操守

如何坚守职业操守

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●认识职场及其实质意义；

●了解在职场工作的九项原则；

●了解客户对企业的意义所在；

●掌握职场“恒心守拙”的规定。

一、正确认知职场和职业人士

卓越的公司和卓越的职场人，首先要正确地了解和认识企业存在于社会、职场的基本使

命和目标。成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织，要想把企业做成功，必须在内部

建立好职场，在职场里培养一批优秀的人才。

1.职场卓越者的六项能力

想要成为优秀的人才并不难，想要成为卓越的职业经理人却需要付出辛勤劳动，经过蜕

变的过程，而最终修炼成功。

一般而言，职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面，如图1所示：

图1职场卓越者应具有的全面能力示意图

职业操守

对职业操守有明确的认识，通常会获得两个机会：

一是就业的机会。老板或者人力资源经理在面试员工的时候，单靠面试环节也不可能完

全看出一个人所具备的能力，职业操守可以看出应聘者做人做事的感觉，因此要对职业操守

进行评价。

二是试用期的机会。新员工的三个月试用期里，企业除了要考察新员工个人能力之外，

最终决定能否聘用的关键因素是对其职业操守的评价。

跨国公司高层或管理者的职业操守做不好，职场上的“天花板”就可能会随时出现。管理

者必须正视老板的身份和事实，承担起公司投资者和风险承担者的双重角色，又承担企业价

值观的使命。

要点提示

对职业操守有明确认识，通常会获得两方面机会：

①就业的机会；

②试用期的机会。

职业能力

在企业中，员工的职业能力关系到个人生存问题，只讲大道理，没有职业能力是根本无

法在职场中工作的。一些待业毕业的大学生很难就业，很重要的原因就是我国的大学教育和

市场、企业的需要脱节，使大学生不具备基本的职业能力，导致很多企业不得不面临二次培

养，给企业带来的成本很高。

学习能力

企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素质，最重要的就是学习能力的建设。每

个企业都要立足于发展、立足于对社会、对企业创造价值。企业之间竞争的差异，就是掌握

不同的学习方法以及在教育方法上的差异。

在20世纪90年代，企业里没有人力资源的年度培训专项预算，如今企业越来越感觉到

竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升员工的学习能力和职业素质。很多

企业都成立了人力资源的年度培训专项预算，但是不能忽略的问题是能否给企业带来发展的

能力。作为职场经理人也是一样，懂得学习才具有持续生存的能力。

自我管理

人要学会管理自己的时间，提高工作效率。不管是司机还是企业的总经理，首先都要做

一个有效的管理者。《高效能人士的七个习惯》幽默无处不在 一书中提及：“高效能人士的七个习惯强调只

有效率还不够，还要有效能。”比如，同样价钱的两辆汽车，发动机的转速一样，但是扭矩

不同，带来的效能就不一样。

思维能力

人需要创新，给客户和社会创造新的价值，需要培养个人良好的思维能力。随着信息化

的来临，很多人都被电脑、媒体束缚住，导致所看到的世界都是一样的。企业竞争和职业经

理人的差异都消失了，员工给老板贡献的才智也随之减少。互联网和短信的普及，使得世界

上任何一个角落发生的事情，很快会在人群中传遍，即出现知识的同质化。

价值观

企业要创造利润，实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。建立一个高效能团队，很

重要的一点就是信仰问题。随着经济的发展，随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。

国家对宏观经济进行调控的项目减少了，并提出了要建设和谐社会的科学发展观，说明国家

的价值观也随着社会的发展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。

一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着如果企业的产品质量和社会绩效不

好，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。

