柜员

银行柜员工作心得体会15篇

银行柜员工作心得体会1

20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支

行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，

来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了

巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起

来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人

会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌

的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它

作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，

我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好

服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，

真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在__行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是

展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然

而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点

点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在

行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位

而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时

刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、

法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清

醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

一、在工作上

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务

知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经

得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一

名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样

用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只

是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这

平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的

我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根

基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献

中才能得到升华和完善。

二、在服务上

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客

户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、

高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，

给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务

时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，

为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷

的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设

法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不

完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在

办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、

少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，

因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看

来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德

修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

利，勇于奉献！

三、保持着良好的工作状态

今天，我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位，__行正是

在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也

将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的

事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业

而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因

为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业

的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性

和创造性，在开创银__行美好明天的过程中实现自身的人生价

值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不

觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天

霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，

一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显

目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们

用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获

着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合

作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业

务技能，80年代流行歌曲 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事

业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加

强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好

的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业

务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做

到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满

意而归。

众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每

天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的'顾客一二百人，

尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不

断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制

定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自

己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我

做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助

其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心

的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他

请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行

必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其

他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20__年，

在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万

元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉

遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，

不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧

的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，

工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待

别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微

笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，

我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

四七一大会 、自身问题

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和

自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政

治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进

一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，

提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态

来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同

事批评、指正。

银行柜员工作心得体会2

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，

从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌

生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成

长。

在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量

的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务

一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻

体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。

清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激

烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是

银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经

营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接

影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，

是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客

户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的

是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在

的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的

真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑

不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的

流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界

真实、自然地流露。

从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起

来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通

从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。

在服务时，做到三声服务“来有迎声、问有答声、去有送声”;

在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更

加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客

户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，

奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。

银行柜员工作心得体会3

一名银行的柜员在我看来一份责任心是首要的，还有就是对

待工作的一个态度，不仅仅是凉拌莴苣丝 要正确，还要一直保持下去，柜员

的工作我一开始自己也觉得不是很多，不是那么在意，一开始我

来到__银行做柜员的时候我觉得自己做的还是挺好的，不过我的

没有考虑到的是作为一名柜员的其实不是这么简单，那个时候我

看着我旁边一名做了好几年的老柜员工作，我们的做的事情都是

一样，但是他在工作的时候就不一样，很多客户也愿意去他那里

办理业务，这其实是值得我去深思的，同样是做一件事情，不同

的人做的就不一样，我深深的感受到了，这一点不容易。

一直到我现在，自己也做了好几年，我也明白了自己当初为

什么就比别人做的不好，为什么别热在做同一件事情的时候就往

往比自己好那么一点，现在我明白了其实很简单，就是“细节”

