产品族

关于高附加价值的产品和服务：大量客制化和诸如此类

大量客制化透过增加顾客认知价值与减少生产和物流成本协力提高收益

性。固有的制造高附加价值产品和服务起源于可能透过客制产品得到额外费

用利润。这力量特别的吸引OEM基础的工业。这篇论文在探讨制造业和服务

业的机会与挑战。也略述道路地图技术于大量客制化工具在建立区域确认、

产品台开发、和整合产品生命周期。

时下的制造业开始面对主动的客户所要快速响应的特殊挑战，也朝向产

品设计的多变和复杂与迅速变更计划和产品技术。成功关键是公司在这些高

度竞争的战场短时间内设计测试和销售高质量产品计划和低成本的能力。这

些制止最后的产品要求创造极大的生产力这威胁制造业公司真正的生存挑

战。除此之外，渐高的劳动和卸货成本时常被放已开发国家或区域，像是新

加坡和香港，缺点在吸引制造工厂方面与邻近的国家相较。为了要符合现代

这些高度竞争和忙碌的工业，促进高附加价值的产品和服务是迫切需要的。

这篇论文就高附加价值产品和服务而言被大量客制化唤起的机会，也概略说

明与整合产品生命周期有关的方法。根据如何积极地连结消费者需求、制造

者或服务供应者期间产品开发程序的能力。了解群大量制化的主要技术上的

挑战。

2.大量客制化

在1970年AlvinToffler的“未来冲击”预期了术语“大量客制化”和Stan

Davis铸造他的书“完美的未来”。渴望证明工业发展连续性的地方在映射出公

司决定采用它的管理含意。大量客制化是工业的一个新的范例提供产品和服

务，当靠近大量生产效率维持的时候客户需要最好的服务。

图1大量客制化的经济的含意。

传统的，大量生产示范高级体积产物的优势利益实际的体积要支付极大

的投资的费用在设备、工具、工程和训练中。另一方面，满意每个别客户的

需要时常能被转变为比较高的价值，然而，低价体积产物是不可避免且如此

不能够替大的投资辩护。亲切的公司经过重复储存规模经济，因此大量客制

化是有能力减少成本和前置时间。结果，大量客制化能达成比较高的利润且

如此更是有利的。藉由逐渐增加的弹性进入建造现代的制造业系统和沟通技

术与公司低价到中间的体积产物能藉由推行大量客制化得到超越竞争者边

缘。是透过或发展公司的文件夹，包括产品、服务、设备和市场要求的技术

完成，或透过主要的客户对公司的总能力以便比较好服务客户。最终结果是

资源利用的进步。除此之外不和的金苹果 ，企业的利益有一些重要的分枝。举例来说，它

能藉由扩大产品范围可能地发展消费者忠诚而且因此推进公司生长和增加市

场占有率。

3.最新颖的研究的概观

近几年来，大量客制化已经吸引来自学术界和工业界的业者的极大的兴

趣。工作包括很多，如果不是所有但是一些命名的制造业的企业观点和议题

而且从各种不同的远景处理他们，在生意策略、营销、产品管理和工程设计

的领域中，有制造技术、消费者工程学和信息科技。大量客制化已经近几年

低中高體積

價格

消費者願意

支付的價格

大量生產費用曲線

大量客製化

利潤

大量生產利潤

大量客製化費用曲線

来盛行的一个区域策略性的管理。在这上下文中，很多的研究已经把重心集

中在对照大量生产对竞争策略的群组客制化方法。一些研究工作强调养育知

识的组织机制向已被实行的群组客制化。支撑技术管理观点的群组客制化且

指出公司的产品策略核心能力的相互关系。

根据产品发展和工程设计、方法和策略、多样性设计和产品族和大量客

制化工具在文献中是普遍的，无论在操作研究方面、计算机科学、营销／管

理科学或在工程设计中。大多数策略管理的文献和营销研究寻求归类或计划

产品族的进化和发展。Meyer强调产品策略和企业的成功建立产品台的重要

性。Sanderson介绍了“虚拟设计”的观念Wheelwright和Clark建议设计“站台计

