营销工作总结

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最新营销年度工作总结6篇

最新营销年度工作总结(1)

时间依旧遵循亘古不变的规律延续着，在此做一份营销工作总结，国家对白

酒消费税的调整，在业界引起了骚动，这一路走来的喜悦和忧伤、困惑和感动、

兴奋和无奈……

一、个人的成长和不足

做销售的这一行需要公司领导的支持下，和同事之间的互相帮助。这一年我

无论是在组织协调、业务拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1.处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

2.心态的自我调整能力增强了;

3.团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升;

4.对整体市场认识的高度有待提升;

5.学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了。

二、销售业绩回顾与分析

这一年的业绩还是很不多的：1.奠定了公司在_，以_为中心的重点区域市场

的运作的基础工作;2.成功开发了_个新客户;3.总现金回款_万，超额完成公司规

定的任务。

对于我取得的的业绩我分析为以下几点：

1.我公司在_已运作了整整三年，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人

也把寻找重点市场放在以_为核心运作_市场，通过_个月的市场运作也摸索了一

部分经验，为明年的运作奠定了基矗;

2.新客户开放面，落实了4个新客户，俗话说“选择比努力重要”，经销商

的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质

量;

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3.虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目

标，相差甚远。

主要原因有：a.公司服务滞后，特别是发货，严重影响了市场，和经销商的

销售信心;b.新客户拓展速度太慢，且客户质量差;c.重点市场定位不明确不坚

定。

三、工作中的不足

我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，但因为在于后期跟踪不到位，

自己信心也不足，但最终落实很少，浪费了大好的资源!

对于滕州市场，基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，这

个市场失误有几点：1.没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;2.

没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场。

对于平邑市场，虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，经销商开发

的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商

做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后我作为一名白酒销售人员，我对公司的几点建议：

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;

3.加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超

所值”的感觉。

最新营销年度工作总结(2)

经过这半年的广告营销一线工作的总结，我仿佛拨开云雾见月明。自己之前

也总结了一些做业务的简单流程何方法，这让我感觉到无论做什么工作，都是有

章可循的，掌握一定的方法流程，做起事来会收到事半功倍的效果。

作为一个营销战场上的新兵，我意识到多见客户、多跑，善于和客户做朋友

——这是我认识到自己的不足之处。往往有些客户和我谈起想做些宣传计划，我

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常常都是觉得对方只是想了解了解，并无实质性合作意识，怕被客户拒绝，所以

很少与客户见面交流。在找到一些信息后，总是心动而不行动。也正如我在上次

交流会中总结出来的做业务必须做到的三点：闻、思、行。

闻—朝闻天下的“闻”，就是多听、多看、多学，只要能被我们“闻”到的

都是值得我们学习借鉴。只有博学善学，处处留心，多听、多看，才能使自己触

类旁通，从而产生创新思维。

思—奇思妙想的“思”。学而不思则罔，仅有“闻”是不够的，一个勤于思

考、善于思考的头脑永远是我们创造性工作的必要条件。看过了、听过了，就要

琢磨思考别人是怎么做到的，我们的策划工作要求不断创新，直接的照搬照套是

不可取的，而且有时候我们听到的，看到的太多，思路也会容易混乱，因此更需

要思考，来理清思路，找出出路。今天的总结也就好比一个头脑风暴室，在这里

我们将自己的所见所闻与大家分享，然后天马行空，奇思妙想，常常能碰撞出创

新的火花，并立竿见影的解决一些燃眉之急。

行——快速行动的“行”，就是立刻去做。学习本身并非目的，目的在于实

践。我们要把学到的知识和技能运用到工作中，转化成生产力，才能不断提高自

己的能力。

通过这次总结之后，让我明白要想做好业务，除了拥有永不放弃的信心之外，

必须不断完善自我。专业的媒介营销人员在做业务的过程，是不断总结学习的过

程，以自身的业务素质获得客户的信任，从而提高客户对频道的依赖度。客户的

信任很大程度上依赖于业务人员的业务素质。从现在起，我给自己再次规划工作

计划，下任务，也给自己加油，希望用好的业绩来报答我敬爱的领导。

最新营销年度工作总结(3)

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：

电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍

新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯

定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大

多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其

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他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、

时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之

急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是

如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应

对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话

人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人

拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品

和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不

需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他

们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他

们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样

去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心

去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习

的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应

该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客

户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成

熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完

成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话

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的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给

其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、

电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，

我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是

从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效

潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在

电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够

产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消

费人群及社会名流，这是字行书 些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地

产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、

政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司

企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者

总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之

门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，

若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的

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反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这

样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，

顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们

老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX

公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记

错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，

就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我

下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起

客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知

道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个

陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带

来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我

是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各

种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还

能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要

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帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要

是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡

送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，

我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自

己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼

送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您

的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高

工作积极性，工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既

能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，

选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻

烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户

提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反

对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这

种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作

用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现

在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度

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听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟

