药店工作总结

药店⼯作总结（通⽤15篇）

药店⼯作总结（通⽤15篇）

药店是指零售药品的门市，药店销售感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以⽅便⼈民群众购买药品，以利于⼈民群众健康。下⾯是⼩编整理的药店⼯作总结，希望对⼤家有帮助！

药店⼯作总结篇1 营业员以微笑服务为主题

我学到了不少有关于药品⽅⾯知识，也从中总结出了⼀些我认为⽐较重要东西，什么重要什么先

做，保证⼯作质量及提⾼⼯作效率。说起⼯作，⼀般我都会提前10分钟左右到店⾥，理理情愫，准备

这⼀天上班。当看到顾客，我都会微笑说：“先⽣，（或其他）您好！”类似礼貌⽤语，如“对不起”、……

每⼀位顾客都是抱某种需求才⾛进药店，因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机，才能向他推荐最适宜药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售⽅程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售⽅程式每⼀位顾客都是抱某种需求

才⾛进药店，因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机，才能向他推荐最适宜药品。那么，怎样才

能了解到顾客购买需求呢？ 察颜观⾊

透过仔细观察顾客动作和表情来洞察他们需求，找到顾客购买意愿产⽣线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步⾛进药店寻找⼀件药品，还是漫不经⼼地闲逛；是三番五次

拿起⼀件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客这些举动，就能够从中透视出他们⼼理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去药品时，顾客是否显⽰出兴趣，⾯带微笑，还是表现出失

望和沮丧；当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是⼼不在焉，如果两种情形下都是前者话，

说明顾客对药品基本满意，如都是后者话，说明药品根本不对顾客胃⼝。店员进⾏观察时，切忌以貌取

⼈。⾐简朴⼈可能会花⼤价钱购买名贵药品；⾐考究⼈可能去买最便宜感冒药。因此，药店营业员不能

凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客愿望。 试探推荐

透过向顾客推荐⼀、两件药品，观看顾客反应，就能够了解顾客愿望了。例如：⼀位顾客正在仔细

观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了⼀句，那么药店营业员能够采⽤下⽅⽅法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这⼀种，医⽣给我开药，但已⽤光了，我⼜忘掉是哪

⼀种了。”“您好好想⼀想，然后再告诉我，您也能够去问⼀下我们这坐堂医师。”“哦，我想起来了，是

这⼀种。”就这样，药店营业员⼀句试探性话，就达成了⼀笔交易。顾客所看闹表为话题，⽽是采⽤⼀

般性问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要话，能够随

时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要线索。因此，药店营业员必须要仔细观察顾客举动，再加上适当询问和推荐，就会较快地把握顾客需要了。

药店⼯作总结篇2

时光荏苒，不知不觉在衡⽣药房⼯作已经三个⽉了，从陌⽣到认识，从熟悉到如今融⼊这个团队

中。我深刻感受到了这是⼀个很有活⼒很有战⽃⼒的团队，⾮常荣幸能成为这个团队中的⼀员。本⼈热

爱这个岗位，作为⼀名药剂⼯作⼈员，在药房的⽇常⼯作中，本⼈兢兢业业，全⼼全意的为每个顾客服务，努⼒创造优质窗⼝服务形象。

在领导的关⼼与⽀持下，在同事的⽆私帮助下，⽬前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项⼯作，现将个⼈⼯作总结汇报如下：

1、严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班，从⽆迟到早退现象。

2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客张冠李戴的反义词 能在最短的时间买到最理想的药品。

3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全⾯掌握药房各项⼯作流程，结合药房⼯作实际，制定出适合⾃⼰相关岗位的规章制度。

4、专业素质：药学⼈员要对病⼈极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关⼼体贴病⼈，掌握病⼈的⼼理特点，给予细致的⾝⼼护理。

5、做好⼼理护理，时刻做到语⾔亲切，解释耐⼼，有针对性地做好病⼈的思想⼯作，增强其向疾病做⽃争的勇⽓和信⼼。

6、保持⾐着整齐，仪表端庄，举⽌稳重，礼貌待⼈，朴素⼤⽅。

7、作风正派，对病⼈⼀视同仁，对⼯作严肃认真。

俗话说：“⾦⽆⾜⾚，⼈⽆完⼈”，本⼈还存在着诸多⽅⾯的不⾜，⽐如：个⼈的服务⽔平还有待相

应程度的加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关⼼与⽀持，本⼈也⼀定严格要求⾃⼰，加强学习，

