业务培训方案

公司业务培训计划方案范文

公司在日常的工作中，都会对员工进行培训。培训的内容大多与

工作和公司制度有关，但是虽然是简单的培训，也需要一个万无一失

且详细的策划方案。下面是由小编为大家整理的“公司业务培训计划

方案范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司业务培训计划方案范文【一】

为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团

队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定

本方案。

一、目的

本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入

公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关

规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚

实的基础.

二、培训所需要的态度和培训的意义

1.培训的态度

也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定

要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你

也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度

积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。

2.培训的意义

①掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

⑤会增强自身对胜任工作的信心。

⑥增强工作能力，有利于未来发展。

三、培训的纪律要求

1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，

视为自动离职。

2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不

能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿

外，还将视情况处罚。

7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

公司业务培训计划方案范文【二】

一、分析培训需求——方案设计的前提

培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培

训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的

基矗培训需求可从三方面进行：1，组织分析。根据企业的远景和使命，

确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标

和战略要求。2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的

知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书

中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位

对其技能、态度的要求明朝的电视剧 进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需

要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性

的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉

公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工

在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业

文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。

培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包

括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制

度；了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能

熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间

锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员

工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本上海话绕口令 方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在xx天不等，少数大型公司的部分职位如销

售则要x个月；到岗后的培训周期较长，会持续x个月—x年左右。

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的

培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，

则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方

面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。

知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理

念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶

段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，

如x公司的技术新员工需要在短时间内学习完xx本专业相关图书并通

过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理

等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的

文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训

倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、

工作职责、关键绩效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、

角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和

可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该

尽量德妃 多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

九、准备好相关的培训支持资源

培训内容及培训方法决定如何关切 选择培训支持资源。一般应包括教

室、会议室、工尝教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，

这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需

要尽量爱国的图片 考虑员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或

定量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，

这个模型将培训的效果分为四个层次：1，反应层，在培训结束时，通

过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受；2，学习层，通过考

试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度；3，

行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化；4，结

果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流

动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，

因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所

在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包

括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现

效果、总结经验。

公司业务培训计划方案范文【三】

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应

工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知

识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部

同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单

位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

三、培训内容

1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。

主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、

工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准就职讲话 备手册或专人

讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导

老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工

作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、

工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新

员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，

回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步

工作提出一些具体要求。

3、公司整体培训——人力女生胸疼是什么原因 资源部负责--不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述xxx有

限公司在xx市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公

司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务

内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、

员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

四、培训反馈与考核

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力

资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下

进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”

表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，

并注意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人

力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一

次。

五、新员工培训实施

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，

征求与会者意见，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了

解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培

训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训

（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应

的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人

数不定期新月集 实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格

名单报公司人力资源部。

5、公司从20xx年xx月开始实施新员工培训方案。

公司业务培训计划方案范文【四】

员工培训工作和部门服务质量检查作为全年度的工作重点。将

“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型

组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，

努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高

员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务

技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技

能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争

力。

培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务

技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的

培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训三大鬼节 ，不暖作文 断提高职工的岗位

认识和岗位技能。

一、专业技能培训

（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职

工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培

训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业

的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提

高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务

技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关

重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和

不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的

培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培

训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能

普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可

的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技

术考证。

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌

握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、

边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗

位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培

训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。

培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这

二个方面的培训工作开始。

（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行

相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员

流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，

争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

四、质量检查

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是

目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章

制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培

训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的

一些问题。

1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。

20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、

《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）

在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店

各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以

这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

2.服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重

要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。我们会通

过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促进

服务质量的提高。逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务

质量实施细则》。促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。

五、其他管理协助和涉及方面

1.员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门

店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。

2.协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

3.认真对待领导交办的每一件事项和任务。

4.酒店基础培训教材的制作和选用工作。