电商运营团队

电商运营总监岗位职责

电商运营总监岗位职责1

职责：

1、负责制定运营部的运营目标，规划，产品定位，媒体宣传，市场推广，

渠道建设和客户服务的整体战略、布局;

2、全面把控和管理运营电商部人员培养，考核方面的工作;

3、根据用户及业绩的增长指标，对活动效果做分析总结，并根据市场趋势

不断创新，丰富活动构架;

4、手机行业竞品动态及信息，及时调整优化活动运营方案;

5、负责电商运营团队建设，根据需求完善团队，辅导与管理团队，提高团

队战斗力;

6、根据公司要求完成运营任务及业务绩效目标。

任职要求：

1、大专以上学历，3-5年以上电商运营管理相关工作;

2、具备独立产品规划与运营能力，熟悉市场分析，定位，产品设计规划及

实施运营;

3、具备良好的沟通、高度敬业与团队合作精神，有责任心和团队意识;

电商运营总监岗位职责2

职责：

1、负责线上营销团队的组建，线上营销的运营，建立有效的线上推广渠道，

合理组合各种营销推广手段、门户网站合作、论坛和社区合作、SEO以及搜索引

擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体，制定完整的在线营销计划和预算、并

执行

2、整合相关资源，制定电商平台品牌推广计划及推广活动实施

3、监控并分析行业动态和竞争对手市场行为并针对性的进行市场分析及制

定策略

4、建立健全部门内考核、奖惩制度，并对部门任务目标完成情况负责

5、网络舆情监控及危机公关处理

任职要求：

1、熟悉线上营销，有各类平台推广优化经验，能独立进行平台推广

2、熟悉营销炒作，有过成功线上营销策划与推广成功案例者优先

3、五年电商运营经验以上，大型平台运营经验3年以上

4、有分销团队管理经验者优先

电商运营总监岗位职责3

电子商务运营总监岗位职责

1.负责组织公司各信息化模块的调研。

2.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。

3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。

4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。

5.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。

权责范围

其权力范围主要是：

1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；

2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4、对总经理决策有建议权。

其责任范围主要是：

1、对公司年度生产经营计划的完成负有组织与协调责任；

2、对公司中、长期发展规划负有组织、推动、执行责任；

3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的

经济责任和行政责任。

任职要求

1、教育背景：管理类相关专业本科以上学历。

2、培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、生产作

业管理等知识培训。

3、经验：5年以上工作经验，4年以上高级管理经验。

4、技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念；

5、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与政

府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、

说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力；

6、个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压

力。

电商未来发展趋势

一、智能化趋势

可视为电商在纵向上的发展。伴随软硬件技术的迅猛提高,电商网站规模不

断增大与消费者需求日益个性化之间的矛盾可有望得到解决。“智能化虚拟导购

机器人”在未来的网站中可以依托云计算等技术对网站海量数据资源进行智能

化处理，从而实现为消费者提供更加人性化的服务。同时，利用智能技术人们能

够实现多种跨平台信息的更为有效迅捷的融合，例如根据网民消费者在操作过程

中所表现出的操作特性以及从外部数据库中调用的消费者历史操作资讯，然后有

针对性地生成优化方案，及时迅速满足消费者的个性化即时需求，最终提高消费

体验，增大消费转化率，增加消费者满意程度及网站黏性。在B2B领域，信息也

将依托智能技术而进一步商品化。各种信息将会被更加智能化地收集和整理，以

便被商业用户所定制。智能化数据分析功能可帮助商业客户从简单的数据处理业

务提升到智能的数据库挖掘，为企业提供更有价值的决策参考。

二、延展化趋势

可视为电商在横向上的产业拓展。电商将从目前的集中于网上交易货物及服

务，向行业运作的各环节领域扩展和延伸。在企业内部，电商元素将渗透到企业

管理、内部业务流程；在外部产业群领域，电商的发展将激活和带动一系列上下

游产业如结算、包装、物流配送、基于位置服务等领域的发展。此外还将引导周

边相关产业的创新与升级，如利用智能化远程水电煤表进行远程自动查表与收费。

而这些创新反过来又将促使电商模式的不断升级拓展。

三、规范化趋势

电商市场将进一步得到健全和规范。商品与服务的提供方在售前的'货源品

质保障、售中的宣传推介、和售后的服务兑现等方面将随着市场完善和相关法律

及奖惩措施的出台而变得更加规范自律。不但像当前在淘宝、拍拍等普遍存在的

假冒伪劣商品在将来的生存空间越来越小，而且随着地球环境的不断恶化和社会

价值的逐步转变，环保低碳的共识将会在消费者之间慢慢产生，进而影响到电商

领域，将环保等理念融入到行业中来。在这一进程中，一些相关法令制度的颁布，

将迫使着电商业者们通过规范化运营来获取竞争优势。

四、分工化趋势

伴随电商在横向纵向领域不断发展的进程中，越来越多的专业服务型网站将

填充在整个电商行业链条的各中间环节，将会出现越来越多像现在的返利网、最

低价网这类处于消费者和电商网站两个链环之间进行专业化资源对接的网站，在

诸多中间环节如网站与物流之间，与广告推广之间，与银行支付系统之间都将出

现专业化的分工机构来提升整体行业链条的效率、降低系统成本。这类网站在功

能和应用方面都将会不断进行创新。

五、区域化趋势

由于我国经济发展的不平衡，地区生活水平、自然条件、风俗习惯、教育水

平的差异，导致了网民结构的差异性，这必将在网络经济和电子商务发展中表现

出区域差异。以当前快速发展的团购类网站为例，在美团网、拉手网、糯米网等

团队的运营能力中区域化经营都表现出了不可替代的重要性。未来电商服务从板

块式经营模式向细分市场模式发展，更加符合和贴近当地生活习惯的本地化电商

模式将会层出不穷，各个区域群体的个性化需求将会得到满足。

六、大众化趋势

在我国经济向中西部地区发展，全国各地城镇化建设的进程中，传统大城市

之外的更为广阔的城镇农村地区将成为巨大市场[2]，这样除了常规电商行业，

