职场礼仪

优秀职场礼仪

优秀职场礼仪1

一、员工基本行为规范

1、遵守国家法律、法规，遵守的各项规章制度及所属各部门的管理实施细

则。

2、忠于职守，保障利益，维护形象，不断提高个人道德修养和文化修养。

3、认真执行涉密不上网、上网不涉密的保密规定，不将涉密设备及移动介

质在信息内网、外网间交叉连接使用。

4、提倡礼貌用语，请字当头，谢不离口。

5、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同

意后方可进入。

6、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止；保持良好形态，用语礼貌，语

调温和。

7、爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。

8、爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。

9、进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短

裙、无袖上装，不得穿拖鞋。

10、个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。

11、注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废

物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。

12、爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂

物。

13、严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，

保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。

14、保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清

洁卫生，不得在地下等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充

电。

15、严禁占用公共区域（空间），严禁挪用公共设备及家器具等。

16、严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火

设施柜门及通行道路。

17、不得向办公楼窗外扔弃杂物。

18、遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁

止乘梯。

二、工作行为规范

1、保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不

得杂乱无章；下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。

2、员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。

3、提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作；工作期间不得串岗聊天，

不得大声喧哗。

4、本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。

5、全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完

成各级领导交付的工作任务。

6、工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。

7、不得携带任何进入办公区域；工作期间严禁饮酒。

8、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。

三、安全保卫

1、熟知所在区域消防器材摆放位置和疏散通道，一旦发现火情迅速，按照

楼层疏散图疏散。每个人都有责任和义务扑救初起火灾，发生火灾时切记不要使

用楼内电梯。

2、离开办公室要注意锁好门窗，关闭所有电子电器设备的电源，妥善保管

好机密文件。办公室内不得存放现金、银行卡等重要物品。

3、洽谈业务，严格按照出入本部办公楼人员分类和门卫放行流程制度执行。

4、携带公物离开办公楼（区）须按相关要求办理出门手续，办公设备、办

公用品不得带出私用。

优秀职场礼仪2

1.着装

俗语说：“佛要金装，人靠衣装。”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理

人员至少要有套正式的衣服。

2.有担当

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，

以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到

下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不

要在高层管理人员面前推诿责任。

3.电话礼仪

养成良好的电话交谈礼仪。如使用自己的电话机，讲话时间不宜过长，不要

讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话;约好的客人已经坐在办公室时，

一般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间;不要在电话中

大发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。

4.信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会

做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才

应具备的素质。

5.团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队

精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上

是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部

属，欢迎他们，并显示出对他dark 们的尊重。

(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献

的。

(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，

必须表示出高度的关怀之意。

(5)有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关

的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身

上。

(6)阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应

如此。

(8)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或

别有所图。

(9)鼓励大伙儿互相协作。

(10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的

行为举止。

以上就是关于一个优秀管理者应该具备的职场礼仪的简单介绍，也许不是特

别全面，但希望能给你一些帮助和启示，帮助你在管理层上走的更高更远!

优秀职场礼仪3

一、仪容仪表

1、面部及发型:男士不留胡，出汗常擦拭，发型前不过眉，后不压领，鬓角

不盖耳；女士不在公共场合化妆，妆容要淡妆，香水不太浓，短发不过肩，长发

要梳起（或盘起）；

2、男士着装礼仪:穿西装时衬衫是长袖、熨烫平整，领口扣好、清洁；皮鞋

要干净，皮鞋和袜子尽量是深色，着装不超三色；

3、女士着装礼仪:着装不过分杂乱、鲜艳和暴露，搭配简洁；不穿露跟凉鞋，

皮鞋前后封口；首饰不过三，款式不夸张，配饰跟着装相近或配套。

二、办公环境

执行5S管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1、整理：区分要和不要的物品，把不要的物品从工作场所中除掉；

