在工作方面

工作自我鉴定思想工作方面

不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程

都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工

作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的

两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以

来的工作情况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做

到不遗漏，不延误;

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、

协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心

和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，

严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据

制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历

表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章

制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不

足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机

等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公

司趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及

销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我

会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领

导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每

位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己

的不懈努力，相信公司明天会更好。

___最新岗位工作人员的个人工作总结

弹指一挥间，我进厂已经将近有一年了，这一年以来，我在公司的各位领导

及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本

职工作，学到了很多知识。通过一年的学习和工作，我的工作方式有了较大的改

变，工作模式上也有了新的突破，现将这一年的工作情况作工作总结如下：

一、工作总结

可以说，这段时间的工作是我自己心态不断调整不断成熟的过程。一开始我

比较迷茫，对自己的定位不清楚，公司安排我做___的工作，这给了我一定的压

力，我在这方面的学识、能力和阅历都比较缺乏，所以不敢掉以轻心，总在学习，

向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己有了一定的进

步，已具备了办公室的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问

题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，

都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

乍看起来这个工作平淡无奇，但真正要做到出色、有创造性还需要付出一定

的努力。只有积极的提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专

业心，责任心，才能提高工作效率和工作质量。一年的历练，我渐渐的明白了，

只要调整好心态，勇于面对自己不熟悉的知识领域，积极学习，仔细做好每个方

面，在任何岗位上都可以发挥才能、增长知识;不论做任何事，只有竭尽全力，

才能取得个人事业上的上升。

二、工作中的不足

这一年来，我敬业爱岗，积极工作，取得了一些成绩，但也存在一些不足，，

主要表现在：

第一，___对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工

作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，遇

事考虑不够全面，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太

适应公司工作的要求。总的来说我一直在鞭策自己，去接近公司领导对我的期

望和要求，在理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有

待进一步提高。我决心要在以后的工作中努力的改正以上的为题，更好的完成本

职工作，更加自信和大胆仔细。

三、___年的计划

___年已经过去，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，但我坚信有公司领导

的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，___年会是我会是我

蜕变，展翅高飞的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就

问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，作为一个新

人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高业务能力。

涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。工作中我

遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况，面对这些问题，

我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。

(三)勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。工作中，我要勤

于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公

室的日常事务，还是其他的事务，我都要用心做到更好，凭借公司的良好环境提

升自己。

(四)勤思考，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要

学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经

验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，提高履行岗位职责

的能力。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心

去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

工作自我鉴定思想工作方面篇二

转眼又到了寒冬腊月，一年又悄然而逝，在过去一年的工作中，我可以自豪

的说，我是努力的了，我可以不断的进步，我也为公司创造了很多的工作业绩，

为工作的发展做出了自己应有的贡献，我知道这些都是我努力的来的结果，也是

在领导和同事的帮助下完成的。

___年我的工作不能说是完美，但是我想说我已经尽力了，虽然我知道自己

还是存在着不足之处，但是我在不断的改正中，我会做的更好的。

___年我主要负责___工作，一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮

助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身

在各方面都有所提升，现将这一年的学习、工作情况等作如下汇报：

一、与时俱进，克服不足，再接再励，开拓新业绩

虽然有一点成绩，但是我也认识到自己存在的有些不足，比如缺少吃苦耐劳、

艰舒义 苦奋斗的精神;党员带头作用上发挥不够等方面。新的一年来临，与时俱进是

我始终所坚持的，我会努力克服缺点不足，响应党和政府的号召，继续努力贯彻

落实科学发展观，努力参与和谐社会的建设，切实地服务群众。具体给自己定了

三方面的要求：其一，学习掌握新政策、新规定，保持思想意识的先进性;加强

学习业务知识、不断拓展自己的知识面，不断提高自身动手操作能力以及业务水

平，跨上工作新台阶。其二，努力向老一辈学习，向先进模范学习，发扬他们的

革命精神、吃苦耐劳、艰苦奋斗精神。其三，发挥时代青年特征，坚持服务热情，

将新眼光、新观念、新思维、新方法运用于工作，提高工作效率，推动工作全面

进步。

二、注重学习理论，提高自身政治素质和党性修养

努力践行“___”重要思想，不断提高了自己的政治理论水平，加强了政治

思想和品德素养。学习了胡在今年全国“两会”期间提出的“八荣八耻”，深刻

认识了社会主义荣辱观内涵及其重大意义，对照“八荣八耻”，分析了自身存在

的问题，制定了努力方向。在建党___周年之际，参加了局里“党在我心中“的

征文演讲比赛，在重温党的___年历史的同时，用心声表达了党在心中的永恒地

位。___大召开后，认真学习了中央提出的“构建社会主义和谐社会若干重大问

题的决定”，对和谐社会的建设有了深刻的认识了解，并自身以实际行动投入到

和谐社会的建设中。

三、加强学习，兢兢业业，提升工作业绩

1、扎实勤奋工作，提高工作业绩

2、坚持学习业务知识，提升自身业务素质

为了更好地适应人才工作的新形势要求，体现全面贯彻落实科学发展观的要

求，这一年来我还是紧抓业务学习，认真学习了与工作相关的劳动人事新政策法

规，向领导前辈们学习他们好的经验，好的方法，进一步提高自身的业务知识能

力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的，平时我也注重向其他业务往来单

位学习熟悉了解各种工作流程，在多学习、多接触中提升了自己的业务水平，提

高了办事效率，也使自己更好地服务企业、服务群众。

3、坚持热情细致服务，认真完成各项工作

在中心日常工作期间，我能严格遵守中心的各项规章制度，认真完成上级、

领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨，做到礼貌待人、热情服务，耐心细

致。我主要负责的是___。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在公司工作并不是那样简单的，我

只好做到我能够做到的一切，我知道我的能力还是不够，但是谁也不能做到完美，

不是一步就能走到尽头的，在前进的道路上会有很多荆棘的。

放眼接下来的一年，机遇与挑战并存。作为公司一员，我会一如既往努力的，

公司的业绩在不断增长中，我会不断的努力的!

工作自我鉴定思想工作方面篇三

我是一名刚入厂不久的新员工，截止到今天，来公司工作___年___个月零___

天了，这几天参加了几个单位的座谈会，感触颇深。他们赤诚的感恩之心，质朴

的言辞，无怨无悔的奉献，慷慨激昂的表态，深深的教育了我，感动了我，鼓舞

了我。能够进入开泰公司工作，对于一个在本地无亲无故刚毕业的学生来说，我

是那么的幸运，在领导的谆谆教导、细心培养，同事的无私帮助、贴心关怀下，

我懂得了什么叫恩情，公司领导废寝忘食、日理万机为企业操劳，部门领导在工

作中循循善诱的引导，苦口婆心的教导，手把手的教我编辑简讯，使用照相机，

不厌其烦的逐字逐句的教我校对文章，加班加点的为我们主持联欢会矫正发音、

找舞台感觉。同事帮我找住的地方，帮我搬运铺盖，在生活上给与我热心的帮助。

所有的一切都深深地印在我的心里。我要感谢所有给与我帮助的人，谢谢你们!

