业绩标准

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酒店各部门经理业绩考核标准

一、市场营销部经理与部门业绩考核标准

1营业指标的完成万元

2协助单位的建立万元

3客房出租率万元

4客房出租收入万元

5餐饮收入

6会议收入

7其他收入

8免费宣传广告6次/年

9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周

10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年

11向新闻机构发送文章4篇/年

12印刷制作合格率98%

13节日环境布置合格率98%

14录制酒店资料片2次/年

15对客宣传品合格率100%

16公共场所宣传品摆放12次/年

17酒店纪念品制作合格率100%

18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年

19名人题词档案(年归档)1次/年

20公关资料档案(年归档)1次/年

21对外活动档案(年归档)1次/年

22新闻宣传档案(年归档)1次/年

23广告档案(年归档)1次/年

24大型活动亲自组织安排

25部门出勤率100%

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26卫生检查合格率100%

27执行酒店规章制度100%

28工作小结1次/月

29公共关系讲座4次/年

30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90%

31销售预测6次/年

32年度客源市场分析4次/年

33提供竞争对象情况1-2次/月

34部门辖区各员工被投诉情况

二、前厅部经理与部门业绩考核标准

1年客房营业收入达标

2年客房平均出租率81%

3年客房平均房价15%

4年平均房价增长率5%

5接待散客比例%

6接待团队比例%

7接待外宾比例%

8年客房平均销售指数

9销售指数增长率45%

10客源市场分析4次/年

11商务中心营业收入4次/年

12商务中心营业收入

13大堂副理24小时值班到位率100%

14VIP房间检查1次/6天

15房间钥匙分发无差错

16入住登记手续合格率100%

17客房营业日报表1次/日

18落实预订房间准确率100%

19行李运送准确率100%

20行李寄存无差错率100%40

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21报纸分发准确率100%

22为宾客代办事项完好率100%

23邮件处理准确率100%

24商务中心打印材料合格率100%

25商务中心复印传真合格率100%

26总机应答不超过

27总机叫早服务完成率100%

28总机留言服务完成率100%

29总机挂长途合格率100%

30建立客房档案100%

31建立VIP客人档案100%

32宾客投诉率0.04%

33上岗员工外语合格率80%

34员工出勤率100%

35环境卫生检查合格率80%

36员工培训2小时/周

37部门例会2小时/周

38班组例会

39部门辖区和员工被投诉情况

三、客房部经理与部门业绩考核标准

1营业指标万元/月

2客房平均间天消耗万元/天

3客用棉织品报损件数件

4卫生合格率100%

5员工培训率100%

6外语合格率85%

7员工上岗达标合格率100%

8各种器皿消毒合格率100%

9各种器皿报损件数0.03%

10安全合格率100%