这两个字，细节往往在工作的时候让客户觉得我们的工作是一个

什么水平，我们作为一名柜员每天做的事情，办理的业务其实是

大同小异的，很多时候我们的一句礼貌用语就能够给自己加分，

这是一个很自然的现象，我们在工作的时候总是会觉得自己做的

够了，自己作为一名柜员只需要做这些就行了，但是没有想到这

样的事情总是让我们变得堕落，我做了好几年的柜员这份感悟真

的很深刻，在工作中不好好地去学习，不去向那些好的同事看齐，

一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的够了，以自我为中

心这是不披萨怎么烤 好的。

作为一名柜员我还要做的很多，尽管做了这么几年，但是我

还是不会停下来这是一种态度，这也是对待工作的那份责任，我

喜欢银行柜员的工作，会继续保持下去的。

银行柜员工作心得体会4

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，

加快自身在工作中的成长速度。

现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

一、切实加快业务能力的学习

本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体

会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算

盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一

方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质

量的提升。

二、全面加强柜面营销和柜台服务

作为一名基层点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是

工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我

深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着

沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层点，耐心的

讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对

于加强柜面营销也起到了促进作用。

所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的

实实在在的金融需求，才能让客户感受到x行服务的品质。

三、严格遵守各项规章制度

严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意

识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅

意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有

效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安

全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意

识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习

方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相

比，还有存在很大差距。

因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工

作有新的更大的提高，争做行家里手。

银行柜员工作心得体会5

不知不觉，上半年又过去了，本以为完不成的上半年的工作

任务也在我的埋头苦干、不问辛劳下完成了，并且完成的很好。

说实话，作为一个银行柜员的我，这半年来的工作是让我感慨万

千的！

今年上半年是我作为银行柜员在银行工作的第二年的上半

年，去年我的工作是做的不怎么满意，甚至我都担心业绩会影响

我继续在银行工作的，以至于这二年的上半年，我在工作上的心

理是非常紧张的，压力是非常大的，在接到我行分配给我的任务

时，我也因为紧张而一度以为自己完不成的。今年刚开始那会儿，

我的状态非常的不好，每天晚上还会因此而失眠

后来，可能是到了一个零界点吧！我忽然想明白了，我这样

自己干紧张，自己吓自己，这样的压力是转变不成动力，而且只

会让自己受伤的。于是我就彻底改变了自己的工作态度，变得只

管埋头苦干，不去过多的考虑是不是自己做的不够好这样的问

题，也不去计较辛不辛苦这样的事情。没想到，我的工作感受就

彻底转变了。

现在上半年的工作任务已经圆满完成了，而且完成的很好，

受到了我行领导的表扬不说，还得到了我行客户对我的一致好

评。这使我的心扉像是花儿一样，真正的打开了，不再因为工作

的压力而失眠了。

在上半年的工作结束之际，我的整体感受就是我成长了。今

年上半年是我作为银行柜员在银行工作的第二年的上半年，我能

够有此成长，不仅得感谢自己过去一年的积累，而且也得感谢自

己这半年的勇敢。如果没有去年一年的积累，或许我今年勇敢地

豁出去也没办法造就出现在这样令人满意的结果。

不过在今年上半年的工作中，我也不是没有不足的。通过今

年上半年的工作，我深刻意识到我自己对于客户的态度是需要改

变的。不是说我对客户态度不好，而是我对客户的态度过于热情

了，这让极个别的客户会产生误会，容易造成对工作的影响。这

是我这个人做人的问题，我总是对谁都特别热情，以至于在工作

中也这个样子。热情是好，但过于热情就会不够客观了。作为一

个银行柜员，过度的热情也是不必要的，需要改正的。

争取在下半年的工作中克服这一点不足，让自己变得更加职

业化起来！

银行柜员工作心得体会6

银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户

着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来

柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，

令客户满意的解决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。

第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的

柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最

有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速业

务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准

话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这

样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间

短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再

来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有

耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业

务，成为忠实客户。

第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判

断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。

最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，

我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任

何代价，所以，心诚则灵。

银行柜员工作心得体会7

时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。

20__年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的

热情和美好的憧憬走进____银行的情形油然在目。入行以来，我

一直在一线柜面工作，在____银行的以激人奋进，逼人奋进管理

理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努

力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作

岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意

的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在____银行

的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的____之路

上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人

说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接

触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在

这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理

业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较

劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,

遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质

的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说

业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起

一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，

工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样

分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的

弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能

手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练

习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对____银行工作的热

爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母

亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心

酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回

家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有

心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好

的工作态度。____银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工

辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要

求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优

质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念

来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一

位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂

失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我

一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提

供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们

95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在

我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射

出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是

银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了____银行的形象,为

此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,

耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不

伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻

易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始

终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位

思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不

同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经

熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，

这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，

重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节

节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极

的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工

作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满

意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸

福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按

照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工

作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限

的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,

还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的

同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉

相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，

我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单

操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地

告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学

到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相

继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临

柜操作技能来说，尚有欠缺。为了交通安全第一课 能使他们尽快上岗，我对跟班??

的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制

度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，

养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常

练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，

他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作

打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平

才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的

工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的

优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘

于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作

完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断

发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。____银行也在不断开发新

的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着

____银行不断开拓创新，我深切地体会到作难忘的一件事作文400字 为一名合格的前台柜

员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,

不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作

之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、

《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、

《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银

行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称

资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基

础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户

提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽

快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，

综合成绩始终保持在一二名。

20__年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进

度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪

黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。

从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立

健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在

的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗

水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺

利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新

的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经

验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,

认真学习会计操作规程。

银行柜员工作心得体会8

进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是

记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”

的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的

帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规

程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户

需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所

需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中，

坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各

项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参

加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总

结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工

作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每

一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认

真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、

离岗现象。

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和

提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在

的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些

错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工

作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较

忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的

努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲

时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真

吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客

户满意100％。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极

情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更

好。

新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不

足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的

顺利开展。

银行柜员工作心得体会9

回顾20__年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，

这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出

超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，

超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻

嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安

燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。

这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，

一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好

干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队

伍，在空闲时间把点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着

好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新

业务记入私人笔记本以备查用。

本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于

熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户

户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一

下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱

惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文

件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯；

知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有虫潜质，于是我

总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵

感，培养自己，为__社尽点绵力的。

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是

时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！

回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年，x

行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你

做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深

的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结

同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”