2.职场人事关系

职场的人事关系复杂，比如，采购员需要跟供应商打交道，销售员需要跟客户打交道，

导购员要跟顾客打交道，人事部门经理则要跟招聘人员打交道。

企业在多数情况都会涉及权利、金钱和交易。交易是企业的主体，没有交易活动企业就

很难生存。如果职业经理人或者职场人士丧失职场操守，追求卓越的可能性就不会存在了。

3.职业场所的划分

职场对于每个员工所包含的意义可能都不太一样。有些人对职场有清楚的认识，有些人

却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义都是职

场工作者需要了解的。

一般而言，根据职业场所的特点和意义，可以简单概括为以下几个方面：

学习的场所

按照社会发展的规律，每个人在进入职场之前都无法胜任岗位工作，所有人都是在职场

中学习和解决工作中的问题，可见职场是一个学习的场所。

个性、能力发挥的场所

刘备、关羽、张飞三人之所以能结拜兄弟，做到生死相共，是因为他们之间的兄弟关系

使得每个人的个性能力都得到充分发挥，从银行开业 而组成了一个很好的团队。

获得生活费用的场所

很多人对职场的概念都是建立在获得生活费用的基础上。只有在职场工作，才能够获得

支撑生活费用的来源，保证日常生活需要。这对很多上班族是很现实的意义，不上班就意味

着与社会脱节，个人价值就会缩减和削弱。即使把上班时间缩短，少挣点钱，但是与完全脱

离职场的感觉是不一样的。人既要处理好家庭关系，还要有社会角色的认知，通过自己劳动，

体现个人价值。

人际关系的场所

很多企业员工都来自天南地北，很多是从海外学成归来的人员。不同类型的员工除了要

完成共同的工作任务，还要与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需求。可

见，职场也是人际关系的场所。

生活的重要场所

很多人一天都在企业里上班，一般也都在公司吃饭。很多同士从家里带饭，中午休息的

时候需要把午饭热一下，同样公司配置微波炉来解决大家的热饭问题。也有员工在休息之余

听音乐，度过美好的休息时光。可见，职场也是生活的重要场所。

竞争的场所

有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不好的企业，企业内部也同样会淘汰工作绩效差的员

工。员工要努力达成工作要求，在与他人竞争的同时达到提升绩效的目标。

4.新员工的自觉性

新入职的新员工，面临的是全新的工作、生活环境。要想在新的环境中成长为一名卓越

的职业人，就需要做好一个新员工的自觉。

通常，新员工对企业的认识包括如下四个方面：

成为企业组织成员

进入企业之后，员工首先要明确的就是，自己已经成为了企业组织中的一员，要培养建

立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。

“客户第一”的思想

客户是跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件，“客户第一”的思想是真正重要的。

不管是政府投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有客户。与客户谈判的时候，垄断

性企业的权重更高，弱势群体也因此没有谈判权和筹码权。但是作为企业的工作人员，尤其

是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确的认识。

企业是一个竞争的战场

新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的准备。作为一个

老师站在讲台上，在学生考试的时候，只需要瞟一眼就知道谁在认真做卷子，谁在左顾右鱼疗 盼

准备搞小动作。同样，在企业做高层领导，要做到通过一个会议或者类似的一件小事情，就

可以看到员工的工作能力和工作的态度。

新员工是团队的一分子

不管新到公司的员工个人能力有多强，所在的环境是一个以团队组成的集体，单打独斗

的做法是行不通的。以《西游记》为例，孙悟空是一个争强好胜的角色，在取经的四人团队

里面经常玩“个人英雄主义”这是不可取的。同理，新员工要自觉地认识到自己成为企业团队

一分子的现实，所做的工作不仅关系到自己的绩效，还跟其他员工的工作有很大关系。

二、了解职场工作的9项守则

