员工绩效考核

关于员工绩效考核方案

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关于员工绩效考核方案

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关于员工绩效考核方案1

一、被考核人员：

财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售

后部长、销售部长、办事处主任、管理员。二、考核程序：

1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、

售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。

2、办事处主任的第一考核人为销售部长，第二考核人为分公司经理，

总经理委员会为考核成绩调整人。三、考核方法：

1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，

每月度、季度、年终进行一次。

2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领

导。

3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领

导复评打分的方法。四、考核时间：

1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划

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交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办

公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

2、季度考核：所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季

度的工作述职报告及下季度的'工作计划交直接上级，直接上级及上级主

管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，

报财务部。

3、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作

述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于

12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

4、试用期员工不参加年中、年终考核。

注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核

成绩为准核发年终奖金。五、考核内容：

1、岗位职责考核：

指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现

出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟

进等构成。

2、能力考核：

指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素

包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以

及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精

神以及个人修养等构成。

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4、学识考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包

括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。

5、组织纪律考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进

行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言

规范等。六、考核等级：

1、A级（优秀级）95—100分工作成绩优异，有创新性成果。

2、B级（良好级）85—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成

绩突出。

3、C级（合格级）75—84分工作成果均达到目标任务要求标准。

4、D级（较差级）60—74分工作成果未完全达到目标任务要求标准，

但经努力可以达到。

5、E级（极差级）64分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，

经督导而未改善的。七、考核结果的应用（工资指基本工资）

1、月业绩考核成绩将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金

的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力，当

本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时，凡考核成绩优

异人员将予先递补。

2、月业绩考核成绩为A级者，当月工资额多发原有工资的10%。

3、月业绩考核成绩为B级者，当月工资额多发原有工资的2%。

4、月业绩考核成绩为C级者，享受全额工资。

5、月业绩考核成绩为D级者，当月扣除工资额的50%，并给予留用

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一个月处理。如下月考核不合格，给予辞退处理。

6、月考核成绩为E级者，当月奖金全部扣除，并给予留用一个月处

理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。

7、连续5个月业绩考核成绩为A，或全年累计8个A者，下年工资

额增加5%。

8、全年业绩考核成绩达到10个A者，下年度工资额增加10%。关于

员工绩效考核方案2

1绩效考核的理念分析

绩效评估是对员工在一个既定时期内工作贡献做出评价的过程。

绩效评估是一个完整的系统，领导者和员工通过沟通的方式，共同将

