旅游人

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旅游道歉信10篇

旅游道歉信1

尊敬的各位游客:

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游

客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具

体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。

为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区

献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区

正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全

等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具

体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱

的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解

和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅游道歉信2

尊敬的各位游客：

您好！

原计划在国庆大假期间（10月5日）来我景区旅游并作为嘉宾为

游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来

时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。

为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景

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区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景

区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安

全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，

具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱

的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解

和包容。祝大家国庆假日快乐！

道歉人：xxx

时间：20xx年xx月xx日

旅游道歉信3

大家好!

自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的

关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之

后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们

没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日

的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。

对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出

好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。

现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港

澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580

元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是

否还有机位。

对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

旅游道歉信4

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亲爱的客人：

首先，请允许我对您遇到的缺乏热水和没有收到起床铃的问题给您

带来的不便致以真诚的歉意。

我可以向您们保证，这不是我们管理的正常标准。

我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。

请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。

并且祝您过得愉快！

您忠诚的客户部经理甘特”

下面是一个优雅的手写签名。

——这是一封道歉信。

惊讶之余，有一种感动直达内心。

曾经到过不少地方，住过多家酒店，诸如忘记叫早之类也偶尔遇到，

顶多说说也就算了。

我没有想到在异国他乡会收到如此正式的道歉信及礼物，昨天晚

上的事情早不记得了，这封信充满真诚，表达了对客人的恭敬和尊重，

也体现了酒店管理层严谨认真的工作态度。

旅游道歉信5

全国旅游同行并同程旅游及吴志祥先生：

首先向你们一并致以我深深的歉意，向你们说一声：对不起。1

月10日，我通过微信公众号旅游圈公开发布了题为“同程数据造假停

不下来：门票数据也疯狂，请向中国旅游人道歉”的文章，达到26192

的阅读量。公开批评了同程旅游门票数据造假行为。但是，批评的方

式过于偏激，使用的言语过于碍目，给广大旅游同仁带来观瞻不便，

给行业内其他创业者树立了不良示范。对于我的爆粗口行为，我道歉。

同程旅游长期数据造假，期待他们也同样道歉。给行业树立典范。

诚如业内人士盛姓网友所言，“无论写谁什么都可以，但不能耍

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流氓那门狠的骂人”。给旅游圈圈主刘杰也带去颇多非议与谴责，在此

一并致歉，对不起。

国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议提出我国旅游业发展

要实施“515战略”，即紧紧围绕“文明、有序、安全、便利、富民强

国”5大目标。第一条就是文明，而我这个旅游界“老兵”，在同行犯

错误之时，没有积极的与同行进行沟通，帮助其有效解决相关问题。而

是过于主观的批判，确有不妥。诚如吴志祥先生所言，我只提出了问题，

没有提出解决问题的方法。这样做不是对行业、对企业负责的态度，再

次道歉。

由于本人长期钻研互联网的发展动向及互联网时代的舆情变化影

响，对于一些负面的信息暂时的丧失了免疫力。例如，陌陌CEO唐岩与

经纬创投的张颖在其上市当日竖中指的行为，过去我也觉得是对的。例

如，前首富王健林之子王思聪对于电影一步之遥的恶意批评，都对我造

成了不良影响。以至于暂时的迷失在互联网的海洋。

春节期间不经意翻出以前买的小人书《三字经》，“人之初，性

本善”让自己无地自容。老祖宗几千年留下来的光荣传统不去坚持，

被快速发展的互联网负面信息那么快的影响了。

正如自己奉劝吴志祥先生一样，能力越大，责任越大。凭借自己

的专业知识与工作关系。误用了全国的百家媒体资源对于同程旅游造

假进行了批评，以至于百度搜索词条“同程旅游造假”共收录

15,500,000个相关信息。

最近一期《财经郎眼》节目的《假货经济学》，著名经济学家郎

咸平指出，欧美，日本等国家都是政府主导打假，而我强化了个人打

假的作用，爆粗口的行为确有不妥，起到了不好的示范，再次对大家

道歉。

有错就要认罚，在此提出改正信息，盼业内人士原谅。

道歉人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

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旅游道歉信6

尊敬的合作伙伴

首先，我仅代表xx酒店就x月x日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅

行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相

信任的基础上更加紧密。

x月x日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，

在当晚xx时xx分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带

来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表xx酒店再次向贵旅

行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒

店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉！

当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工

奋战一晚，最终在凌晨xx时xx分恢复正常用电，保证在客人醒来一切

正常，最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对

贵社当面道歉并争取到x张免费住房券。当然，我认为我们之间的合

作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此

承诺20xx年x月x日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场

价再xx元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意！

此致

敬礼

署名：xxx

道歉人：xxx

时间：20xx年xx月xx日

旅游道歉信7

尊敬的各位游客：

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您好！

原计划在国庆大假期间（x月x日）来我景区旅游并作为嘉宾为游

客助兴的影帝xx，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时

间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

xx是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。

为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请xx在x月x日来景区

献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区

正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全

等多种因素，未获得相关部门的批准，xx来景区献唱计划被推迟，具

体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定xx献唱

的x月x日这天景区票价全面x折以表我们景区诚意。希望大家理解和

包容。祝大家国庆假日快乐！

道歉人：xxx

时间：20xx年xx月xx日

旅游道歉信8

尊敬的`合作伙伴---西安印象国际旅行社

首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象

旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在

互相信任的基础上更加紧密。

12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电

集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的

客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再

次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的

麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，

十分抱歉!

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当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工

奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，

最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵

社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是

长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺

13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低

10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!

此致

敬礼

署名：______________

道歉人：xx-x

时间：xx-xx年xx月xx日

旅游道歉信9

游客朋友们：

首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我

们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实

在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目

前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人

员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些

自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有

义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今

年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量

问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期

质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以

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及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类

是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客

源；一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游；第三类是同行

批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，

收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。

这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于

同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社

报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇

质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，

仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠

导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把

握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状

态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责

任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是

不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多

导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可

能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所

以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我

们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导

游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋

兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队

的团队。

从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思

自已，如果不能真正将"客户赢"这个第一戒写到我们每个员工心里去，

黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探

讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，

迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现

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有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现

状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可

能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅

速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。

道歉人：xxx

时间：20xx年xx月xx日

旅游道歉信10

尊敬的合作伙伴---XX印象国际旅行社

首先，我仅代表XX酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅

行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相

信任的基础上更加紧密。

12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集

中，在当晚23:38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客

人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次

向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻

烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，

十分抱歉!

当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员

工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正

常，最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对

贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合

作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此

承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场

价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚

意!

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道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日