询过程进行总

结，请小李谈自己的体会和感受，并总结整个咨询过程中小李的成长。

十、咨询效果评估

１、具体目标与近期目标：

（1)求助者症状的改善：不再感到害怕了。

（２）他人评估：老师同学反映,精神状态大大改观，主动性增强。

（3)治疗后心理测验的结果：

①SＣＬ-90：除焦虑外,其它各因子分在常模范围。

--

--

(5）咨询师的评估：通过回访和跟踪，发现咨询已基本达到预期目标:消除了小

李的恐怖，增强了自信心和适应社会的能力,咨询过程较完整、有条理。

２.最终目标与长期目标

咨询的方法以认知疗法为主，配合人本主义心理咨询，提高求助者对自我的

认识水平，发掘个人潜能,逐步通过对人格的完善,以健康的心理状态面对未来的

学习和生活。

十一、总结

在本案例中,咨询员与小李建立了良好的咨询关系，全面地掌握了小李的情

况，取得了小李的信任。因此在咨询中得到小李积极的配合。小李的智力水平以

及悟性也是咨询取得成效的重要基础。咨询员针对求助者的成长经历、性格特点

以及具体情况,在咨询过程中应用系统脱敏法消除了小李恐惧情绪和行为，取得

了良好的咨询效果。

参考文献

1.中国就业培训指导中心、中国心理卫生协会组织编写.心理咨询师(二级)［C］.

民族出版社、２０05年8月第1版。

２.中国就业培训指导中心、中国心理卫生协会组织编写．心理咨询师(基础理

论)[C].民族出版社、２0０5年8月第１版，249-31５。

3．姚芳传、王克威主编．精神科查房手册[Ｃ].江苏科学技术出版社,2003

年1０月第1版.

4．中国就业培训指导中心、中国心理卫生协会组织编写．心理咨询师（三

级)[Ｃ］．民族出版社,20０5年８月第1版.

５.王长虹、丛中主编.临床心理治疗学[C］.人民军医出版社、２０04年9月第

1版.

7．案例分析报告七

综合案例分析

ＧCDF某期某某某

第一部分：案例分析

我一直致力于毕业生的就业指导工作,希望在这个竞争激烈现实残酷

的经济社会能用自己的经验与专业知识为他们答疑解惑,在职业发展道路上为他

们领航，避免他们走弯路、错路。我一直将自己的工作视为一种社会责任,用无

限量的使命感完成力所能及的工作任务。现在的毕业生已经完全成为“8０后”

集体,对于这批刚要走向社会的青春活力群体，我的工作大体包括性格的测试、

--

--

角色的定位、就业建议、职业展望等步骤，而“80后”已然成为一种约定成俗

的说法,代表着一个时代的特征,有自己特有的大众化心理,社会化性格、个性化

态度,对于这个群体的工作既有章可循，又必须要因时制宜因人而异,形成了工作

现阶段的复杂性。

案前

2０1０年9月,张某来找我咨询。他是我们学校０6级毕业生,已经有

一年的社会经历了，他的到来让我更加清楚现在年轻就业者的现实情况。我很从

容放地接待了他,但我也明白这次的工作强度一定会很大的，一个刚走出学校一

年的人,原本的稚嫩还未完全退化又掺杂了现实岗位的残酷,不会像刚毕业时那

样天真,也做不到久经职场的那种老练，知道工作难度很大,所以我分外用心。

案例背景

一般资料:

张某,男,现年2４岁,安徽人，身体健康,相貌俊朗，2009年毕业于在中

国石油大学（华东)。父母在家务农，因长年劳累身体都不好,家中有一个弟弟，

高中时就因成绩不好辍学,后去南方打工,家庭境况比较差。他有一个女朋友,在

某知名大学读研，打算在女友毕业找到工作后结婚。张某在大学期间表现优秀,

成绩突出,社团活动积极,社会公益心强,对自己要求严格。他对自己的大学生活

没有刻意的规划,只是寻着感觉走,按照自己的意愿生活,但是他将学习和其他课

余活动权衡得很好，在大家看来他是寓学于乐，边学边享受生活,课内不放松，

课下也充实。

咨询原因:

毕业前的在学校的双选会上签署到某石油单位，主攻野外钻井工作,

后来毁约;因为其本身成绩优秀，各方面都不错，毕业后自己跑单位又应聘了某

电气单位的管理职位，工作期间表现良好,很受上级赏识，不过没过多久他就辞

职了；经朋友推荐他再一次找到了工作，同样是没多久就辞职了,朋友和公司领

导都不理解。之后他在寻求自己最中意的工作过程中遇到了困难,碰了一次又一

次的壁,他对自己失去了信心，曾一蹶不振，在朋友的帮助下他最后还是找到了

一份工作,但都不及原来的好，他一直饱受心理折磨,后悔自己原来那样鲁莽,越

是后悔就越消沉，就越加不喜欢当前的工作。他前来咨询主要是想知道自己到底

是有心理问题还是职业困惑，自己下一步应该怎么走。

第一次咨询

张某在校期间就找我咨询过很多学习生活方面的问题,所以相互不陌生,

这使得他的顾虑不那么多，我的工作也比较好进行了,但我还是按照工作惯例与

--

--

张某进行了逐步地接触,了解他毕业后一年的具体情况，并进行了收纳面谈。在

进行了沟通后，我了解了大体的情况,并根据张某提出的要求，确立了咨询目标。

咨询目标是：

帮助来询者明确自己的优势和劣势;

帮助来询者找到职业问题和解决方法;

帮助来询者建立科学的职业生涯规划。

根据实际情况，我打算循序渐进，整体上使用认知行为疗法，从职业到

心理一步步让他重回过去的自信与快乐。对自己的工作任务有了初步计划之后，

就开门见山开始了第一次面谈。(规划师简称胡，来询者简称张）

胡:你当时签的钻井工作不错啊,干嘛要毁约?

张:离女朋友太远,而且她毕业后不愿意去那种偏僻的地方，我得考虑到她，

其实对于我自己还是挺喜欢那种工作的。

胡：那电气单位那份工作呢，那是你们专业比较向往的去处呀？

张：是的,当时同学们都很羡慕我,我也感到自己实现了自我价值,毕竟专业

对口，工作环境舒适,薪酬也不错,我特别欣喜，心里充满了希望。但是后来发现

他的管理制度很不合时宜,不利于企业的长久发展。我们的产品既非耐用性消费

品，又不是流转性产品，可公司偏偏照搬国外的扁平化管理模式。这种模式是有

一定局限性的,每个企业的运作条件不一样，运作的时间、地点、产品结构都有

区别,盲目的仿效必然带来不良后果。而且企业内部部门间存在扯皮现象,部门本

位主义、相互推诿，导致管理内耗严重，效率低下。我担心公司不能久远发展,

这对我的职业生涯进程是不利的。

胡:对，管理行为是因为策略而存在的,不同的策略需要配合不同的管理方法。

策略为先,管理是手段。这样一来你在选择第三份工作时一定更加慎重了吧？

张:对,因为朋友在那里工作,大体情况是了解的,基本符合我的要求。

胡：但为什么还是没走多远就又放弃了呢?

张:公司采取的是自助式薪酬方案,我觉得这点很好。

胡:对，始终突出了将企业利益与个人利益协调起来并使之最大化的共赢思

想,是人力资源战略始终协同于企业的总体战略,具有积极的作用,看来这个企业

是不错。然后呢？

张:因为家庭的原因，我要努力挣钱让父母过上好日子，让弟弟也不用跑那

么远去卖命挣钱，我还要努力晋升,不至于在硕士学位的女朋友面前抬不起头。

我就拼命地工作，用业绩说明一切,在基本工资的基础上能拿到更多的奖金，但

我发现自己的工作效率非常低，再怎么努力也不见大的效果，我很累,压力也很

--

--

大,不知道是为什么就不能更进一步,我感到了自己的前途受限了,自己的精力到

头了,没有了激情没有了愿景，慢慢萎靡消沉。

胡:现在的情况呢?

