银行工作心得

银行员工工作心得篇1

回顾XX年，我在xx分社工作天，在营业部工作天，这0天中，

从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的

法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，

有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫

其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这

一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡

军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，绝不让任何

一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得

飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新

操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，

关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;

人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间

去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱

惜生命，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规

的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由

于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融

最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间

老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，

颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已

的报酬幸福!

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的

就是端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求

教;明确目标，脚踏实地。

一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含

义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客

户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求

我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到，耐心细致，为客户办

好每一笔业务，让客户满意。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我

又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不

少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待

遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开

展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配

合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求

我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户介绍我行的业

务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营

造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是

不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才

能同心协力，才能融洽相处。银行员工工作心得篇2

自习去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般，之

前我就是看轻了工作，抬高了自己，如今在xx银行这一年来，性子上

面打磨许多，我便再也不这么想了，在工作当中这些细节上面事情是要

注意的，我悟出了很多想的，仔细去回顾这些我还是信心满满的，做好

这么一件事情不简单，我发现做银行工作的时候我是非常细心，对自己

的业务非常熟悉，在一些时候就容易轻视了工作，非常不好，现在我想

一想这些就感到非常自责，属于工作上的问题，应该纠正错误，这也让

我明白了很多道理，越是对自己的工作信手拈来，熟悉的时候越容易出

错，银行的工作就是这般，作为一名员工时刻清楚在自己的必须要保持

一个什么样的心态非常关键。

当然细心是一定要保持下去的，过去很长一段时间我对工作非

常有信心，其实很大程度上面都是能够给予鼓励的，无论是做一件什么

事情都要信心，对于自己能够有这么一个优点我是非常受用，业务水平

我得到了很多大的提高，跟客户之间的交流，还有遇到一些生疏的业务

不能慌张，这正是自己能力锻炼的好机会，我不仅仅需要给自己一个交

待，需要有一个非常好的态度，我觉得在工作当中优质的服务是在首位，

一定要让客户感受到热情的服务态度，作为一名柜员这当然也是一些基

本的东西，我也希望能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西，再

有就是业务水平，让自己有一个高的业务水平才能够在工作当中更加轻

松，就像是掌握一门知识一样，开始总是会坎坷。

做好银行柜员这份工作，需要有足够的信心，跟决心，工作当

中不仅仅是要认真负责好应该时刻学习，了解xx银行的更多业务，做

一名优秀的柜员工作者，善于发现，善学学习周围同事，把握祝每一个

工作细节，才能够有所进步。

银行员工工作心得篇3

20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行支

行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来银行

已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无

论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越

始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起

点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重

任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都

以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客

的信任。

是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是

展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对

各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样

的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的

认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间

考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，

注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏

种秋收，总有固定的.收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸

如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥

运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平

凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，

奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根

基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能

得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良

好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各

项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵

活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到

快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、

定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因

为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年

的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强

的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，

我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，银行正是在这青春的交替中，

一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印

记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。

今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融

事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想

与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主

动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，

悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算

盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天

记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的

事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡

淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作

银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使

自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一

份热。

银行员工工作心得篇4

自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，

在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工

作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的

提高。

在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，

尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资

格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点

钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好

笔记。

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，

不断积累工作经验，从天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到

如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着

“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确

的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握

了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这

不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在

今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑

战。

银行员工工作心得篇5

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业

务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获

也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了

我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后

必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，

要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天

应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须

负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同

情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，

但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努

力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不

成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务

办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟

悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总

是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所

以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在

工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。

我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不

说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也

相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，

错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排

在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良

心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复

杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，

假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，

没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年

人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，

业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，

比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来

取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都

取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10

还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，

完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，

这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道

问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可

取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，

发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里

没钱了;取xx万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真

话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全

的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大

量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个

集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间

的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有

现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行

有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，

由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体

积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有

卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同

一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。

只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所

开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理

这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，

大多只是敷衍

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，

但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际

能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力

更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，

而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情

感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长

了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此

严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一

起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力

与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

银行员工工作心得篇6

我的xx年是在xx银行分理处度过的，xx分理处是一个业务量

大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有

关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资

料。

首先，学习也使我认识到：

工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现

自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考

参加了本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和

国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了

我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xx分理处

的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立

的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xx笔上

升到xx笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属

于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自

己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三

声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，

遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的

理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺

乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法

等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不

高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟

悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理

论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问

题、解决问题的潜力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，

提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。