座机怎么打电话

接听电话的礼仪

接听电话的礼仪

人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、

仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。下面小编

为大家介绍接听电话的礼仪，希望能帮到大家！

接听电话的礼仪1

1、接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要

留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌

的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与

电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中

滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热

情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此

外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，

在你的声音当中能听出你是在微笑；

②、注意语调的速度；

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来

使对方感到不受欢迎；

④、注意双方接听电话的环境；

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、

好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说

“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼

您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过

20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，

如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给

谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去

帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答（解决问题）

⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积

极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

基本礼仪

（一）重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼

声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好

的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在

单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”

的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢

快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的.印象，由于面部表情会

影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态

去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势

对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，

对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声

音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要

当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃

声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声

大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对

方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便

电话离自己很远，听到电

话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样

的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都

应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，

若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会

给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指

①When何时

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why为什么

⑥HOW如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同

的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分

重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电

话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方

来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方

来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客

气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电

话。

接听电话的礼仪2

接听电话的礼仪规范

1、尽量在电话响三声之内接

2、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温

柔，礼貌

3、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

4、如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某

某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

5、电话时间尽量控制在三分钟之内

6、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

7、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在

等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就

可以挂电话

8、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象

都抹掉

9、如果自己按了免提要告诉对方

10、接听电话基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；

不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应

该做的；请多提意见；谢谢您的支持。

拨打电话的礼仪：

1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，

请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打

电话给对方。

2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也

就是“3分钟原则”。

3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介

绍。同时要多使用敬语。

以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，

这些细节不可以忽略。

接听电话的礼仪3

（一）接电话礼仪

1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：

您好！这是xxx。请问您找哪位？”

2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的

人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，

可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

（二）打电话礼仪

1、要选择适当的打电话时间。

2、查清号码，正确拨号。

3、接通后，先报出要找的人名。

4、通话声音要清晰，时间不可过长。

5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上

并放在电话机旁。

6、宽容地对待打错的电话。

7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。

8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、

报警110等。