将会针对电商以网络为依托的特点提出各种新的需求，例如远程教学、远程医疗

会诊、远程培训等，都将得到大的发展，更多的人群将会参与到越来越大众化的

电商服务中来。

七、国际化趋势

电商国际化趋势带有历史的必然性。我国的网络经济已成为国际资本的投资

热点，一方面国际资本的直接注入，将加速我国电商整体实力的提高，缩小我国

电商企业与国际同行们的差距，以最终实现“走出去”面向全球消费者；另一方

面国际电商在我国的本地化投资运营既能够通过竞争提高我国电商企业能力，同

时也为我国中小企业带来在全世界展示自己的专业通道。这种内外双方的交互融

合渗透将会是未来电商不可缺失的发展环节。

电商运营总监岗位职责4

职责

1、策划推进公司电商运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、

实现公司的电商运营目标;

2、制定部门运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;

3、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道带领市场团队实现公司

整体的销售目标;

4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策

略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，

提高网站与企业的知名度和美誉度;

5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。

任职资格

1、本科以上学历，电子商务、营销相关专业;

2、具有电子商务(阿里.天猫、京东、唯品会、亚马逊、当当等网购平台)

的整体运营工作经验及成功案例，有知名服装行业运营管理经验更佳，相同岗位

任职经验三年以上;

3、精通网络数据分析，具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力;

4、很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神，顾全

大局，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施;

5、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则，针对不同的推广渠道，开展营销

活动，协调各方面资源配合执行。

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【推荐一：《客户服务岗位岗位职责》】

客户服务岗位岗位职责1

1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、

协助客户行李寄存、转交等.

2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度

满足客户，维护与客户的良好关系；

3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实

施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

7、日常文化活动方案制定与开展；

客户服务岗位岗位职责2

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报

告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关

风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信

息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情

况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户

投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业

管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，

并在处理后对报修客户进行回访记录；

3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流

程处理；

4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给

各部门；

5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后

交财务各留存一份；

8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联

系收件人或相关负责人进行二次确认；

11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效

的对应；

15.协调管理区域内客户同公司的关系；

16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19.协助进行客户满意度调查。

20.上级领导交代的其他工作。

客户服务岗位岗位职责3

1.本科及其以上学历,计算机相关专业优先。

2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客

户服务中心外包管理的经验。

3.掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动

业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。

4.具备基本的英语商务技能。

5.工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。

客户服务岗位岗位职责4

销售行政专员/客户服务助理杰特贝林杰特贝林(上海)医药信息咨询有限

公司,杰特贝林,杰特贝林?Title:CustomerServiceAssistant

Reportto:RegionalSalesManager

KeyResponsibilitiesandAccountabilities

·Providecretarialsupporttotheregionalsalesteam.

·PreparesalesreportandsalesanalysisfortheRegion.

·ProvideadministrationsupportofBranchoffice

·CoordinatewiththeMarketingDepartmenttosupportmarketing

programs.

·OtherdutiesassignedbyManager..

PositionQualificationsandExperienceRequirements:

·Tertiaryeducation,preferablyabachelordegreeinbusinessor

commercialfaculty.