张：现在我恐惧工作，干什么都畏首畏尾的,既不能与其他人自然沟通，怕

自己又错了,又不能带着兴趣去工作，感动枯燥无味。

我感到张某出现的问题比较棘手，是各种因素杂合在一起造成的心理问

题和职业问题,而心理压力是症结所在。因为比较难处理,我就显得比较谨慎,根

据具体的分析之后再找解决的办法,让他自然地走出困惑，而不是突然出击让他

措手不及,这样会适得其反的。我想给他布置了一道是标准化测评的作业题，他

说曾经做个这个练习,想换一个作业,我就又改成了舒伯的彩虹图，让他回去之后

完成，下次再做解释。

他走后，我找其他同事就这种情况仔细挖掘了内在因素,并让他们帮我

完善了工作计划。他们很赞成我循序渐进，各个击破的解惑方式，还鼓励我要有

自信，说我思想没有过于拘泥于职业规划服务的流程和步骤上,首先建立以来询

者为中心的理念，专注于来询者的职业问题和来询需求，没有让GCDＦ的相关

理论知识束缚思路和解决方案。我应该认真思考作为来询者张某出现这些职业问

题的根本原因：是否存在不自信的问题？是否有清晰的发展目标?打算如何处理

生活和工作的平衡问题?她的人际关系怎样?在这些问题澄清了以后，协助引导张

某重新树立信心、找到优势能力贡献区、确定发展目标，发展自己的人际技能。

同时，他们还提醒我说:咨询需要更为放松的状态，才能有更好的发挥!而要

做到放松,就是之前的准备工作做得多一些，这样才能更好的进行辅导。设计方

案“没有最好,只有更好”，而更好的辅导效果则是在与来询者进行探索和规划

的动态过程中完成的。虽然问题太棘手，但只要放松心情,尽心尽力尽职尽责去

干就没问题。有同事的肯定和支持,我对接下来的工作充满了信心。

第二次咨询

第二次见面他迫不及待的向我展示了他的作业，看得出他对我还是

很信任的。在他这个年龄的断面作为工作者、公民、持家者、夫妻占有很大比例,

而作为父母、学生、休闲者、退休者、儿童角色依次减少，有的甚至没有，在我

的指导下,他系统的分析了这一阶段的角色权重,并制订了调整方向。可以看出他

的压力来自家庭、自身和女友。

之后我系统地向张某讲述了舒伯的生涯发展五个阶段,即成长阶段(０—１4

岁),探索阶段（15—２4岁),建立阶段（２5—4４岁)，维持阶段（４5—６4岁)，

衰退阶段（65岁以上）,并指出他现在正处于探索阶段，这个阶段的特点是:该

阶段的青少年,通过学校的活动、社团休闲活动、打零工等机会，对自我能力及

--

--

角色、职业作了一番探索,因此选择职业时有较大弹性。这个阶段发展的任务是:

使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。这阶段共包括三个时期：一是

试探期（15岁至１7岁),考虑需要、兴趣、能力及机会,作暂时的决定,并在幻想、

讨论、课业及工作中加以尝试；二是过度期(18岁至21岁）,进入就业市场或专

业训练，更重视现实,并力图实现自我观念，将一般性的选择转为特定的选择；

三是试验并稍作承诺期(22岁至２4岁)，生涯初步确定井试验其成为长期职业生

活的可能性,若不适合则可能再经历上述各时期以确定方向。所以他现在的状况

是是可以理解的,不要太过怀疑自己的心理,不要太过自责。

至于他在工作中出现止步不前是因为刚好处于事业瓶颈期，没有觉悟便没

有突破，没有突破便没有进展，这类似于学生时代的高原反应，只是暂时的停滞,

不代表永久的平凡，要换位思考,要换角度看问题，心不烦意不乱静心思考问题

的症结所在,必定会柳暗花明的。而他说辛辛苦苦工作换不来效率也是一个误区,

其实“工作狂”并非最敬业,也懂生活就越能干。

他给自己的压力太大了,他应该学会调节,将身心压力释放云外，要善于主

宰，让自我心灵洒进阳光。工作的压力,家庭的压力，婚姻问题的压力让他对外

界产生了恐惧,按艾米特定律“害怕一项工作比做这项工作本身更耗费时间与精

力”可知，他后来工作效率不高的原因了。一次又一次的失意最终形成了类似于

“习得性无助”的心理反应，不再积极向上,一直萎靡不前，而出现抑郁的前期

症状。抑郁是一种很复杂的情绪，是痛苦、愤怒、悲哀、自责、冷漠等情绪复合

结果,它会让人降低乃至丧失自信，往往会对人生产生不可忽视的干扰作用,只有

消除了抑郁才能重建他的自信。为此，我告诉他在人际方面要懂得“刺猬法则”

就不会触及到谁的痛处，在工作方面要知道“鳄鱼法则”该舍弃就舍弃，并就压

力、抑郁问题(灰色心理)当场做了测试题。

表1应对压力能力测试表

测试内容

1．你有一个支持你的家庭吗?

２．你是否以积极的态度执着地追求一种爱好？

3.你是否每月参加一次社会团体活动？

４,按照你的健康、年龄、骨骼状况,你的体重是否保持在“理想”

范围内？

５．你一直做一些所谓的深度放松吗?至少一周三次，包括安神、

静思、瑜伽等。

6．你每周坚持锻炼身体,每次在半个小时以上吗?

--

５

15

测评

分数

1０

１0

1015

--

7.你每天吃一顿营养丰富的饭菜吗？

8.你每周都做一些你真正喜欢做的事吗？

９.你在家中备有专门供你独处和放松的房间吗？

10.在日常生活中，你会巧妙的支配时间吗?

11.你平均每天抽一盒烟吗?如果是请减分

12．你是否依赖饮酒或吃安眠药来帮助入睡？如果你每周有一次是

这样,请减分

１３．在白天你是否靠饮酒或用镇静药来稳定急躁情绪?如果每周

有一次，请减分

１4.你是否经常将办公室的工作带回家中开夜车?如果是请减分

出了几点处理压力的建议：

寻找一个温和而有趣的良好爱好；

从容地呼吸以控制攻击情绪；

事先准备和计划生活上的改变;

接收无法改变的事实。

除此之外我还给他列出了几条解除或减轻压力的轻松方法,比如香气治疗、

音乐治疗、影视治疗、或外活动等。

表2“灰色”心理综合症测试

状态描

述

1．你的身体虽然没有什么大的毛病,但是工作起来常

有力不从心之感。

2.对于许多事情都提不起兴趣。

３.经常出现消沉颓废的情绪。

4.经常郁郁寡欢、焦躁不安,却矢口否认有何病状。

5．对许多事情都很敏感。

6．经历一些挫折后,对许多的事情都感到悲观失望，

看到许多事情都是灰色的，感觉不到世界的美好。

7.虽然你事业有成,家庭幸福，但是你仍然郁郁寡欢,

高兴不起来。

他对其中四项持有肯定回答,说明处于抑郁边缘,需要及时防治。对于这方面

我同样提出了几个心理调试方法:

要心胸开阔、情绪稳定而乐观；

--

是

否

两者

之间

10

结果显示他的得分在50分以下，急需尽快提高应付压力的能力。就从我提

１0

5

5

１０

10

10

５

--

要建立良好的人际关系;

对人对事不要抱过高的期望;