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11客人投诉率0.04%

12员工出勤率5`10%

13遵守各项规章制度合格率98%

14主管碰头会1次/天

15检查巡视2次/天

16每日检查房间20间33

17员工培训2小时/周34

18统计检查客用酒水1次/月

19地毯无污迹及地毯洗涤达标100%

20洗涤沙帘2次/年

21洗涤防火遮光帘1次/年

22卫生检查2次/周

23洗涤床盖1次/年

24灯罩无污迹合格率100%

25擦洗楼门窗玻璃4次/年

26家具打蜡2次/年

27地板打蜡4次/年

28卫生洁具消毒合格率100%

29召开领班业务会1次/周

30安全课1次/季度

31消防知识培训2次/年

32部门辖区和员工被投诉情况

四、管家部主管与部门业绩考核标准

1营业指标万元/年

2低值易耗费用指标万元

3公用棉织品报损件数件

4员工工服洗涤件数件

5客衣洗涤件数件

6客衣赔偿金额

7客衣收发差错率0%

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8工服收发差错率0%

9公用棉织品收发差错率0%

10工服报损率%

11工服修补

1属水的字 2公用棉织品报损率0.5%

13客衣缝补数量0.3‰

14客人洗衣投诉

15客衣洗涤达标100%

16工服洗涤达标100%

17公用棉织品洗涤达标100%

18客衣快件洗涤时间3小时

19客衣慢件洗涤时间12小时

20工服洗涤时间24小时

21公用棉织品洗涤时间24小时

22员工上岗达标合格率100%

23员工出勤率100%

24卫生合格率100%

25员工培训4次/年

26有效劳动工时利用率100%

27员工工服换季2次/年

28遵守各项规章制度100%

29员工仪容仪表着装100%

30与其他部门之间工作协调不脱解

31机械设备完好100%

32部门辖区和员工被投诉情况

五、餐饮部经理与部门业绩考核标准

1经营计划指标

2毛利额

3毛利率

4部门效益

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5员工平均年收入(全员劳动指标)

6每餐位年创收

7费用指标(节约%)

8每周用餐人数

9零点客人进餐人数均消费标准

10每周宴会次数及人次

11宴会平均标准

12酒吧人均消费标准

13菜点质量(色香味形)合格率100%

14餐茶酒具化验合格率100%

15食品化验合格率100%

16环境卫生检查合格率100%

17全面卫生1次/周

18餐茶酒具破损率3‰

19菜点翻新花样率30%

20菜单更换次数4次/年

21美食节1次/2个月

22餐厅员工上岗前例会

23出勤率100%

24执行酒店规章制度100%

25员工培训2小时/周

26岗位外语合格率85%

27开餐时部门经理巡视4小时/天

28重要活动现场组织与指挥

29宾客表扬意见360条/年

30宾客满意率100%

31宾客投诉率0.1‰

32食品库存资金周转天数30天

33每天餐位翻台率2次/天

34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周

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35部门辖区和员工被投诉情况

六、西餐部经理与部门业绩考核标准

1经营计划指标

2毛利额

3抗战多少年 毛利率

4部门效益

5员工平均年收入(全员劳动指标)

6每餐位年创收

7费用指标(节约%)

