定性调查

定性访谈范文定性访谈的特点

定性访谈范文定性访谈的特点

（一）质量控制

如果是作为组织者，领导多人进行访谈，就需要质量控制，就必

须掌握以下的知识。此外，如果我们需要判断别人的访谈资料的质量

如何，也可以采用下面这些标准。

1．信度问题（调查过程与结果的可重复性）：定性调查中一般不

涉及这个问题，因为定性调查往往不可重复。

2．效度问题（调查结果的真实性）如何来判断？无法从结果来看，

只能从准备来看。

首先要看，访谈之前是否已经把一切即将使用的概念和术语，都

进行了常识教学计划表 化（转化为低文化的人也能听懂的词语，或者准备好详细

的解释与说明）、本地化（适合本地的方言、习俗）、口语化（要能

够说）、民间化（消除官方语言）、对方化（使用对方的行话、语气，

为对方着想）。

其次要看，是否做好测谎设计（针对最主要的问题），例如重复

询问（在访谈的不同时候，使用不同的语言，询问同一个问题）、逻

辑检验（设立具有内在逻辑关系的两个问题，看看是否矛盾）、

即时的限定式反问（如果对方出现犹豫、茫然、迟疑，而且不是

拒绝回答，那么该答案应该存疑，进行特殊标记）。

3．操作方法的质量控制

是否努力寻找旁证了？它包括：调查与此相关的其他人；发现和

收集各种物证。

是否进行过自我证伪？就是反过来寻找证据，努力推翻自己原来

的假设、已有的认识。

是否进行了对比检验？就是使用不同的方法调查同一个现象，例

如用观察来验证访谈，或者反过来。

是否进行过反馈检验？就是把调查结果拿给被调查者，让他们评

价。

4．实施过程的质量控制

访谈者是否说清楚自己是如何“进入现场”的？例如，曾经被黑

社会暴力摧残或者关押的小姐，是在什么地方、如何访谈到的？

使用的访谈方法是否合适、全面？例如，伪装成嫖客所进行的访

谈，如果没有其他佐证，如何相信之？

记录中的用语是否真实可靠？例如，一个小学文化的小姐会说出

“情有独钟”这样的话吗？

记录中是否掺杂了自己的推测、想象、解释？例如，“她暗暗决

定”这样的话，是访谈对象的主述吗？

对中心问题以外的其他问题，记录是否完整、确切？例如，“她

爸爸把她打出家门”这样的重大事件，是否足够？

如果是作为领导者，还需要向被调查者求证，不过应该仅限于了

解该调查是否真的进行了。说到底，领导者一直在现场，才是最好的

质量控制。

（二）定性访谈资料的量化处理

一些学者认为，定性访谈资料不必要、不应该、不可能转化为定

量的统计数据。但是在研究实践中，如果个案的数量超过100个，又

具有最基本的抽样意义，那么还是可以进行转换的。这是因为，

转换之后的数据统计可以从全貌上发现一些规律，而分别地看个

案却很不容易发现。

例如，某次对于东北地区性服务小姐的社区考察，收集到103例

访谈资料。转换为量化数据进行统计，发现她们中的多数人在做小姐

之前，曾经在劳动力市场中经历过一个“职业平移”过程，而且“做

小姐”只不过是这种“平移”的继续。这个发现可以解释许多被外人

认为很奇怪的现象，例如她们为什么根本就不认为自己是“堕落”？

为什么不愿意“从良”等等。可是，研究者在大量的定性分析中，却

没有发觉这一规律。[1]