·1-3yearxperienceincustomersupports,orcretaryandoffice

administration.

·FluentwrittenandspokenEnglishandproficiencyincomputer

knowledge.

·Goodskillsinperformingofficeadministrationandcretarial

duties.

·Goodliaisonandcommunicationskill.

客户服务岗位岗位职责5

【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费

的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的

各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核

对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生

成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印

出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工

作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工

作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠

费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核

后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务岗位岗位职责6

服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做

到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责

有哪些呢？详情请看以下介绍。

一、参与公司营销策略的制订

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

八、制订售后服务人员培训计划并实施

九、组织制定公司产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

客户服务岗位岗位职责7

1.管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键

KPI负责。

2.带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

3.根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理

机制。

4.对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付

关键指标达成。

5.结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

6.建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储

备。

7.负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并

推动服务平台建设。

客户服务岗位岗位职责8

【篇一：客户服务部经理岗位职责】

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的

有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合

理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检

查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主

的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的

友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动

纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划

定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务岗位岗位职责9

1.管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键

KPI负责。

2.带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

3.根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理

机制。

4.对外包业务的服务质量负责,通过量化的'指标监控和运营,保证服务交

付关键指标达成。

5.结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

6.建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储

备。

7.负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并

推动服务平台建设。

客户服务岗位岗位职责10

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒

达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达WearelookingforaShanghai

bad2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothe

continuousimprovementofrvicesforHRScustomers.

AtHRSGROUP“Welovetomakeithappen”:Wearetheworld’sleading

hotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelersto

arch,r

kingportals

combinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisfor

ourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobal

GROUPcontinuestoexpandandemploysmorethan

1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingCologne,Shanghai,

London,MumbaiandSydney.

Tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurial

minds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spirit

andwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.

DoyoualsowanttomakeithappenatHRS?

Thechallengeyouareupfor.

-Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRS

customerswithexcellentqualityandrvicestandards

-Clarifythecausofcustomercomplaintswithinternalandexternal

contacts

-Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-Participateinprocessoptimizationproject

Thecommitmentyoubring

-Bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyin

thehospitalityortourismindustry

-GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusing

Call-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-Astructured,independentandrviceorientedworkingstyle

-FluencyinEnglish,spokenandwritten

Therewardyouget

-AhighimpactQualitySpecialistrolewithhighdegreesof

responsibilityandautonomy

-Plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-Ahighlytalented,passionateandinternationalteamthat

revolutionizesthetravelindustry

-Strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsone

shareddirection

-Amodernworkingenvironment

客户服务岗位岗位职责11

1、本科以上学历,3年以上开拓和维护大客户项目经验;

2、具备开发高端大客户的能力、及优秀的谈判技巧;

3、具有较强的项目管理能力、判断和决策能力、能够独立进行项目方案的

设计和推动;

4、具有较强的沟通协调能力和执行力,善于发现问题并及时解决问题,具备

良好的创新意识、服务意识;

5、有成熟客户资源的优先考虑

客户服务岗位岗位职责12

ZB-012-驻店大客户销售经理(珠宝部)金大元金大元集团(上海)有限公司,

上海金大元,金大元,高安迪,金大元岗位要求:

1、根据公司整体经营目标,制定店铺销售计划并进行分解、落实;

2、根据店铺销售计划制定店铺销售策略、商品需求计划,并带领店铺销售团

队完成销售目标;

3、带领店铺销售团队不断发展、挖掘、维护优质客户,满足客户需求;

4、收集与反馈市场及竞争对手信息,调整店铺销售方案与策略,保证销售计

划的完成;

5、积极参与、配合公司设计评审,根据市场流行趋势、竞品信息提出合理化

建议;

6、检查店铺日常进、销、存报表,协调与配合公司财务与店铺的盘点与对账,

监控店铺日常商品安全;

7、负责店铺、高级定制会所的高级定制业务的开展、高级定制订单的销售

跟进;

客户服务岗位岗位职责13

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你

的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家

不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验

者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

心理素质要求

1.处变不惊的应变力

2.挫折打击的承受能力

3.情绪的自我掌控及调节能力

4.满荷情感付出的支持能力

5.积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2.不轻易承诺，说了就要做到

3.勇于承担责任

4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6.强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2.丰富的行业知识及经验