8每周用餐人数

9零点客人进餐人数均消费标准

10每周宴会次数及人次

11宴会平均标准

12酒吧人均消费标准

13菜点质量(色香味形)合格率100%

14餐茶酒具化验合格率100%

15食品化验合格率100%

16环境卫生检查合格率100%

17全面卫生1次/周

18餐茶酒具破损率3‰

19菜点翻新花样率30%

20菜单更换次数4次/年

21美食节1次/2个月

22餐厅员工上岗前例会

23出勤率100%

24执行酒店规章制度100%

25员工培训2小时/周

26岗位外语合格率85%

27开餐时部门经理巡视4小时/天

28重要活动现场组织与指挥

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29宾客表扬意见360条/年

30宾客满意率100%

31宾客投诉率0.05‰

32食品库存资金周转天数30天

33每天餐位翻台率(咖啡厅)2次/天

34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周

35部门辖区和员工被投诉情况

七、康娱部经理与部门业绩考核标准

1经营计划指标

2利润指标

3成本费用指标

4设备维修保养鸽子公母照片 100%

5检查经营情况1次/天

6宾客满意率95%

7宾客投诉率0.03‰

8经济效益分析服务情况总结1次/月

9节目翻新率

10员工培训2小时/周

11外语合格率

12员工出勤率100%

13设施设备完好率100%

14执行酒店规章制度100%

15环境卫生合格率100%

16员工仪容仪表合格率100%

17消防知识培训2次/年

18总经理例会3次/周

19卫生检查1次/周

20安全检查1次/月

21员工流动率5～10%

22部门辖区和员工被投诉情况

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八、桑拿中心主管与部门业绩考核标准

1经营计划指标

2利润指标

3成本费用指标

4设备维修保养100%

5检查经营情况1次/天

6宾客满意率95%

7宾客投诉率0.03‰

8经济效益分析服务情况总结1次/月

9员工培训2小时/周

10外语合格率

11员工出勤率100%

12设施设备完好率100%

13执行酒店规章制度100%

14环境卫生合格率100%

15员工仪容仪表合格率100%

16消防知识培训2次/年

17总经理例会3次/周

18卫生检查1次/周

19安全检查1次/月

20员工流动率5～10%

21部门辖区和员工被投诉情况

九、人力资源部经理与部门业绩考核标准

1人员流动率5%

2员工招聘合格率100%

3工资总额的核准2次/年

4劳动定额的核准1次/年

5劳动定员的核定2次/年

6全员出勤情况的考核率100%

7全店考核制度的补充与完善2次/年

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8对部门考核工作的考评1次/年

9对员工工作表现的考评1次/年

10员工人事档案调转准确率100%

11人事、工资编制统计准确率100%

12其它各类报表准确率100%

13奖金核算的准确率100%

14名牌的配备率100%

15劳动保护制度的完善率100%

16劳动保护的宣传教育12次/年

17劳动保护用品发放的准确率100%

18全年培训计划的完成100%

19完成全年培训预算培训到位费用不超

20培训费用指标元/年

21建立员工培训档案100%

22培训的形式不少于4种/年

23外语培训的语种不少于2种

24入职培训

25专题培训4次/年

26基础培训4次/年

27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年

28对各部门培训效果的检查验收4次/年

29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周

30对各部门外语培训效果的抽查1次/月

31对员工考勤情况的抽查1次/周

32部门辖区和员工被投诉情况

十、员工饭堂业绩考核标准

1出勤率100%

2安全达标率100%

3执行酒店规章制度100%

4环境卫生合格率100%

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5伙委会例会2次/月

6对员工食堂的满意程度

7对员工食堂的表扬

8对员工食堂的投诉

9员工食堂的成本

10员工食堂的亏损

11员工食堂的盈余

12菜谱的更换率，杜绝食品中毒事故

13食品化验合格率

14计量监测合格率100%

15设施设备完好率98%

16部门辖区和员工被投诉情况

十一、员工宿舍业绩考核标准

1出勤率100%

2安全达标率100%

3执行酒店规章制度100%

4环境卫生合格率100%

5宿委会例会1次/月

6对员工宿舍的满意程度

7对员工宿舍的表扬

8对员工宿舍的投诉

9员工宿舍的成本

10员工宿舍的亏损

11员工宿舍的盈余

12员工被褥等用品用具的管理

13设施设备完好率98%

14部门辖区和员工被投诉情况

十二、财务部经理与部门业绩考核标准

1无违反财经制度100%

2资金周转天数不超过30天

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3应收帐款指标平均不超过万元

4财务分析1次/月

5经营情况及费用指标的预测2次/年