努⼒提升业务能⼒，争取尽快的时间掌握好药房的各项⼯作。全⼒提升药房优质的窗⼝服务形象，为药房更美好的明天贡献⾃⼰的⼀份⼒量。

药店⼯作总结篇3

⾃踏⼊医学殿堂的那⼀刻起，我便深深的认识到，精医术，懂⼈⽂、有理想、有创新是新时期下的

医务⼈员所具备的素质。下⾯我简单的对这个⽉的⼯作作个总结。 ⼀、在思想⽅⾯。

作为⼀名药学专业的⼈员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致⽤

的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给⼈们。零售药房的顾客⼤多是对药品认识较少的⾮专

业⼈员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的⽤途和性能，对每⼀位顾客要负责。从瑞泰店转到中⼭店，⽆论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以⽼员⼯为模范，需⼼求教，认真

⼯作，⼤亚洲英文 ⼤的扩展了⾃⼰的知识⾯，丰富了思维⽅法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个⽉来的

实习过程中，我已经由第⼀个⽉的盲⽬被动转化了积极主动，找到了⽅向，找到了⼀套属于⾃⼰的思维⽅式。

⼆、在学习⽅⾯。

“师傅领进门，修⾏在个⼈”。虽然药房的员⼯都不是从教育事业的，但是“三⼈⾏，必有我师

焉！”他们在药房的销售⽅式正在我脑中浅移默化，我也“择善⽽从之，其不善者⽽改之。”在中⼭店期

间，我认真审视了第⼀个⽉的实习情况，改善了学习⽅法，制定了学习计划，从⽽达到了意想不到的效

果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满⽬琳琅的药品，就像⼀个个汉字，只有掌握得越多越

牢，才能写出好的句⼦，短⽂。⽽那联合⽤药就像成语恰似春来 ，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇

章。药品也像⽂武百官，各有各的作⽤，各尽其职，只有⽤对了⼈，才能达到需要的效果。 三、在销售⽅⾯。

我也渐渐在向顾客销售⼀些简单的药品了。销售是最锻炼与⼈处事、说话的。在接待患者时，由于

很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提⾼顾客对药房的信任度。 四、在⽣活⽅⾯。

通过近两个⽉的⽣活，我已经适应了这⾥的⽣活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮助，不

分彼此。但是在吃的⽅⾯不是很习惯，领导说吃素好，我也明⽩吃素很好。但是我们正是长⾝体的时

候，正直壮年，需要⼤量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃

素。希望⽣活能得到相应的改善。领导也说要知⾜常乐，但是我觉得知⾜常乐不好，知⾜长乐没上进，时代不同了，不可同⽇⽽语。

药店⼯作总结篇4

转眼间20xx年已经过去⼀半，像公司领导常说的那样“时间过半，⼯作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对⾃⼰的⼯作进⾏⼀下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把⼯作做好，做细却不简单。我们要在⼯作中不断的加强⾃⾝学习，⾃我充电，⽤专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现⾃我价值。

在这半年⾥，我在领导的耐⼼指导和每⽉培训知识下我学到了很多提⾼了⾃⼰的业务⽔平，也发现了⾃⼰的不⾜。

要当好⼀名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，⽤法⽤量和功能主治。这是要当⼀名药

店营业员的基本功，可我们往往总是⼤⼤咧咧的只知其⼀不知其⼆，通过经理的耐⼼指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为⼀名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每⼀位顾客，认真倾听顾客的诉说，察⾔观

⾊，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦

的表情。对有购买x的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾⾃说⾃话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐⼀两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年⾥虽能完成任务，但还有许多⽑病，希望能在领导的指导和⾃⼰的努⼒下，更好的完成下

半年的任务，为我们的20xx年画上⼀个完美的句号！

药店⼯作总结篇5

本⼈⾃参加⼯作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过⾃⾝的努⼒和⼯作相关经验的

积累，知识不断拓宽，业务不断提⾼。⼯作多年来，我的业务素质都有较⼤的提⾼。在药店⼯作期间，

认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极

参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效⽤药作为⾃⼰的职业道德要求。全⼼全意为⼈民服务，以礼待⼈。

热情服务，耐⼼解答问题，为患者提供⼀些⽤药的保健知识，在不断的实践中提⾼⾃⾝素质和业务

⽔平，让患者能够⽤到安全、有效、稳定的药品⽽不断努⼒。由于药品是⽤于防病治病，康复疗养，以

防假药劣药的流通，做⼀个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热⼼的接受患者的咨询。

并了解患者的⾝体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、⽤途、⽤法⽤量及注意事项和副作⽤，让患者能够放⼼的使⽤。