滴水之恩，当以涌泉相报，在今后的工作中我会以立方式的工作心态去做好每一

项工作。

公司的待遇是我在同学面前值得骄傲的资本，今年过年山南海北的同学聚

会，大家都谈了谈自己的工作和待遇，谈完后，大家都很羡慕我的工作，更羡慕

我的收入，我时常在想，我是一个非常走运的人我能在这样一个有公司的厚爱，

有兢兢业业、真抓实干、高瞻远瞩的好领导，有加班加点、无私奉献、敢打敢拼

的好同事的企业里面工作，我干劲十足，我为自己是开泰公司的一份子而倍感骄

傲和自豪。

___年一路走来，感慨万千，面对国际原油价格直线上升、煤炭价格一路疯

长、化工市场大起大落，奥运期间限电限运等逐步恶化的外部经济环境的众多挑

战，公司领导运筹帷幄、英明决策、准确部署，带领全厂职工加班加点、拼搏奉

献，成功走出___年经济寒冬。

看看周围的企业，停产、放假、___块钱年终奖，我们能够在开泰公司拿着

稳定的收入，舒心的工作，幸福的工作，我们很满足，我们没有丝毫理由不感恩

公司给我们的一切。但是，光嘴上说感恩不行，我们还要将无形的誓言和承诺，

化为有形的工作动力和奉献，踏踏实实做好本职工作，为企业的强大，为企业万

年长青的基业添砖加瓦，尽自己微薄之力，相信我们的生活质量、生活水平一定

会越来越好。

工作自我鉴定报告

___是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，

尽最大努力去适应这一工作。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，

我也已经融入到了金骄这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然

工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，

感到自己成长了，也逐渐成熟了。

一、回顾___

经过这大半年的煅炼，在工作能力上我有了较大的进步，但差距和不足还是

存在的，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成

状态;对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和

主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办

事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

二、展望___

在即将结束的___年里，我的工作还有许多不足，我会努力加强学习并不断

提高自己，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，

更上一层楼。在即将到来的___年，我将继续与公司同事一起努力配合领导更好

的完成工作任务。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加

积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

三、工作建议

经过这段时间的工作，我对于公司的日常运作了也有了一定的了解，在此基

础上，我发现公司存在一些问题：

1、岗位不明确，职责混乱。

目前公司员工人数较少，很多工作都是大家一起做，在做的同时，因为岗位

以及职责的关系，很难分清主次，没有合理的安排，甚至在日常办公中都不知道

应该先去向哪个部门申请，以至于有什么事都是去找总经理，如此一来加重了领

导的工作量，也影响了领导处理其它重要的工作，长此以往，对公司的发展会产

生很严重的影响，所以希望在新的一年里这个问题能及早得到解决。

2、管理制度不完善，难以实施。

我看到公司也印有管理制度，上面明确发明了各岗位的职责与权利，但纵观

全公司员工，敢说了解的恐怕不多，大部分人甚至不知扒鸭 道自己岗位对应的职责是

什么，都有哪些权利，所以在工作中常出现一些牛头不对马嘴的事情，这对工作

效率的影响非常严重，这个问题希望公司领导重视，并及时解决。

总体来说，我对___年充满了期望，新年新气向，希望在___年里，大家相互

勉励，共同打造出更好的金骄!

工作自我鉴定报告篇二

岁月如梭，毕业将近一年，这一年让我从无知的学生转换成社会的青年，这

一年经历的太多，接受这个社会东西太多太多。这个社会角色的转换，才让我真

正明白书本上提到的人生道理，花样人生，花样生活，社会不同的社会角色，不

同的生活方式。这一年的工作体会，也是对社会一年的初步认识。这一年想了太

多，明确了个人的生活方式，也明确了自己在社会中的角色。

思维方式的转变，从被动到主动。在学校或在父母的庇佑下，生活无忧无虑，

做任何事都是在他人的督促下简单的应负，做得对于错完全无所谓。而进入了社

会，所做的一切大小事都要负责任，做对了没人理会你或表扬你，做错了会有一

大帮人来指责你或来追加你的责任，但是单凭个人是承受不了重大的社会责任，

所以要尽最大努力做好自己的每一件事，才能摆脱这个巨大的责任，这就要求个

人主动积极的做好每一件事。

性格修养的变化，学生时代总是以自我为中心，同学们中自己是主角，任何

一丁点关于个人的事争论不休斤斤计较，甚至面红耳赤。进入了社会，面对的是

社会人，俗话说社会是险恶的，社会人是深沉的，琢磨不透的，你的一言一行都

要经过大脑的反复思考和推敲。这不得不让你一步一步向前走，而且走的很小心，

还有耐心，该走时走，不该走时一定不要走，甚至需要等待很长时间。社会是广

大的，不要让社会淹没了你，你也不应该让社会淹没，要主动与社会接触，其中

交流就成了必经之路，以前寡言少语也变得侃侃而谈，积极主动与社会人接触交

流。

人生职业规划，还记得刚工作的入司培训，公司总经理介绍川安的发展，特

别提出了成才之路，其中说到“深入基层历练意志学习技能，理论与实践掌握技

术与管理，技能与管理的升华控制运营，理论的传递，实践的结合，三年的努力。”