划”，及Rothwell和Gardiner提倡“健康的设计”如在一个单一产品族里产生一系

列不同产品的方法。Ulrich调查了在产品改变、产品多样性、组件标准化、产

品表现和产品发展管理方面的产品建筑学的角色和它的冲击。如正式的基础

设计方法产品族的分析和综合，一系列的工作概略说明产品多样性设计，包

括设计规格分析、系统综合结构、结构和模型实例化。在1990年代竞争的策

略包括不同的和相关的主题，像是弹性制造、以时间为基础的竞争、流程再

造和连续改善。因此，结构和基础设施议题对大量客制化的成功落实是重要

的为了要是与各种不同已存在的策略和技术兼容。

4.大量客制化技术上的挑战

大量客制化的本质在产品和服务开发者的感觉和攻占潜隐藏的迷你商店

市场能力的谎言和后来发展技术上的能力符合目标消费者的不同的需要。感

觉隐藏的迷你商店市场要求探险顾客的需要。攻占目标顾客团体的方法是效

法竞争者在或质量，成本或快速丝瓜怎么种 响应上。保持制造业费用低使生产能力适当

的发展成为必要的。

因此，大量客制化的需要有三个方面：

1.时间到市场（快的响应）

2.多样性（设定）

3.规模经济（大众的效率）

换句话说，成功的大量客制化仰赖平衡的三种元素：特征、成本和时间

表。为了要达成这平衡，三主要的技术上的挑战依下列各项来识别：

1.最大再用性

2.产品台

3.整合产品生命周期

5.解决策略：设计大量客制化

设计已经考虑当作决定最后产品形式、成本、可靠度和市场接受的因素。

英国航空宇宙研究国民研究会议表示在产品设计被释放到制造业之前，一种

产品的85%能决定已制成的直接被归于组件成本。另一方面，实际的或招致

设计的成本可能范围从5%到15%。因此，制造业效率非常的重要，只能够影

响产品成本在产品实现空间的一个被限制的区域里面。更明确有主要成本决

定在程序设计的非常早的阶段中被作出的争论。重要的设计给宝宝故事大全 与动机，这研

究提出设计大量客制化（DFMC）。DFMC针对在早设计产品实现阶段的考虑

范围和规模的经济。DFMC的主要的强调是鼓舞设计个别产品的惯例趋势到

设计产品族。

图2根据来自一种设计范围远景和一种产品区别远景的上下文的扩充概

述DFMC的概念上的含意。

图2了解DFMC

从一个管理观点，大量客制化面对一个多样性困境起因于不同的产品的

连续生产，为了要符合不同的客户需要。藉由分开的对待所有可能的不同的

个体仓库和组织极大的生意吹风机英语 数据是非常困难的。设计产品族的本质要识别并

且利用设计解决方案和制造程序之中的可再用性的。完成的提高可再用性，

为感觉认知理解迷你商店市场，设计改变和生产前置保持在一个最小的水平，

带有维持必需的多样性活页夹。结果，大量生产的利益和低的成本将被获得

好处。

6.产品族建筑学

个别的产品能有效率地在成功的世代的产品建筑学上被构造，普遍提到

到如产品平台。产品族的科技基础被定义为产品平台，是一系列引出的产品

视为建筑学基础技术上的设计实际落实。平台也接受制造业的技术和程序在

生产中雇用。一个强的平台提供杠杆作用在侦测每个新引出的产品能在逐渐

增加的费用开始发展产品建筑学的关系。如此平台设计的一个观念被称为产

品族建筑学（PFA）。基本上，PFA在下面的平台建筑学在里面那一个各种不

同的产品变体能起源于基本的产品设计使各种不同的迷你商店市场有关消费

者需要的一种光谱满意。结果，PFA观念担任DFMC的核心，根据多样性管理，

产品文件夹维护和共同分母的最大值。除此之外，如DFMC的核心，PFA担任

中枢为整合产品实现不同的阶段打破组织的边界像销售／营销，设计和制造

业以这样的上下文互相密合着的方法。

发展PFA的架构

图发展的概观

图5举例说明PFA发展的工作流程，包括二层，和三视野。符合到仿制的