配药过程中不能随意更改⽤药剂量，有些药含有重⾦属，如长期使⽤将留下后遗症和不良反应，保

证患者⽤药和⽣命安全，通过知识由浅⾄深，从理论到实践，⼜通过实践不断深化对药理学的理解也总结了⼀些药理常识，如下：

⼀、掌握了中药材的鉴别⽅法，常⽤的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法

⽐较简便易⾏（眼看、⼿模、⿐闻、品尝和⽔试、⽕试）以中药性状鉴别⽅法为例：如何鉴别茎⽊类中药：包括药⽤⽊本植物的茎或仅⽤其⽊材部分，以及少数草本植物的茎藤。

其中，茎类中药药⽤部位为⽊本植物茎藤的，如川⽊通、鸡⾎藤等。药⽤为本草植物茎藤的，如天

仙藤。药作为茎枝的，如⿁见⽻。药⽤为茎髓部的，如灯⼭草、通草等。⽊类中药药⽤部位⽊本植物茎

形成层以内各部分，如苏⽊、沉⾹、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断⾯是区分双叶植物根茎和单⼦叶

植物根茎的重点。双⼦叶植物根茎外表常有⽊栓层，维管束环状排列，⽊部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、⽩术等。

单⼦叶植物根茎外表⽆⽊栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内⽪层环纹，⽪层及中柱均有维管

束⼩点散布，⽆髓部，如黄精、⽟⽵等。另外，还有⽪类中药、叶类中药、花类中药、果实及种⼦中药、全草类中药、藻菌地⾐类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

⼆、践了中药的炮制、加⼯等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降

低或消除药物的毒性或副作⽤，改变或增强药物作⽤的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：

如炒⽩芥⼦、苏⼦、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份。胆法制南星可增强镇茎作⽤。

改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床

应⽤上会有副作⽤。如⽣⽢草清热解毒，蜜炙后有补中益⽓。⽣蒲黄活⾎化瘀，炒炭⽌⾎。降低或消除

药物的毒性或副作⽤，有的药物疗效较好，但有太⼤的毒性或副作⽤，临床上应⽤不安全，如果通过炮

制便能降低毒性或副作⽤，如草乌、川乌、附⼦⽤浸、漂、蒸、煮加辅料等⽅法可降低毒性。商陆、相思⼦⽤炮制可降低毒性。

柏⼦仁⽤于宁⼼安神是如没通过去油制霜便会产⽣滑肠通便致泻的作⽤。中国医药学具有数千年的

历史，是⼈民长期同疾病作⽃争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族⽂化遗产的重要组成部分。我

在多年的⼯作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，⼲好本职⼯作，为药业的发展做出贡献。

药店⼯作总结篇6

开药店与其他⾏业门店不⼀样，它是⼀项良⼼⼯程，但并不意味着良⼼⼯程就应当赔本赚吆喝，那

么该在什么地⽅赚取利润⼜让⽼百姓相信我们的诚信呢，⾸先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有⼀点⾃我的看法，现将我的⼯作总结及经验呈现如下：

1、留住⽼客户

（1）我们零售药店能够给⽼顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他

东西，都能够享受折扣优惠（异常是敏感药品）。这样⼀来，我们基本上就拥有了⼀部分固定客源，从⽽能够有机会逐步树⽴企业的良好⼝碑。

（2）我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想，这些⽼客户⼀般都有长期服药史，对药品的价

格⽐较敏感，来到我们那⾥必须要⾸先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们⼀种安全感，不要让

他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在⽆利经营，实则赚了信任，赚了⼝

碑，“欲擒故纵”⽅能获得长远利益。

2、发展新客户，我们能够经过⼏种⽅法来增加新的客户

（1）、如果我们的附近有医院，我们能够拜访名医并与他们达成协议，让他们的⼀部分处⽅由我

们的药店来调配，因为我们的药价⽐他们那⾥肯定实惠得多，经过这个我们能够赢得⼀些潜在的顾客。

（2）、我们能够搞⼀些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样⼀来我们能够为⼴⼤的群众进

⾏健康咨询，免费测⾎压等，针对附近的学⽣进⾏健康教育。由此我们能够获得必须的“⼈⽓”，在他们有需要的时候，肯定会⾸先想到我们。

（3）、我们能够在药店⾥树⽴⼀块健康或美容信息牌，不断地更新信息资料，以吸引更多的⼈来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）、我们能够经常给客户发⼀些有吸引⼒的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信

任和依靠，必要时在售出药品后对他们进⾏电话回访，⼀来了解⼀些药品的确切疗效，⼆来对他们进⾏

⼼理沟通，顾客的信任是我们成功的基⽯。

3、多增加⼀些业务培训，提⾼药品推销技巧

药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训，是零售药店提⾼店员素质和专业⽔平的重要⼿段。

我们也应当加强这⽅⾯的培训，⽐如：

（1）、我们零售药店能够根据⾃⾝的实际情景，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员⼯进⾏

药品推销⽅⾯的经验介绍，把⼀些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员⼯在给顾客推荐药品时更有⾃信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）、我们零售药店能够充分利⽤⽣产企业的营销资源，让产品的⽣产企业协助药店进⾏店员的

