物业公司年终总结

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物业公司的年终工作总结7篇

物业公司的年终工作总结1

在__年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，

同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合__实际情况，对

全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面

的工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都

抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要

认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另

一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的

`吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，

使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切

实做好自身的本职工作。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴

现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房

产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：

维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基

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金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要

件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管

理，今年，我办由会计及业务管理员一起到__学习了维修基金管

理经验。同时结合__实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，

有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效

的基础材料。

(3)催缴“维修基金”的工作：今年，在领导进行对全州各县

市收缴维修基金情况的检查中，对__使用房屋进行抵缴维修基金

情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领

导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形

式告知了整改方案。现正在实施当中。

三、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办

又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了__小区业

主委员会、__花园业主委员会、__花园业主委员会，同时又重新

审批了__住宅小区业主委员会，并选聘了为__物业管理有限公司

进入__住宅小区进行了物业管理。

四、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立。

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2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。物业公司的年终

工作总结2

进入__物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到

了各位领导精心教导和各位同事的热情助，在此表示衷心的感谢。

在这一年时间的工作情况汇报如下：

一、恪守本职，扎实工作

我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高

一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业

业、扎扎实实，才能做到优质高效。

为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自

己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，

不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻

执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉

情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。

既注重跟踪重点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作，

共同完成工作任务。

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这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了

工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前

的`准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、

关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、复求证，力求表达准确、消

除歧义。在经过了多次复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了

严格把关，及时按要求完成任务。

二、朴实诚恳，严格自律

为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情

不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、

勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。

在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一

段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对

难度的工作，敢于迎难而上；属于多个部门配合来做的工作，争

取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样

完成。

总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢

打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，

受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中

得到了磨砺；虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近

朱者赤”，受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽

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然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心

指导和同事们的助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，

需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上

更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完

成领导下达的各项任务。物业公司的年终工作总结3

当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀

互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了。

一、基础服务

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一

步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有

脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主

干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对

业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保

证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的

制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改

通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接

的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到

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目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资

料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出

入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认

身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张

贴，及经片区管家发送于各入住业手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动

带给血压测星服务。发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关

统计。

4、对20__年2月至8月的园区生活服务开展状况进行了统

计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了

我的工作技能与服务理念。

三、提升自我的事项

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不

足之处，计划在20__年做出如下提升自我的事项：

1、在20__年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义

务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在

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来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持

续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门

服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的'及时率和完成率，以便及时为业主

排忧解难。

3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专

业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相

互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小

事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感公司能挖掘我的潜

能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，

持续这份工作热情勇往直前！物业公司的年终工作总结4

20__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、

审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设

和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质

的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现

将主要完成的物业前台工作总结如下：

一、完成的工作

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抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供

各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的

发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专

业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程

序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出

色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物

业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在

集团公司的大力支持下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进

行维修，对环境进行彻底的整治。

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业

公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类

手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与

感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣

传__理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了

公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集

团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意

识。

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、

不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招

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聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员

工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考

核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本

技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的`

服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部

门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们

会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为__物业后期服好务，为__

物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏

实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们

会继续努力提升服务质量，力争把__物业打造成品牌物业，为集

团公司增添光彩。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不

足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在

企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有

待提高。

三、下一年的工作打算

做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真

诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，

不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和

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规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安

全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防

治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，

不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创

作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟

集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

物业公司的年终工作总结5

时光荏苒来到_高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公

司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。

这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起

流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司_经理身上我学到了刚毅果决、

遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司_总身上

学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到

对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”

“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因

为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达

标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我

自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与

保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生

活和工作中需要不断改进和学习的地方。

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纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的

闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很

多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮

果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态

度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作

产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是

我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在

小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区

里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完

成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次

精诚合作，在__市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在

节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬

抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和

谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，

但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可

以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，

今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公

司、为自己做出成绩。

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一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大

部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了

一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境

卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来

了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理

安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加

懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了

不良影响，在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的.工作

1、冲洗路面_次，清洗水池__次，清理电梯进水_次，空房卫

生大扫除_次。

2、保洁休息室搬迁_次。

3、垃圾池周围垃圾清理、转移_次。

4、节日小区布置_次。

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯_次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池_次，冲便水阀_次。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相

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互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，

夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神

做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激

情。

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方

式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对

本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业

主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一

个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、

安全和有品味的环境中。物业公司的年终工作总结6

__年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一

年，在这一年里，__物业管理处在公司的领导下，在开发商各级

领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司

的实际情况，在搞好服务的同时理顺工作，初步达到＂工程程序

化、操作规范化、运用使用化、管理科学化＂的管理要求。

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使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理

工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度

工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理是物业管理年度工作的重要内容之一。为了

搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管

理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房

屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率

为95%。

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常

生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、

保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急

维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行

的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们

严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护

工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了

整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到

位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，

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使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐

步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定

了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆

放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫

生清洁美观。

（五）小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业

管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我

们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智

能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每

日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行

了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文

明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工

作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为

尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、

不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为

后期工作打下了坚实的.基础，并受到了开发商的称赞与好评。

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（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区

各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管

理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，

即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地

下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的

窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培

训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安

员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌

和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，

我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，

耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣

传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配

合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部＂十一＂售楼

黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎

接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们

做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的

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文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便

业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了

办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续

办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各

项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主

139户，办理装修手续户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，＂以人为本＂

的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让

业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服

务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务

上给予优质服务，如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不

在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特

殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。

除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、

电费储蓄，使业主有一种＂有困难，找物业＂的感受，服务工作

受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要

环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率

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为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、

施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前

无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152

起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共

设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发

现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀

失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积

极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工

作不受影响。

（3）加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及

到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我

们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制

定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚

持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及

时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证

房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区

外观整齐划一，完好美观。

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我

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们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟

通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业

主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种＂为业

主着想，以业主为中心＂的服务思想取得了良好的效果，受到业

主好评。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业

务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平

是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，

接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考

核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进

行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得

到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们

紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计

划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，

工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，

我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信

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局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议

备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需

要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不

全面，实际处理事务的能力还有待提高。

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，

在__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技

能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，

不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做

贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。物业公司的年终工作总结

7

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，

虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜

任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重

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以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、

查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各

级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我

逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重

点和难点。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，

我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，

做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

1、做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记

录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

2、搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，

按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

3、及时收缴服务费。

结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，

我认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予

以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。

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4、合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益

出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，

严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了

一些合理化建议。

一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，

主要做好了以下2个方面的工作：

一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和

有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制

作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化

的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中

整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管

理。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是

一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又

缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要

做了2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的`日常维护。

二是认真验收交接。

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二、主要经验和收获

在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适

应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务

职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做

好。

三、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存

在以下不足：

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的

一些收费情况了解还不够及时。

2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的

功夫

四、下步的打算

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针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突

出做好以下几个方面：

1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

3、管好财、理好账，控制好经常项目开支。

4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

5、抓好小区绿化维护工作。