淘宝客服工作

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2023年淘宝客服工作岗位职责

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接

待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情

况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精

神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各

项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有

序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员

结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责

任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

2023年淘宝客服工作岗位职责（二）

1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注

大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的

收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

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3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位

思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间

跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服

务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的

收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，

熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员

对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部

门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协梦到鬼魂 调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调

研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客

户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特

色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业

的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界

定;

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14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户

的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上

报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对

接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本

职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类

资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

2023年淘宝客服工作岗位职责（三）

1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2.负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有做人好累 客户旺旺为好

友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3.前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/

换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进

行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通女生头像简约 ，主动延长收货时间;

对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel

统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6.负责发展维护良好的客户关系

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分

门别类

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8.配合售前进行店内VIP的折上折

9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行

统计整理进行相应处理

13.搜索诊java论文 断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时

出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不

好的评价进行解释

14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好

评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送

出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;

16.每周对下出货单。

2023年淘宝客服工作岗位职责（四）

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小

纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费

在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在

当天的____点前发给财务。

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5，每日下午____点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签

名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后

管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票

问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递

遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在____天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，

开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

2023年淘宝客服工作岗位职责（五）

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项

服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节

的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营

及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

2023年淘宝客服工作岗位职责（六）

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1、负责填写每月的采购计划表，注明各种物资的品名、数量。写明月库存

量、月用量、申购量;

2、确保所负责的库房干净、整齐，每天都要检查水电气是否有跑漏现象;

3、在物品入库时，要根据申购的数量及规格，检查货物的有效期、数量、质

量，符合要求方可入库;入库物品时装卸要轻拿轻放，分类码放整齐，杜绝不安全

因素;

4、加强对库房物品的管理，做到符合防火要求及保持库内卫生，保证库存物

品的完好无损，存放合理，整齐美观;

5、物品到货后及时入帐，准确登记，及时将出、入库单据交会计部，以防单

据丢失;

6、发货时要做到按规章制关于母亲的歌 度办事，领货手续不全不发货，如有特殊原因，需

得到有关领导审批后方可出库;

7、发货后要及时按发货单办理物品的出库手续，登记并消帐;

8、经常与使用部门保持联系，如有积压，要提醒相关部门，以防浪费;

9、积极配合会计部做好每月的盘点工作，做到帐物相符，帐帐相符。

10、下班时要检查库房有无隐患，关闭电源，锁好库门，把库房钥匙妥善保

管好。

11、对公司购进的单位价值在二千元以上的固定资产，一律按固定资产管理

规定办理相关手续，并填写固定资产卡片;已经变动的财产，及时更改登记卡;

12、建立各类物品使用台帐，及时提供统计数据;

13、负责物品、财产保修卡的保管工作，以备保修期内查用。

14、负责公司药品的申购、领用与保管，并按期提供药品领用情况统计表报

人事部门;

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15、根据人事部门员工入职通知，按规定为调入新员工配置工服、劳保用

品、办公用具等，并办理登记、上卡手续;

16、根据人事部门员工离职通知书，按规定收回离职员工劳保用品、办公用

品，并签字确认。

2023年淘宝客服工作岗位职责（七）

1、根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量。

2、及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送

产品所需的库存供给。

3、定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产

部。

4、定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部。

5、组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不

变。

6、制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法。

7、完成上级交办的其他工作。

2023年淘宝客服工作岗位职责（八）

一、积极参加政治和业务学习，遵守劳动纪律和各项规章制度。

二、按照集团财务要求认真做好中心每月库存物资月报表。

三、认真管好库房(工具、农药、化肥、花盆、根艺，杂品等)，保持库房整

洁，保证物品不霉不烂。

四、严格执行出入库手续，凭领料单发料。做到帐目清楚，一月一查，一月

一清，物品、帐目、帐卡、凭证四项相符。

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五、认真做好库房的安全。严格园林环卫药品管理程序，认真做好药品出入

库手续，特别是烈性农药，保管员是第一管理责任人。

六、做好各校区的物品发放协调工作。按时按规定每周四下午4：____时给环

卫员工放发工具。

七、辞退的员工，及时按中心规定办理劳保、工具等相关手续。若有丢失，

赔偿损失。

八、完成领导交办的其他任务。

2023年淘宝客服工作岗位职责（九）

仓库管理工作是实现食品贮藏的手段。仓库员要针对食品腐败的因素并根据

食品的具体情况，采取相应的措施和科学的保管方法，搞好仓库管理。仓库员的

职责是十分重要的，它包括：

(1)保持仓库整洁，达到规定标准。

(2)合理安排入库食品的贮藏位置。

(3)保存所有食品的最新价目表。

(4)确保食品随时充分供应。

(5)核对订单是否填写正确，及时寄出。

(6)检查所有入库食品的数量、质量和价格。

(7)保管所有交货单、发票、赊欠单、收据和财务帐单，并存档。

(8)记录每日库存食品发货单。

(9)记录箱卡。

(10)如果领料单没有部门负责人签名，则不发出食品。

(11)认真保管，退回和赊欠应付的费的存货容器，从帐目中扣除已付款的

袋、盒等费用。

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(12)经常检查库房存货。

(13)以最低的购买价获取最佳的食品价值。

(14)熟知各种食品的淡旺季。

2023年淘宝客服工作岗位职责（十）

1、直接对总经理负责负责，按财务要求报库存状况表。

2、上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异

常立即报告。

3、每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐

患后才可离岗下班。

4、每天打开一次各库区的门、窗至少一小时，让空气对流，更换库内空气。

5、每天打扫库内地面卫生。地台板要摆放整齐。周末应打扫库内天花板、墙

壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃。

6、每天一次检查仓库区内、外的防火设施，发现问题要立即整改并向主管报

告。

7、每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告。

8、合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。按指定

堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆

旁的通道坐、卧。

9、仓库每日收到货时按货单核实查收并开入库单，运费联与入库单粘到一起

及时交予财务。在入库单一式三联里底根、财务门卫写清数量，往各店送货时，

返表格、经手人签字、收货人签字，收取收货单(各店开具的)大庆店收到货时签

字用传真回执给会计，仓库每日与各部门协调好做到及时发货、补货。每周一到

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远大对账总结(一周发生的往来单据与会计，销售进行核对)，每月____日前仓库

将库存盘点表交会计。

10、熟悉所管理物资的品种、数量、掌握库房内物资的余缺情况及时做好库

存情况表向财务经理汇报。

11、一切物资入库做好验收，核对品种，数量，开单(三联入库单)底根一

联，财务一联，(随附运费单，及时报予财务)，门卫一联。

12、货品存放要做好“三防”：防火，防盗，防潮，“三勤”：勤检查，勤

翻晒，勤盘点，

13、商品出库，必须有销售部门开具的销售单，由王双电话通六年级数学日记 知才能发货。

开出库单要一式4联(底根、货包里、销售部、会计)经手人要签字确认。发完货

要及时通知客服部门。

14、参与分货，清点，必须两人以上核实，库管最终核实，记好货品明细，

做好保管账目，以书面形式向客服部门提供当季货品清单。

15、分货按程序严格执行标准统一，分货均匀。两件套分开计数。

16、出现客户投诉数量问题经核实属实，仓库负责。