定期培训。这个好处我有切⾝体会，初到药店⼯作时，在⼩⼉清热宁、婴⼉健脾⼝服液⼚家业务员给我

介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解

了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的⾃信向患者推荐这⼏种药品。此刻市场上同⼀功

效的药品种类繁多，更有相同成分不⼀样品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客

推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务⽔平在其中，各⽣产⼚家⽐我们更了解他们的产

品，联合⽣产企业进⾏店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与⽣产企业的联系和沟通，⼜让我们

公司⾃⾝获得了利益。⽽对⽣产企业来说，能够与零售药店经过培训等⼿段，得到药店的⽀持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中⽴于不败之地，并能发展壮⼤，提⾼药店的盈利⽔平，

决不仅仅是销售⾼利润产品所能做到的，还必须有效提⾼门店店员的基本素质和专业知识⽔平，并在合理推荐药品的技巧上下⼯夫，做好销售年终⼯作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象

滚雪球⼀样越做越⼤。

药店⼯作总结篇7

我从事药店收银⼯作的时间不是太长，⾃⾝的素质和业务⽔平离⼯作的实际要求还有必须的差距。

但我能够克服困难，努⼒学习，端正⼯作态度，经常写药店收银员⼯作总结，进取的向其他请教和

学习，能踏实、认真地做好本职⼯作，为药店的发展作出了⾃我应有的贡献。现针对⾃我在⼯作中遇到

的问题谈谈⾃我的⼼得和体会，并写了药店收银员⼯作总结，也算是对⾃我⼯作的⼀个总结吧。下头就是我药店收银员⼯作总结。

（⼀）作为与现⾦直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时⾝上不

可带有现⾦，以免引起不必要的误解和可能产⽣的公款私挪的现象。收银员在进⾏收银作业时，不可擅

离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为⾃我的亲朋好友结

算收款，以免引起不必要的误会和可能产⽣的收银员利⽤收银职务的⽅便，以低于原价的收款登录⾄收

银机，以企业利益来图利于他⼈私利，或可能产⽣的内外勾结的“偷盗"现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私胰酶肠溶胶囊 ⼈物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时

决定不购买的药品，如果有私⼈物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任

意打开收银机抽屉查看数字和清点现⾦。随意打开抽屉既会引⼈注⽬并引发不安全因素，也会使⼈产⽣

对收银员营私舞弊的怀疑。不启⽤的收银通道必须⽤链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品

带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景，以防

⽌和避免不利于企业的异常现象发⽣。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好药品装袋⼯作。将结算好的药品替顾客装⼊袋中是收银⼯作的⼀个环节，不要以为

该顶⼯作是最容易可是的，往往由于该项⼯作做得不好，⽽使顾客扫兴⽽归。装袋作业的控制程序是：

硬与重的药品垫底装袋；正⽅形或长⽅形的药品装⼊包装袋的两例，作为⽀架；瓶装或罐装的药品放在

中间，以免受外来压⼒⽽破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上⽅；提醒顾客带⾛所有包装⼊袋的

药品，防⽌其遗忘商品在收银台上的.情景发⽣。

（3）注意离开收银台时的⼯作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；⽤链条将收银通道拦住；将现⾦全部锁⼊收银机的抽屉⾥，钥匙必须随⾝带⾛或交值班长保管。

药店⼯作总结篇8

时光流逝，转眼间我在成长中⼜渡过半年。回⾸这⾛过的半年，很荣幸能与各位同事共同开心果英语 提⾼，我

也在⼤家的⾝上学到不少的知识。半年以来我⼼中最⼤的感受便是要做⼀名合格的药房⼯作⼈员不难，

但要做⼀名优秀的药房⼯作⼈员就不那么简单了。我认为：⼀名好的⼯作⼈员不仅仅要为⼈谦和正直，

对事业认真兢兢业业。并且在思想政治上、业务本事上更要专研。我作为⼀名年轻的中药⼯作⼈员需要

学习的东西还很多很多。 ⼀、⼯作的职责

作为⼀名药房⼯作⼈员，要想完成⼯作的职责，⾸先必须具备员⼯素质，树⽴正确的世界观和⼈⽣

观。在这⼀年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为⼀名

药房⼯作⼈员，我在⼯作中⽆意中会研究不周显得⽑⽑糙糙，不甚妥当。当意见、提议来临时，此刻的

我不再不悦，不再拒绝。⽽是以更⾼的要求来要求⾃我，努⼒告诫⾃我：换个⾓度静⼼仔细想想如何能

的好⼀些。 ⼆、在学习中

我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有⽬的的在药房中进⾏⼀些尝

试。在⼯作中，我认真投⼊，认真学习。我感到⼈⼈都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。在空

余时间，我会阅读⼀些⾃我订的杂志，去图书馆翻阅、⽹上查询有关相关资料，去书城⾃费购买与教育教学有⽤的各类书籍和⾳像资料进⾏观看学习，我深切的感受到学习对⾃我的帮忙确实很⼤。

