五心服务

“五心”服务在心内科创优质护理活动中的应用

陈晓英;方耿娜;洪晓华

【期刊名称】《现代医院管理》

【年(卷),期】2013(011)001

【摘要】目的探索适合心内科专科特色的优质护理服务的实践方法与效果.方法

开展以“爱心、细心、耐心、恒心、信心”为服务标准的“五心”服务活动,把

“五心”服务理念与服务标准贯彻落实于各护理环节工作中.结果实施前后患者的

满意度、护理质量及护士综合素质比较,差异有统计学意义.结论开展“五心”服务

既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护士的综合素质.

【总页数】2页(P79-80)

【作者】陈晓英;方耿娜;洪晓华

【作者单位】揭阳市人民医院,广东省揭阳市522000;揭阳市人民医院,广东省揭阳

市522000;揭阳市人民医院,广东省揭阳市522000

【正文语种】中文

【中图分类】R197

【相关文献】

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