6出勤率100%

7执行酒店规章制度100%

8前台岗位外语合格率80%

9前台岗位员工被投诉率%

10员工培训2次/月

11员工上岗前例会10分钟/天

12部门经理每日巡视2小时/天

13财务安全达标率100%

14财务设施设备完好率100%

15环境卫生检查合格率100%30

16全面卫生1次/周

17日报表准确率100%

18月报表准确率100%

19月报表每月2日前完成

20按时向总公司交纳税费等

21原始凭证的存档3年

22查阅原始凭证符合审批手续100%

23接受上级财务检查的合格率100%

24月收付款差错率不能超过0.3%

25奖金、福利指标下达后三天内下发

26鉴别、拒收假钞率100%

27核发工资不超过每月日

28工资核发的准确率100%

29部门辖区和员工被投诉情况

十三、采购部经理与部门业绩考核标准

1计划物资保证随领随有

2无特殊情况领用物品等候时间不超过5分钟

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3工作服质量合格率100%

4工作服发放到位率100%

5采购物品合格率100%

6计划外物资符合审批手续

7采购工作效率

8仓库管理完好率

9仓库管理卫生情况

10员工出勤率

十四、工程部经理与部门业绩考核标准

1设备完好率98%

2能源费指标不超过营业额额5.2～5.7%

3安全运行率100%

4计划维修的完成率100%

5未超过使用期限的设备报率不超过1%

6维修房不超过1间/天

7日常维修的到位率(维修任务单)100%

8客房巡查检修1次/月

9控制供电指标不超过瓦/月

10控制供水指标不超过吨/年

11室内空调温度不高于24℃

12供暖室内温度不低于22℃

13供暖厅温度不低于22℃

14冷热水供应不间断

15跑冒滴漏无

16排水系统畅通100%

17断电不超过3秒

18监控接收天线工作状态达到清晰度100%

19闭路电视录像节目更换4次/月

20闭路电视录像节目播放时间准确率100%

21背景音乐音量、内容、音色的合格率100%

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22临时会场音响设备的合格率100%

23电梯安全运行率100%

24电梯速度的合格率100%2.5m/秒

25宾客对设备的投诉不超过0.3‰

26备品备件的帐物相符率100%

27备品备件的库存量低于5%

28交接班记录健全

29事故记录健全

30设备建档率100%

31合格人员上岗率100%

32员工培训2小时/周

33上岗前例会1次/天

34执行制度100%

35安全达标率100%

36全面卫生检查1次/周

37环境卫生检查合格率100%

38出勤率100%

39部门经理巡视2次/日

40重要活动现场组织与指挥

41联络检查1次/月

42房间监测指标、水箱化验合格率100%

43计量检测合格率100%

44各种泵检查保养1次/月

45厨房设备巡检1次/月

46制冷设备巡检2次/月

47煤气设备巡检1次/月

48电梯设备巡检1次/月

49洗涤设备巡检1-2次/月

50供电设备巡检1次/季度

51音响设备巡检1次/季度

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52水暖设备巡检1次/季度

53闭路电视检查保养1次/季度

54卫星转播检查保养1次/季度

55各类风机检查保养1次/半年

56锅炉房设备检查保养1次/半年

57中央空调设备检查保养1次/半年

58自控系统检查保养1次/年

59高压电缆检查保养1次/年

61部门辖区和员工被投诉情况

60安全工具检查保养1次/年

十五、保安部经理与部门业绩考核标准

1接受上级安全检查合格率100%

2安全无责任事故率100%

3安全设备完好率100%

4消防报警系统完好率100%

5保证安全通道畅通1次/天

6安全达标完好率100%

7安全门完好率100%

8客房门锁安全完好率100%

9客户磁卡万能钥匙管理1次/天

10检查各部门安全责任心落实情况4次/年

11对各部门的安全考核6次/年

12给各部门上安全培训课6次/年

13全店会使用消防器材的员工占100%

14消防演习1次/年

15组织义务消防队活动1次/年

16应急措施健全

17安全制度健全

18交接班记录健全

19动火档案记录健全

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20安全事故档安记录健全

21住店宾客档案记录健全

22重大活动安全保障记录健全

23案件侦破率95%

24小时巡逻的到位率100%

25重点部位的巡查4次/天

26门卫对入店人员的控制合格率100%

27后门对入店人员的控制合格率100%

28出租车辆高度疏导的合格率100%

29坚持对员工查包验包，不定期检查4次/周

30店内秩序管理合格率100%

31车辆管理合格率100%

32自行车存放合格率100%

33员工自行车存放合格率100%

34烟感器的清洗1次/年

35安全设备的测试1次/年

36消防报警信号的处理在分钟之内

37烟感报警后5分钟赶到现场

38自动防火门的有效无误100%

39电视监控的监视效果100%

40重要活动现场组织指挥经理在场

41岗位人员培训率100%

42出勤率100%

43环境卫生检查合格率100%

44部门经理每日巡视4次/天(2小时)