通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回

报。

3、客户好为创建和谐校园 人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是

真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉

你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。

销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法

表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我

学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达

到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的

开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，

比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，

员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多

的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下

次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，

不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考

虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资

料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你

贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜

您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也

许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，

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然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了

解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没

关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。

如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客

户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报

一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所

以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可

能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，

可以这样说：总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦，

明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几

点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门

拜访了，这才是真正的销新鲜造句 售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员

的销售能力的考验。

最新营销年度工作总结(4)

(一)努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名营销人员的业务知识(专业技术知识、

心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己

的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不

断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身

感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名营销

人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒

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下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成

功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，

如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶

颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，

取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工

作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了

长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，

没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解

和掌握，尽快适应本职工作小麦英语 的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在

努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为

提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的

完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。

在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售

工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为营销员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲

团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的

力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作

中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发

现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成

长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，

技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

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最新营销年度工作总结(5)

时间过得真快!一个月的假期转眼就过去了，又要开学回学校了。回头想一

想自己这个假期的实习经历，心里就很欣慰，感觉这个假期过得很有意义，很

充实。

大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家务也没参加过什么别

的实习活动。现在上了大学，成为一名大学生，这意味着成长和独立，因此自

己不能像以前那样度过假期，应该参加一些社会实习活动，接触社会、了解社

会，一方面可以把学到的理论知识应用到实习中去，提高各方面的能力，另一

方面可以积累工作经验，对日后的就业大有裨益。放假前我就为假期计划，想

找一份临时工。作为一名市场营销专业的学生，我打算找一份促销的工作。放假

回家我把想法告诉父母，他们也同意，第二天我就到__(地名)找工作，快过年了，

很多商场、公司都搞促销，招聘节日促销员的很多。走着看着，突然看到__(公

司名)招聘春节促销员的海报，上面写要上班十天，腊月二十到二十九，每天中

午11点到下午5点六个小时，提供住宿，一天四十块，很不错!适合我干，于是

我赶快到他们店里应聘。去了老板让自我介绍一下，当我告诉他我是大一的学生，

学的是市场营销，他一听就录用我了。老板给我大概讲下工作的情况，给我点资

料看，并带我参观下宿舍，我感觉可以没意见，他就定下了，让我回家准备到时

候过来上班就行。

第一天上班，我很兴奋，早上不到七点就起来了。自己早早起来，搞得爸妈

也都起来了，妈妈给我弄吃的，爸爸帮我收拾东西，吃过饭，我带点衣服和生活

用品坐车赶到市里。不到十点我就到店里了。放好东西，老板就带我到活动点，

在华润万家超市门口，那里人很多。我们这些促销员要做的是，给行人顾客发传

单和赠品，讲解产品情况和促销活动说明。刚开始我有些胆怯，不知道该怎样接

近顾客，拉拢顾客，只知道发传单和赠品，别人咨询问题我才说话，看着其他人

卖出好多东西，我心里很不是滋味。过了会老板走过来笑着对我说：“以前没干

过吧?你们这些大学生缺少经验，需要好好锻炼。”他和我聊了会，教我如何推

销产品，让我向其他人学习，自信大胆一点，于是我慢慢放开胆去尝试，开始叫

喊，拉顾客。接触几个顾客后，我发现这个没有自己想象的那么难，第一天我不

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但发完了传单和赠品，还卖出两百多的产品，老板说我很不错，进步很大，听了

心里很高兴，很有成就感。

工作三天后，老板感觉我干的不错，让我一个人到一个赠设的新点去。这里

的来往的人不多，和超市那里相比人很少，不过我没有抱怨，反而更努力，用自

己的热情吸引了很多顾客，卖出的产品比别人多，最多一天卖了八百多块，老板

很满意的表扬我，并给我加了一百块的奖金，这让我更相信付出就有回报，努力

就会成功。活动结束，老板给我的考核评价是优秀，不仅发了工资，还发了好

多东西，有吃的有喝的，自己都没法带了。过年在家，亲戚朋友知道我去市里打

工都问我，每次我都自豪的给他们讲这段实习经历。初六老板打电话给我，说

公司还要搞几天活动，问我要不要去，我很爽快的就答应了，初七就去上班，年

后又在那里十天，挣了五百块钱。这个工作大多时候都站着，虽然有些辛苦，

但是它锻炼了我，让我体验了生活，而且能给自己挣点生活费，感觉很值!

最新营销年度工作总结(6)

首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工

作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，

争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

一、营销部的工作重点

根据年初的工作认真的落实每一项，201x年营销部的工作重点放在商务散

客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的

营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协

议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，

我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，

我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客

档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454

份。

201x年9月份我到酒店担任营销部经理，

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201x年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把

我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网

络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合

作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络

详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络念亲恩歌词 公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电

器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，

对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待

工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工

对我们营销部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网

络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了

解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了

基础。

三.不足之处

1.对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的

了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够

全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接

待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作

失误。

四、201x年工作计划

1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队

的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议

可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同

时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改

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变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我

们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒

店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同

的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调

查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给

酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适

应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促

销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡

季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的网

站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进表白文章 行更

新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今

年的工作能够再上新的台阶。