中国古代有很多对职场守则都做过详细记载并保存下来的书籍。其中，《晋书•羊耽妻辛

代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作为职业人士，要

把职守看作是为人的基本原则，给别人赶车，车走到半路就把鞭子扔下不，这不是好兆

头。

《慎子•咸德》一书中提出的观点是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事则事省，事

省则易胜。士不兼官则职寡，寡则易守。”用现代语言解释为：作为一名职业工作者，要具

备独到的工作特色和一定的角色定位。在如今差异化竞争的时代，每个人都有自己的特色，

就算是全才也要把自己“削成铅笔尖”，变成自己的特色才能写出字来。

一般而言，职场人士需要遵循的基本守则包括以下九个方面：

1.高于上司（客户）的期待

任何主管，只要下属做出的工作成效比期望的好，就会对这位员工另眼相看，对他的工

作也十分满意。

2.懂得提升工作效能和效率的方法

时间就是金钱，是永远不会改变的真理。尤其是对于企业来讲，随着市场的残酷竞争，

雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的员工，可以大大加强企业在市场中的竞争力。

3.在指定的期限内完成任务

在一些大企业，各个生产或者销售的环节有很多关联之处，一旦完不成任务都会带来很

大的影响。开会也没有讨论出具体的结果，到底是谁的责任。但是对于小企业来说，在指定

期限内完成任务就显得尤为重要。比如，某个客户今天说：“杜总，我们要在某一天签合同，

到时候你那边需要提交报告。”如果公司员工不具备相应的能力，无法在指定的期限内完成

报告，就会给公司带来很大的影响。客户考虑的只是最终结果。

海尔总裁张瑞敏先生在《日清日高》一书中，首先提出“日清、日高”的观点，即“当天

事当天毕”。在工作中形成良好的习惯有助于提升日常的工作效率。

4.集中精力专心工作

员工要能够分清楚工作时间和个人休息时间，在工作时间内做好本职工作，以完成工作

内容为主。

随着网络信息的发达，现在公司所做的业务都是与高级知识有关的繁务工作，每个员工

都需要配备一台与互联网相连的电脑，因此员工能否在工作时间专心工作是很难监控的事

情。比如，有些员工会在上班时间做一些与工作无关的私人事情，与朋友聊天、网上娱乐等。

从职业操守来讲，不查看员工的电脑是作为领导的一个底线，但是员工如果影响到工作效率，

就应该适时地进行管理。

微软公司内部采取了控制员工上网的措施，不允许与外界网络相链接，而是把整个内部

网络系统进行集中统一管理。这是避免员工上班时间趁机开小差，无法集中精力的有效管理

措施。因此，职场人士要懂得控制、管理好自己的时间，做到在工作时间内集中最大注意力

专注于本职工作，并提高工作效率。

5.用心完成任何工作

世上无难事，只怕有心人。只有用真心对待工作才能够把工作做好，并得到别人的认可、

才会打动别人。作为管理者，即使交流水平不够高，但是只要态度诚恳，用心对待，就会获

得别人的谅解和认可。

6.防止错误的警觉性

保持警觉性就是对工作容易出现的错误保持敏感的警觉，才能有效防止同类错误的发

生。职场中的每个员工都有明确的分工，岗位设置也十分详细，一旦某个员工工作出现问题，

就很有可能对其他人的工作造成严重影响，甚至会给公司造成措手不及的后果。尽管人们常

说“人非圣贤，孰能无过”，但是作为职场专业人士，还是要时刻保持高度警觉性，最大程度

地防止错误的发生。

7.做好整理、整顿

20世纪60、70年代，日本经济获得了飞速的发展，被称为“日本奇迹”。尤其是制造业,

发展速度更是迅猛，出现一块变九块 如松下、索尼等世界大型制造企业，他们发明了很多提高生产效率

的办法，对日本的经济增长也起了很大作用，如丰田公司的“精细管理”、“5S管理”，这些管

理办法对文化程度很低的人，在工作中做了相应的整理、整顿。

知识型的工作者，存在两个比较困难的整理、整顿问题：

第一，专业的办公室桌面管理内容。很多人办公桌上的东西越积越多，而且越是有知

识的人办公桌上面越乱人类进化的六个阶段图 。

第二，电脑里的知识管理。如今很多职场人士都会遇到这个问题。当遇到很多经验丰

富的职场高手的时候，就会觉得自己的知识掌握得不够充足，担心没有新鲜知识跟别人分享。

此时就需要通过学习不断地补充新鲜的知识。在学习的同时，因为要接收大量的信息，对工

作帮助不大的内容，在学习过程中是需要进行整理、整顿，比拥有更多知识显得更为重要。

