内勤年终工作总结

内勤年终工作总结

内勤年终工作总结范文（通用5篇）

一、要增强五种意识，尽快适应内勤工作

一是政治意识。内勤要做好宣传党的方针、路线、政策的广播员，

要培养敏锐、独特的政治意识。要加强在政治理论方面的学习，不

断提高政治素养，坚定正确的政治方向。同时，要保持政治上的清

醒，对待事物要擅于捕捉本质，迅速地抓住重点，为领导找出协调

矛盾、解决问题的最佳途径。

二是全局意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示

精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要

自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，

结合实际，积极调研，主动参谋，尽可能地把具体问题研究得透彻，

把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得

力助手。

三是服务意识。要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不

让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不

让申办业务群众在自己这里受冷落。要培养服务意识，时刻摆正位

置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。

四是奉献意识。目前，相当部分的单位只有一名内勤，日常事务、

文书管理、消防业务全是一人承担，有时内勤还要监管外勤工作，

加之近年来消防保卫工作日益繁重，各种专项整治任务接连不断，

加班加点，已成家常便饭。这不仅仅是对个人身体上的考验，更是

精神意志的磨练。这就要求内勤无论何时何地，都要有吃苦耐劳、

乐于奉献、攻坚克难的精神，要把自己对消防事业的满腔热情和高

度认真负责的态度融入到工作中，以苦为乐，敬业奉献，艰苦奋斗，

真正培养自己的奉献意识。

五是保密意识。内勤岗位的特殊性，决定内勤比比其他监督员接

触的事情更多。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在内勤

处形成一个聚合点，使内勤岗位成为一个"机要中心"。如果稍有不

慎，泄漏出去将会给工作造成不可弥补的损失。因此，作为一名内

勤，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，

不该讲的坚决不讲。

二、要坚持做到五勤，切实履行岗位职责

一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、

材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复

看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务；对下面的

工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利

指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，

补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和

填报时间、要求。

三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他

同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打

听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意

志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求

是，及时全面地向领导和上级汇报。

四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作

动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持

配合做好各项工作。

五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上

月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有

没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判

断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察

分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动

态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到"沉静以

深思"才能逐渐提高自己的工作水平。

三、要不断开拓创新，提高内勤工作水平

创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、

打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作

建设的新方法、新措施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规

律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作

措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作工作上就能发展和突

破。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻

炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素

质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，

持之以恒地做到"五勤"，不断开拓创新，就能做好公安消防部队的

内勤工作。

在公司担任内勤的岗位工作，我深切感受到，办公室是一个单位

或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和

服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，

负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常

工作，是办公室工作的直接组织者和承担者，所以在工作中，我恪

守己责，优秀的完成了以下资料：

1、恪尽职守，出色的完成本职工作。

一年来，认真履行办公室内勤人员的岗位职责，较好地完成了各

项工作任务。如档案的管理。在工作的同时，也发现了自己的不足，

如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，

期望领导和们审查。

2、勤于学习，努力提高自身素质。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。用心参加公司的

群众活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每周写内勤工作

总结，认真记录每一天的工作资料，使自己的素质有了很大的提高，

为自己开展各项工作带给了强大的动力支持。

期望领导能够透过我的这则办公室内勤工作总结，来肯定我一年

来的工作，并放心交给我新的工作任务，我必然保质保量的去完成。

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助

下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治

方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足

总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；

坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极

主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、

收货数。另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办

事处收货情况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作

部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎

实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货

数统计准确。

2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计

收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能

做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在

空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不

明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都

化验水分，这样就不会出现推卸责任。

三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的

进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，

由于个人能力素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错；

另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有

时工作没有提前量，上报情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不

细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当算

盘珠。

四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，

全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工

作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与

部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，

提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐

劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

职期间，我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司

领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，

成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和

改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将

20xx年的工作总结如下。

一、内勤日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的

交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联

系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的

接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户

基本状况，使用品种、数量、价位、结算方式）。

5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回

收额度、应收货款额度）。

7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的

费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善

保管，不得丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的

领用、登记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点及计划

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过

度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速

拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的

依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得

不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

20xx年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问

题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做

到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别潜力，在更好的与客

户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的

工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任

自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥

主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

4、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下

达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月、每周、每日。以

每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个

时间段的销售任务；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指

导方针，团队的建设是分不开的.。提高执行力的标准，建立一个良

好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四、总结

一年来，透过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排

还是在处理问题时，都得慎重思考，做到能独挡一面。我坚信工作

只要尽心努力去做，就必须能够做好。做了一年的销售内勤工作了，

有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的决定来处理事情不

够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才明白自

己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要

多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越此

刻的自己，争取更大的进步！

办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参

谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公

室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填

写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。

结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。

一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。

一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性

质主要体此刻服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先

是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤

工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，

自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，

因为小局工作是做好大局的基础和前提。

二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了

工作的被动性，但要做好办公室工作，又务必发挥内勤人员的主动

性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、

阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对

领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵

活机动，做到忙而不乱。同时要用心适应领导的工作思路，想领导

所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前

服务。

三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个

轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电

处理、政务督促检查、机要档案保密等工作；事务工作一般是指除

政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、

吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能

把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把

政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事

无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的

矛盾。为领导出主意，当参谋，必须要把握“度”，掌握分寸。办

公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。

要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策带给尽可能多的背

景资料，但不能越俎代庖，要用心谏言献策，但不能瞎掺和。

二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种主角”。

其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、

嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想

方设法去完成，用心主动去干好，做到用心而不越权，服从但不消

极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办

事的，主动帮忙办理相关手续，让办事人员满意；主动关心员

工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复

和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己那里延误，不让事

项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的

在自己那里受冷落，不让办公室的形象在自己那里受损害。

三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管

理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车；

要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤状况做好监督管理，

按时统计公示；要用心搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，

保障公司各部门工作的统一性和集中性；要切实发挥督查职能，在

动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使

办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。

三、干好办公室内勤工作要做到“五‘得’兼备”。

二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联

外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工

作状况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理

好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作必须要抓紧

抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责

以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，

做到工作不留空档，保证各项工作全面推进。

三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中

一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，

都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、

事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在

我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联

系工作的在我那里受到冷落，不让办公室的形象在我那里受到

影响。

四是“碰得硬”。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系

到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬

的重要标志。因此，工作务必讲原则，严肃办事纪律。要按政策办

事，决不允许在政策问展工作；要按组织原则办事，坚持民主集中

制原则，坚持一级对一级负责。

五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实

实，不慕虚荣，不图虚名。内勤人员必须要实事求是干工作，实事

求是反映状况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导

反映状况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面

文章。