饿了么人工客服电话

2020⽹上订餐投诉超2.5万件饿了么美团外卖成投诉焦点

3⽉15⽇，市场监管总局发布最新数据显⽰，2020年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者

投诉举报咨询2130.32万件。其中⽹购诉求快速增长，共受理203.32万件，占⽐28.04%。其中，直播带货、⽣鲜⾷品、

⽹上订餐成为⽹购投诉举报三⼤新热点。⽹上订餐作为投诉热点之⼀，因配送超时、⾷品安全、退款困难等问题饱受诟

病。

随着经济社会的快速发展、居民⽣活需求的多样变化，再加格陵兰比目鱼 上疫情推动了外卖⾏业不断创新，加速了餐饮零售化的发

展。通过各种APP⽹络订餐和外卖⽣鲜⾷品已成为营销网络 时下⼈们⽇常饮⾷⽣活的⼀个重要组成部分。

在提供⽣活便利的同时，外卖⾏业也暴露出第三⽅交易平台监管不⼒、加⼯制作、⼈员管理、环境管理等⽅⾯的安全问

题。

疫情推动了外卖⾏业不断创新，加速了餐饮零售化的发展。市场监管总局发布最新数据显⽰，2020年⽹上订餐投诉举报

25818件，主要问题为：平台准⼊审宋慧乔体重 核不严，线下餐厅⽆证经营、餐⾷外包装破损、送餐延误等。

（⽹经社注：图⽚采集⾃市场监管总局）

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美团外卖：⽤户遭⽆故取消订单、精彩人生作文 被拒绝退款

2020年9⽉14⽇，“电诉宝"接到辽宁省的侯先⽣投诉称，⾃⼰于2020年9⽉14⽇18时40分在美团下单外卖，然后等待骑

⼿送达，19点10分的时候侯先⽣看了⼀眼骑⼿到哪了才知道系统把订单取消了。侯先⽣表⽰⾃⼰投诉美团⽆故取消订

单，还不通知顾客，让顾客⽆故等这么久。

此外，2020年9⽉5⽇achievement ，浙江省的褚⼥⼠向“电诉宝”投诉称⾃⼰于勒马特雷 9⽉4⽇在美团外卖点了⼀份餐，餐品价格24.9元，骑⼿

未按时送到，且送到后已超时。骑⼿表⽰让褚⼥⼠选择⼆次配送，褚⼥⼠回应没有这个选项，于是骑⼿未把餐汽车转让协议 送到褚⼥

⼠⼿中，⽽是送回商家了。⽽后褚⼥⼠申请退款后商家拒绝，19的英文 再次申请客服介⼊后，美团拒绝退款。

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饿了么：⽤户投诉称其售后服务差、退单遭女生头像可爱萌 拒

李先⽣向“电诉宝”投诉称⾃⼰于2020年12⽉20⽇，在⽀付宝饿了么平台下了订单，改订单下了之后长时间未有⼈送货，

之后退单被商家拒绝，然后两⼩时之后送货到达，和饿了么原本应送达时间晚了⼀个多⼩时，在商家那边⼀个半⼩时才

打印订单，饿了么平台是商家五分钟之内不接单就是为不接单，⽽这次下了订单和接单相距1个半⼩时，因为长时间没

⼈送餐，申请退单还被拒绝。

2020年12⽉3⽇，曹⼥⼠向“电诉宝”投诉称在饿了么下单⾷品，但未收到商品却显⽰已签收，给客服打电话打不通，便

利店也没有查询没有解释，直接做出任何解释。接到以上⽤户投诉后，我们第⼀时间将投诉案件移交该平台相关⼯作⼈

员督办妥善处理，但截⾄发稿前，我们尚未收到来⾃被投诉平台的任何有关处理回复。

同时，报告还公布了《2020年全国⽣活服务电商（在线外卖）消费评级榜》，其中，美团获“不建议下单”评级，对饿了

么“不予评级”。可以看出，在线外卖平台在受理“电诉宝”移交的⽤户投诉，平台反馈率陈寅恪简介 、回复时效性、⽤户满意度相对较

低，需积极受理⽹络消费投诉平台移交督办的全国各地⽤户投诉线索并第⼀时间相应、及时反馈，努⼒提⾼售后服务⽔

平，赢了消费者的信赖。