3.熟练的专业技能

4.优雅的形体语言表达技巧

5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6.具备良好的人际关系沟通能力

7.具备专业的客户服务电话接听技巧

8.良好的倾听能力

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2.工作的独立处理能力

3.各种问题的分析解决能力

4.人际关系的协调能力参考资料：

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该

根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

客户服务岗位岗位职责14

1.本科及其以上学历,计算机相关专业优先。

2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客

户服务中心外包管理的经验。

3.掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动

业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。

4.具备基本的英语商务技能。

5.工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。

客户服务岗位岗位职责15

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供

的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司

的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或

翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数

据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及

时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进

客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店

铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

【推荐二：《原料仓管员岗位职责》】

原料仓管员岗位职责1

1、职务：原料仓各仓管员应认真、全面地履行以下各项职务

1.1在仓库部主管的直接领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的

方针政策和各项规章制度。严格遵守仓库安全制度，认真执行仓库定置管理办法。

1.2组织、督导部属搬运工工作，制止野蛮装卸。负责部属员工的培训、考

勤、考核工作。对部属员工的工作效率和工作质量负总责。

1.3负责原料仓安全生产。有责任制止违反仓库防火安全的行为。

1.4负责本仓库物品的收、发货，核对品种、数量，填写有关单据、账卡，

保证账物相符。

1.5负责本仓库5S推行、资产管理、文件资料管理。

1.6原料仓作业规程、管理制度的编制或提出修订完善意见。

1.7收到原料检查各外包装的完好性并及时通知质检员检验，对不合格需要

退货的原料，应有明确标识。如有问题及时向有关部门反映。

1.8做好原料的状态标识。能辨别及熟记各种原料的代号并掌握库存物品的

特性，合理安排摆放区域。

1.9原料进仓后，及时在每一独立包装物上贴上标识，并保证发出时标识的

完整性。

1.10发货执行“先入先出、按单发放”的原则。加强与车间的沟通，密切

配合车间的生产。

1.11及时整理库存物品，保持仓库清洁卫生、堆放整齐有序，搞好防火、

防潮、防霉、防挥发、防蛀工作，发现问题及时解决。随时留意物品质量、有效

期限，如有问题及时向上级反映。

1.12监控物品库存数量，负责向上级递交需要补货的原料，做到及时、准

确。

1.13在非当班时间，有需要时，须回厂收、发货。

1.14每月定期盘点，按时上报相关表册。

1.15服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。

2、职权：依公司授权行使下列各项职权

2.1有权对搬运工下达工作命令，并对其执行命令的情况进行督促、检查和

考核。有权调整、纠正搬运工不当作业、行为。

2.2搬运工工作安排权、绩效考核、奖惩报批权。

2.3提出原料储存条件、方法的改进建议权。提出原料收发作业程序、手续

完善的建议权。

2.4对原料收发及管理中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向上级

汇报。

2.5对不符合规章制度规定的领取原料有权且必须予以拒绝。

2.6对发生在其辖区内的各种违反消防及安全、货物进出仓管理、损坏货物、

保密制度、5S推行等规章制度的单位与个人必须制止并有处罚权或处罚建议权。

3、责任：无论本人或部属有下列过失，均应承担其责任并依相关规章接受

处理

3.1对搬运工下达不当或错误管理命令。

3.2仓库进出货物情况、客户资料等丢失、泄露。

3.3因过失造成收发原料不及时而影响生产，或造成原料损失及浪费。

3.4出现收发原料品种、数量的错误。

3.5原料编号标识错误。

3.6搬运工的失职、工作效率和质量低下及违反企业其他规章制度。

3.7因组织、监督、实施安全教育、消防检查不力而造成本仓库安全、消防

事故。

3.8因管理不善，造成本仓库资产受到异常损坏、损失。

3.9其他过失、失职及违规违纪。

原料仓管员岗位职责2

1、原材料要每天进行盘点，将盘点数据与记账数据进行核对相符，如有不

符，要及时查明原因并上报进行处理。

2、做好各类原材料安全库存数量，如有原材料库存量低于了安全库存数量，

要及时通知物控员。

3、要保证原材料的安全，下班要检查好门窗是否关闭。

4、每个月月底要配合好财务部进行原材料的盘点，及时填写原材料盘存单，

及时报送各类报表。

5、做好上级交代的其它工作。

原料仓管员岗位职责3

1、遵守公司物流管理的各项规定，办理仓库的各项出、入库手续;

2、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

3、负责仓库物资的收、发工作;

4、负责仓库的库房管理和帐目管理;

5、负责仓库物资的盘点及对账工作，保证账、卡、物相符;

6、负责填报仓库的各项结存表，维护并审核ERP系统中的相关数据;

7、负责仓库的5S管理及消防安全管理;

8、及时完成上级布置的各项其它事项。

原料仓管员岗位职责4

岗位职责：

1、负责原材料的验收、保管、发放，有化妆品行业经验者优先，管理能力

强;

2、负责登记原材料明细帐或审核与原材料有关的.原始票据;