今年，我渐渐认识到⼯作的重要性。也让我从⼀个不爱读书不爱学习的⼈选择继续深造，并且我还

会⼀步⼀步不断增加知识，开阔⾃我。⾃从我的⼯作量加⼤了，我就学会了⾃我强化⼯作意识，注意加

快⼯作节奏，提⾼⼯作效率，冷静办理各项⼯作，⼒求周全、准确，避免疏漏和差错，⾄今基本做到了

事事有着落。接触新的⼯作，让我获得了新的收获。时间过得很快，回顾这⼀年，感触颇深。好像很忙碌，却感到很充实⽽有意义，有压⼒的同时也有了⼯作的动⼒。

最近因为医院的销售量越来越⼤，⼯作量⼀下增加了很多，但我们还是有顺序有安排的做好每⼀件

事情。同事们在⼀齐开开⼼⼼的上班，让我们在⼯作的时候也制造了很多乐趣。⼼境好了做事也有劲了。

三、在部门领导、同事的指导和⾃我的不断努⼒下，觉得⾃我还是在慢慢成长

在这⼀年⾥，我坚持严格要求⾃我，注重以⾝作则，以诚待⼈，⼀是爱岗敬业讲奉献。我正确认识

⾃⾝的⼯作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个⼈利益和团体利益的关系，坚持⽢于奉献、诚实敬

业，⼆是锤炼技能讲提⾼。经过⼀年的学习和锻炼，细⼼学习他⼈长处，改掉⾃我的不⾜，并虚⼼向领导、同事请教，在不断学习和探索中使⾃我在技术上有所提⾼。

严于律⼰，⼀年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默⽆闻作为⾃我的准则，始终把⼯作的重点放

在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在⼯作中，以制度、纪律规范⾃我的⼀切⾔⾏，严格遵守各项规章

制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改善⼯作作风；坚持做到不利于医院事不做。与同事⼼往⼀处想，劲往⼀处使，不会计较⼲得多，⼲得少，只期望把所有⼯作圆满完成。

四、经过这⼀年的⼯作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努⼒做了⼀些成绩

但这还远远不够，尤其在⼯作⼈⽅⾯上还显得稚嫩。⼀路⾛来，步履匆匆，不觉间已到20xx年的

尾声。回⾸⼀年来的⼯作和⽣活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结⾃我

做过的⼯作，年底了，静下⼼来总结⼀年⼯作中的得失、查找⾃我的不⾜，为来年的⼯作做好安排和计

划，⼀年来，我做了必须的⼯作，也积累下了⼯作经验，但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在

今后的⼯作中，我将克服不⾜，以对⼯作⾼度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项⼯作。多关

⼼同事，团结部门所有成员共同努⼒⼯作，不辜负领导和同事们对我的期望。 我将在未来继续多学，多思、多试努⼒把⼯作做的更好。

药店⼯作总结篇9

刚刚过去的9⽉，给我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因为相较于8⽉份来说，9⽉份的任

务完成得异常艰难，我们⼀直在努⼒，每⼀天都没有松懈，即便这样，直到9⽉30号，最后的⼀刻，我们才把任务拼下来。

我总是喜欢分析⼀下原因，为什么9⽉份销售这么吃⼒呢，我想可能有季节的因素，以我个⼈的经

验，夏季销售，8⽉份是个⾼峰，9⽉份便会回落，因为这时候城市⾥学⽣开学交学费，取暖期交供热

费，需要⽤钱，⽽市郊及乡下的客流因为农忙，也会⽐平时少很多。在城市乡村客流双双下降的情况

下，历年x⽉份的销售⼀般都会⽐8⽉份少⼀些。

具体到再分析⼀下我们店，我想我们店不光⾯临客流下降的因素，也有另外⼀个很重要的原因就是

处⽅药销售的下降。近⼀段时期以来，处⽅药的到货率持续下降，⼀个是品种不够，有些处⽅药进不来

货了；⼀个是数量不⾜，有些处⽅药，如“安络化纤丸”等，库房没有太多库存，⽤这类药的顾客都是长

期⽤，⽽且⽤量也很⼤，有时⼀下就要买20盒，咱们没有这个货，当时真的很着急，这类顾客往往都

有怕断货的顾虑，⽽我们恰恰在这样的药品上产⽣了断货，有时是数量不⾜，不能完全满⾜顾客，造成

顾客的流失，销售减少。最近我发现以前来我们店买处⽅药的，两过两次看还没进来货，就在不来了

，⼤家都知道我们店是个医院店，处⽅药对于我们来说很重要，希望公司能够多组织进货，满⾜我们的需求。

本⽉我也有⼏个想法想要提⼀下：⼀是我们店的吊旗，我想要更新⼀下，内容上可以是健康提⽰语、会员⽅⾯、质量保证⽅⾯，或是单纯的企业形像都⾏。希望公司能帮助设计、制做。

