优秀的管理者

优秀管理者事迹材料范文(一)

在xx分公司所有员工的印象中，xxx总经理从来都不回避公司面临的困难和

挑战，而且还要主动从员工中去获取抱怨信息，倾听他们的心声，这是他主动工作

的一惯表现。作为xx分公司总经理的他，常挂在嘴边的话：“只有做不好的事，没

有压不跨的人，铁通人只要不倒，就要不断的往前冲”、“人生难得几回搏!现在正

是需要拼搏的时候。”五年的创业之路，凝聚了他多少汗水和心血，他不仅赢得了

员工的拥护和爱戴，也赢得了竞争对手的佩服和尊重。

一、精明是他的特质

精明在市场经营上。在固话市场领域铁通没有别的优势，在他的带领下，分公

司从一开始就以诚信示人，以诚心对人，在宣传制作业务宣传单上，突出宣传可提

供话费详单，让用户明白消费，其资费政策、资费标准尽量做到简明易懂，在用户

中得到很好的口碑，所以，即使在公司互联互通最困难的时候，用户也没有因此而

转网，成为了铁通的忠实用户。

在营业厅的设置上精心选点、装修简洁、突出形象，强化广告效应和经济价值，

尽可能的方便用户，满足用户的需求，对于铁通这个新兴运营企业来说，既加强了

宣传，又方便了与用户的沟通，得到了用户的信赖，对它网用户有很好的吸引力，

用户迅速递增。

他发现了铁通公话巨大的广告效应，要求各营业部在公话桌上制作统一的铁通

宣传用语，使城区到处都有中国铁通标识，外部形象的宣传得到有力加强，现在乐

山铁通的知名度、用户的认可度不断提升。

精明在财务管理上，以制度管事、管人。从2001年到2004年，xx分公司的

财务管理日益规范，各类管理制度不断完善，资金的使用流向、数额清晰透明，资

金使用效率明显提高。为提高经营收入的真实、及时、完整，公司制定了《经营部

营业款管理办法》、《卡类管理办法》等一系列制度和措施，规范财务管理，在接

受总部和国资委审计检查中，得到了较高的评价。

二、务实是他的做事准则

在分公司的经营和管理上讲究实事求是，不盲目攀比，决不为了完成指标而弄

虚作假，务实就是他做工作、干事业的准则。

在管理上务实。制订和坚守一个表述清晰、重点明确的“战略”，力求尽善尽美

地运营“执行”，建立和维持绩效导向型“文化”并建立和维持一个灵活机动、快速反

应的扁平“组织结构”，是管理中的重要环节，他牢牢抓住了这些关键的环节——战

略和执行，文化和组织，在他的带领下，以做强经营区域为公司的经营战略，为了

将经营压力、经营责任得以有效传递，他率先实行了以营业部为市场经营、工程建

设、管理考核为主体的属地化管理经营模式，实行扁平化管理，提高了公司的应变

能力;将公司的工作重心用绩效考核办法来实现，引导员工以增收为要点，突出抓

好固话装机和宽带装机。健全管理制度是公司闭环管理的重要手段，为此，公司制

定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理论学习方面，他认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大

