医院服务

医院优质服务总结

篇一

医疗市场随着经济的，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高

医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、

约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，

开展服务经济和服务战略，保证医院生存与的重要组成部分。提高医院优

质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院

产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，

探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和

蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温

暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一

起，得到广大患者的肯定。

2、教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、

深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的

积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队

精神和全局观念。爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模

式。并通过种形式教育全体人教育理想 员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠

我，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，质量管理，建立健全医疗质

量管理合质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医

疗差错的发生。

4、管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与

大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，

更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺只能部门之间的关

系precipitous ，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现

的问题，让管理者知道“对眼是怎么造成的 水可载舟、亦可覆舟”的道理。

篇二

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，

新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供

满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服

务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“社区调研报告 六心”服务于

每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就

是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，

一句简单的问候三国刘封 都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工

作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个的科室氛围就是我们提供

优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是

等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过

开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过长对护理人员工作的合理安

排调整以及大家积极的参与，我们了对输液病人的巡视，主动输液、换液

和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既了我们的责任

心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病

情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病

人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、

倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从

每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，描写秋天景色的古诗 病人对我们的满

意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我

们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者

带去最优质的服务！

篇三

20xx年为落实卫计委X“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，

我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服

务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基

础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，

真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、满意、满意。在此期间，科

室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，任组长。下设大内科、大

外科、大门急诊三个护理单园。我大内科由科长杨跃敏老师带队负责，提

高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中

2、大内科深入科室与座谈，将卫计委X“进一步深化优质护理、改善护

理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，

提高护理质量等内容进行讨论，临床长及结合本科实际，提出自己对开展

优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目

的。

3、护理部组织长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽

思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区长及院内交叉参

观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

4、长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模

式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定

创建“优质护理服务”工作细则。

2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计

划。科室群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合长工作。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找

出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一

完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供

“优质、安全、满意”的护理服务。