要点提示

知识型工作者比较难整理的方面：

①专业的办公室桌面管理内容；

②电脑里的知识管理。

8.秉持工作的改善意识

职场工作中，不自负是很重要的态度。越是聪明的人，就应该越觉得懂得的东西少。没

有人敢保证在任何情况下都能完全胜任工作岗位，而且工作内容也会随着环境的变化而发生

微妙的改变，这就需要人们不断改变应对的方法。员工要有一种不断改善工作绩效的意识，

从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。

9.养成节省费用的习惯

这一点主要是针对女性而言，在日常生活中，女性通常比男性更容易形成节省费用的习

惯，但是却对时间成本敏感度低，对买东西的价格成本敏感度高。比如，去逛商场买东西，

男人总是会计算整天的时间费用。

【案例】

节俭的小和尚

和尚们在一起吃斋饭的时候，每个人只有一个碗，每个人盛一碗米饭，但绝对

不会盛满，每个人都盛一小份菜，菜分配得都很均匀。吃饭的时候不能有声音，安

静得出奇。在那种就餐环境下，感觉整个人都静下来很多。

吃完饭，有一个和尚的桌子上掉了几粒米，一个小和尚收拾餐桌，按照正常情

况想，这个小和尚会把桌子上的米扫到碗里。然而，小和尚把桌子一拍，米粒就蹦

到了他的手里，接着被他吃掉了，整套动作非常流畅。

十几岁的小孩子做和尚，可见他的家庭条件一定不是很优越，他的职业操守就由佛教的

职场教育感化。很多时候，企业中的浪费现象十分严重，需要引起所有企业员工的共同重视。

三、正确看待劳动和财富收入

劳动是人类光荣的传统，20世纪70年代的中国尤其盛行“劳动光荣”的价值观。随着经

济社会的发展，越来越多的企业创造出巨大利润，而且给员工创造赚取财富的机会。

1.创造财富

一个公司创业几年，通过兼并收购或者股票上市，很快就可以筹集到天文数字的资金财

富。还有很多公司和企业家通过编造的概念，吸引国内外的风险投资，通过这种捷径迅速达

到本来需要付出更多劳动才能得到的结果。虽然这种方式也是经营企业和创造财富的一种方

式，但是劳动终究是人类生存的根本，在企业工作的人需要对劳动有种正确的认识和看法。

2.把工作做完美

亨利福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，在曾在《自传》中提到有关工作

和劳动的看法：

“我们必须工作，这一点是不容置疑的。所有已取得的成就，都是坚持不懈地

努力工作的结果。既然必须工作，那么最好把工作干得漂亮一点。工作干得棒，感

觉才会好……”

“一个热衷于工作的人无法通过工作获得他的全部价值，这是毫无道理的。同

样，一个有工作能力却不愿去工作的人，必然无法获得因为所付出社会服务而得到

的全部价值。”

很多人在企业里工作，总是为了成为优秀的企业经理人而拼命地工作。20世纪80年代

从院校毕业的人，多数是从最基层的工作开始，一步一步踏实地做到管理者位置。

从企业的职场角度来讲，从最基本的工作做起，是在为后来的高层管理工作打下坚实的

基础。在大企业做高层工作，参与公司的兼并、收购、改制各项重大工作内容，从中体验到

的不仅是作为一个高层的成就感，更多的是自己辛勤劳动换回来的坚实果实。

走进企业，再从企业中走出来创业的人，一直保持着对劳动的热爱，把劳动作为一生的

幸福和快乐。在社会中，能够感觉到幸福和快乐，仍然是用良知和劳动换来财富的人。

四、职场成功注重“恒心守拙”

职场的成功来自于恒心守拙，恒心的主旨就是把自己看得“傻”一点。

1.排除外在干扰

联想把全国的经销商聚到一起开会，其中有一个经销商写了下面这段内容：

“一张荷叶以每天两倍的速度成长，30天后铺满整个池塘，请问：第28天荷

叶占了池塘的几分之几？”

答案是第28天荷叶只铺了池塘的四分之一。

人们看到荷花开的时候当然是一片赞歌颂扬之声，但是荷花铺满塘的过程是艰苦、寂寞

的过程。

在实际工作中，不管是企业，还是个人在追求人生的成功和财富，即使每天以一倍的速

度扩张，要达到人生或企业目标，还是需要很长时间的孤独、寂寞和无声无息的付出。因此，

不管是刚进入社会的年轻人，还是已经在职场中奋斗多年的成功者，在浮躁的社会中都需要

遵守“恒心守拙”，排除外来因素的干扰。

2.常怀感恩之心

在中国，洗脚和修脚行业发展比较好的地方是扬州。很多修脚的老师傅手背上已经形成

了很厚的膙子，当客人问他：“不感觉辛苦吗？”他很快乐地回答说：“很好，比在家里做农

活强。”