该研究采用的是“编码转换法”，具体方法是：

1．首先确定我们希望使用数据来表达的基本事实；

2．从定性的访谈资料中，寻找到这些事实；

3．在电脑上建立相应的数据库；

4．把访谈资料中的事实逐一地录入数据库（直接录入汉字的字

段）；

5．统计出初步的结果；

6．根据统计结果，最终确定各个变量中的录入字段如何进行归类；

7．根据归类的结果，确定相应的编码，然后进行最后的数据分析。

编码转换法的最大特点是：事先并没有调查问卷，也不受问卷的

局限，而是尽可能多地收集信息；可是事后却可以使用数据分析来发

现各种事实之间的内在的相互关系。

它的最大优点是：既可以简明扼要地表述出最基本和最重要的调

查结果，又避免了传统的定量问卷调查的最大缺陷：让事实为问卷

“削足适履”。

除此之外，不熟悉统计分析的研究者，可以采用考试中的“采点

判卷法”。也就是找到定性访谈资料中相似的问题或者现象，根据同

一的标准，分别“打分”。这样就可以进行两种量化分析：一种是比

较不同个案中的相似现象；另外一种则是比较同一个案中的不同情况。

访谈法（interview）又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对

面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究

问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈

进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法

运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受

人们的青睐。

访谈法的特点

优点

1、可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较

详细的了解；

2、运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料；

3、由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；

4、使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，

有助于管理者发现问题；

5、为任职者解释工作分析的必要性及功能；

6、有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

缺点

1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员

2、比较费精力费时间，工作成本较高

3、收集到的信息往往

已经扭曲和失真4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪

酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。

有很多具体的方法的

最简单的还是班忙写一个会比较好

Colaizzi分析法是定性访谈资料常用的分析方法，性访谈资料的

分析、和收集是同时进行的，而且是一个不断循孤单一人 环往复的过程。定性

访谈资料的分析运用的是归纳法，即通过收集、分析资料得出假说或

理论。目前已有专门的定性研究分析软件（如、QSRNvivo

和QSRNUD*IST等）。访谈资料的转录通常包括对口头所讲述的言

语的再现，比如将录音转成文字，还包括非言语信息的记载，如沉默

和肢体语言（摇头、挥手）等以及情感方面的记录比如哭泣、咳嗽、

叹气等。此外，转录者对访谈内容的所听和所感受的方式对转录的形

式和准确性也有非常重要的作用。在定性访谈资料的和分析过程中，

需要研究者进行不断的反复思考和再认识，称之为反思。

概念：阅读资料以便有个整体概念，提取重要的句子或短语，从

短语和句子中汲取内涵，提炼主题夏威夷地理位置图 ，运用主题形成尽可能完整的图画，

从描述中形成同一陈述，通过参与者/研究对象来核实描述。

分析步骤：①仔细阅读所有资料。②析取有重要意义的陈述。③

对反复出现的观点进行编码。④将编码后的观点汇集。⑤写出详细、

无遗漏的描述。⑥辨别出相似的观点。⑦返回参与者处求证。

一、关于焦点小组（FocusGroup）访谈法

焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小

组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行

深入讨论。焦点幼儿园中班工作计划 小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及

其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调

研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解

所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。

焦点小组访谈法远不止是一问一答式的面谈。它们之间的区别也

就是“群体动力”和“群体访谈”之间的区别。群体动力所提供的互

动作用是焦点小组访谈法成功的关键；正是因为互动作用才组织一个

小组而不是进行个人面谈。使用群体会议的一个关键假设是，一个人

的反应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，

这种相互作用会产生]比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的

信息。

二、实施焦点小组访谈法的过程

一）、准备焦点小组访谈

1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、

单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种

了解消费者动机的理想方法。

2、征选参与者

一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。

征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小

组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据

小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。

另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、

对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的

很多、好奇、它提供了一个表达的机会。

二）、选择主持人

拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的

关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的

组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的

与委托商的员工进行互动。

不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委

托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。

三）、编制讨论指南

编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序

逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的

话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友

好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持

人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的

限度。

四）、编写焦点小组访谈报告

访谈结束主持人可做一次口头报告。

正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，

描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结

调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员马桶清洗 的交谈

内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列

出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员

的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的

方式一一总结所有的主题。

三、焦点小组访谈法的优缺点

优点：

1、参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法。

2、可以在单向镜后观察顾客和期望顾客。

3、通常比其他方法容易执行

缺点：

问题在于焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性。实际上应

做的是先进行定性调研，然后再进行定量调研。

焦点小组访谈法的最大的潜在不足在于群体会谈本身。主持人是

整个互动过程的一部分，这就决定其不能有任何的偏见，个人风格的

不同也会使结果产交易头寸 生偏差，另外也与受访者本身有关。

此外，在跨国环境下进行焦点小组访谈应该注意的问题：

1、社会文化差异

2、语言差异

3、商务习惯上的差异

4、国际事件和经济方面的差异

四、焦点小组访谈法的发展趋势

第一种趋势是电话焦点小组访谈法。这种技术的产生是因为某种

类型的小组受访者，比如医生，常常很难征集到。使用这种方法，受

访者就不必再到测试室去了。

第二种趋势就是双向焦点小组访谈法。这种方法是让目标小组观

察另一个相关小组。

第三种趋势是电视会议焦点小组访谈法。

第四种趋势是在一些特定的情况下使用名义编组会议取代焦点小

组访谈法。名义编组会议是焦点小组访谈法的便宜形式，对于编制调

研问卷和测定调研范围特别有用。名义编组会议是根据目标消费者认

为的重点问题进行研究，而不是让受访者讨论调研者所认为的重点。

第五种趋势是组织儿童焦点小组访谈。儿童组成的焦点小组与成

人的有很大的不同，原因在于：儿童比成年人更爱怀疑；儿童更为真

诚；儿童是不拘束的。

第六，在定性调领域最新的潮流是联机焦点小组访谈或称计算机

焦点小组访谈法

参考资料：网络

定性调查

定性调查是指从定性的角度，对所研究的对象进行科学抽象、理

论分析、概念认识等，而不对研究对象进行量的测定定性调查的分类：

小组座谈会小组座谈会（FocusGroup）是近年来新发展的用来进行

定性研究的重要手段。做法是选取一组（8－12人）具有代表性的消

费者和客户，在一个装有单向镜或录音录像设备的房间里，在主持人

的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得消费者的消费需求、心理

和行为等重要特征，为进一步的定量调查奠定基础。应用范围包括：

消费者使用态度测试、产品测试、概念测试、媒体研究等。深度访谈

法深度访谈（In-depthinterview）是一种无结构的、直接的、一对

一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对

象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，

最常应用于探测性调查。应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话

题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。专家意见法专家意见法

（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家

意二次元网名 见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一

般要通过几轮征询，才能达到目的。投影技法摄影技法（PTM）旨在

通过一种无结构、非直接的询问方式，激励被访者将他们所关心的潜

在动机、态度和情感反映给研究员。友邦顾问的统计专家与心理学家

已将PTM调查发展为以下4种解决方案：联想技法：在被调查者面前

设置某一刺激物，然后了解其最初联想事物，最常用的为词语联想法。

完成技法：给出一种不完全的刺激场景，由被调查者来完成，常用的

有句

子完成法和故事完成法。结构技法：最常用的是主题幻觉法

（THEMATICAPPERCEPTIONTEST），让被中医的特点 访者看一些内容模糊，

意义模棱两可的图画，然后要求其根据图画编一段故事并加以解释，

通过被访者的解释，了解其性格和态度及潜在需求。表现技法：给被

访者提供一种文字或形象化的情景，请他们将其他人的态度和情感与

该情景联系起来，具体方法有角色扮演法和第三者技法。

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