组织的战略规划和经营目标、经理职责、管理方式和手段以及员工绩效目

标等管理的基本内容确定下来。同时管理者帮助员工排除工作过程中的障

碍，并提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从

而实现组织的远景规划和战略目标。绩效评估的最根本目的是促使其员工

能够更好发挥其潜力，增进组织的竞争能力。

2企业传统考核方法存在的问题与困难

（1）考核内容标准不一致，指标模糊，缺乏可操作性。

目前使用的“德”、“勤”、“能”、“绩”的考评标准过于宽泛，考核指

标模糊，不利于团队凝聚力的提升与员工工作创新。各岗位之间缺乏量化、

统一的绩效考评标准。即使想根据岗位职责与内容来确定考评指标，也由

于一些外在干扰因素，使得考核内容具有多重解释，无法达成公平合理的

评估，实际可操作性较差；

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（2）考核的透明度和互动性不够。

目前的企业员工考核往往忽略沟通环节，员工仅仅作为被考核者，往

往只知道考核结果，而对考核的目标、内容和标准等知之甚少，只是被动

的接受上级管理者的考核和评价。这一方面使得考核的透明性和权威性受

到质疑；另一方面，由于缺乏员工的参与，考核缺乏互动性，也不利于考

核指标的改进和完善。

（3）激励手段单一，发展性评价不足。

目前年终考核结果的使用大多仍停留在传统的与薪酬、年终奖励、职

位升迁等挂钩的阶段，对员工的激励手段比较单一，忽略了对员工发展潜

力的开发和评价。

针对上述存在的问题，可以发现如果引入绩效考核，将大大改善管理

中存在的这些问题。因为绩效考核的出发点是如何将考核结果用于员工的

发展和培养，因此绩效沟通是决定绩效管理发挥作用的重要因素，有效的

沟通，可以消除由于信息不畅造成的误解和抵触，消除管理阻力，从而保

证考核的科学性和有效性。

这也是南京地铁行业引入绩效考核制度的出发点和立足点，事实也证

明了这一思路的可行性。

3地铁行业绩效考核方法的`选择

劳伦斯S克雷曼（n）在《人力资源管理：获

取竞争优势的工具》一书中指出，企业要想获取竞争优势，就必须在考核

层面有所作为。20世纪90年代以来，为了适应知识经济时代的到来，越

来越多的管理理念出现在企业管理的视野之中，例如组织扁平化、柔性管

理、团队管理、跨文化管理等普遍成为企业关注的焦点，其中最突出的一

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个方面就是如何把绩效评估与竞争优势联系起来。

而要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择，并不是一件容易的事情。

劳伦斯S.克雷曼指出应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素，

其中最重要的是工作性质。当然考核的成本和实用性也是需要考虑的，不

能复杂、要易实行，具有可操作性。

以下笔者将着重从工作性质这个因素加以分析。工作性质可以从3

个方面进行思考，即工作的结构化程度、工作目标的可量化程度、工作环

境的稳定性。

（1）工作的结构化程度。结构化程度高的工作是指工作内容、程序、

完成方式都是确定的，员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的

效果；反之，结构化程度低的工作，其工作方式和内容自主空间大，不确

定性强。

（2）工作目标的可量化程度。由于工作性质各异，各项工作目标的

可量化程度是不同的。

（3）工作环境的稳定性。工作环境不稳定指工作环境变动较大，管

理者难以直接监控。

一般而言，工作结构化程度高适合采用工作标准设计详尽的评估方法；

工作目标可量化程度高适合采用定量方法来评估，如果工作目标可量化程

度低，则采用行为导向性的定性方法来评估；工作环境越稳定，越适合采

用侧重行为评估的评估方法，反之，则采用侧重评估结果的定量方法。

对于地铁行业来说，存在工作环境的变化大，结构化程度不高，可量

化程度不统一的特点，因此在本方案中提出以量化考评为主，综合测评为

辅，“关键性指标+合格性指标”的绩效考核体系，既考虑员工的行为评估，

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又兼顾量化评估的方法。换言之，在本考核方法中，是以一个员工的行为

表现作为切入点来进行的主观价值判断，行为虽然不能代表业绩，但在基

本层面上能够反映业绩，具体体现在“合格性指标”的考核上。将地铁建

设的可持续发展和业务创新作为地铁行业绩效考核的出发点，在绩效考核

的过程中，应该更多着眼于员工的创新性、职业能力和业绩，提升员工的

工作热情、工作主动性和积极性。

围绕这一观点，采取了“关键性指标”的考核。企业关键业绩指标（Key

ProcessIndication，KPI）作为企业绩效管理的基础，是衡量流程绩效

的一种目标式量化管理指标，对企业内部的工作流程进行分解、分析以及

企业组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳。

针对地铁行业而言，即针对融资、承包商、设计、建设、监理、运营

等一系列重要环节，具体考察员工在各个环节工作活动中所表现出来的行

为或行为后果（关键事件）记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主

要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件；关键业绩法是现代企业受到

普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩，创造的社会效益，

以及突出的工作贡献。需要说明的是关键事件和关键业绩的评价并不仅仅

限定为个人，也包括相应的团体。

4考评主体的确定

（1）直接上司评价：通常情况下，直接上司更易了解员工的工作情

况，且能更好地评价员工在整体中所发挥的作用。但是这英语计划 种评价者的一个

缺点是：如果单纯的依赖直接上司的评价结果，那么，直接上司的个人偏

见、个人之间的冲突和友情关系可能损害评价结果的客观公正性。

（2）同事评价:一般而言，员工的同事能够观察到员工的直接上司无

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法观察到的某些方面。同事评价可以由职代会代表成员承担。职代会代表

