催收行业

催收工作总结范文

光阴如水岁月如梭，本人自20xx年x月份担任催收员工作至今，已经有快

一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，

我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，

当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了

我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般

来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和

back—end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在

压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示

的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

一直以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种

政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思

想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也

经历一些思想的风暴：

（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大

增长；

（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；

（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；

（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的`转变，这期

间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉

零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，

要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，

并成为团队里的影响力带动其共同成长！

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几

百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，

一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、

如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在

即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现

将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣

金62059.5元，为部门创造业绩62059.5。7=43441.65元。对于这份成绩单，自

己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三

天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字

等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，

接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？

公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款

的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。

顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王

好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）

推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再

找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万

不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，

哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们

称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个

别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需

要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财

务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那

么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财

务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。

碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称

之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可

以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们

称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，

还款能力大打折扣。

在xx这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不

断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、

反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方

面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按

照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创

造利益。也祝公司事业顺利，在20xx年挣个钵满盆盈！