公司保洁员

公司保洁员的年终总结5篇

20__年的工作已经结束了，在这一年中我是做到尽职尽责这

四个字的，认真的做好了自己负责区域的卫生，让整个区域保持

着一个干净整洁的状态。我自己对这一年自己在工作中的表现是

比较的满意的，因为每一天的工作我都是非常的认真的，是有在

用心的完成自己的工作的。现在这一年的清洁工作也已经结束了，

新一年的工作马上就要开始了，我想在这之前自己是要为这一年

做一个总结的。

一、工作方面

我的工作主要就是打扫卫生，清理垃圾，这些都是很简单的

工作，但想要做好的话也是必须要认真的。我在打扫卫生的时候

会注重卫生死角，让自己的区域的每一个角落都是干干净净的。

我的目的是要打扫好卫生，而不是只做到交差的程度就可以了。

每天都认真的去做就不会那么的累，一旦有了偷懒的行为之后就

会不想勤奋的工作了的。

二、个人表现

这一年我是非常的认真的，会很用心的去打扫卫生。我会做

好自己应该要做的工作，虽然自己只是一个保洁员，但不管做的

是什么工作都是要努力的去做好的。在上班时间我会遵守公司的

规定，绝对不会去做一些违反规定的事情，我每天都会准时到岗，

虽然不会查岗但自己早做完也可以早一点休息，不管有没有检查

自己都应该要做到自觉的做好自己要做的工作。这一年我也严格

的听从领导的指挥和安排，不会去做一些不被允许的事情，做到

了一个员工应该要做的事情。

三、个人收获

其实很多的工作都是会有一些技巧的，保洁工作也同样，对

待不同的物体就要采用不同的清洁方式，这样既能够做好工作也

可以提高自己的工作效率。现在市面上有很多的各种功能的清洁

剂，合理的使用是能够让自己更轻松的完成工作的。虽然在工作

时也会有疲惫的时候，但只要有足够的休息我也是能够恢复工作

的动力的，继续勤奋努力的工作。

新的一年的工作很快就要开始了，虽然自己今年是有很不错

的成绩的，但自己也不能因此感到骄傲。在新的一年中也要努力

的去做好自己的工作，和同事们一起完成我们应该要做的工作，

让大家都能够有一个好的环境去工作和生活。我是一定会用心的

去做好自己的每一天的工作的，这是我作为一个保洁员必须要做

到的。

20__年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一

年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全

体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外

的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度

本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位

职责》、《保洁行为规范》等相关管理制度进行了重新修定，并新

制定了《保洁安全操作管理条例》、《客流量高峰期保洁要求》等

管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度

的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实

效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外

的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫

生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗

贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，

加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节

做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，

减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三

分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，

对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少

使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具

及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的

使用情况，工具按照计划用量合理领用。设施设备定期进行维护，

并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把

保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升

员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工

的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、

服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安

全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高。明白自身的素

质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员

工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。

没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、

顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作

其一，商场日常保洁工作

1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路

段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作。对商场重

点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意

识，完成商场节日期间的全面保洁工作。

3，完成雨雪天气的商场保洁工作。雨雪天气的保洁工作采

取防护措施：_个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提

示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、_楼楼顶地面的地漏

杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场

的污渍渗水的清理。

4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作。

其二、年度保洁工作

1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及_座多处污水

管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运

作。

2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、_号门上方龙骨

的全面清洗工作。并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、

商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面

地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工

作。

2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作。

3，完成_楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高

空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁。

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁

工作。

5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、

商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作。

其四、班长及员工的培训工作

1，为提高基层管理人员的管理水平，在_月份对班长进行了

岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门

的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动

和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要

做到，更好地发挥承上启下的管理作用。

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场

的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预

知的安全隐患。闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围

项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防

范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作

过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作。安全操作保洁工作

才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全

意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意

识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都

会给自身、他人及公司带来严重的后果。

其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、

工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在

客流量少时有扎堆聊天现象。还有些员工对月度评比、日常考核

有排斥情绪。针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，

关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，

工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条

例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象。对员工进行日常

行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方

面的综合能力评比(工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工

作质量、工作纪律)。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还

要哪些方面需要改进。要求管理人员在对员工的日常考核工作中

要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合

标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核

制度，从而能够有效地落实。

其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材

料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的

清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能

知识，为做好保洁工作打下良好的基础。

六、工作计划

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质。根据公

司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐

步完成对不符合公司要求的人员调整。并配合人力行政做好新招

聘员工的入职试用审批工作。

其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控

制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在

保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任

务。

其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、

全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强

度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面

了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏

通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作。在工作之余加强员

工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人

员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞

好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好

地带动员工做好团队建设工作。

其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每

年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的

综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、

促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主

要有以下几点：

1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知

识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对

突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安

全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全

隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生。

2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各

个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外

形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是

保洁培训工作中的重点。

3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和

要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握

更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备

的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专

业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训

学习，以适应公司的发展需要。新的一年里我们全体保洁员工

会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公

司的全面发展尽一份力。

20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的

工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，

“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，

以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、

客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努

力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要

总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，

为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负

荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加

人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位

进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁

工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作

中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，

仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，

建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定

标准做完，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管

理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工

作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在原有的_个单元的基础上变为_单元，主要清洁工在楼道及