是各个部门推选出来的，是企业管理和决策的民间力量，为了体现公平、

公正和公开的原则，促进民主管理，采用职代会来承担同事评价的职能不

仅是可行的，也是合理的。

（3）自我评价:每个人对于自身的认识总是最本质的，认识自己既是

困难的，又是最有发言权的，自我评价的本质是一个自省的过程。运用

多个评价者来进行工作业绩评价可能会比单一评价主体所得出的结论更

具有可信性、公正性和有效性。为避免一方考评的主观性和片面性，使绩

效考评更全面、客观和公正，对员工实施绩效考评可借鉴360度绩效考评

方法，采用直接上司、同事、本人3方参与的方式，直接上司、同事、自

己的三种评价可以形成“三角校正”关系，从而为得到公平、合理的评价

提供帮助。

绩效考评综合得分=上司评价得分0.4＋同事评价得分0.3＋自评

得分0.3

5员工绩效考核方案的设计

根据地铁行业的特点，笔者认为在具体的企业员工绩效考核方案的设

计中，可以考虑采用定性与定量结合的“行为导向评估法”，同时结合“关

键业绩和关键事件评估法”。

（1）行为锚定等级评价法：是侧重行为评估的评估方法，是通过用

一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事例或维度，来对一个量化

的尺度加以解释或锚定，是将描述性评价法和量化等级评价结合起来的一

种以定性为主，定量为辅的评价方法。

（2）关键事件法:主管将一位下属在工作活动中所表现出来的非常好

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的行为或非常不好的行为（关键事件）记录下来，作为工作绩效的考核依

据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件。

（3）关键业绩法：这是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的

关键是注重工作的业绩和创造的社会效益，这里指日常工作之外的特殊工

作或突出的工作贡献。

对于一个员工的基本工作状况和业绩主要通过“行为锚定等级评价”，

对于有突出业绩的员工及团队的考核，或产生不良行为或社会效果的事件

的评价和判断，则采用“关键事件”和“关键业绩”评价法；从而实现绩

效考评的特性和族性的统一。

以下具体解释此考评设计方案见表1：

通过对地铁行业工作流程的梳理和描述，选择10种主要工作绩效评

价维度，每种维度被分为杰出（O）、很好（E）、胜任（G）、需要改进（I）、

不令人满意（U）和不予评价（N）6个等级，最低等级的基本分为10分，

每个等级间的分值差为10分，从而形成总分最高分600分，最低分100

分，各个指标均“胜任”，得分是400分。在此基础上，根据全体员工的

得分情况，使用二八律，划定考核等级“优秀”的得分线。

通过行为锚定等级评价，每个员工可以获知自己在各个维度上的得分，

进而检测自己行为的得失，改进和调整自己的工作行为，促进自己在下一

个年度的发展。

O:杰出（Outstanding）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地

比其他人的绩效要优异。

E:很好（Excellent）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求，

对完成本部门的工作起到了促进和推动作用，工作绩效是高质量的。

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G:胜任（Good）是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，工作表现符

合岗位要求。

I:需要改进（ImprovementNeeded）在绩效的某一方面存在缺陷，还

有需要改进和提高的地方。

U:不令人满意（Unsatisfactory）工作绩效水平总的来说无法让人接

受，必须加以改进，需要提高自身的工作能力。

N:不做评论（NotRated）在绩效等级表中无法利用标准得出结论，

无法评价或没能完成本职工作，或缺乏完成本职工作的技能。

相对而言，工作行为赖氨酸价格 锚定等级评价是主观判断，是基于一个人的工作

声誉的评价，而“关键事件”和“关键业绩”评价是客观的，针对工作重

要环节中的事件和业绩的，是客观的，是有目共睹，能够形成一致共识的。

“关键事件”和“关键业绩”评价更多是客观的，着眼于激励，鼓励创新，

鼓励员工能够更有创造力，挖掘新的工作机会，发现和研究新的工作问题，

获得更显着的学术成果和社会效益。

6总结

职工绩效考核不应该是领导与员工的二元对立，而应该是为了一个共

同目的的同舟共济，每一个员工的发展是一个组织机构发展的前提，作为

领导的成功是通过员工的成功来衡量的。所以，笔者提出的绩效考核方

案的立足点并非是要将员工分成优、良、中、差，而是为了真正树立"人

本管理"思想，鼓励员工的合作、交流、创新，是为了地铁行业能够有更

好的发展和提升，打造公共交通领域中可持续发展、快速发展、创新发展

的领军之路。关于员工绩效考核方案3

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绩效考核是对员工的一种激励，大多企业都分为部门绩效考核和员工