3、负责编制原材料库存日报表、月报表等;

4、原料进仓后，及时在每一独立包装物上贴上标识，并保证发出时标识的

完整性。

5、收到原料检查各外包装的完好性并及时通知质检员检验，对不合格需要

退货的原料，应有明确标识。如有问题及时向有关部门反映。

6、能辨别及熟记各种原料的代号并掌握库存物品的特性，合理安排摆放区

域。

7、负责办理上级临时交办的其他事项。

基本要求：

1、化妆品技术与管理、精细化工、生物科技等相关化学类专业应届生，有

同行业工作经验优先录取;

2、具有团队合作精神、能有吃苦耐劳精神、做事责任心强;

3、平台的晋升空间为乳化技术员、仓库组长/主管。

原料仓管员岗位职责5

1、做好原材料的出入库记录，凭单(采购通知单、过磅单、供应商供货单、

入库单)入库，凭单(领料单)出库，清点好入库出库数量，将入库和出库数量及

时录入ERP系统，保证原材料数据的正确性。

2、对原材料仓库进行合理的区域划分，原材料的摆放要合理，堆码要整齐。

出入库要遵循“先进先出”原则。

3、建立原材料的标识卡，标识卡要注明当批原材料的摆放区位，要对供应

商名称、原材料品种、入库日期、领用原材料的日期和数量、结存等都要标识清

楚。

4、做好原材料仓库的清扫工作，要经常清扫地面、门窗，经常清扫原材料

上面的灰尘，让整个仓库看起来整洁、美观。

5、要经常检查原材料的质量情况，如发现有发霉、变质的原材料要及时上

报。

6、原材料要每天进行盘点，将盘点数据与记账数据进行核对相符，如有不

符，要及时查明原因并上报进行处理。

7、做好各类原材料安全库存数量，如有原材料库存量低于了安全库存数量，

要及时通知物控员。

8、要保证原材料的安全，下班要检查好门窗是否关闭。

9、每个月月底要配合好财务部进行原材料的盘点，及时填写原材料盘存单，

及时报送各类报表。

10、做好上级交代的其它工作。

原料仓管员岗位职责6

1、负责办理仓库材料、原料的进、出库手续和物资管理;

2、确保仓库原材料、堆放整洁、标识清楚，分类合理;

3、定期核对库存材料，始终保持帐、卡、物相符，发现库存不足的材料应

及时通知计划员补充库存，以防止生产脱节;

4、负责每月对库存材料进行核对，做好月报表，发现短缺及时按规定办理

有关手续;

5、负责每月、年底的库存盘点，认真做好盘点报表，确保数据正确无误;

6、注意库存材料、成品的有效期，严格执行先进先出的原则;

7、每两周汇总成品的库存情况交部门主管;

8、做好仓库的安全防护工作;

9、完成上级领导临时的交办任务。

原料仓管员岗位职责7

1、负责物料入库前的检查、核对验收，确保物料质量，收发货单据的整理

与核实;2、负责物料的安全管理工作，及时报检和办理相关手续;

3、仓库盘点工作的实施，保证帐卡物一致;

4、仓储信息的统计和发放通知及仓储日报、周报和月报的统计;

5、核对物料的出入库凭证，并检查相关出入库手续、单证，保证帐卡物一

致;

原料仓管员岗位职责8

1、执行公司物资管理制度及有关规定，按A、B、C分类法，并定期检查情

况;

2、帐目要清楚明确，日清月结不积压，月报及时，做到帐、物、卡相符;

3、负责组织原料、辅料等物资产品的收、发、储管理工作;

4、负责仓库工的管理及其它工作的实施与监控工作;