外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保

洁巡查清洁频率。现有人员基本能够到达将随时产生的卫生问题

在__分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致

楼道较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁

改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的

了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市

政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状

况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进

行彻底清洁，以到达卫生标准。

四、保洁工作做完方面

(1)做完了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2)做完对外围公共区域卫生日常维护工作。

(3)做完对新进员工的培训工作。

(4)做完特约清洁服务。

(5)做完了配合房开活动的工作。

五、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，

在不增加人员的前提下，很难到达标准。

3、冬季外围卫生无法到达清洁标准。

4、在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费

用将有必须上升。

六、20__年的工作安排

1、加强保洁部的培训工作。

2、安排好保洁部的日常工作。

3、加强卫生质量检查工作。

4、加强人员管理工作。

在20__年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还

存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在

保洁员全体的努力下，将在20__有更好的表现。

在酒店领导的带领、指导之下，我终于是完成了自己在试用

期的工作，也站在了转正的阶段上，回想这段工作的时间，我也

非常努力地在让自己有更棒的成长，同时认真的对待工作，努力

地做好自己身为保洁员该做好的工作。

一、工作的完成情况

这一段的时间我都是根据之前领导的指示在完成工作，以自

己最为认真的态度在面对每一天的保洁工作。在卫生的处理上一

直都是以酒店的要求在进行，将每个细小的方面都尽可能的做到，

做到更为的细致。对于每个工作区域的卫生要求与处理方式的不

同来采取不一样的打扫方式，同时努力地做好自己身为保洁人员

该要做好的工作。在此期间，我更是有与各区域的负责人相互交

流，更是明确了自己应该好负责好那些的工作，在我工作的过程

中也尽量的不要打扰到其他工作的进行。

二、卫生方面的严要求

在酒店里各个地方都是客人来进行参观、了解、居住会看到

的地方，所以不管是任何的地方，清洁卫生都是必须要有非常大

的保证，所以为了给酒店的客人以更好的住房体验，所以才会在

卫生方面有更为严格的`要求。也真是这些的严格要求，让我身为

保洁员每天的工作任务有更加的繁重，更是需要付出非常多的努

力才能够真正的完成好。当然就算是如此我都还是以这些要求为

重，更是努力地做好每一件工作，尽可能的将酒店的卫生都搞好。

三、下阶段的努力

转正之后我更是会努力地在工作上要求自己，尽心尽力地将

酒店的卫生搞好，争取可以让每一位客人都感受到我们酒店幸福

的生活，温馨的环境，舒适的氛围。这以后我便是会努力地提升

自己，以自己最棒的状态来让自己得到成长与进步，并且以自己

最棒的方式来让只有更好的成长与改变。身为保洁员我自知自己

工作的重要，并且会努力地提升自己，让自己的生活有更为重要，

更为精彩的表现，现如今的我，更是会全身心的以酒店的卫生为

重，自觉的做好每一件工作任务，让干净、舒适的环境出现在领

导与客人的眼前，更是让我的工作能够得到更棒的好评。面对往

后的工作，我也是会努力的让自己在现在的环境下去成长，去更

多地在工作中得到更大的成长与改变，我相信只要我们酒店的工

作人员都可以非常努力地为酒店付出，那便一定是可以收获到非

常大的成长与改变，同时可以让个人的生活更加充实而幸福。

时光荏苒，来到__高地物业公司已经_年多了，首先我要感

谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的

平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的

是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司_经理身上我学到了刚

毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法。在总公

司_总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细

节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。

“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种

种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的

情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己

对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁

员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和

工作中需要不断改进和学习的地方。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次

精诚合作，在-市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日

时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运

挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而

又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，

但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可

以在工作紧张的时候与大家干到凌晨_点钟。这些不在多说，今

后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、

为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有

大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现

了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环

境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带

来了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合

理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越

加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成

了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相

互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，

夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精

神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作

激情。

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的

方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针

对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业

主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一

个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、

安全和有品味的环境中。