绩效考核，如果未正确处理部门绩效考核与员工绩效考核的关系，影响企

业绩效考核的正常进行，未达到理想效果。一、概念

1、绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。

在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工订立绩效发展目标，

然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩

效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和

工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，从中找出员工绩效的

不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进缺陷和不足，使员工朝更

高的绩效目标迈进。

总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话过程，目的是为了帮助员

工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员

工和企业实现同步发展。

2、绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前

段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策(晋升、解雇、加薪、

奖金)等提供依据。二、区别

1、绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分;

2、绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段

性的总结：

3、绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和管理者前瞻性地看待问题，

有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的

成果，不具备前瞻性;

4、绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考

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核只是考核的一个手段;

5、绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小;

6、绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系，使经理和

员工站到一起，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来

越远，制造紧张的气氛和关系。三、联系

二者的联系是，绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分，通

过绩效考核可以为企业绩效管理的改善提供资料，帮助企业不断提高绩效

管理的水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员

工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。四、正确协调部门、

员工绩效考核的重要性

绩效考核是企业开展绩效管理的一项重要基础工作，目的是在员工价

值创造和价值回报之间构建公正合理、适度激励的价值评价机制，以提高

工作效率和企业绩效。员工绩效是部门、企业绩效的组成部分，员工绩效

的实现有助于部门绩效的完成，但员工绩效的完成并不一定保证部门绩效

的达成。因此，需将部门绩效考核与员工绩效考核很好地结合。

1.部分部门工作绩效效益不能从员工工作绩效中反映，而在部门绩效

中得到反映，尤其是那些需要部门整体合作才能完成的工作。如果只对员

工绩效进行考核，会掩盖部门、组织的工作，员工就会忽视对部门、组织

的责任感和缺乏整体观念。所以，如何正确处理部门绩效与员工绩效的关

系，特别当员工绩效和部门绩效生冲突时，二者绩效的合理评价和密切结

合是解决问题的关键。

2.因员工素质差异和管理者管理水平差异导致部门之间整体绩效水

平的差异，管理者对下属和员工对自身的要求不同将影响绩效考核的结果。

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管理者在绩效考核中如果不能正确处理这种差异，会影响绩效考核的公正

性、公平性，产生如下后果:

(1)整体绩效相对优秀的部门主管为了维护本部门员工的积极性和相

对公平性，可能采取一些方法缩短与部门平均绩效的差距，从而降低对部

门员工的工作标准要求，这样会使员工失去追求更高目标的热情和动力。

(2)部门绩效较差的员工因薪酬水平和部门绩效高的员工无差异，考

核结果对其未形成压力，因此就不会主动改进绩效，提高绩效水平。

(3)员工思考和处理问题时只从自身利益出发，缺乏大局观念和全局

观念。

根据亚当斯公平理论，员工经常进行“自我-内部”，“自我-别人”，

“别人-内部”，“别人-外部”比较，当绩效考核出现外部、自我不公平和

内部不公平时，员工会改变投入;或改变自己的产出;或者改变自我认知等。

这将导致绩效考核流于形式，出现员工重新回到“大锅饭”时代，从而阻

碍部门、企业绩效的实现。另一方面，在企业，合作、协助是企业成功重

要因素。如果员工之间不合作，他们提供的产品和服务的质量就会受到很

大损坏。所以在绩效考核时，在对员工个人绩效考核的同时，必须科学开

展部门绩效考核，将二者紧密结合起来。五、企业对部门绩效考核、

员工绩效考核关系处理的现状

1.只有员工绩效考核。大部分企业只有员工绩效考核。这些企业认为，

对员工进行绩效考核了，就没有必要对部门绩效进行考核。

2.只有部门绩效考核。部分企业只进行部门绩效考核。这些企业认为

员工绩效考核太复杂，每个员工都有不同的绩效考核标准，员工、主管要

填写很多表格，而考核后又要与员工反馈、沟通，还要根据员工考核情况

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进行培训，所以特别在人力资源部人手紧张时，不愿意搞员工绩效考核。