大致指出了在川安的职业发展之路，新员工，领头人，掌舵人，俗话说不想做将

军的士兵不是好士兵。当然刚出社会的青年都想要有个好的未来，都想做掌舵人，

但是毕竟是少数，办准生证需要什么证件 大部分选择了不同的职业道路。而我的职业规划不是太长远，

也从未做个太长远的打算，就目前形式和情况来说，学好技能，历练意志，理论

联系实际，掌握管理，踏实锻炼磨练几年，真正充实自己，武装自己，为以后的

打算做好基础工作。

生活实践与党性修养，离开了学校，离开了父母，真正的独立生活，没有父

母同学老师的照顾，亲身体验社会，实践社会。学会怎样生活，学会怎样理财，

学会怎样人情世故，学会怎样建设家庭。我时刻牢记党员的身份，不断学习党的

基本理论，了解时事政治，牢记党的宗旨，不断努力的加强党性的修养，在工作

积极的起带头作用，生活中全心全意为同事服务。严格以党员要求来约束自己规

范自己，力争做一名优秀的共产党员。

一年的工作，体会深刻。不仅是思想上发生了巨大的变化，而且个人能力上

得到了升华，理论联系实际让我学到了很多，接下来对见习期的工作做一个详细

的总结。

新的理论学习，钳工理论学习，钳工是机械加工制造业中一个不可或缺的工

种，以锯，钻，锉，磨等加工方法对机械零部件进行加工，常常用于的机械零件

的修改，以及机械设备的安装。

安装公司的钳工不仅仅是对机械零件的加工制造，而还要对设备进行安装，

这就是所谓的安装钳工，钳工理论简单明了。安装钳工属于建筑类，大部分的图

纸都涉及到建筑类符号，这与机械类图纸不尽相同。这就需要不断的学习，不断

的请教。向他人请教，不是一件特别容易的事，大多需要自己不断的自学和总结。

实践性技术的学习，测量工具的学习。经纬仪是一种测量水平和垂直角度方

位的仪器，经纬仪是测量工作中的主要测角仪器。由望远镜、水平度盘、竖直度

盘、水准器、基座等组成。测量时，将经纬仪安置在三脚架上，用垂球或光学对

点器将仪器中心对准地面测站点上，用水准器用水平度盘和竖直度盘测定水平

角和竖直角。按精度分为精密经纬仪和普通经纬仪;按读数设备可分为光学经纬

仪和游标经纬仪;按轴系构造分为复测经纬仪和方向经纬仪。此外，有可自动按

编码穿孔记录度盘读数的编码度盘经纬仪;可连续自动瞄准空中目标的自动跟踪

经纬仪;利用陀螺定向原理迅速独立测定地面点方位的陀螺经纬仪和激光经纬仪;