2、整顿：要用的物品定位摆放，办公桌上可放置文件架、电脑、电话机、

水杯，一盆植物或台历，不要摆放其他物品；抽屉做区分，不同区域内放置不同

的办公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品挂在衣架上；

3、清扫：对工作场所进行清扫，无垃圾，无污染，保持良好的工作环境；

4、清洁：保持对工作场所整理、整顿、清扫后整齐有序、美观的状态；

5、素养：养成遵章守纪、不断完善、自觉维护的良好习惯。

三、办公礼仪

1、交谈:交谈时要平视角度，面朝对方，保持一定距离；和领导或长者交谈，

可选择对方坐着自己站着方式。

2、行走:行走在右侧，遇同事或客户要主动打招呼，面带笑容；行走时尽量

避免抽烟、吃东西、扎头发；走路中不能跑，不能慌张，不要撞到人；上楼梯时，

让下楼梯的先行（包括女士先行）。

3、声音:公共场合手机尽量调至振动；接听电话不要太夸张和制造过大的声

音。

4、递接物品:递接物品时要礼貌用语，尽量双手递接。

5、插话打断:打断别人时要礼貌请求，征得同意后再插入话题；去领导或他

人办公室应敲门允许后再进入。

接待来访:要主动上前询问或提供帮助，让来者有宾至如归的感觉。

四、电话礼仪

1、接听电话:⑴铃响三声内接听；左手拿话筒，右手记录；⑵正对话筒、

姿态端正、讲话qq糖的做法 清晰、微笑接听、礼貌用语，如是在公司接听电话要自报家门；

⑶重复要点，核实记录；⑷让对方先挂电话收线。

2、转接电话：⑴礼貌用语；⑵了解对方需求；⑶不随便转接、或转告领导

或同事的电话号，转接电话要做筛选；⑷帮别人接电话时要告知对方接听人员不

在，可帮转告；⑸首见负责制。

3、拨打电话：⑴充分准备；⑵选择正确的通话时间（除约定外，尽量不在

9:00前、21:00后或午休时间通电话；如国外客户要注意时差和对方生活习惯，

有急事要跟对方致歉）；⑶注意通话长度，说重点；使用礼貌用语；⑷让对方先

挂电话。

五、会议礼仪

1、会前：提前十分钟入场，带好笔记本等物品，了解会议流程和议题，做

好准备；组织者提前30分钟布置会场，并确认与会者是否准时参会；

2、会中:⑴手机关闭或静音，不准玩手机、接打电话和来回走动；紧急电

话可短信告知对方稍后回电，或征得主持人同意；②鼓励发言，认真听取发言并

笔记；③不私开小会；④不随意打断，等对方说完后再予建议；⑤婉转提意见，

不能直接指责；

3、会后：与会者收拾好物品，带走垃圾，椅子原位，关闭电源，恢复会场

原状。

六、乘车礼仪

1、座次:①驾驶员开车，其后排左侧位置为尊位，接待人坐副驾驶位；②

老板或总经理开车，副驾驶位是第一尊位，接待人员坐后面；

2、上下车顺序：①遵循“后上先下”原则；②不要和驾驶者长谈，提醒驾

驶员不接打电话；③为客人开车门时要一手挡住车门门框上端防止碰头；上下车

开车门要观察周围安全。

七、握手礼仪

1、握手情景:以前见过的客人，主动伸手热情相握；与客户首次见面，先自

我介绍，待对方握手；

2、握手次序:①尊者原则，年长者、长辈、上级或女士首先伸出手；②客

人抵达时主人先伸手与客人相握表示欢迎；客人告辞时客人先伸手与主人相握，

表示再见；③不必苛求于人，不过分的拘泥礼仪；

3、握手方式:和对方保持1米距离，立正、上身前倾，伸右手、四指并拢，

拇指张开与对方相握，用力适度，上下少许晃动2-4次后松开；握手分单手相握

和双手握（右手握到后，左手搭上来一起热情握手，适用旧友故朋，不适用首次

见面和异性）。

4、握手禁忌:握手要依次而行，不要争先恐后；不戴手套握手，女士在特殊

社交场合可允许戴着薄纱手套跟人握手；不戴墨镜，除非眼睛特殊；握手时另只

手不要插在口袋里或拿着东西；不要拒绝与人握手。

八、名片礼仪

1、递送名片:放在易拿位置，男士可放在西装口袋或文件夹里，女士可放在

手提包或名片夹里；递名片采用标准站姿，双手大拇指和食指拿住名片上端两角，

名片文字正面对向对方，要礼貌用语，从容自然；遵循“由尊而卑，由近到远”