或者害怕开展员工绩效考核后形成员工间的竞争，引起员工间的争斗，部

门协调困难。

3.部门、员工绩效考核都有，但二者关系处理不当。有些企业，在员

工绩效考核时也进行部门绩效考核，但二者关系处理不当。或没有将部门

绩效考核结果与员工考核结果结合起来;很多企业因部门考核的差别使考

核结果失真，扩大部门之间考核的不平衡。六、协调部门绩效考核与

员工绩效考核的思路

1.正确认识团队绩效、部门绩效、员工绩效的关系。团队是由两个以

上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的

绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。

员工绩效是员工行为和产出的综合结果，是企业绩效的基础。部门绩效是

为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，将组织目标分解到各个

部门，形成各个部门有利于组织目标达成的预期的利益和产出。部门绩效

管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。

团队绩效的考核对象是来自各部门的组成团队的团队成员，团队绩效

目标是跨部门的;部门绩效目标是各部门对企业整体目标分解所得到的任

务，是该部门全体员工奋斗的共同目标。有些人认为，团队绩效强调协作

以集体绩效为主，而部门绩效只强调分工以个人绩效为主。本文认为，这

是对部门绩效的片面理解。要实现部门绩效，也必须部门的员工认真履行

自己的职责，在完成个人绩效的同时，互相协调、相互配合，共同完成部

门绩效任务。

如果过分强调员工绩效，会导致部门内部过度竞争，影响部门整体绩

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效，甚至牺牲部门利益;如果过分强调部门绩效，忽视员工绩效，则很难

确定个体在部门的作用。当绩效考核与员工的薪酬待遇相联系时，容易造

成内部不公，影响部门整体凝聚力，也容易造成“搭便车”“大锅饭”，影

响部门绩效和组织战略目标的顺利实现。因此，企业在进行绩效考核时要

正确处理部门、员工二者绩效考核的关系，将部门绩效与员工绩效紧密联

系，让员工清楚地认识到，只有部门绩效、企业绩效的实现，才能使员工

绩效得到肯定。

2.部门、员工绩效关系处理方法

(1)进行员工多纬度绩效考核，协调部门绩效与员工绩效的关系。员

工绩效考核可以实行季度考核、年度考核。部门考核实行年度考核。员工

绩效考核主要从绩效维度、能力维度、态度维度等方面进行。绩效纬度包

含任务绩效、管理绩效(管理人员)、周边绩效。周边绩效体现对相关部门

服务的结果。主要包括：协作性、响应时间、服务质量等。周边绩效考核

员工与有关协助部门和部门员工内部之间的工作协调、配合情况，从而杜

绝了部分员工只顾自己的绩效完成而不管部门整体绩效任务完成情况，也

倡导了企业积极的绩效文化。

(2)将部门绩效考核结果运用到员工绩效考核综合评定对应等级比例

中。进行部门绩效考核时，对部门绩效进行等级比例限制:优占5%;良占

20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部门绩效考核后，将部门绩

效考核结果与员工绩效考核结果通过员工绩效考核综合评定等级比例联

系起来，从而协调部门绩效与员工绩效的关系。

(3)部门绩效考核结果计入员工绩效考核结果。部门绩效考核在年底

进行，将部门绩效考核结果与员工年度绩效考核相结合。人力资源部在计

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算员工年度绩效结果时，部门考核结果可以按50%比例计入中层管理人员

年度最终考核结果，按20%比例计入员工年度最终考核结果。

(4)建立积极、协作企业文化。人力资源管理的最终目的，是为人性

发展寻求一条科学途径，使组织力量得到最大的发挥，取得优异的组织效

益。企业文化能够协调个我轻轻的来 体与部门之间的绩效目标并在二者利益之间找到

平衡点。企业应该建立积极、协作的企业文化，鼓励员工在完成个体绩效

任务的同时，关心部门绩效、组织绩效，员工之间形成协作、互助、友爱

的关系，在合理的竞争的同时强调员工之间的配合。

3.部门绩效考核与员工绩效考核关系处理的注意事项。在企业绩效考

核时，实行末位淘汰容易造成员工工作的不安定感，使得员工与上级的关

系紧张，同事间关系复杂，导致工作环境的恶化。也会导致员工的不满，

挫伤其工作积极性，特别是在员工的考核缺乏客观公正的情况下，淘汰更

容易带来负面影响。因此，企业在对不合格员工淘汰时，应该比较灵活，

不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在绩效考核结果反馈时，与

员工认真分析绩效不佳的原因，并结合员工个人不同的情况，采取调换岗

位，降低工资或下岗培训等多种形式。

企业在进行绩效考核时，必须将部门绩效与员工绩效考核紧密结合，

在对个人任务绩效、管理绩效(管理人员)、能力、态度考核时，也注重考

核周边绩效的，并将部门绩效考核结果充分利用到员工绩效考核结果中，

使个人绩效和部门绩效均获得明显提升，激发员工工作热情，最终实现员

工和企业共同价值的创造。七、改进绩效管理的方法

STEP1：分析绩效差距

在对员工和部门实施绩效考核之后，管理者往往面对着一堆的数据资

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料。这时候，什么才是你最应该关注的呢?毫无疑问，是那些没有达到预