及十六届三中、四、五中全会精神，把“三个代表”的要求落实和体现在自己的各项

工作中。在加强理论学习的同时，对管理知识的学习更进一步加强了，要求自己在

激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力。“在火车跑得快，全靠车

头带”，在他的带领下，全体员工的思想觉悟都有很大的进步，员工素质、管理水

平普遍提高。

在廉洁自律方面，他坚持做到自重、自省、自警、自励，率先垂范，廉洁自律，

树立了领导干部廉洁从政的良好形象。

三、创新是他工作的核心

创新是发展的灵魂，也是他工作的核心。因此他把经营创新、管理创新作为重

点。

创新营销模式。为避免处处与其他运营商短兵相接，发展有铁通特色的业务，

面对趋于饱和的固话市场，他提出了三种营销模式五次营销策略。即借助社会力量、

发展代理、全员营销模式，每个用户实行五次上门进行营销的方式，赢得了用户的

认可。xx城区从“三无”到年收入超过1000万元，xx城区和部分农村收入突破800

万元，就是新开的城区在短短的几个月内发展用户也九合诸侯一匡天下 会超过3000户。去年，为了

进一步拓展市场，公司组建了一支专业营销队伍，从社会上招聘一些交际广、能力

强、素质高的人员组成营销队伍，利用他们六年级数学知识点 社会信息灵通、工作方式灵活、交际范

围广的优势开展业务受理上门、业务指导上门、特殊客户收费上门、投诉处理上门

等服务措施，取得了较好的成绩，每人月受理达到50台以上，变坐等用户上门的

被动服务为上门找用户的主动服务。

创新服务赢市场。他常说：市场竞争的焦点就是利益，竞争的基础是能力，竞

争的手段主要是服务，同行业竞争就是服务的竞争，只有创新服务，才能率先赢得

比较优势。如果没有优质的服务作保障，就失去了竞争的能力。提出了“重要客户

定人办、中高端客户优先办、一般客户限时办”，实现“五个100%”的服务策略，

在制定服务标准，优化服务流程时有别与其他运营企业，讲究精、细、准、快、好，

并严格加以贯彻落实，形成闭环管理。在2005年全国通信行业用户满意度测评中，

xx分公司获得了“2005年度通信行业用户满意企业”称号，全国质量协会优选的6

家“全国用户小猪的简笔画 满意企业”之一，得到了用户的认可和国家质协的肯定。

创新用人机制，努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率

最大化，营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成了能进能出、能上能

下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。利用绩效考核杠杆，加大活工

资的考核力度，拉大收入差距，充分体现多劳多得、无为无位的考核机制，让员工

从“要我干”到“我要干”的转变，造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与

时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献

的队伍。

四、和谐是他的追求

熟悉xxx的人，都说他是“面铁心热”。他严厉的外表下有一颗“以人为本”的赤

诚之心。从建设和谐班子、和谐队伍、和谐企业文化入手，大力推进“和谐企业”建

设。乐山分公司管辖三个地市，三个副手分管一个地区，他既严格要求又悉心爱护，

关心其生活工作状况，始终把加强团结，增强班子凝聚力，构建良好的协作关系作

为首要任务，在班子内部营造起“相互理解，模范带头”的良好氛围，做到相互尊重，

形成具有战斗力的战斗集体，充分发挥班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于乐，丰富职工业余生活、文化体育活动，每年都要组织开展职工羽毛球

赛、乒乓球赛，全体员工唱歌比赛等娱乐活动。员工精彩的表演展示了xx铁通人

企业文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx员工在各项工作中不懈

努力、顽强拼搏的团队精神。还定期的组织骨干员工进行交流座谈、倾听员工的心

声绣眼 ，掌握经营动态，研讨经营对策。为员工定购生日蛋糕、赠送鲜花和生日贺卡;

开设小食堂，解决单身员工后顾之忧等，从细微处体现公司对员工的关心和爱护，

提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品质

有这样精明、务实、创新、拼搏的管理者，xxx分公司一定能够持续、稳定、

健康的发展。

优秀管理者事迹材料范文(二)

