什么是电商运营

电商运营方案（精品)

团队打造和运营兰茶云品旗舰店1

团队与运营———决定销售打焱哦?——稳定销售运营技巧-——助推销售2

优秀的团队需要什么，(一）优秀的团队需要指路明灯电视剧 什么，士气凝聚力承诺技

能纪律铁血团队参与执行力3

（二）团队建设三要素情人性化由情入理合理化理合理处理

制度化法依法办理4

（三）创造良好的工作氛围团队激励:人类的一切行为都团队激励人类的一

切行为都是为了获得奖赏人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10％—30%。

在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%—80％。在适当精神奖励状态下,能发

挥自身能力的80%—100%。激励的关键是能不能找到某个人的心灵扳机5

举例几种有效团队激励方法短信激励邮件激励逆境激励正面激励会议激

励，,激励物质激励负面激励6

员工留在一家公司的理由赚钱提升快乐稳定7

对症下药如何对待青春期员工动之以情杀鸡儆猴知心姐姐+快马加鞭侩

子手逼之以威8晓之以出纳的工作内容 理诱之以利

米卢米卢—态度决定一切9

团队与运营———决定销售团队与运营决定销售打造团队——-稳定销售

运营技巧———助

推销售10

传统和电商运营方式决定团队的侧重点店铺推广产生销量品牌建设品

牌

淘宝VS促进销售媒介投放传统媒体媒介选择推广策略制

定店铺11

传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是

核心团

队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下,而我们线上是

最基

本的人12

网站设计：网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作.

活动策划：活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案，页面，内容策划.

商品企划：商品企划:争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等

所有围绕商品的工作。店长：店长:制定店铺日常固定活动，帮派活动,会员营

销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客,犹豫的近义词是什么 处理日常店铺退换货

审核,日常店铺杂项。13

客服团队-——重点打造客服团队重点打造1新晋员工快速上新晋员工快速

上新晋员工有效缓解缓解销售岗，有效缓解销售增长以及订单增加增长以及

订单增加带来的团队扩充压力系统培训3.服务标准化，3.服务标准化，有效

服务标准化提升网店形象提高运营效率及产品销量2.为员工提供成2.为员工提

供成长平台，长平台，提升员工归属感及忠诚度。防范人员流动对网店运营

造成的影响14

谨慎应对交易纠纷买家原因物流原因差评及投诉产生商品原因服务原因

予以合理解释核实原因追究物流责任给予退换货服务提供服务投诉渠道

解释后引导买家修改评价致歉并予以赔偿或解决解释并引导买家修改评

价致歉并对相应人员进行教育对待交易纠纷要耐心及坦诚对待交易纠纷要耐心

及坦诚交易纠纷15

以上是在绩效考核工作中我们所要考核的内容，内容，具体请根据自身实

际情

况进行增减.身实际情况进行增减.16

客服团队绩效考核的实施方法及周期硬性数据网店流量日流量、月流量、

日流量、月流量、来路统计、入口统计咨询量通过旺旺进行咨询的客户资料

成交量整店=访客数/整店=访客数/订单数单品=单品访客数/单品=单品访客数/

单品销量成交率成交率=成交量/咨询量成交率=成交量/转化率成交的用户与

浏览店铺数量退单率订单退单量/子订单总成交量订单退单量/好评及中差评

查看好评及差评数量量化考核网店维护产品摄影数量图片处理数量页面制作

数量推广统计站内推广报表站外推广报表客户数据成交买家数据报表意向买

家数据报表促销活动发送报表仓储物流17

客服团队绩效考核的实施方法及周期抽查考核响应时间抽查旺旺咨询聊天

记录应答时间服务态度抽查旺旺咨询买家聊天记录若干沟通技巧抽查旺旺咨

询买家聊天记录若干销售技巧抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天记录若干

试卷考核产品知识培训掌握情况操作技巧工作总结产品知识掌握情况培训后

设计考卷或实战考试并给予评分按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分定

期要求员工提交工作总结18

目标手段实施验证多次跟踪并记录结果19

售前售中售后产品知识服务技巧流程熟练销售服务沟通

成交量成交率转化率20

团队与运营-——决定销售打造团队-——稳定销售运营技巧-——助推销售

21

店铺？质量？服务？体验22?客服？推广?物流

23

产品在交易量/交易额上表现交易额次优商品高最优商品带成交额

最差商品即带流量也带成交额引流商品平均低淘汰0平均

带流量吸引人气吸引人气24

顾客的服务满意度如何提升,1发货优先流量高区域服务质量2投诉

解决24小时处理3服务响应时间10秒4打造5星服务标准5质量匹配服

务水平

25

注重VIP和会员老顾客的服务共享网购优质用户关联交叉销售口碑迅速提

升

6大价值清理库存的最佳方中国女艺人 式引流见效快服务营销更有价值26

27

20％低价：引流、活动低价:引流、低价专供、专供、渠道专供70％中

等：保

证主体销中等:中等售量10%高价：塑造品牌档高价：高价次、打造原

创艺

术28

店铺成交重点站内站外线下(物流回头）老顾客流量流量访问深度

促

销力度搭配组合服务质量会员成长。。。客单价成交转化率客单价

转化率价格时长跳失率页面描述产品导航关联。..《海底两万里》读后感 。29

30

旺旺快捷短语、FAQ库？买家的问题是诉求点？买家的问题解决就是订

单

问题回答?回答的答案就是常用快捷语？回答就是服务整理？常

见问题?下单前3问题？售后问题页面回答另:剖析,退件表,31

直通车优化32

引导需求的三架马车查找/购买商品路径类目(50。5％)1。商品太多,不好

搜索搜索问题2。搜索更精准些，关键字不够精准3。最好直接搜索到最好/最畅

销商品1。分类还不是很好，找起来比较麻烦类目问题2。希望按不同档次不同

风格分类3。分类中有推荐好商品和好卖家搜索（81％）活动(38.6％)活动

问题1.希望参与活动的好商品越来越多2。多搞些大品牌的折扣活动3。希望活

动商品即质量有保证，而且物美价廉33

巧用搭配销售打造预备爆款AAABCD耳朵有痣图解 EBCDB政治书籍 C34

巧用表格分配工作和时间管理者：管理者加入九三学社 :需要表格了解团队日常工作执行

者:执行者：需要表格掌握工作进度协同者：协同者：了解跟进时间35

一切优化从买家购物习惯入手,惯入手，切