实际上，很多需要付出辛苦劳动的人，工作得真的很快乐，在岗位上坚守多年，以一种

知足和感恩的平常心对待周围的事物，给那些迷失在浮躁社会中的人们很多启示。不是人人

都要当老板在媒体面前曝光，更多的还是以平常心对待工作，回归自我。

一旦进入一个行业，就要变成一个“笨人”，跟很多聪明人在竞争博弈的时候要反其道而

行之，只有把自己变得更笨、更拙，才能提供独特价值的关键因素。然而从最开始的默默无

闻，逐步在业界产生影响，最根本的就是坚守“恒心守拙”。

五、明确客户对企业生存的意义

客户是企业的衣食父母，作为职场人士，首先要形成客户第一的价值观念。

1.客户是什么

客户就是自愿与产品或服务的提供者正在进行和已经付费交易的个人或群体。客户包括

外部顾客和内部顾客两种情况。

美国管理大师奥多李维特曾经说过，“一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老

客户。”每到年底很多企业都会担心老客户明年是否会续约，对企业提供的产品或服务是否

满意，新的年度新客户又在哪里。对于做消费品行业来讲，花费巨资在各种媒体上打广告是

为了吸引新的顾客，可是很多企业却忽略了老顾客对企业的贡献。尽管一些企业实行了CRM

管理系统，客户呼叫系统等，但是很多老板忙于企业的融资，对客户关注还是不够。

2.以客户为中心的企业文化

在公司创业阶段，企业思维的中心在客户。小型企业必须强烈地关注客户，否则就会失

败。在新的环境中，成功的企业以客户为中心进行思维、认识到客户的关键要求，通过客户

的眼光看待他们的问题，并调动一切积极因素服务客户。职场人士要从这些专业的语言中理

解到企业内在的真正动力。

客户的地位

客户的地位会随着企业的不同阶段而发生变化。

当企业处于创业阶段，公司的规模比较小，所面对的客户一般都是规模比较大的公司，

企业把重心都放在客户上。

当企业处于成长阶段，由于企业的不断壮大，与之合作客户也在增加和发展，企业的重

心应该放在保持自我发展和维持客户之间的平衡。

当企业处于成功阶段，企业的重心放在自身管理发展上，因为这时候很多客户都已经成

为了跟企业做生意的良好伙伴，之间保持的关系已经比较稳定。

图2企业不同阶段的客户地位图

很多老板认为只要花钱搞促销、在媒体上打广告就可以做成生意，客户理所当然会买公

司的产品，事实却远不是这样。要真正理解到以客户为中心是很不容易的事情，而要形成以

客户为中心的企业文化更是难上加难。作为职场人士，更应该在企业壮大的时候把客户放在

心上。

要点提示

客户地位发生变化的三个阶段：

①企业的创业阶段；

②企业的成长阶段；

③企业的成功阶段。

老客户的价值

强调可以把客户分为很多类，最高端的VIP客户，是给企业贡献的利润是最高的，企业

从中获得的毛利最高的客户群体。小客户或者是不积极的客户，亏损客户等，企业都需要把

这些客户分清楚，做好客户方面的管理和维护工作。如图3的客户金字塔所示:

图3客户金字塔

企业做营销、做战略永远要搞清楚谁给企业贡献的利润最多，谁对企业长期发展提供的

价值最大等，都属于企业的战略范畴。在企业的经营活动中，有90%的收入都是现有的老客

户创造的，剩10个经典哲理小故事 余的10%的收入才来自其他的客户。因此，企业要把重点放在给企业做出贡献

的老客户上，而不是花费更多精力在没有实现的新客户中。

3.创造顾客满意度

服务行业的职场人士尤其对顾客满意度十分重视，因为只有顾客满意，才会给企业带来

如下很多的好处：

第一，更长时间保持忠诚。

第二，买的更多（新产品和升级产品）。

第三，良好口碑。做营销、品牌、战略的目的就是让顾客形成良好的口碑传播。尤其是

做知识型服务业，更看重口碑在顾客中间的传播效应。

第四，更具品牌忠诚（对价格更不敏感）。有了良好的顾客口碑，对企业的品牌更加忠

诚，而对产品的价格就更不敏感。“买涨不买落”，价格越是下降，顾客就越不会来买。所以

很多国际著名的品牌进入中国都不会随便降价打折，原因是对老顾客不公平。

第五，得到反馈信息。

第六，减少交易成本。

做到让顾客满意才是企业竞争的本质所在。真正懂得客户是企业的衣食父母的人才会明

白企业的利润来自客户。只有当客户的满意度提高，才会改变客户行为，从而提高客户的价

值，按照这种逻辑，企业的利润就随即而来。很多大型企业的老板都有这种认识——利润来

自于满意的顾客，利润是客户对企业的奖赏。