服务承诺

服务承诺书

本企业郑重承诺：

一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加(具

体的工程项目名称)的投标;

二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;

三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标

人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;

四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利

益、社会公共利益或者他人的合法权益;

五、不向采购人或者评标委员会成员行*以牟取中标;

六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中

标;

七、不扰乱XXX招标采购市场秩序;

八、不在开标后进行虚假恶意投诉;

九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转

包、分包于他人。

本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，

包括：愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受

XXX、XXX作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易

和停止交易等市场准入与清出的处理。

招标人(具名盖章)：

法定代表人(具名盖章)：

招标企业(盖章)：

x年x月x日

致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀

请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原

包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技

术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若

中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，

并在三个工作日内向用户提供货物并安装。

而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设

备正常运行。

同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维

护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所

有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，

并提供终身技术服务支持，和维修。

在装备使用期间的耗材均按市场最优惠代价供应，不收取

上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的

所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿

命。

保修期内，产品若发生妨碍，我公司在接到用户报修信息

后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外

用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。

非凡情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用装

备给客户免费使用。

保修期内因装备性能妨碍检修多次仍不能正常使用的，我

司将无偿更换新装备。

在超出保修期后，如产品发生妨碍，我公司可派技术员免

费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠代价供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所

有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服

务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决

不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保装备的优秀运转。

投标人：______有限公司

招标人代表(具名)：

日期：20___年___月___日

致：_________(招标人)

我公司XXX(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效

期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项

承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公

司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

1、假如我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺

履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造

成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标

准，以客户满意为方针，谨此公开承诺。

1、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富

的现场工程师和高级技师，对出现的任何题目都能在最快的时

间内赶到现场，举行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据

客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小

时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和

更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧

解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的

我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维

护。

二、运输体式格局

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装

保养。维护人员奉告客户如何举行产品保养的知识，直至对方

满意为止。

2.所有货物安装调试终了后，由客户查看、验收前方可离

开现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、

保修卡、、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量题目，在保质期内请

快速与我公司获得联系，以方便用户获得实时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食品和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。

f.超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品

的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归XXX所有

致:_________

我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好

客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合

贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良

好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程

保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的_________工

程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、

保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履

行保修义务。

2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维

修自己的所有用度外，另按当次维修用度的10%补偿给业主，

10%的补偿及维修用度一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而

引起工程需求维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改

计划送至贵司，并按贵司确认的维修计划按贵司要求时间举行

维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修

商举行维修，用度按专业维修商的计价取费独立核，间接从我

司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供

包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，

以协助其快速而优质地完成维修工作。

5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，

按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从

我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣

除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和

公正的立场。

6、在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话

通知)我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相

关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随

叫随到，保证工程维修的质量及效果。

7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其

他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决

定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无

条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修

金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费

外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作

为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。

8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任

何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量(包括实体质量、服务

工作质量和维修进度)问题，由我司承担一切责任，且贵司另

行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司

承担。

9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足

够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，而且在保修开始

时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会

培训以外，我司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方

面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。

如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工

作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及

额外费用已由我司充分考虑。

11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的

维修通知(可以是书面的，也可以是电话通知的)，我司均认可

为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。

本“维修服务承诺书”作为合同的附件，将体现在合同中，

我司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

招标单位：(章)

法定负责人或委托人：