产品的三视野，PFA的发展由三个连续的阶段所组成，即消费者需求分析在

功能的视野中，在结构的视野中的动作的视野，和砌块的经济的评估中的科

技的解决方案（产品技术）。

7.服务递送系统设计

7.1.服务的含意

国家的经济服务部门成长的重要已经受到实行和大学生的极大的注意和

流行。了解服务有二主流部份：（1)一个服务意谓一个活动（2)一个服务意

谓系统的输出。

图9.了解服务和产品

7.2.基本的议题

一个产生消费者利益的服务递送系统在一个服务组织的竞争和成功中扮

演重要角色。大致上，好设计能促进更多产品送出。基于服务的理解如一般

的产品，研究方法从在一个差别的一个产品观点到传统的操作的观点维修递

送系统设计。关于这一点，那些设计理论和为产品方法学，和制造系统通常

可以应用在服务递送系统的设计。包括：定义消费者利益、发展的服务程序、

发展的实际的成份。

8.结论

处理增加多样性和对快速响应需求，制造工业和服务供给者努力平衡消

费者满足和节省成本。大量客制化认可每个消费者当作一个个体，同时吸取

最大的可再用性达成规模的经济。因为消费者如果要更好满意通常乐意支付

更多，产品附加价值和服务的操作能透过推行群组客制化被提高。然而，大

量客制化必须被小心地计划。DFMC目标在延伸产品传统的边界设计从销售

和营销到分配和服务跨越比较大的范围。除此之外，DFMC的提倡者设计产

品族代替个别的产品。如DFMC的核心，PFA做当一个总称的产品台为产品区

别在个别的消费者需要能经过发展中不同的产品系统的决定满意，不愿从头

为每个个别的消费者开始。营销和工程学方法的经济含意是透过重复使用产

品设计和程序能力减少设计费用且提高制造的效率。

心得

刚开始看到这篇文章想说跟客制化及产品和服务有关，内容应该是很好

理解的，且也不排斥这个题目。但开始翻译后才发现没有想象中的简单。里

面提到了很专有的名词，让我很头痛，在想要如何表达才能比较通顺。

所谓的「客制化产品设计」(Design-to-Order)，指的是针对个别客户的特

定需求，提供额外加工或设计的产品。「大量产品客制化已成为愈来愈多制造

业者的目标，客制化产品设计的制造业者提供了以客户为导向的产品研发解

决方案。」。

藉由大量产品客制化的策略，让制造业者在不影响既有营运模式的情形

下，随时提供客户心中想要的产品，如此将可强化与客户间的关系。由于研

发时程所需时间、产品数据传递的次数乃至于设计周期的减少，以及对原有

设计的有效再运用，因此得以大幅降低产品研发成本。一旦制造业者专注于

客制化商品的设计，并研发出符合客户特定需求与特色的产品，自然能增加

企业的营收。

这篇论文主要是在说明如何快速的处理顾客需求、减少成本、向产品设

计的多变和复杂与迅速变更计划和产品技术发展。当靠近大量生产效率维持

的时候如何给客户最好的服务。

当公司经过重复储存规模经济时，大量客制化是有能力减少成本和前置

时间。因此大量客制化能达成比较高的利润且如此更是有利的。藉由逐渐增

加的弹性进入现代的制造业系统和沟通技术，藉由推行大量客制化而超越竞

争者。

近年来大量客制化已经吸引来自学术界和工业业者的极大的兴趣。制造

业的企业观点和议题从各种不同的远景工作包括很多，在生意策略、营销、

产品管理和工程设计的领域中，有制造技术、消费者工程学和信息科技。大

量客制化是近年来盛行的一个区域策略性的管理。

就高附加价鲍鱼的处理方法 值产品和江苏英语 服务而言被大量客制化唤起的机会，也概略说明与

整合产品生命周期有关的方法。根据如何积极地连结消费者第一艘航母 需求、制造者或

服务供应者期间产品开发程序的能力。也概述了解大量客制化的主要技术上

的挑战。支撑技术管理观点的大量客制化且指出公司的产品策略核心能力的

相互关系。