5、其他临时性工作。

原料仓管员岗位职责9

1、建立健全仓库原料出、入、存的手续，将出入库单据录入电脑系统并形

成每日出入存报表。

2、根据生产需求及时高效的进行原材料的发放和记录。

4、与上级领导一道负责成品的按时盘点，并做好盘点表提交财务中心。

5、负责审查出库手续的完整性，对将生产领用的实物与生产订单的要求品

种、规格、数量进行核对。

6、负责原料库房大门钥匙的妥善保管和上班期间原料库房大门的开关。负

责原料库所有出入库单据的妥善保管，并及时传递、回收。

7、本着“区、位”的原则按排成品的定位、分类存放，并负责登记物料卡

和货位标识。按照采购的情况结合公司规定的标准库存量向采购部门提供调整、

控制库存量，发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时与有关责任人沟通、

确认，必要时可以越级报告。

9、负责监督执行原料发货先进先出的原则。

10、负责原料周转过程轻拿轻放，原料码放高度符合产品特性及公司要求的

监督。

11、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。

12、对于生产部门因各种原因退回的材料应重新办理入库手续，并注明退库

原因。

13、仓库管理员应根据每日的收料单及出库单登记系统帐，对于存货不足或

者存货过多的物资应及时向有关部门汇报，等待处理。

原料仓管员岗位职责10

1.做好材料进出仓库的帐务工作，登记好材料的进出仓情况。

2认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作，分类摆设要得当，不能随便乱

放。

3.管理好物资的存放和管理，对于损坏的物资要合理处置，做好登记。

4.认真做好物料登记报表，要盘点物资，登记物料账本。

5.遵守公司有关的规定，不能违规做事。

6.服从公司安排，认真贯彻好公司发放的各项任务。

原料仓管员岗位职责11

1、执行库存管理流程、改进库存管理方法。

2、收货、发货并确定所需原材料是否需要采购、

3、每天对仓库进行整理，确保产品整齐归类安全畅通和常规原材料的库存

量。

4、跟进原材料的到货时间，对延期材料进行跟催。

5、完成上级交办的其他工作。

原料仓管员岗位职责12

1、处理好各材料的进出仓管理;

2、妥善设置及处理材料帐务;

3、注意仓库的环境和妥善保管好材料，合理摆放各类材料;

4、定期对仓库物资进行盘点;

5、处理物资的报废工作及负责材料损失的责任赔偿工作;

6、仓库管理在行政上归工程部文秘组领导，实物管理归工程部指导，帐务

处理由财务部监督和指导;

7、在材料管理中仓管员和记帐员要认真负责，对材料近仓和出仓过程中出

现的不符合公司规定或不利公司的现象要坚决制止，确保公司财产的安全。

原料仓管员岗位职责13

1、负责原材料及辅料收、发、退、补料的管理，确保所管仓库物料的账物

相符；

2、负责物料的合理摆放，标识清晰，达到公司6S要求，保障物资安全；

3、负责常规原材料请购、跟踪及来料即时通知品管检验，确保常规材料满

足生产需求；

4、在材料仓主管领导下,负责将仓库进、出库业务及时录入ERP系统，确保

帐、实相符；

5、在材料仓主管领导下,负责库存材料的定期盘点及相应报表的编制。

原料仓管员岗位职责14

岗位职责

1、负责原材料的验收、保管、发放;

2、负责登记原材料明细帐或审核与原材料有关的原始票据;

3、负责编制原材料库存日报表、月报表等;