劳逸结合；

做自己喜欢做的事。

最后，我告诉了他一个小窍门,并作为作业让他认真完成：给自己点奖

励，你真正喜欢的那种,让这个奖励刺激你快快完成你现在害怕的工作。列出一

张清单,把你喜欢的奖赏都写进去,把他们与你不愿做的是搭配起来，小奖赏配小

工作,大奖赏配大任务。小奖赏有零食、给朋友打个电话之类的,大奖赏可以是游

动物园、买件特别的东西或外出度假。他很乐意的接受了。

一位伟人说过：“要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你，你的心态决定谁是

坐骑,谁是骑师。”这一富于哲理性的话语，淋漓尽致的道出了拥有好心理赢的

人生的重要所在,昭示了人生的成功,在很大程度上是奠定与心理之上的。把他的

心理问题解决了，接下来的职业问题就好办了。

第三次咨询

他这次显得神清气爽,比前两次精神很多，他让我看了他的自我奖赏小

清单，很高兴的说自己一直在用这些东西鼓励自己，现在不再那么害怕工作了，

也能高效率的完成一些任务了，好像找到了以前的感觉。

我很欣慰他会好起来,说明我的工作还是比较成功的。这次的任务就是

直接完成他的生涯规划。这次我借助非标准化评估——霍兰德的类型说等理论对

张某的价值观和未来发展做出了讨论。

张某的想象力极强，使他具有很浓的“完美主义”倾向,这让她可能在

就业选择时过高估计自己，对工作盲目乐观。而一旦实际的工作情况不如他想象

的那么顺利，没有很多展示自己的机会不能深受上司的器重和同事的欢迎,他就

会很快的失望,并且很难继续适应下去，而是把希望寄托在下一份工作上。同时，

张某具有较强的敏感性,导致他的情绪易受外界环境因素和他人的影响，可能上

司或者同事给他某项意见,只是针对工作而言，却会被她看成是否定他的一种信

号，以至产生抑郁、烦恼，想要逃避。

另一方面,张某的规范性很差,不喜欢被一些循规蹈矩的行为准则所束缚,这

在中国目前的企业环境中难以适合，也是他频繁跳槽的一个重要原因。

刚毕业不久的职员出现频频出现跳槽的现象很正常,他们大多是患

上了以下一个或几个“病症”，难以克服。

好高骛远症：没想到现实的工作总是一些琐碎小事,甚至还要受气,于是

感觉乏味、厌恶。

--

--

自以为是症:对自己估计过高,对工作总有破坏性的意见,而没有建设性

的意见,结果往往是脱离实际。

工作焦虑症:急于在领导和同事面前做出成绩,过分苛求自己，经常处于

焦虑之中,导致心情不佳。

交际恐惧症：很清高。不愿意“奉承”领导，不愿意“讨好”同事，不

愿意“取悦”客户，不能结交新朋友,只守住一份怀念,寂寞孤独。

高压恐惧症：在学校时“舒服”惯了,工作后对于每天打卡上班、加班加

点的工作极不适应,加上其他的压力,于是感觉度日如年。

繁华失落症：看到城市繁华的景色，感受着富人丰富的物质,甚至看到某些

同事的潇洒生活,再想到自己眼下菲薄的薪水、脏乱的小屋和粗糙的生活，于是

产生失落感。。

表3测试你有职业倦怠症吗?

１.你经常在上班时感到困倦疲乏，做什么事都无精打采吗?A.经常B.偶尔C.

从不

２.你感觉工作压力过重，常常有喘不过气来的感觉吗?A.经常B．偶尔C.

从不

3.你觉得自己的工作单调乏味吗？Ａ．经常B.偶尔Ｃ.从不

4．你认为自己待遇太低,付出没有得到应有的回报吗？Ａ．经常B.偶尔C.

从不

5.你觉得组织待遇不公,自己常常有受委屈的感觉吗？A．经常B.偶尔C.从不

6．你感觉自己缺乏工作主动性吗?A.经常Ｂ．偶尔C．从不

7．你在工作上碰到一些麻烦事时会急躁、易怒，甚至情绪失控吗?Ａ.经常B.

偶尔C.从不

8．你是否觉得自己在工作上常常发生与领导不合的情况?A.经常B.偶尔Ｃ.

从不

9.你觉得自己和同事相处不好,有各种各样的隔阂存在吗?Ａ.经常B.偶尔C.