第⼆是门店作为⼀个卖场，应该想办法营造⼀下⽓氛，如，我们可以放⼀下纾缓的⾳乐，为顾客提供⼀个轻松、愉快的购药环境，对我们药店整体形像的提⾼也是有好处的。

第三是我们应该加强会员卡的办理，例如我们店，我发现除了从医院出来的买处⽅药的顾客外，其

他像社区内的顾客，有会员卡的，基本上买药就固定到我们这来消费，因为他们知道，使⽤会员卡可以

积分，可以享有更⼤的优惠。如果能多办⼀些会员卡，就相当于多了⼀些忠实顾客，对提升销售是有帮助的。

还有我个⼈有个请求想说⼀下，我来到咱们公司也有⼀年多了，现在每⽉休息2天，有来的时间长

的店长已经能够每⽉休息3天了，由于我家是外地过来的，在珲春也没什么亲戚、朋友，有时也总有⼀

些个⼈的事情需要去办理，每⽉只休两天，确实感到时间很紧迫，也很疲劳，所以想跟邱经理问⼀下，

能不能照顾我⼀下，也给我3天休息呢？

药店⼯作总结篇10

某年以来，认真学习《药品管理法》及《处⽅管理办法》跟抗菌药物的合理应⽤，并利⽤业余时间

进修学习，不断提⾼业务⽔平跟技能，爱岗敬业，同⼼协⼒为患者服务，虚⼼向同⾏学习专业知识，及

时妥善处理⼯作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、⿇、限、剧及贵重药品、定期盘

存，协助财务部做好药品经济核算⼯作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。摆药室跟药房

是⼀个整体，每个⼈就像⼀个零件，全体齐⼼协⼒，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。

现将⼀年来药房的⼯作总结如下：

⼀、完善⼯作流程，提⾼⼯作效率，⽅便病⼈跟医院相关科室。

药房时直接⾯对病⼈跟护⼠的重要窗⼝，如何⽅便病⼈及医院护⼠，如何提⾼⼯作效率，是药房⼯

作的重点。为了更好的完善药房⼯作，提⾼⼯作效率，在满⾜病⼈跟护⼠的要求前提下，⾸先做好跟病⼈及护理⼈员的沟通，科室⼈员将处⽅快速⼜准确的调配。

⼆、做好药品计划、药品盘点⼯作。把每⼀项⼯作做实、做细、且⼀丝不苟，为下⼀步的⼯作展开打好基础。

按照保证临床⼀线⽤药的要求，根据销售情况做好药品的定制计划，按时上报跟定制，满⾜临床科

室药品供应的需求。在这⼀年⾥，药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确的⼊库。药

房每半年盘点⼀次，做到账务相符。 三、做好药品的管理跟养护。

每次收到进货药品后，认真做好药品的查对跟验收，做到近效期的药品不收，不⼊库，不合格的药

品不收。严格按照“先进先出，近期先出”的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药品的质量，同时

努⼒做好合理⽤药的⼯作，完善治疗⽅案的实施，努⼒提⾼，各项业务⽔平，更好的加强药品的管理，使药品质量得以保障。

四、规范特殊药品的管理。

结合我院实际，对特殊药品，如精神的药品跟⿇药品做到专柜、专⼈、专帐、专⽤处⽅，双⼈核对

的管理原则。对特殊药品更加严格的把关，做到处⽅、药品、库存的统⼀，杜绝精神的药品出现差错调配的现象。

五、加强业务学习，努⼒提⾼服务质量。

⽇常⼯作中加强药物知识的学习，特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处⽅管理制度》《药

房调剂⼯作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品，坚持“四查⼗对”，严防差错处⽅的出现。更好准

确完善的做好窗⼝服务，做到耐⼼、细⼼、全⼼全意的为患者服务，在不断的实践中提⾼⾃⾝素质跟业务⽔平。

某年的⼯作⽅向：

在新的⼀年，药房⼯作⼈员，全⼒配合医院相关科室，继续改善服务态度跟提⾼服务质量，加强业务学习，增加新知识，更好的为⼴⼤患者服务。

药店⼯作总结篇11

为了做好药房的⼯作，提⾼员⼯服务质量，全体员⼯必须遵守以下规章制度：

1、树⽴顾客⾄上，服务第⼀的思想，员⼯上班时着装要统⼀、整洁，精神要饱满，服务要热情、

周到，挂牌上岗。员⼯必须遵守卫⽣制度，各班上班前应做好店堂清洁卫⽣。

2、全体员⼯必须遵守药店的⼀切规章制度做到不迟到，不早退，不⽆故请假。

早班（夏季）8：00—16：00，（冬季）8：00—15：弹簧拉力器 00，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬

季）15：00—22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；⽆故早退作旷⼯

处理；如有特殊情况请假，应先书⾯提出申请，经店长批准后⽅可，否则做旷⼯⼀次罚款50元。旷⼯⼆次做⾃动除名。

3、员⼯每天做好半⼩时的交接班⼯作，对当天本班的进货⼊库情况⼀定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

4、当班员⼯必须每天检查⾃⼰管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，

如果发现当班员⼯有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有

的情况，视情节予当事⼈处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜⼀定要做到先进先出，如

发现远期批号先售出⽽柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责⼈的经济损失。

5、员⼯有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，⽇清⽇结，并与销货记录核对。

6、货架上的标签任何⼈不得擅⾃拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

7、对于效期药品（3—6个⽉内的药品），各班要做到⼼中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进⾏促销，造成损失由⼯作⼈员承担。

8、如发现员⼯与顾客发⽣⼝⾓，⽆论什么原因，吵架的⼀律罚款50元；员⼯在店堂内吵架，现场

各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

9、⼯作⼈员不得私⾃接受产品促销，⼀经发现予以开除；促销礼品⼀律交收银台统⼀存放，并如

实登记。其他⼈员不得私⾃动⽤，违者罚款10元。

10、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（⽆论哪个班销售的，⼩

票核实认可后必须及时解决），不得相互推托，否则每⼈罚款20元；

11、对于表现优秀的员⼯我们在⽉评后给予50—100元的奖励。 以上规章制度望全体员⼯⾃觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

药店⼯作总结篇12

xx区有⼤⼩近三百家药店，绝⼤多数是⼀些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显⽽易见，消费者进私⼈药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。

应当说，在当前整体动荡的经融危机背景下，此刻的零售药店市场⾯临⼀个难得的机遇，医药分家

政策的出台，为药品市场供给了⼀个快速发展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢在宜昌市场部

实习近⼀个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努⼒在

市场上维护的零售价格统⼀切⼊开来谈，之所以产⽣⽬前这种混乱的价格局⾯，原因是多年累积也是多

⽅⾯造成的。但仔细分析，不难发现其根源所在——寻求短期的利益回报。

个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕⼀瓶zn⼀瓶ca赚两三个点也卖。⽽

连锁药店相对受其各⾃医药公司监控⼒度⼤些，但在应对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统⼀调价，当⾯改了；业务员⼀⾛，价格⽴刻⼜被还原。

我认为，安琪作为⼤⼚，必须在零售市场起到掌控⼤局的作⽤。对个体店，要更彻底的杜绝串货源头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统⼀创造⼀个良性的市场环境。

让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报；⽽对品牌连锁店，除了继续给予优惠统⼀的

政策，还要在提⾼安琪⾼⽔平，专业化服务上多做努⼒。消费者的购买因素⽆⾮是质量，疗效及⽤药指

导和价格等，可是消费者对药品普遍不了解。所以，现场的推荐和答疑更加重要。如何让药店营业员具备专业的咨询讲解本事呢？

⾸先我们安琪市场⼈员就应当专业，熟悉所有安琪⼏⼗种产品每⼀种的针对⼈群，产品卖点，与同

类产品的差别等。然后，是与营业员的沟通。经过这两天与终端的接触，我发现很多营业员不⼤愿意理

会我们这些⼚家的市场⼈员，⽽我们当遭到别⼈的冷⾯孔时候也往往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次，

甚⾄更多次的店，业务员不明⽩药店营业员姓谁名谁，对⽅当然也不明⽩你了。不明⽩你⾃然对销售你的产品会⼤⼤的打个折扣。

销售产品⾸先应当销售⾃我。不是你认识谁，⽽是谁认识你。销售产品之前，要先销售⾃已这个品

牌，客户认同你，也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个⼈品牌呢个⼈品牌的销售，就是和客户

从⽣活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他⼀切感兴趣的事，让他理解你并和你交朋友。

做不做其实没关系，最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的⼀个星期，我对如何维护终

端市场有了⼀个初步的了解。但⽬前对所有的产品了解度也不算⾼，对具体到与终端的谈判细节也存在

⼀些不明确的地⽅。上头的观点很多是出于⼀个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。感激那些带

我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。他们让我学到了很多东西，⽣活中也给予了很⼤的帮

忙。安琪产品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容应对，扎扎实实做好每个细节。我为能成为⼀个安琪⼈⽽骄傲。