4、负责办理上级临时交办的其他事项。

工作要求

1、能严格执行公司各项规章制度，服从主管领导，认真履行职责。

2、能及时掌握原料库容、库存情况，按时向采购、生产部门报送库存统计

日报、月报，密切配合相关部门做好原料采购与接收工作。

3、能合理规划与使用库房，提高库房利用率，指导装卸人员按规定码放购

进原料，原料库内做到分区、分类、分品种、分批次码放，垛位独立整洁，挂牌

标识明显、内容详实，主要道路保持畅通。

4、能根据原料的色泽、气味、水份、保质期等特性，科学进行储存，杜绝

交叉污染。

5、定时巡检，随时整理垛位、抽检原料外观质量，及时处理发现的问题，

认真落实“四防”(防火、防盗、防潮、防虫)工作，做到雨前防，雨中查，雨后

修，随时开关窗户，便于通风、防潮。

6、原料验收认真核实品名、规格、质量、数量等，做到收货准确率100%。

7、原料发出坚持“先进先出，优质优用”、“不合格原料不领用”的原则。

8、发现库存原料的变异情况，及时通知品管部进行处理。

9、随时对库存零星的原料进行整理，对破袋和开口袋及时进行换袋或缝口。

10、加强装卸工及在库房工作人员的管理与指导工作，清扫库房卫生，保持

库内整洁、卫生，做到地面干净无落料。

11、能及时、准确登记原料明细帐目，做到帐面清晰，数字准确，日清日结。

12、原料接收、储存、发放过程无失误、无事故，做到帐、卡、物三相符。

13、服务热情、周到、高效，客户满意度100%。

14、能认真完成上级主管交办的其它工作。

原料仓管员岗位职责15

1、发现库存原料的变异情况，及时通知品管部进行处理。

2、随时对库存零星的原料进行整理，对破袋和开口袋及时进行换袋或缝口。

3、加强装卸工及在库房工作人员的管理与指导工作，清扫库房卫生，保持

库内整洁、卫生，做到地面干净无落料。

4、能及时、准确登记原料明细帐目，做到帐面清晰，数字准确，日清日结。

5、原料接收、储存、发放过程无失误、无事故，做到帐、卡、物三相符。

6、服务热情、周到、高效，客户满意度100%。

7、能认真完成上级主管交办的其它工作。

【推荐三：《专业带头人岗位职责》】

专业带头人岗位职责1

一、潜心学术，全面掌握本学科的学术动态，每学年向本学科的教师开展1

次本学科的学术动态报告会。

二、负责制定本学科的学科建设规划、计划和总结，做好各级重点学科的申

报和建设工作。

三、负责本学科的科研团队建设，分团队制定科研计划。

四、负责组织本学科的科研项目申报。

五、负责提出本学科建设过程中所需要的科研经费、设备、图书资料、实验

室条件等，并负责落实。

六、发表高质量的学术论文，为本学科教师做出表率。

七、做好学院领导交付的其它工作。

专业带头人岗位职责2

专业带头人主要在专业知识学习、研究与建设、专业团队管理等方面开展工

作，其职责如下：

一、认真搞好专业学习，掌握本专业的国内外发展动态。（法律法规、规范、

标准、图集等）

二、根据企业发展战略规划及社会需求，提出本专业发展目标，制定专业发

展规划，在企业统一规划下，协助企业、其他专业团队落实专业发展规划。

三、根据社会需求，研究制定与修订本专业人才培养计划。

四、在企业统一领导下，制定并组织落实专业建设规划和实习基地建设规划。

五、拟定本专业队伍建设规划，在企业统一领导下积极推进专业团队队伍建

设。

六、承担本专业团队队伍建设与培养工作，积极帮助新进队员及能力不足队

员提高专业水平，对队员进行面对面（可通过网络）的指导。

七、组织好本专业的工法和QC的申报，开展好本专业的技术成果推广与优

秀科技成果鉴定，认真评定团队队员的专业知识水平及各种岗位胜任水平。指

导本专业队员编写适合企业实际和本专业特点的专业工法及QC及各种方案，指

导团队队员尽快胜任每个岗位。

八、对队员进行专业技术专题讲座；

九、实行总结制度，坚持每月定期由各专业带头人组织培训1次或多次，并

保持团队成员进行信息交流。

十、专业带头人每个月组织队员学习一本专业书籍或者管理书籍，并要求队

员写出学习心得体会，并上报公司总工办。

十一、参加企业组织的专业活动。

十二、未担任专业带头人必须主动协助专业带头人开展专业基本建设和专业

学习等工作，尽快适应自己的本职岗位工作。

十三、专业带头人应经常与公司生产副总经理和总工程师及工程科技部沟通

工作，上报团队递交上来的问题清单和工作总结及专业带头人的工作总结，每个

月至少一次。

十四、专业带头人建立专业团队的微信群或者QQ学习群，经常交流。

十五、专业带头人应掌握基本的BIM技能，并不断的提高应对水平，并组织

团队人员学习应用。

十六、被聘任的专业带头人，试用期一个月，自聘任的次月起，享受专业带

头人津贴。依据专业带头人业绩考核结果，执行浮动津贴，考核优秀每月津贴为

1000元，称职每月津贴为800元，基本称职每月津贴为500元。以上津贴按照

专业带头人只负责一个专业的建设管理工作计算，若有能力担任多个专业的专业

带头人的津贴按照以上津贴的倍数递增。

十七、专业带头人由团队队员竞聘上岗，并应通过公司考核，由德才兼备有

奉献精神的人员担任。

十八、公司副总工程师和总工程师及相关工程技术职位均由优秀专业带头人

竞聘上岗。

补充：

1、每个专业团队设置一位团队导师，负责协调和指导并及时回答专业团队

