待候

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商务接待迎候礼仪

在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的

客人，表示热情、友好的最佳方法，就是要指派专人出面，提前到达

双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或

办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻

轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之

意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方

的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡

住车门的上框，以协助对方下车。在来宾下车之后，我方的迎候人员

应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：

“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”若双方此刻到场的人员较多，则

我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。

接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。若宾主双方

需要介绍的人员较多，则应依照身份的高低顺序，先将我方人员的姓

名、职务一一介绍给来宾，再将来宾一一介绍给我方人员。彼此见面

后，即由我方接待人员引导到预定的会客室。

对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、

码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人

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表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。接着，陪同来宾乘

坐我方为之准备的车辆，驶往下榻地点。客人抵达住地后，尽可能妥

善安排，使客人有宾至如归之感，如向客人提供活动的日程安排表，

本地地图和旅游指南，向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，

了解客人的健康状况及服务要求等。将客人送到客房后，迎接人员不

必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务，分手前应约好下次

见面的时间及联系方法等。