从不

以上是我对他做的一份职场情绪的测试题,结果同样显示他处在倦怠的边缘,

需要尽快调整。

未来职业目标探索:

基于以上各个方面的探讨,我让张某闭目静思,根据我的提示对未来的

生活进行一番憧憬。他想到自己当了老板,为员工制定了人性化的制度,事业有成，

家庭美满。父母住进了新房,弟弟也结婚了,妻子的事业也相当成功。早上呼吸着

新鲜空气上班,下午伴着夕阳闲逛街头，有时间就带着一家人出去旅游。

--

--

根据我的分析，张某适合做一个有决策权的领导，他有睿智的头脑,

独到的市场眼观和管理知识,而且能够处处为自己的职工考虑,但是他现在缺少

一定的实战经验，应该先安心工作,懂得缓解压力之后就不会再像以前那样忙乱

了。无论职业素养、能力,还是知识,它们都是通过一定的行为来显现的。但是它

们与行为表现的关系有所不同。职业素养是一种叫深层次的能力素质要求,渗透

在人们的日常行为,影响人们对事物的判断和行为的方式。而知识和能力则较直

接在人们日常生活中表现出来，正如墨子所言:“听其言，观其行，知其所能。”

只要给他一个机会，让他学会心态调整，他就能干好自己的工作。

最后,我预祝他事业顺利,并送给他成功企业家的八种心理特征并让他自己

完成一个作。

（一)成功人士心理特征：（1)自信(２)急迫感(3）广泛的知识（4）脚踏实

地（5）崇高的理想（6）客观的人际关系态度（７）情绪稳定（8)迎接挑战

制定成功计划

根据以下步骤,为自己量身定做一个计划书。切记，一切要切实可行,

符合自身实际。

目标实现的初步

反思自我,了解自我,通过别人或自身反省

认知时代的发展趋势

了解自己所擅长的领域未来的发展态势

认清自身周围的社会背景

与本领域的“长者”对话,分析目标可行性

根据实际量身定做自己的目标,即现实可行的行动计划

制定自己的核心目标

制定自己的动态阶段目标

确认自己的成功信条

制定实现目标的时间预算表

制定实现目标的每月消费预算

行动量化计划

动态总结调整

阶段最终总结

第二部分:案例成功与失败方面的分析

成功方面：

与来询者认识，增加了相互默契度,为工作的顺利进行奠定了基础;

找同事一起分析问题，寻求则略;

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--

咨询技巧的掌握，使咨询过程顺利;

没有拘泥于职业规划服务的流程和步骤上，没有让GCDF的相关理论知识束

缚思路和解决方案；

对心理学部分比较擅长,在解决心理问题方面得心应手；

严格遵守了职业道德和法律规范。

失败方面:

因来询者要求,这次没有应用标准化评估；

来询者时间较紧,没有对他的将来进一步探索

心理咨询师向职业规划师角色转换使来访者产生依赖倾向

时常感到自己被来询者谈话中的一些细节和事件所吸引,有时会走神

第三部分:对自己的启发

我认为通过这次案例,我有以下几点认识：

1.要熟练掌握职业发展理论与模型,这是在实践中不断前进的根基所在，如

果这个基础打不牢，在职业规划上的发展空间就会因此而受到限制；

2.要时刻牢记“以来询者为中心”,在这个中心的基础上，运用适当的助人

技巧。技巧始终是为中心任务服务的，如果忽略了“以来询者为中心”，再高

明的技巧也只是花样的摆设；

３．要放松,要从容。像所有的事情一样，越在意结果的好坏也许越得不到

想要的结果，放下内心的包袱，轻松地面对来询者的问题,不仅更利于能力的发

挥,而且能够为来询者提供更好的咨询;

４.要不断总结和梳理,俗话说“好记性不如烂笔头”，许多在咨询的过程

中是一闪而过的灵感,只有在事后进行书面的总结和梳理，才能成为有实际意义

的经验，并内化于心,也才能转化为不断进步的阶梯。

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