银行培训心得体会

精选银行培训心得体会集锦9篇

银行培训心得体会篇1

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务

方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特

地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人

才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接

触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列

产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在

最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战

略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、

深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认

识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好

自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效

益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、

什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，

认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有

好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是

我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，

要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为

在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要

善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后

就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加

班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能

上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以

及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了

解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反

应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需

要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场

有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的

营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光

来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工

的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为

一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，

随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市

场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如

何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作

中的一些心得体会。

1、诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户

打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的

一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我陆龟 行信用卡业务。

2、只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所

思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

3、工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的

客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见

人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我

们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦

用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

银行培训心得体会篇2

十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小

浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在__培训的十六天却可能令我们终身难忘。

在__的关心指导和__的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培

训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳

业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践

技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，

具体来说，主要有以下几点：

首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，

纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的

速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了__培训的数字录入和传票录入比

赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种

差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办

理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，

具备了办理日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合

格农信员工的转变。

其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学

环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事

件时，作为柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢

有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利

益解决客户问题。这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格

员工迈向优秀员工的台阶。

其次，这次培训把我们__银行各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同

地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我

也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先

做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们

每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的

习惯，只有在点滴中积累、反省nfc功能 、总结，我们才可以不断发展不断进步。

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律

培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了

自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对__银行大家庭的归属感和认同感。我们

每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的__银行生

活充满憧憬。在结业典礼庄严的对__银行宣誓“为__银行事业奋斗终生”时，我

们每一位新员工的个人事业与__银行事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在

了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入__银行

大家庭，为__银行争光添彩!

银行培训心得体会篇3

怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数

课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意

义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的

远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银

行内蒙古区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量

的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了

区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，

学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，

建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者

等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验对

中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也了国际资本市场对中国国有商业银

行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来

说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的

荣幸啊。有人说:小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样

一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建

设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的。我们首先迎来的是

为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难

忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，

远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的

任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定

队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍

大家立刻融入到团

银行新员工培训心得(2)体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞

得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米

高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和

猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展

示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的

事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓

励的呐喊声，心里的.信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样

的想法:尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是

心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信

任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来

的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”