45安全工作小结1次/月

46遵守各项制度100%

47文明执法情况

48部门辖区和员工被投诉情况

十六、总经理办公室秘书与部门业绩考核标准

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1公文写作及时准确100%

2材料打印合格率100%

3材料打印满意程度100%

4打印材料文件速度准时

5档案立卷、建立达标率100%

6按时收发材料准确、快捷

7按时办理酒店有关证明准确、快捷

8每日收缴日志及时

9组织安排各类会议准确到位

10督导检查会议落实情况认真无漏洞

11接待公务来访热情周到细致

12行政车辆管理

13文印室管理

13值班到位情况100%

14出勤率100%

15总经理交办事项不漏不误

16执行店规店纪合格率100%

17卫生检查合格率100%

18档案立卷建立达标率100%

19按时收发文件及时准确

20查档手续健全序号不漏不缺

21档案分项管理合格率100%

22文件管理合格率100%

23保密工作合格率100%

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酒店各岗位绩效指标分解

说明：

工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——

一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；

一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调

查获得的各种主观评价的比例来量化；

一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得可爱的锁屏壁纸 的各种主观评价的比

例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。

1.总经理主要业绩指标

(1)企业全面完成各项经济指标。

——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）

——资产收益率

(2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系。

——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）

——无重大管理失误

(3)企业品牌具备较高知名度和美誉度。

——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）

——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）

(4)高涨的员工士气

——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿

——员工流失率（或关键岗位人员流失率）

——业务增长率

2.行政总监主要业绩指标

(1)良好的公共关系和企业形象。

——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价

——（内部观察）员工对消费者态度

——当地媒体正面与负面报道数量或比例

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(2)企业信息系统规划科学并得到有效实施。

——（内部调查）相关内容评价

——信息规划情况与执行情况

(3)企业具备良好的行政管理体系。

——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）

(4)高涨的员工士气。

——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿

——员工流失率（或关键岗位人员流失率）

(5)完善的后勤保障。

——各类保障及时、到位

——（内部调查）员工满意度、相关工作评价

——无重大安全事故

3.运营总监主要业绩指标

(1)全面完成商厦经营计划。

——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）

——市场份额或增长率

(2)品牌规划科学合理，得到有效实施。

——品牌规划情况与执行情况

——品牌更新率

——重点品牌销售贡献或利润贡献

(3)企业具备良好的业务管理体系。

——流程顺畅、分工明晰

——（内部调查）相关内容评价

——各类经营问题得到及时的反馈和解决

4.财务总监主要业绩指标

(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。

——财务报告数量与质量

(2)对资金的有效控制和合理使用。

——资金利润率

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——三项费用节约

——制度的建立与完善

(3)对企业的投融资决策进行有效实施推进。

