大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责5篇

公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工作的内容和

(一)服务管理。严格依据《银行服务工作规则》和《大服务工作〔实施方案〕》

的规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时纠正违

反规范化服务标准的现象。

要留意的事情。下面是我给大家带来的各部门〔岗位职责〕范本，欢迎大家阅读

参考，我们一起来看看吧!

银行大堂经理岗位职责(一)

接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当

客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户

〔申请书〕及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等

业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时准

时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

关心主管调解争议：依据我行文明服务规范关心对网点的服务状况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于

本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的缘由要讲明道理化解矛盾。

关心发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，

每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、

发放柜员使用的重要空白凭证，依据我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的意见簿、

宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，觉察异样状况

准时〔报告〕以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公

用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些关心工作。

银行大堂经理岗位职责(二)

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(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，

大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询。

(四)差异服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户

提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方

便、快捷的金融产品和交易方式、〔方法〕，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责(三)

具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格依据规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，

准时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主

动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询。

(四)差异服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融

产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、

解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，

记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化

解矛盾，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回

复。

(九)维持秩序。保持洁净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、

告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业

秩序，提示客户遵古筝十级 守“一米线”，根据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客

户等候时间;亲热关注营业场所动态，觉察异样状况准时报告，维护银行和客户的

资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、

腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信

息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

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(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优

质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责

人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责

人应准时商量，并实行有针对性的〔措施〕加以解决。

银行大堂经理岗位职责(四)

一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门

时起脑血栓后遗症 ，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，

恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣扬员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、

快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充

分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长

期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、

意见簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家

庭的温和和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，根据柜

面客船舶建造 户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间。

六是当好矛盾调解员快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜

员发生直接争吵，化解矛盾，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果

在规定时间内准时回复。

七是当好安全检查员亲热关注营业场所动态，觉察异样状况准时报告，维护

银行和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理岗位职责(五)

(一)服务管理。严格依据《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商党小组鉴定意见 银行

齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，关心网点负责人对本网点的优质

服务状况进行管理和督导，准时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，

大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询。

(四)差异服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户

提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方

便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理

个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖

掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适昌吉旅游 当的方式与重点客户建立长期稳

定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发

生直接争吵，化解矛盾，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规

定时间内准时回复。

(九)维持秩序。手写福字图片 保持洁净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、

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告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业

秩序，提示客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客

户等候时间;亲热关注营业场所动态，觉察异样状况准时报告，孕妇逛街打一成语 维护银行和客户的

资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、

口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)

和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空

岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本

网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向乡愁的诗 主

管行长和网描写牧童的诗句 点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，

行领导和网点负责人应准时商量，并实行有针对性的措施加以解决。