无法解决的问题。

2、目前公司专业有：

①建筑工程、市政工程合并；

②石油化工及压力管道；

③机电工程(给排水专业、暖通专业、消防工程）；

④电子与智能化与安防专业合并；

⑤机电工程电气专业及城市道路照明工程及输变电工程及承装修专业合并。

专业带头人岗位职责3

1、落实专业设置前期准备工作，包括本专业社会需求调研、社会同类专业

的建设和发展情况调研、学院设置本专业的可行性分析，负责编写专业设置的可

行性报告，提供相关佐证材料。

2、负责组织制定本专业人才培养方案。包括制定专业人才培养目标、培养

规格、毕业生的知识、能力和素质结构、人才培养模式、教学计划和专业建设规

划等。组织校内外专家参与确定专业人才培养方案论证。

3、负责协助系主任筹建校外专家组成的专业建设咨询机构，并负责开展与

本专业建设相关的咨询活动。要求每学年开展活动的次数不少于两次，并提出对

本专业建设的实质性意见，每次活动要保存资料和总结性材料。

4、依据本专业人才培养方案和学院有关教学大纲的编写原则，提出本专业

教学大纲(质量标准)编写的原则意见，组织本专业教学大纲(质量标准)的`编写

和初审工作。并负责组织专家对教学大纲(质量标准)的审定工作。要求有会议记

录和修改意见。

5、负责对本专业学生进行专业教育，加强与本专业学生和任课教师的沟通，

了解和跟踪本专业教学实施过程，发现问题会同相关部门及时解决。每学期要组

织召开本专业学生座谈会，并写出总结分析报告。

6、积极探索专业课程改革，对本专业任课教师教学改革给予指导。

7、负责本专业实践环节的指导工作，提出本专业对实践教学的要求，参与

联系本专业校内外实习的有关事宜，对实习业务内容提出具体意见。

8、负责联系和落实本专业职业资格证书的考试项目，提出本专业职业资格

证书考试的实施方案，对学生职业资格证书考试进行指导。

9、通过调研、参加学术会议等形式，跟踪本专业国内外发展动态，掌握本

专业在教学改革、就业等方面的综合情况。每年至少参加一次本专业教学或学术

研讨会，至少为本专业学生和教师举办一次该专业发展最新动态的报告会。

10、根据教学实施情况和本专业发展动态，对本专业教学计划提出修改建议，

包括课程的调研、课程内容的变化等，并提出书面意见。

11、主持对本专业毕业生的跟踪调查工作，要求在本专业有毕业生后每年进

行一次。调查的学生覆盖面占本专业毕业生数50%以上。对调查结果进行分析，

并根据调查分析结果向学院提出本专业的建设与改革建议。

12、积极探索工学结合的人才培养模式，提出具体方案，并协同学院和专业

所在系组织实施。

13、组织专业剖析的内涵建设工作。配合系主任完成各级重点或示范专业建

设、人才培养水平评估等工作。

14、专业建设负责人对以上工作完成情况，每学年末要进行总结，形成书面

材料，上报系部和教学管理部门，学院对专业带头人工作进行年度考核。

15、带动专业群内一个相近专业的建设工作。

专业带头人岗位职责4

一、认真搞好专业学习与研究，掌握本专业的国内外发展动态。

二、根据学校发展规划及社会需求，提出本专业发展目标，制定专业发展规

划，在学院统一规划下，协助学校、系部落实专业发展规划。

三、根据社会需求，研究制定或修订本专业人才培养计划。

四、在学校统一领导下，制定并组织落实专业实训室建设规划和实习基地建

设规划。

五、拟定本专业师资队伍建设规划，在学校统一领导下积极推进师资队伍建

设。

六、承担本专业教师队伍培养工作，积极帮助青年教师提高教育教学水平，

对青年教师进行教学方法和科研方法指导。

七、组织本专业教师开展教学研究和教学改革，努力提高专业教学水平。

八、对学生进行专业技术专题讲座;

九、坚持听课评课制度，每学期每个专业带头人听课不少于10次，并组织

本专业教师进行评课。

十、指导本专业教师编写适合我校实际和本专业特点的专业教材。

十一、参加学校组织的教学竞赛和教学评比、评选活动。

十二、未担任教研室主任的专业带头人必须主动协助教研室主任开展专业基

本建设和评价教师教学水平等工作。

十三、组织好本专业的科学研究课题的申报，开展好本专业的技术成果推广

与优秀科技成果鉴定，认真评定教师的科学研究水平。

专业带头人岗位职责5

1、按计划组织所属教师定期进行以就业为导向的市场调研，向学校提出开

办新专业建议。

2、定期组织教师深入企事业单位等一线工作岗位进行岗位知识、能力、技

能调研，及时调整课程设置、内容更新，开发新的项目和案例训练。组织编写简

单易行的校内实用训练教材、讲义和相关教学资料。

3、在教务科指导和教学部长领导下编写专业教学计划，协调好文化课、专

业基础课、单项实训课、综合实训课之间的课程关系，保证学生专业知识水平、

技能水平、职业素质在校期间得到重点培养。

4、制定本专业教研工作计划，并组织好实施和总结。

5、协助部长审阅专业教学基本要求、课程进度计划、教案、试卷、实训大

纲。会同实训科设计综合实训方案。

6、协助教务科、教学部做好教学常规检查，参加学生座谈会，并根据学生

提出的意见进行整改。

7、组织本专业教师参加学校组织的公开课、评优课、论文参评等工作。

8、协助教学部长落实好教师分工和教材选定工作。

9、协助部长和教务科长做好必要的行政管理工作。

10、完成学校交办的其他工作。