——投资（融资）计划实现率或超计划使用率

(4)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。

——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）

——坏帐率下降

——（内部调查）对专业体系服务能力评价

5.办公室主任主要业绩指标

(1)保持企业良好的公共形象与公共关系。

——（市场调查）消费最新热门电影 者评价、政府机构（人员）评价

——当地媒体正面与负面报道数量或比例

——（内部调查）重大活动配合评估

(2)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。

——辅导与培训人次

(3)有效控制归口管理的费用。

——费用预算执行情况

(4)保证企业规章制度制订的规范性。

——有无规范及检查监督情况

6.总经理秘书主要业绩指标

(1)出色地打理总经理日常事务。

——（总经理评价）服务细致、周到与得体程度

(2)为总经理合理安排时间和行程。

——主次分明、劳逸结合

——无事务冲突、缺失

(3)起草文件不经太多修改即可使用。

7.办公室内勤主要业绩指标

(1)文档管理规范。

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——根据制度分类、及时归档

(2)物品采购的成本控制。

——根据制度执行比价

——费用节约

(3)有效管理企业财产。

——根据制度建档并定期组织盘查

(4)按期完成《每周快讯》的采编发放。

——完成率

(5)文件收发无差错、漏失。

——差错率或缺失率

8.打字员主要业绩指标

(1)准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。

(2)文档管理规范化。

9.驾驶员主要业绩指标

(1)遵守交通法规，无违章驾驶。

(2)车辆清洁，保养符合要求。

(3)交办任务迅速、安全完成。

10.接待员主要业绩指标

(1)微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。

(2)收发报纸、信件无差错。

11.医务员主要业绩指标

(1)为病人提供良好服务。

——（内部调查）相关服务满意度

——无投诉

(2)卫生保健知识宣传。

——宣传方式与频次

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12.系统管理部部门经理主要业绩指标

(1)企业现有信息系统的正常运转

——计算机系统稳定率

(2)企业现有系统利用水平的提高

——计算机系统应用开发情况

(3)企业整体信息化水平的提高

——企业信息系统升级情况（硬件、软件）

——新技术与新应用的引进情况

(4)信息管郁达夫 理规范化

——管理制度执行情况

13.软、硬件维护工程师主要业绩指标

(1)保证信息系统正常运转。

——应用系统稳定率

——查错及纠错效率

(2)有效完成信息系统开发项目。

——计划完成率

14.网络、硬件维护工程师主要业绩指标

(1)保证网络及计算机设备的正常运转。

——硬件系统稳定率

(2)有效完成系统应用项目。

——计划完成率

(3)对网络系统出现的问题及时响应，及时排除。

——查错及纠错效率

——（内部调查）对其专业服务能力评价

15.人力资源部经理主要业绩指标

(1)为企业的经营和发展提供及时良好的人力资源保障。

——人力资源规划及推进情况

——（内部调查）对其招聘服务能力评价

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(2)严格控制企业人力成本。

——年度企业人力成本计划及执行情况

(3)培训计划的完成情况。

——计划完成率

——（内部调查）对其培训组织效果评价

(4)及时、妥善处理劳动纠纷。

——解决效率（响应时间、处理时间）

——解决效果（相关利益者的满意度、系统改进措施）

16.人力资源部内勤主要业绩指标

(1)员工档案的完整与及时更新。

——建档及时（具体时间要求：新员工、档案内容更改）

——资料完整（重大内容无缺失、无失真）

(2)所负责工作的台帐齐全、完整、规范。

——上级检查无纰漏

(3)严守档案秘密。

——无泄密事件

17.培训主管主要业绩指标

(1)按时按质完成教育培训计划。

——计划完成率

——（内部调查）对其专业服务能力评价

(2)培训资料档案齐全

——所有培训资料按内容和时间的要求整理

(3)员工业务水平和整体素质的提高

——（外部调查）业务技能评价、整体素质评价

——（内自制火锅底料家常做法 部调查）业务技能评价、人员素质评价

18.考核管理员主要业绩指标

(1)企业考核体系完整有效。

——各级人员根据要求完成各项考核

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——（内部调查）各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价