的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，

迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有

一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同

伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说:“今天如

果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完

成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增

添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，

我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战

自我，熔炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银

行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，

点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为

本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工

作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力

资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国

人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的

反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重

大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不

知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解

建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融

入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融

发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范美术教室 等理论，对银行几个主要部门的业

务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对

象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作

负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对

国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设

来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精

神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的

时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入

职后要从事的工作，两位前辈她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把

枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的

培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们了自己十几年甚至几十年的

工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进

了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间

大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只

有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培

训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个

青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大

家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，

与建设银行共同发展。

银行培训心得体会篇4

__月__日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里

我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁

征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主

要有四点：

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习

过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是

给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马

拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同

时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速

度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过

程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营

销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：

整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营

业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同

时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客

户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们

要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速

正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给

我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够

有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作

中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需

求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代

商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主

动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物

细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专

业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金

融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最

适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，

提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处

理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间

处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时

让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；

交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的

案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意

为客户服务，定能取得好成绩。

银行培训心得体会篇5

这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹

新，。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这

几天培训的故事。

背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算

是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天的同类课程21个

人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的

软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三

天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部

是分行经过选

拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一

来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟。随着我们准备内容越来越

多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟。

5分钟演讲，一个重要的课题！时间的掌握，内容的充实，互动的自如！展

现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易！

在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然

不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺

手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行，第二天，问题又更多

了，发现虽然我有平时写作

银行培训心得体会篇6

为期一个月的岗前培训已落下帷幕，八月，这是一个让人难以忘怀月份，紧

张而又充实，激动而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园生活走入湖北农村

商业银行的企业氛围，开始了自己的职场生活。也是从这里开始，我们对自己的

工作岗位以及农商银行的优势资源有了一定的认识和了解，岗前培训为后期尽快

适应新的工作岗位，充分发挥我们的主观能动性是一次至关重要的必修课。

在培训的日子里，我们主要接受了银行的服务规范理念、安全防范，个人金

融业务、公司业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的

模拟柜面操作、核心系统的学习，会计业务和基本技能训练等。内容和形式都很

丰富多样，包括讲座，实践，和模拟上柜操作等各个方面。特别是机房里面的模

拟上柜操作让我受益颇深，也为后续的工作奠定了良好的基础。作为刚走出校门

的我来说，银行业务几乎都是盲点，而些次业务培训正好填补了我们这方面的空

缺。

核心系统是银行全部业务的载体，所以系统的熟悉自然是我们培训的第一要

务，系统主要包含存贷款、支付以及清算业务等十六大块业务，每个板块又有很

多的细分。我感慨于前辈们娴熟的业务办理手法，更让我动容的他们面对每一次

业务的仔细认真；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单

业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和

银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟上柜中得到了充分

的体验，当然，我们还得在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；关于两

大技能的练习，有专程从武汉请过来名师教我们点钞以及传票翻打，老师说单一

的工作难免让人产生倦怠，可是最了不起的也是那些将简单重复的事情坚持一遍

遍做下去的人。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制和安全知识，通过一些金融业犯罪的

案例及影片，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防，给我们打了一剂强力预防

针。法纪培训让我明白了在金融行业从事工作的基本注意事项，遵规守纪四个字

从此刻起也牢牢的刻在了我的心中。这个八月正是我行打造"三大银行"建设、打

好"三大攻坚战"的良好时机，在日后的工作中我定要将农商银行人人合规、主动

合规的合规管理理念贯彻到底，做一名合格的银行人。

这次培训充分体现了对我们新入行员工的重视和期望，聘请了专业人员给我

们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的

领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们能够站在巨人的肩膀

上成长起来。短短的二三十天，把我们凝聚在一起，了解了农商行的基本情况，

融入了湖北农商行这个大集体中，对我们的教导也将指导着我们今后的职场生

涯，最后感谢所有为我们付出的老师们，我们一定不负众望，奋力前行。

银行培训心得体会篇7

一、要有感恩的心

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也

是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈

的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、

优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融

服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户

家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客

户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，

以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，

这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和

业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立

业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立

感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树

立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服

好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的

价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期

的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使

员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培

训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其

中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服

务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品

质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他

行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为

员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及

相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，

更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了

“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务

三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一

位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、

便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚

至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套

的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、

周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重

和高贵，无不感到客户是上帝这

一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为

服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日

上，利润节节上升。

二、要坚持学习

在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进

入战略管理、组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风

险控制的观念和意识；强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，

通过案例，激活主动思维；采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信

息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环境和发展需求及趋势→寻求商

业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确立市场定位→不

断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。

老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，

我们需要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。

步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的

启发是什么，值得思考。

恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘精

品银行、特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大

员工养成勤读书、勤思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进

步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于‘悟’，

要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。

为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课

题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？不能。

因为当今我们所面老人即将去世眼睛征兆 临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，

如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机

了，你说你不落后吗？

所以学要“悟”。

为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的

优势和长处，互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行

业、本企业实际情况的最佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：

不断更新企业的各种最佳实践，永远保持企业的新陈代谢能力。”（引自肖知新

《论语笔记之四:学而时习》

学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。

我们可以通过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、

少犯错误的转化为目标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织

原因。

环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、

弥补资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市

场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域

优势，一旦全面爆发，我们将无法与其

竞争；再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于

国有商业银行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的

文化和产品，带给消费者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促；政策性国有

银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。

如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每

位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细

胞强壮了，细胞所构成的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，

学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生

存与发展的现实必须。

这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。

培训已经结束，自己有此发现，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来

勉励自己——“好好学习，天天向上”。

银行培训心得体会篇8

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在

岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以

理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快

乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

实习目的：通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本

技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定

基础。

实习时间：3月1日至6月1日

实习岗位：综合柜员

实习单位简介：攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区盐边县米易县3

家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。

经过几十年的发展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提

升，抗风险能力日益增强。其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足

率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农

村商业银行的标准。11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。

这是四川省首家市州级农村商业银行。

实习总结：

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的

知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适

应了我学生身份向职业人员的角色转换啤酒的功效 。我这次实习的主要内容是制度学习，储

蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉丹中尉 最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念

中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行

了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业

部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天

的破钞都比较多，破钞任务是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，

不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨

任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利

用时间。

银行培训心得体会篇9

作为__x信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联社(合作银行)在

上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，

实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任

共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：

作为__x信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联社(合作银行)在

上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，

实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任

共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一

千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职

业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学

原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练――

职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，

但又最实在的钥匙

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社

的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。

本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30

上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课

就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我

们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅

力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度

过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

二、无他，唯手熟尔

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞

票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指

如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。

问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法

时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵老师面有

微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，

唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

三、送人玫瑰，手留余香

这次培训，作为__x联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一

天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给__x学员寝室以及第三组每个成

员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上

老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解

释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社

学员夸奖我们__x联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是

有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也

就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却

给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。