期绩效指标的项目。为什么绩效结果会跟原先制定的绩效目标产生差距呢?

为什么员工的绩效会出现不足呢?只有发现了问题，才能够找出解决问题

的方法，也才能够进一步地提升企业的实力，确保企业稳健的发展。

而第一步，自然就是要分析绩效差距。下面，我们就介绍一下几个最

常用的分析绩效差距的方法。

第一，目标比较法。

目标比较法就是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标

进行对比，寻找工作绩效差距和不足的方法。比如当月的销售额目标是

10万，而你只完成了8万，这2万就是差距。通过目标比较比较法，你

可以进行的后续分析是这些差距来源是由于对工作项目的不了解导致的`

计划的偏差?还是人员在执行过程中出现了拖沓或失误?抑或者是由于外

部出现了无法预料的变化?

第二，历史比较法(环比)。与历史数据进行比较。比如你上个月的销

售额是8万，这个月却只完成了6万，两者一比较，这个差距很明显就出

来了。历史分析法适用于那些对外部变化不敏感的工作，例如行政类、技

术类等等岗位的员工。而对于类似于销售等等对外部市场变化或者对于季

节时间变化较敏感的岗位则不适用。

第三，历年同期比较法(同比)。比如去年2月份你的销售额是9万，

今年2月份却只有8万，这个差距。说明你跟去年同期有差距。再比如去

年3月份人员流失率是8%，今年3月份人员流失率是10%，2%就是这个差

距。这样的比较法其实是解决了历史心痛的网名 比较法中类似于销售等岗位或者工作

受时间或者季节影响等因素无法很好地进行比较的问题。

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第四，横向比较法。公司同部门同职位的人，工作做的如何，你跟他

们相比，究竟做的好还是差，差距在哪里?公司业绩最好的销售员，一个

月能销售50万，而你只能销售10万，这中间就会发现有40万的差距，

还有很大的改进空间。横向比较法实则是排除了外部环境的影响，直接考

察的员工个人的能力素质等因素，因为通过横向比较法，每个员工面对的

是同样的外部环境，做的是相同的工作，而带来差距的原因更多是来自于

员工自身。

第五，行业比较法。同样是销售，市场上本行业其他公司的销售二十四节气排序 员的

平均销售额是9万，你却只完成了7万，这个说明你跟市场有差距。行业

比较法更适合于企业、部门或者组织，而非个人。通过对行业的研究，分

析自己组织的经营状况，从而可以更好地找准企业宏观上存在的问题，和

提升的方向。

STEP2：查明产生差距的原因。

绩效差距产生的原因有很多，具体可以分为员工个体原因和企业原因。

员工个体原因包括：性别、年龄、智力、能力、经验、阅历(个人客

观原因);个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论(个人主观原因)。

企业原因包括：外部资源、市场、客户、对手、机遇、挑战(外部原

因);内部资源、组织、文化、人力资源制度(内部原因)。

就笔者多年管理咨询的经验，在查明原因步骤中，企业要着重注意如

下这些方面：

1.目标设置不合理。目标定的过高或者过低，这些都会导致绩效出现

偏差。举一个简单的例子：市场上其他销售员的月销售额是10万元，你

却给他定20万元，他能完成吗?