(2)考核工作的资料保管完整。

——资料完整（主要内容无缺失、无失真）

(3)考核结果计算无误。

——出错率不高于______

19.人事管理员主要业绩指标

(1)人员调配和招聘工作及时、符合要求。

——工作及时（具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）

——手续完整（考核程序和内容无缺失）

(2)及时办理岗位调整手续。

——工作及时无拖延（具体处理时间要求：分岗位）

——及时通知有关各方（具体处理时间要求）

(3)劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。

——及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行

——保证相关工作程序和内容的合法

20.后勤保障部经理主要业绩指标

(1)保证商厦设备正常运转。

——设备稳定率

——维修处理效率

(2)及时有效配合其他部门的工作。

——（内部调查）专业服务满意度

——对重大活动的后勤保障评价

(3)安全无事故。

(4)在政府部门和企业的安全、卫生检查中无重大差错。

21.装修主管主要业绩指标

(1)装修工程验收达标

——达标率

(2)良好的工程管理

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——工期及时无拖延（计划平均完成率）

——（内部观察）工作现场有序

——项目费用节约

22.总务主管主要业绩指标

(1)商厦设备正常运转。

——设备稳定率

——维修处理效率

(2)安全、消防管理不发生重大事故。

——无事故

——上级检查无差错

23.租赁主管主要业绩指标

(1)保证写字楼较高的出租率。

——出租率不低于_____

(2)保证相关费用的收缴率。

——各项费用收缴率达到_______

(3)无重大安全事故。

24.后勤保障部内勤主要业绩指标

(1)健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询。

——台帐完备率

——查询处理响应时间

(2)保证采购物品质量、价格合理。

——性价比

25.维修班班长主要业绩指标

(1)保证设备正常运行，水、电、风正常供应。

——设备稳定率

——维修处理效率

(2)无重大设备安全事故。

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(3)严格控制维修和运行费用。

——预算执行情况

——费用节约

26.保安队长主要业绩指标

(1)确保企业无重大安全事故。

27.管道工主要业绩指标

(1)出现维修需求及时响应。

(2)各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完

好。

(3)维修工作保证质量，无返工现象。

28.电工主要业绩指标

(1)出现维修需求及时响应。

(2)节约用电。

(3)维修工作保证质量，无返工现象。

29.装潢维修工主要业绩指标

(1)出现维修需求及时响应。

(2)维修工作保证质量，无返工现象。

(3)道具制作符合设计要求。

30.保安主要业绩指标

(1)确保企业无重大安全事故。

31.租赁管理员主要业绩指标

(1)相关费用的及时收缴。

(2)无重大安全事故。

32.食堂班长主要业绩指标

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(1)及时供应可口饮食。

(2)收支平衡。

(3)无事物中毒及其他安全事故。

(4)无浪费。

33.厨师主要业绩指标

(1)及时供应饮食。

(2)无重大安全事故。

34.食堂服务员主要业绩指标

(1)及时清洁清扫。

(2翻糖蛋糕学习 )无重大安全事故。

35.市场开发部经理主要业绩指标

(1)完成企业下达的经营指标。

——平均完成率

——市场份额增长率

——重点品牌销售贡献或利润贡献

(2)品牌规划的可行性与实现率。

——品牌规划情况与执行情况

——（内部调查）品牌规划与品牌结构合理性

(3)保证经营活动合法性、真实性。

——在政府政策与法律允许的范围内开展经营活动

——完善业务运作制度并带头执行

(4)良好的供应商合作关系。

——（外部调查）供应商满意度

——供应商主动撤场情况

36.品类经理主要业绩指标

(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。

(2)品牌规划的可行性与实现率。

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(3)良好的供应商合作关系。

(4)保证经营活动合法性、真实性。

37.市场开发部内勤主要业绩指标

(1)认真审核经营合同，不发生责任事件。

(2)档案齐全，重要业务资料保管妥善，不丢失，无遗漏。

(3)各类台帐齐全完备。

(4)计算机录入无差错。

38.品牌经营公司经理主要业绩指标

(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。

(2)品牌分销规划的可行性与实现率。

(3)良好的分销商合作关系。

(4)保证经营活动合法性、真实性。

39.业务员主要业绩指标

(1)全面完成分管品牌或渠道的经济指标。

(2)合理的应收帐款比率。

(3)良好的分销商合作关系。

(4)保证经营活动合法性、真实性。

40.仓库管理员主要业绩指标

(1)商品出入库手续准确、迅速、无差错。

(2)库存商品帐货相符。

(3)有关业务单据保管完好、及时移交。

(4)仓库整洁、无安全隐患。