的原则递名片，圆桌就餐时从右侧依次递送。

2、接收名片：站起来恭敬地双手接过名片，拿到名片要认真看，并阅读甚

至叫出对方名字（某某总很高兴认识你）。接过名片后精心的放入名片夹或者上

衣口袋里。

3、索取名片:⑴明示法（你有名片吗？可不可赐我一张？）；⑵交易法（先

给对方名片，等待对方名片，可以说来交换一下名片）；⑶谦恭法（询问对方，

今后我如何向您请教？）⑷暗示法（暗示对方赐予名片）。

九、电梯礼仪

1、进出次序:“先进后出”原则，先按电梯呼叫按钮，电梯打开后先进入

电梯，一手按住电梯的OPEN键，同时拦住电梯侧门，礼貌的请客人进入；到达

楼层后，按住开门键，挡住门请客户先出；

2、电梯里话题：话题不宜太长，不宜说太公或太私的话题，最安全是谈谈

天气。

优秀职场礼仪4

对于一般在职场上打工的人来说，老板就是他们的衣食父母，所以他们时刻

要保持好与老板的关系，当然老板不单是管理者，他也是内部的一份子，所以员

工要想办法与老板把关系处好，也有很多员工在想，如何与老板相处才能得到老

板的垂青，下面岭南人才网职业编导搜集整理了几点告诉大家一个优秀的员工是

如何与老板相处的一些窍门。

上班要积极

很多公司都有打卡的制度，但也有些公司对这样面要求的不是很严格，但是

我们也觉不能因为这样而随便的应付公司，每天上班经常不是迟到就早退什么

的，每天以一种侥幸的心态去上班，认为没有人能知道你迟到早退什么的，其实，

老板是精明的，他不会放任自己的员工在上班时间影响工作，老板肯定会对自己

的公司负责的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以尽

量每天上班的时候早一点到公司，这样老板会觉得你非常的勤快，机会也就大点。

上班做事要能判断能承担

很多员工，在上班的时候遇到一些问题，心理就很好怕，不知道该怎么处理

畏畏缩缩的，就怕自己要承担后果，也不敢发表自己的意见，这是老板非常不喜

欢的一种员工，因为老板需要的是能够帮助自己分担的优秀员工。

上班时候谨慎聊天

工作的时候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的将工作做到百分之

百，在工作的时候把时间投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，这种现象很

容易被老板列入黑名单上去，这样就很难在老板心中树立形象，与老板相处起来

也就不那么的顺利了。

上班做事要冷静

为了得到老板的垂青，很多人都会急切的想办法做出成绩，但是在做的同时

遇上了麻烦，就饥荒交错的不知道该怎么解决，导致最后“聪明反被聪明误”上

班时间要保持清醒的头脑，面对状况能冷静的想对策，而不是饥荒交错的紧张，

因为不仅是老板还其他客户都欣赏面对危机不动声色的人。这种人自然就能得到

老板的好感，与老板相处起来还会难吗?