药店⼯作总结篇13

转眼间20xx年已经过去⼀半，像公司领导常说的那样“时间过半，⼯作也要过半”。经过学习和时间的漂移也该对⾃我的⼯作进⾏⼀下⼯作总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把⼯作做好，做细却不简单。我们要在⼯作中不断的加强⾃⾝学习，⾃我充电，⽤专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现⾃我价值。

在这半年⾥，我在领导的耐⼼指导和每⽉培训知识下我学到了很多提⾼了⾃我的业务⽔平，也发现了⾃我的不⾜。

要当好⼀名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，⽤法⽤量和功能主治。这是要当⼀名药

店营业员的基本功，可我们往往总是⼤⼤咧咧的只知其⼀不知其⼆，经过经理的耐⼼指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。

作为⼀名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每⼀位顾客，认真倾听顾客的诉说，察⾔观

⾊，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦

的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾⾃说⾃话或看到别的顾客进店分神，要经过推荐⼀两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年⾥虽能完成任务，但还有许多⽑病，期望能在领导的指导和⾃我的努⼒下，更好的完成下

半年的任务，为我们的xx年画上⼀个完美的句号!

药店⼯作总结篇14

本⼈⾃xxxx年xx⽉份参加⼯作⾄今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，经过⾃⾝的不懈努⼒，我各⽅⾯都取得了很⼤的提⾼。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站⼤药房时，还是个对社会完全不了解的⽣活。俗话说：“活

到⽼，学到⽼”，本⼈⼀向在各⽅⾯严格要求⾃我，努⼒地提⾼⾃我，不懂就学，是⼀切提⾼取得的前

提和基础。做好全⾯⼯作。我在北站⼤药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处⽅和⾮处⽅、还有

药品⽤法⽤量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的⽤法。这样才能介绍给顾客怎样使⽤。

在今后的⼯作中，我将继续努⼒把⼯作做好。朝着以下⼏个⽅向努⼒：

1、学⽆⽌镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努⼒学习各种关于药房知识。并⽤于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使⽤⽅法，还有药品的⽤法⽤量，我将经过多看、多学、多练来不断的提⾼⾃我的各项技能。

3、实践是不断取得提⾼的基础。并提⾼⾃我解决实际问题的本事，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，进取、热情的对待每⼀位顾客。

4、总之，在这两年⾥我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的

⼯作中，我还是会继续不断的努⼒下去。虽然这两年来，我的⼯作是有点瑕疵，可是这是⽆法避免的，

因为谁也不是圣⼈，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求⾃我。可是我相信，只要我在北站⼤药房

⼀天，我就会做出⾃我最⼤的努⼒，将⾃我所有的精⼒和本事⽤在⼯作上，相信⾃我必须能够做好!

药店⼯作总结篇15

20xx年x⽉x⽇，我很荣幸加⼊x药业有限公司，有幸成为该公司的⼀名实习⽣。回顾这半年来的实

习⽣活，收获颇多。在此衷⼼感激店⾥店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的⽀持，关⼼和帮忙，才

使我较好的完成了⾃我的本职⼯作。同时感激x药业有限公司给了我⼀个展⽰和提升⾃我的机会。经过

这段时间的⼯作和学习，在思想上，专业技能上都有了较⼤的提⾼，现总结如下： ⼀、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员⼯作是机遇也是挑战。有幸成为公司的⼀员，在总店实习

了⼀个⽉。最初的半个⽉，感觉⾃我很不适应。多亏了店⾥店长与师傅的关怀与⿎励，我才能认真学习

了公司制度，并且在时间中不断的提⾼⾃⾝专业⽔平及服务理念，期间主要学习药品的分类，⽤途及⽤

量等等。作为⼀名刚刚从事药品⾏业的实习⽣，在⼯作中⼿前辈的⾔传⾝教，积累知识的同时，更是锻

炼了⼯作的耐性，认识到做⼯作要认真，细⼼负责，做好每⼀次营业⼯作，服务号每⼀位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到⾃我的学识，本事与经验都⼗分⽋缺，所以在⼯作中从不敢掉以轻⼼，⼀

向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，⼗分锻炼⼈。每⼀天做清洁，写，与顾客交

流，对账。虽然繁琐，可是我乐在其中。感觉⾃我真正成为了⼀名医药⼯作者，位⼴⼤患者供给优质服务，我⼗分⾃豪。

⼆、存在的不⾜与努⼒⽅向

近半年的实习，虽然收获不少。可是由于刚⾯临社会，存在的问题也不少。⽐如经常将同类药的⽤

法，⽤量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能⾃信的侃侃⽽谈。有时候对难缠的顾客也

⽆计可施。这些都是需要在以后的⼯作中不断改善的。当然，我不会让⾃我有所松懈的，前⾯的路

还长，我会更加努⼒的⼯作和学习，不断提⾼，尽快考取执业药师资格证书，做⼀名优秀的药房营业⼈员。为每⼀位顾客供给更优质的服务。