41.企划营销部经理主要业绩指标

(1)良好的经济效益和企业形象。

——营销活动贡献（营销投入或频次与销售增长或利润或会员数量等指标的

比例）

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——（外部调查）消费者评价、政府机构（人员）评价

——当地媒体正面与负面报道数量或比例

(2)企划营销费用的合理使用与严格控制。

——营销预算执行情况

——（内部调查）营销活动效果评估

(3)完成会员发展计划和会员消费计划。

——计划完成率

42.企划主管主要业绩指标

(1)促销计划方案科学合理。

——方案可执行度

——（内部调查）营销方案评估

(2)商厦促销活动有创意有竞争力，有实际效果。

——营销活动贡献

——（外部调查）竞争者评价、消费者评价

43.企划员主要业绩指标

(1)有效完成会员发展目标和消费目标。

(2)执行会员营销预算。

(3)严守企业及会员的秘密。

44.会员发展员主要业绩指标

(1)有效完成会员发展目标。

(2)妥善处理会员投诉。

(3)严守企业及会员秘密。

45.会员管理员主要业绩指标

(1)会员的及时准确升级与降级。

(2)严守企业及会员秘密。

(3)完成会员发展计划与消费指标。

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46.现场管理部经理主要业绩指标

(1)企业服务水平提升，投诉处理及时，数量减少。

——（外部调查）竞争者评价、消费者评价

——投诉率下降

——投诉及时处理率

(2)现场出样规范合理，艺术美观。

——规范与设计能够与时俱进、及时调整

——（内部调查）现场效果评估

——（外部调查）现场效果评估

(3)环境整洁美观，符合企业标准。

——（内部调查）购物环境及办公环境评估

——（外部调查）竞争者评价、消费者评价

47.现场管理部内勤主要业绩指标

(1)三信管理规范合理。

——上级检查无差错

48.现场管理员主要业绩指标

(1)现场布置规范合理，并有艺术性。

(2)妥善处理顾客投诉。

49.总服务台主要业绩指标

(1)妥善处理顾客投诉。

(2)顾客退换货无差错。

(3)服务无投诉。

50.广播员主要业绩指标

(1)按时保质完成播音

(2)完成广播稿采写计划

(3)服务满意度

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51.清洁班长主要业绩指标

(1)符合企业现场清洁卫生规定。

(2)卫生检查无重大扣分。

52.清洁员主要业绩指标

(1)所辖区域卫生、清洁，达到企业要求的标准。

53.销售部经理主要业绩指标

(1)完成部门经济指标。

(2)无重大经济损失（合理控制库存和应收帐款）。

(3)无重大服务事故和责任性安全事故。

54.销售部内勤主要业绩指标

(1)部门内现场管理规范有序。

(2)完备健全的台账。

(3)上报各种资料和材料及时、准确。

55.柜长（店长）主要业绩指标

(1)完成柜组经济指标。

(2)商品帐货相符，三帐（厂方、柜组和电脑实物帐）相符，帐册完整。

(3)柜组现场管理规范。

(4)柜组无重大事故。

56.营业员主要业绩指标

(1)完成销售指标。

(2)达到现场管理规范要求。

57.财务部经理主要业绩指标

(1)保证企业资金正常运作，会计核算、财务管理工作按国家有关制度顺利进行。

——资金调配无拖延

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——外部检查无差错

——会计核算体系完善

(2)保证本部门工作协同配合且正常有序进行、会计基础工作规范达标。

——内部控制措施得当，无重大程序失误

(3)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平，提高协调能力和管理水

平。

——培训指导人次

——（内部调查）专业服务水平评价、管理能力评价

58.会计核算助理主要业绩指标

(1)财务核算及帐表处理准确、完整、及时。

(2)税务处理及时、得当。

(3)会计档案完整、规范。

59.资金管理助理主要业绩指标

(1)确保资金安全，及合理运用。

(2)资金帐目清楚，处理及时、正确。

(3)各类报表及时、准确。

60.审核会计主要业绩指标

(1)财务数据准确、完整、及时。

61.现金出纳主要业绩指标

(1)费用报销严格按制度规定的范围操作。

(2)现金库存按规定的限额，日结日清。

(3)正确、及时编制会计分录。

62.银行出纳主要业绩指标

(1)款项支付严格按制度操作。

(2)银行存款及时核对并反映。

(3)正确、及时编制会计分录。

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(4)业务处理无差错。

63.主办会计主要业绩指标

(1)业务处理及时、正确、规范。

(2)各种数据输入无差错。

64.进销存核算员主要业绩指标

(1)保证核算及时、正确、规范。

(2)保证各种数据输入无差错。

(3)发现库存等问题及时反映。

65.资产费用会计主要业绩指标

(1)确保发票、收据的安全和规范使用。

(2)固定资产的准确及时核算。

(3)管理费用等各项费用的准确及时核算。

66.收银员主要业绩指标

(1)现金收缴无差错。

(2)数据录入无差错。

(3)操作规范。

67.审计部经理主要业绩指标

(1)审计的准确性。

(2)及时发现企业重大问题，并提出整改意见。

(3)及时完成审计和后续审计任务。

68.审计员主要业绩指标

(1)及时向上级汇报审计中发现的重要问题。

(2)按时按质完成领导交办的工作任务。