的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到

能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高

的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情

周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使

我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然

我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为

了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必

须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要

配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到

经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部

分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。

营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝

喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，

共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认

真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热情度与自

豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。

提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知

识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自

然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见

识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来

越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的

关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了

我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟唱腔 ，但我清楚认识到自身的

不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一

年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身

边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，

不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作

人。

银行柜员工作心得体会10

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎

么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自

知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善，

对外面则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态

的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在

银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与

规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的

境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我

认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，

为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌

笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了

一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的

话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与

妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路

去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个

心灵正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这

种境界。

银行柜员工作心得体会11

这段时间以来的工作当中，我清楚的认识到了这一点，工作

是自己分内的职责，我也感觉非常的好，在这方面这是我应该要

有的心态，在银行工作我每天都感觉非常的有意义，确实是非常

的充实，在这方面我是保持着好的心态，对我而言这些是可以进

一步提高的，工作当中也是有了一些心得。

每天忙碌的工作让我感觉非常的充实，我深深的感受到了在

__银行这里自己应该有什么样的心态，我也非常清楚自己应该要

往什么方向努力，这方面是绝对要去做好的，作为一名银行的员

工我深刻的体会到了这一点，欧近期在工作当中我不断积累工作

经验，以后我也一定会继续的保持下去的，这也是一件非常有意

义的事情，工作当中积累工作经验，我知道从事这份工作我需要

努力进步的地方还有很多，现在回想起来确实是这样的，我真的

感觉非常的有必要，总的来说在__这里还是有非常大进步的，似

虽然是作为一名普通的柜员，但是我知道在这方面我是能够做的

更好，在这一点上面我还需要把这份工作做的更好，工作当中认

真负责，每天坚守岗位，坚持去做好自己分内的职责，学习更多

的业务知识，我现在也是非常相信这一点，在这方面我也应该继

续努力。

银行的工作是非常严格的，在这里要遵守的规定有很多，刚

刚开始的时候我还是感觉非常的不适应，所以我也认为在这样的

状态下面我需要加强对自己能力的提高，这方面我应该要有的一

个明确的态度，工作当中当中认真做好细节，在这一点上面我还

是应该要做的细心的一点，银行的工作是非常关键的，我清楚的

意识到了这一点，接下来也需要继续保持下去，真的非常的感激，

我也通过这样的方式，有了非常大的提高，工作当中我对自己是

很有信心的，这个过程当中我对自己也是非常的有信心，我相信

以后我还能够有更多的成长和进步，在这方面这是一定的，我也

通过这样的方式有了很多的进步，我也养成了一个细心的习惯，

在这方面我还是做的非常好的，我知道这也是对自己能力的一种

提高，细心是非常有必要的，这也是一面银行柜员应该要有的态

度，在工作当中我对也是比较有信心的，接下来我会继续做好，

我也通过这样的方式，得到了非常大的提高，也会继续努力的。

银行柜员工作心得体会12

在__银行__支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡

的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，

但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一

切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x

行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台

服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都

以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸

得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x

行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面

对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用

点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受

到在x行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，

我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学

习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是

培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为

最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操

作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行

各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为

客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需谁借东风巧用天时 要的是集体的团结

协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。

在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断

发展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将

手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所

以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自

己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在

这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我

们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样

能够创造出一片属于自己的天空。

银行柜员工作心得体会13

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，

加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会

总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，

在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重

要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的

学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规

章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，

这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任

务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，

起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层点，耐

心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服

务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务

和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能

让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作

意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅

仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、

有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的

安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则

意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习

方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相

比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再

厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

银行柜员工作心得体会14

20__年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事

的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技

能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越

来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大家

庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，

总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款

符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点

时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三

声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，

不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努

力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及

规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业

务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近笔，日均

业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行

里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无

过失。

二、团队协作，共同进步

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以

不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。

与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知

他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质

我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息

时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多

东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将

将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，

严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱，能够精诚合

作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同

时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。

感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20__年的工

作中再接再厉，与银行共同成长，谢谢！

银行柜员工作心得体会15

自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，

在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思

想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也

得到了一定的提高。

一、在见习期间

我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力

地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位

资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平时，

我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好

问，并认真做好笔记。

二、积累工作经验

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，

不断积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小

慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都长征是什么 努力

做到比前一天更好。

三、以客户为中心

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持

着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快

捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的

动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌

握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。

我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身

的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的

精神状态，迎接新的挑战。