上班不要和老板顶嘴

在工作中难免会有些误会的存在，老板通常只看结果，不看过程，即使你在

做的过程中很努力也很认真，但是结果对于老板来说还是最重要的，被老板误会

没做好时，不要和老板顶嘴，要用理智的方法解决，和老板换位思考一下，要是

你面对这样的事情你是怎么解决的，然后努力的得到老板的机会或是得到老板另

外你能力不足的帮助，更好的达到老板期望的目标。切忌不要和老板顶嘴，那样

只能让老板觉得你能力不行一味的在找借口，老板自是守信的名言 不会重用这样的人。

优秀职场礼仪5

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，

以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到

下属员工的爱戴和尊敬。

在单位和企业里面，管理人员还不是老板，他是老板和员工的中间层，、一

位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质，因

此西装外套怎么洗 ，对他有一定的礼仪要求：

要有良好的个人素养和宽广的胸襟

俗语说：“佛要金装，人要衣装。”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理

人员必须要有套体面的衣服。

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，

以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到

下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团母亲节的花 体承担责任，当事情出了差错时，不

要在高层管理人员面前推诿责任。

对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属配合，就不能有效完成部门任

务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比如同同事一

起吃饭时，抢先付账是有必要的。

养成良好的电话交谈礼仪，如使用自己的电话机;讲话时间不宜过长，不要

讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话约好的客人已经坐在办公室时，一

般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间;不要在电话中大

发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。

要信守承诺，说到，就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或

至少找人代为处理。

有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。要掌握介

绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。

绝不可要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。

信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会

做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才

应具备的素质。

要具有团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队

精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上

是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部

属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献

的。

(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，

必须表示出高度的关怀之意。

(5)有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关

的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身

上。

(6)阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应

如此。

(8)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或

别有所图。

(9)鼓励大伙儿互相协作。

(10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的

行为举止。

要关心部属和他人

如果你是一位高层管理人员，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环

境，如办公桌要方便使用，椅子要舒适，照明要好。

尽量帮助、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以

提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的

辅导员。

部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。

下属遭到误解时，应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表

明你能够主持公道。下属遭遇坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，

询问自己能否帮上忙。

同事精神沮丧时，要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能

使人一下子振作起来，因此，关照同事是管理人员的职责。

同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关心，如送一束

花、提供有关办公室的信息，二个星期去探望他一次。

介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。

优秀职场礼仪6

一、尊重他人

谈话是一门艺术，在交谈时，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来

滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的

伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中

心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、

放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。这样的谈话肯定会不欢而散，所以在

职场礼仪之谈话礼仪规划中尊重他人排首位。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，

需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然

就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突

然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒

他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢

知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们

谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不

休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什

么是不敢谈、不敢问的。这样做是犯了是职场礼仪中的一大禁忌。在谈话时要温

文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占

了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对

自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，

而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之

讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

与人交谈时，不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有

人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。

在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

五、目光平视

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时，交谈者双方目光应保持平视，

仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对

方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出

现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，

双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等，这些小小的动作也是

职场谈话礼仪禁忌。因为这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

六、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的

双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出

对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音

或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打

断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚

刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未

必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都

是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的

要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要

找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己

参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都

同样是走极端，同样会令众人扫兴。

七、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才

是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、

外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最服装logo 有教养的人。

以上就是关于职场中谈话礼仪粗略看法，如有不到之处望读者谅解。混迹职

场，懂一点相关的职场礼仪对自己职业发展很有帮助。

八、拒绝礼仪

拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，

需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失

礼貌。

1、“位置置换法”

有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方

站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

2、“先肯定再否定”

当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的

枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定

的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。

3、“让我考虑一下”

拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能

避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉

得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

九、见面礼仪

1、打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的'功效。在和上司、同事还不

熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是

微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意血管性耳鸣 思”之类的

客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”

等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注

地聆听；偶而变化话题和说话方式。

2、递动物睡觉图片 名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名

片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片

收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会

前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

3、介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚

的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

4、迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，

并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周

围同事。

十、客人来访时应如何接待

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪

容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，

也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，

一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼

貌。

与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要

随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更

不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事

要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其

他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致

歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可

相应地回赠些礼物。

客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人

应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进

入电梯，在电梯关门后再离开。

以上的职场规范礼仪，希望大家能够学以致用，在职场上大放光彩。

优秀职场礼仪7

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?

但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步

的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基

础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都

做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲

究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自

己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现

实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看

的。但正是这些表面的东西才真正体现了大家的素质和教养，所谓的内行看门道，

外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交

往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往

都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人

沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处

地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才

明白在原来的平时工作中大家有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信

用语，鞠躬礼到文明用语，似乎大家都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话

是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有大家是

否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬

礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题大家好像

都没有多加注意。所以，大家应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在

商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他

人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的大家在平时的工

作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。