关于员工绩效考核方案

—19—

2.缺乏激励，员工工作积极性不高。如果员工超额完成目标了，公司

给予的奖励很低，或者根本没有，那么可想而知，员工的士气必然受到影

响，员工的工作积极性必然降低。相反，如果员工犯了错误，却没有及时

惩罚，这样就无疑于怂恿了员工犯错。在激励方面，正负激励都需要考察。

3.人岗不匹配。如果发什么的脚步声 现是员工很努力，却没有办法达到绩效指标，

那么很有可能是人岗不匹配。每个员工都有其自己的优势与长处，可能某

个人在销售岗位能做的很好，而在行政岗位却没有突出的业绩。每个人都

有适合自己的岗位，关键在于是否善于发现和挖掘员工的长处。有些员工

的绩效不好，并不是他不努力，他每天加班加点，累死累活，但结果就是

不好。这个时候得考虑他是否适合这个岗位了。

4.人员能力欠缺。比如某个岗位，本来工作是要有很规范的操作标准

的，但是你没有进行严格的操作培训，导致员工对操作标准不熟练，从而

影响了员工的绩效。针对能力欠缺的情况，企业可以通过工作分析，查明

岗位需要的人员素质，针对员工开展必要的有针对性的培训。

5.公司的组织运转出了问题。当公司许多岗位都出现绩效低下的时候，

那就得检查一下公司的组织运行情况了。具体而言，可能有以下几个方面

的原因：

(1)公司的组织结构。如果公司官僚机构太多，那么必定会影响组织

决策的效率，从而影响组织的整体绩效。

(2)公司的流程制度。如果流程混乱，甚至缺失某些环节，则必定影

响工作的推进和开展，进而导致绩效出现一些问题。

(3)岗位职责的设定。如果企业存在岗位职责不清晰，职责目标不明

确等问题，则可能表现出岗位相互之间职责重叠，多任务少责任等的现象，

关于员工绩效考核方案

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人员也可能互相之间推诿扯皮，破坏员工之间的和睦关系。

(4)部门之间的配合机制。

以上方面都是在企业中最常出现的影响绩效的问题。

STEP3：实施绩效的改进。

1.制订合理的绩效目标。针对目标过高问题，对工作标准进行衡量和

评估，制定一个合理的目标。

2.建立和完善奖惩机制。做到赏罚分明，促进真正有业绩的员工能得

到奖励，对那些违反公司规定的行为进行及时的制止和惩罚。

3.建立人才合理流动的机制。对于公司的人员根据其能力进行岗位的

调动，允许公司之间岗位的轮换与调动。让真正适合某一岗位的人到该岗

位上去。

4.建立起公司的人才培养机制。定期通过分析绩效差距，从绩效差距

中提炼培训需求，组织员工培训，起到切实改善员工绩效的目的。

5.建立公司组织运行机制。梳理岗位职责，明确设岗目标。优化公司

的流程体系，确保流程顺畅，建立定期的沟通机制，确保公司内部同事间

的配合。对组织结构进行优化，促进组织的高效运转。

另外，在实施绩效改进工作中，企业常常会面对如下的矛盾冲突：

1、员工自我矛盾：员工一方面希望得到真实评价，另一方面又希望

得到表扬。

2、主管自我矛盾：过松无法完成改进目的，过严影响关系。

3、组织目标矛盾：组织目标与个人目标冲突。

如何更好地解决以上的这些矛盾冲突?一方面企业要加强对绩效考评

的监督，确保绩效管理的公平公正;另一方面，也要做好绩效管理的落地，

关于员工绩效考核方案

—21—

加强与员工之间的沟通，确保在绩效沟通中得到双方一致的意见，共同为

企业的利益而服务。关于员工绩效考核方案4

一、考核目的

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作

表现上进行考核，公司员工绩效考核方案。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。二、

考核原则

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点

不同。

2、考核的'依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同

时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不

能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被博览群书的近义词 评者见面，使之诚心接受，并允许

其申诉或解释。三、考核内容及方式

1、工作任务考核（按月）。

2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

四、考核人与考核指标

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价，规划方案《公

司员工绩效考核方案》。

关于员工绩效考核方案

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2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》