具有经纬仪、子午仪和天顶仪三种作用的供天文观测的全能经纬仪;将摄影机与

经纬仪结合一起供地面摄影测量用的摄影经纬仪等。而在建筑行业中，主要用于

建筑基础、设备基础的放线。准确的为安装设备定位，对设备进行检测。水准仪

是根据水准测量原理测量地面两点间高差的仪器。按结构分为微倾水准仪、自动

安平水准仪、激光水准仪和数字水准仪(又称电子水准仪)。按精cpu和gpu的区别 度分为精密水准

仪和普通水准仪。安装工作中微倾水准仪使用较多，借助于微倾螺旋获得水平视

线的一种常用水准仪。作业时先用圆水准器将仪器粗略整平，每次读数前再借助

微倾螺旋，使符合水准器在竖直面内俯仰，直到符合水准气泡精确居中，使视线

水平。微倾的精密水准仪同普通水准仪比较，前者管水准器的分划值小、灵敏度

高，望远镜的放大倍率大，明亮度强，仪器结构坚固，特别是望远镜与管水准器

之间的联接牢固,装有光学测微器，并配有精密水准标尺，以提高读数精度。中

国生产的微倾式精密水准仪，其望远镜放大倍率为___倍,管水准器分划值为10″

/2毫米，光学测微器最小读数为0.05毫米，望远镜照准部分、管水准器和光学

测微器都共同安装在防热罩内。经纬仪和水准仪的学习使用，使自身的能力提升

了一大步，这也是安装钳工所必须的技能。

生产线的安装，简短有趣的小故事 有了安装的基本认识，有了必备的技能，还需要对生产线体

统的了解。生产线是一综合性系统，包括设备，电气，管道，暖通，控制。安装

首先从基础预埋开始，设备是通过焊接的方式连接，设备基础要求平整，统一高

度，无沉降。前期工作就是基础板的制作，其次是与土建配合进行基础板预埋，

随后就是基础的清理，设备基础的放线，设备的安装。电气工作是电缆管的预埋，

电气桥架的制作，设备的接线，调试，放电缆。管道的工作单一就是管道的配置，

包括支架的制作，管道的运输，水管、气管、油管、料管的配对与连接。暖通对

生产线空间的空气进行处理，包括风管的制作，支架的制作，风管的安装，风管

的保温，以及空调、风机的安装。平台制作包括各种大小平台，护栏，楼梯的加

工制作以及安装。油漆对所以的支架及平台进行防锈净化处理。当然还需要专山西炸酱面 业

起重的配合，才能对生产线所有贵重设备进行运输吊装到位。生产线的安装时一

项错综复杂的工作，每个环节都必须到位，没一个细小的错误都会影响到整个生

产线的性能。

作为安装钳工，设备安装的基本原理和步骤。设备的安装就是在空间类对设

备进行定位联接，以及设备之间的配合连接。放线，利用经纬仪对平面类的横向

和纵向进行基础检测点的放线，精度要求较高，放好后要进行反复检查以及验收。

利用水准仪在同一高度放线，作为高度测量的参考点，精度要求高，向上的英文 需检验验收。

设备初定位，通过检测点，按照图纸对设备进行初略的放线，定下设备的大致位

置，利用测量仪器对设备进行检测并调整设备的位置达到要求的精度。采用不同

的连接方式以及不同的连接工艺都会对设备产生不同的影响，设备安装方法以及

经验都是在实际安装过程中慢慢体会得来，最后进行设备清理。

管理的学习，无论什么的团队，没有合适准确的管理，都将不会长远存在。

管理是有力的协调者，通过管理可以对过程中的每一事进行安排，协调达到工作

井然有序的开展和实施，有效的管理会大大提升效率以及利益，往往会出现事半

功倍，反之亦然。管理包括工作的扬晨晨 施工安排，对人的管理，对物的管理，每一个

对象的管理都会影响到工作的顺利进行，作为管理者，必须有较强的工作经验，

协调能力，沟通能力以及想象力。这些能力都是在实践中慢慢获得，只有不断的

实践，不断的总结，才能形成一套有效的管理方案和措施。

学习是无止境，学习是无年龄限制的，只有通过不断的学习，不断地进步，

才能真正地丰富自己，充实自己，才有能力挑起社会的重担，才有资格成为社会

的接班人。

工作自我鉴定报告篇三

在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分

钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无

限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，

希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。

深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到

来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选

择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，

我没有把握去肯定，但我有信心去追求。在长城工作人员的带领下，来到了我们

即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的

吃住生活，看到培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一

片温暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培

训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司

各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本

礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习。。。。。。

在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每一个人扮演

不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修

师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变

能力。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业

主不同突发事情时的应变能力和处理方法，各项事件的处理流程。也在概念的基

础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，

但在这短运动完拉伸动作 短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得

到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。

很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工

作。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，需学习了解的东西太

多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。

要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第

一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。

记得第一次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，同

事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容

易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的。明白了事态的严重性，我时

刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己的亲人。这

样的做法得到了主管和同事的肯定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，

我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：

地上地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理等。

用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握，以便独立的更好的给业主服

务。同时，经常和同事一起下小区巡查，及时的发现问题，处理问题。

今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太熟练，有些知识还是

掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但我学会了细心的问，以此来减少自己

工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经验的积累。

在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听

从上级的安排，认真的完成各项工作。

1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工

作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切都是新的。特别作为客服的我，

服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，

顾客就是上帝。

___对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，我会多下小区，多

发现问题，及时解决，随时跟踪。

___对接触业主，熟悉和了解业主。在服务和能力范围内帮助解决业主的需

求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城的的服务宗旨：服务业主，报效社会。

做到让业主满意和放心。

4.加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员工自己工作

经验缺乏，很多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中随时会遇到这样那样的

问题，所以必须虚心认真的向同事请教。同时也必须处理好与同事之间的关系，

团体合作，互相帮助，共同为长城物业的发展贡献力量。

来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成熟的很多。

感谢身边每一位帮助我的人，因为他的帮助，他们的关心，他们的支持，他们的

鼓励，我很快的融入了长城物业云趣园管理处这个团结向上，温馨友好的大家庭。

很荣幸能在云趣园管理处打造自己演绎人生的舞台，还记得国优复检，自己被安

排负责宣传栏，当时真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任务。在领导的鼓励下，

自己树立了信心，最后圆满的完成了任务，心中满是喜悦和自豪，自己能够为国

优，为集体贡献一份力量。在以后的日子里我会满怀信心，认真学习，踏实苦干，

不断积累，争取早日成为长城物业的正式工作人员。