xx年x期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公

司上下无不扬眉吐气。谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主

任“厉害”。他就是曾在县局当过局长，在xx、xx任过主任的xx。

回顾过去，xx年xx电信走过的是脚步沉重的。全省中期满意度测评、年末的

电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄

弟地市的后面。这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。

服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会

开了无数次。无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室

主任。服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，xx电信就这

样了，一硬盘使用时间 时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。这个时候，有着丰富的基层

管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉xxx毅然

请缨，在大家的审视目光里，走马上任。

04年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，

无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信xx电信

服务抓不上去。

刚刚上任的他，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周他安

排得满满当当，亲拜访省公司服务督察处各位领导，听取他们的对我公司服务工作

意见和建议，从他们了解我公司服务现状。为此他诚恳的说，我公司问题在哪，我

是想了解我公司的真实情况，也是来向你们请教检查办法的。回来后他认真学习服

务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业

场所检查。之后它召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经

过一周摸底，他已胸中有数。周一的公司老总办公会上他直言不讳将公司现存在的

问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使

大家对从思想上重视起来。在以后的每次例会上，他将我公司服务出现的问题都及

时分析通报，直接使问题在办公会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，

及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。本文来自

核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一

直没有实质性的开展。年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。考虑服

务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。

xxx主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户

进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内

将结果上报。并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，

从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。x月份无主用户xxx户，以后逐月

下降，x月份无主用户为xx户，下降xx%，连续x月无主用户基本上为零。通过

核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。

为了把服务质量监督检查工作快手主播 落到实处，他亲自制定了日常服务质量监督检查

办法。去年ic卡在全省服务质量评比中较差，他先后四次亲自对区、县各单位

145多部ic卡进行测试，记得正值7月，骄阳似火，x主任亲自带队，用一整天

跑遍了x县的大街小巷，回来后他说感慨的说：看来以后要穿运动鞋，这皮鞋该

退休了。通过检查，他对市区所有的ic卡话机(亭)的完好率及费率标准、开放业

务卫生状况有了一个全面的了解。他连夜对检查结果进行了分析总结。对卫生差、

话机不能使用的同样炒饭的做法大全 毫不留情地进在全公司办工会进行通报。为了及时落实整改，

又下发整改通知书，随后进行跟踪抽查。通过一系列的检查、监督、落实和复查，

使ic卡话机的完好率和卫生情况已基本达到要求，特别是两县局的话机完好率及

卫生有了很大的改观。事迹材料网

通过一系列的检查和复查，对那些整改中做得较好的同样给与通报，那些置之

不理的也毫不客气的再次通报。他常说：搞好服务就不能怕得罪人。同样对于我们

工作人员，他也常常给我们打气，说“你们放手工作，错了由我顶着。”言语朴实，

他是这样说的也是这样做的。

用户满意度指标是衡量一个公司服务水平的重要指标，xx年公司的历次测评

都比较落后，领导失望、员工的困惑，让大家都在心中憋着一口气。症结在哪里，

这个指标为什么就那么难提高，这让x主任常常陷入了深思。

优秀管理者事迹材料范文(三)

宽带业务一直是制约上饶分公司发展的一项业务，针对这一现象，市场部针对

不同地区的消费情况和各地电信公司的宽带资费，制定出台了适于铁通业务发展的

资费套餐，多点多次的宽带演示更为后续的市场打开了空间。今年上半年取得了连

续六个月宽带新装用户在100台以上的好业绩，较去年同期相比，翻了一番。今

年6月，与上饶最大的电脑城——江信电脑城的成功合作使上饶分公司宽带营销

驶上快车道。

收入，是一个公司生存的命脉，长期以来的欠费积累已使上饶分公司不堪重负，

为解决这一难题，小刘带领市场部人员深入到各代理点反复作宣传动员，推行话费

买断政策，并让代理商明白可持续性发展的道理。最初，多数的代理商惧怕承担话

费不能100%回收的风险而拒绝签署代理协议，后经反复的做工作，19个代理商

均与公司签署了话费买断的协议，回款率也由原来的百分之六十多，上升至今天的

百分之九十多。

大型的广告宣传活动，更显示出了小刘对市场的认知度。上半年，借助强势媒

体，大造了铁通声势，树立了铁通“专业品质卓越服务”的良好形象：

2)2月16日，结合上饶市人民广播电台开播三周年庆典，与该台联合开展了

“听友见面会——网络歌手东来东往相聚今宵”大型听友见面会，活动异常火爆，众

多的观(听)众将整个剧院围堵得水泄不通，铁通的名字伴随着阵阵的歌声而深入人

心，并通过广播传向四数学手抄报一等奖 面八方。

4)《上饶晚报》作为上饶市民身边的报纸，其发行量为七万份左右，观众多达

十万余人，上饶分公司自2月21日起连续一个多月与报社成功合作了“头条新闻

协办”，既少花了钱，又适时地推出了铁通各项新业务，为业务的拓展奠定了基础。

5)“3.15”、“5.17”等重大节日，上饶分公司均以较大篇幅出现在上饶各报纸上，

既展示了铁通的品牌形象，又推广了铁通的各项主营业务及新业务。而今的饶城，

“铁通”品牌已深入人心。人人谈铁通、用铁通、夸铁通，业绩也随着铁通品牌而入

人心，愈做愈辉煌。

广告的潜移默化的作用为挖潜创效奠定了良好的基础。正是刘诗明这种以公司

为己家，以创效为己任，面对激烈竞争的电信市场，奋力拼搏，勤于思考，精于管

理，沉着应对，谱写出了一首动听优美的市场赞歌，取得了可喜的成绩——上半年

固话装机总净增数为：5129户，完成全年固话装机数的57%,固话总数达到：

38786台，宽带装机总净增数为：646线，完成全年宽带装机数的67.3%,总数达

到：1896线，上半年收入总数完成：716.437万元，完成全年的1550万元指标

的46.22%。成为江西公司唯一全面完成上半年各项经营任务的公司。