中的奖惩办法。五、考核结果的反馈

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优

点、改正缺点、再创佳绩。六、员工绩效考核说明（一）填写程

序

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报

行政部；

2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部

门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；

3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，

其它类属领导临时交办的工作任务；

4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，

月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；

5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏

内文字

说明原因。（二）计分说明

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，

阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议

如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级

评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破

90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两

方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。）

关于员工绩效考核方案

—23—

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员

工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；《员工考

核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方

式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占

综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。赵公明

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分

的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考

核得分即为两者之和。

4、评分标准：优85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般

74—65分，不合格64（含）分以下。关于员工绩效考核方案5

一、考核期限

20xx年2月15日至20xx年2月15日二、双方的权利和义务

1、甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要

工作的责任。

2、乙方负责所在部门的一切日常事物，要求保质、保量地完成公司

规定的相应工作。在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准：

1、乙方年薪为1.98万元（乙方年薪=固定薪酬65%+浮动薪酬35%）

2、每月固定发放薪水为xxx元人民币。每月浮动部分为xx人民币。

根据月度考核打分确定发放额度，并当月发放。

（注：每月出勤天数为30天）其余的固定工资年底一次清算。四、

工作目标与考核

序号考核指标考核内容及方式分值

1食堂环境状况食堂环境要整洁、干净25分

关于员工绩效考核方案

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2食品卫生情况食品卫生，不能引起食物中毒或腹泻现象25分

3菜品更新及时更新菜品，菜色丰富25分

4设备保护厨房设备使用得当25分五、附则

1、考核的结果作为每月浮动发放的`依据，为下年度或下阶段制定经

营计划的参考。

2、总经办、财务部、办公室，对目标责任书执行情况进行过程填制，

加强审计、监察力度。

3、本目标责任书未尽事宜，特殊情况发生时在征求董事长意见后，

由公司研究确定解决办法。

4、本责任书解释权归公司总经办。、六、考评的组织机构

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx关于员工绩效考核方案6

通过有效的绩效考核机制使食堂工作人员收入与工作业绩挂钩，以提

高员工素质、能力和工作热情，从而有效进行成本控制，特拟定此方案。

一、考核周期

以自然月为考核周期，考核时间为下月5日前。

二、主要考核指标

对食堂工作人员的考核详见《食堂人员绩效考评细则》（附件）。

三、考核结果使用

以100分为标准，并根据食堂人员的具体表现将其考核结果纳入相应

的等级，以此作为食堂工作人员绩效工资的歌曲改编 '发放依据。

关于员工绩效考核方案

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1、绩效考核成绩在90分-100分者，按绩效工资的100%发放；

2、绩效考核成绩在75分-89分者，按绩效工资的80%发放；

3、绩效考核成绩在65分-79分者，按绩效工资的60%发放；

4、绩效考核成绩在65分以下，不发绩效工资清明节的英语 ；

四、绩效工资设定

岗位岗位工资绩效工资工资结构备注

班长1300元200元/月岗位工资+绩效工资+

厨师1200元200元/月

帮厨1000元200元/月

本方案自20xx年10月1日起执行。关于员工绩效考核方案7

为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，

加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，

构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的

调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。一、适用范围

该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗

位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。二、考核分类及考核内

容

根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩

效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核

（1）一线员工包括：营业员

关于员工绩效考核方案

—26—

（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减

分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和

工作目标达成评定等

（4）品行考核（占绩效考评总成绩的30%）

①行为品格（10%）：

百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履

行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。（顾客满意加1

分，不满意减1分）

②工作态度（10%）：

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分

或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（10%）：

员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公

司以及是否支持公司的'各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作

为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①任务完成业绩（40%）：

指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）：

有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工

作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。

关于员工绩效考核方案

—27—

③临时工作任务执行情况（10%）：

交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一

次，或每月部门主管评一次。

④业务技能测试（10%）：

部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

2、值班经理绩效考核

（1）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

（2）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计

划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现

和总体考评成绩、每年一次的民主评等

（3）品行考评（占绩效考评总成绩的35%）

①言行品格（10%）：

从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人

员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

②职业素质（10%）：

公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；

③工作态度（10%）：

迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一

天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽误

工作进展扣1分。

④精神面貌（5%）：

管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否

关于员工绩效考核方案

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积极正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种积极的精

神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。考

核值班管理人员的精神状态和心理素质。

（4）业绩考评（占绩效考评总成绩的65%）

①部门工作安排与分配（20%）

考查值班经理人员的工作统筹安排能力。

②工作职责的履行情况（20%）

考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改

进能力。

③部门各项工作计划完成和目标达成情况（15%）

考查值班经理领导下属对工作对公司的总体贡献价值。

④部门临时工作任务的完成情况（5%）

考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。

⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）

考查值班经理指导、管理下属员工的能力。

上述内容就是我为大家整理的关于员工绩效考核方案，希望能够帮到

您!