工作总结计划

工作总结与计划

【推荐】工作总结与计划合集8篇

工作总结与计划篇1

时光如梭，转眼间2021年度工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的

指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。

一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增

进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明

显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将

本年度工作总结如下。

本年度收费1220000元(截止到20信息、年12月15日)，收缴率80%，清缴

上年度费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型保修维修10

件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修

120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不

强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一

步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有

针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责

任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在

的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。

本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，

总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第

一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话

和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问

题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，

通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第

二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水

平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我

们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解

决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、

居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是

客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平

和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的

基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互

检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的

技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的

服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情

当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签

约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷

31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办

理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并

组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握

了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基

础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出

的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为

业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题

40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作

的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反

馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年

工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很

高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服

务中的职业素养不是很高。

(二)收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是

催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解

决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因

素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略

了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很

健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求

助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题

的方式、方法欠妥

三、2021年工作计划要点

2021年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在21年基础上提高4-7个百

分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工

作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾21年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎

接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、

齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

工作总结与计划篇2

期末临近，我在管理学院学生会秘书处上半学期的干事工作也已接近尾声。身

处秘书处，一个管院团委学生会的重要中转机构，半年来在老师、学长学姐的指导

下，在秘书处所有成员的齐心努力下，在其他各兄弟部门的大力支持下，各项工作

顺利进行，自我素质进一步提高，但是由于时间﹑精力和个人能力等各方面因素的

制约，在本学年的各项工作中我的表现依然存在诸多问题。现将我在秘书处本学年

工作总结如下，以期自省为以后工作提供借鉴以及服务于秘书处今后发展。

回顾秘书处半学期的工作，基本上完成了部门学长学姐交待的各项工作并达到

目标要求。谨列举如下：

1、定期准时参加部门例会，并进行详细的会议记录。

2、不定期参与通知汇总、打印材料、整理仓库记录入册等工作，能积极参与

并要求自己做到尽善尽美。

3、按时积极认真值班，协助老师完成各项工作。

4、积极认真参与开展的各项培训、素质拓展训练。

5、积极认识各部学长学姐。从这些工作当中，自己获益良多。如：

1、与人交往中更加有礼得体。

2、认识了许多兄弟部门的学长学姐，和同届的同学，拓宽了交际圈。

3、增强了责任心、提高了工作热情、增强了工作能力

4、在工作与生活中，加强部门成员间感情交流，增强团队凝聚力

5、基本办公软件使用能力有长足进步。

6、在部分工作中，学习到不少亮点和好的工作思想﹑方法。但总体来看依然

存在很多自身的不足有待提高。

1、遇事处理能力不够，许多方面经验欠缺

2、缺少活动亮点思想，创造力与现实不符合

3、在人际圈方面，不仅要多认识学长学姐和同届的干事，更要让自己被他们

认识，加强沟通、交流。

部门发展设想

通过在秘书处半年的工作、思考和总结，对秘书处以后的发展提出以下设想，

希望有助于下学期秘书处的更好发展和管院团委学生会的蒸蒸日上。

1、寻求秘书处工作、职能的准确定位，从观念上摒弃因循守旧。

2、深化部门文化，建立“部门精神”。一个组织单位无论大小，都应该具有

一种在组织内被普遍认同的并被成员主动用以规范自己行为的价值标准、行为风

格、为事态度和精神状态。这种组织精神将会对激励成员工作积极性、提高工作效

率、增强部门凝聚力起到巨大的作用。应继续延续秘书处的小伙伴们始终体现的一

种谦虚、踏实、严谨、负责的工作作风，下学年应继续通过例会、私下交流、部门

联谊等一系列交流途径努力去灌输一种符合长远发展要求的部门精神。

3、合理配置资源，充分利用团委学生会整体资源。关注其他部门活动，加强

部门间的协作，摒弃“你干多我干少”的计较。其次，积极策划活动，吸收其他部

门成员的力量共同开展。

回顾本学期工作，感慨万千。既有自豪之处也有遗憾。但我相信进步总是在自

省反思改进中萌芽成长的。谨借此篇小小的工作总结，能够总结经验，发现问题，

找出方法，为今后自己在秘书处的工作提供参考。

工作总结与计划篇3

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于年度基本有效地完成了公司交

予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工

作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想

要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：

一、样板制作

①样板制作数量为793台比去年增长了20.3%,但外观质量问题仍然没有从根

本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。

②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次

数占样品单总次数15.6%的主要因素。

③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。

④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度

样板事项的重大不足。

二、日常生产质量的协调

①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使

得本年度客户投诉达到了21次之多。

②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。

③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不

够，造成没有物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比

年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能

有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①

沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够;②公司有关部门的配合程度还不够，

时常被拖迟时间。

四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。

①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成

技术部交予的工程。

②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不

足的主要因素。

五、跟踪客户的验货

此项工作虽然比起年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经

验不足。

六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。

观上年度的工作情况，展望新的一年，本人力争2021年度做好以下之工作计

划：

一、样品工作有效及时地完成率要达90%,产品检测与标准一致的准确率达

98%.

二、1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。

三、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均

每台锅成本降0.05元/台。

四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。(寻找比原来用料更便宜

的生产厂家)。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。

工作总结与计划篇4

进入公司至今，已有个多月的时间，回首月的工作表现，虽存在些许的不足之

处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就月的工作情况，做如下总结：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂

得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门

完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合

仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我

工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够

饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着月的到来而逝

去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信月的我，在行政文员

这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!

对未来工作的计划

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没

有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行

集团公章管理规定，不滥用公章。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪

费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安

全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细

致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点：

(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各

项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇

报，当好参谋助手。

(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速

的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领

导沟通的桥梁。

(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、

准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写

作，提高自身写作功底。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知

识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，

那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为集团

就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实

现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

(3)协助各子公司做好各项工作。

(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

工作总结与计划篇5

2021年上半年即将过去，围绕上海市三好一满意和质量万里行活动，对照年

初我科制定的一系列具体措施的完成情况进行总结。

1．科室成员严格遵守各项法律法规，严格遵守医院及国家颁布的各项规章制

度，遵守劳动纪律，杜绝了违法违纪事件发生。遵守职业道德，端正思想，以热忱

的服务对待患者，团结协作。消失了事故纠纷的发生，提升了医务工作者在患者心

目中的形象。积极完成上级及院部布置的各项工作及任务。

2．今年1——5月，病理增加18.3%，细胞学检查与去年持平，快速冰冻病

理增加27.4%，免疫组织化学减少50%，主要原因是门诊无法收费，病房病人急着

出院收不到费。新开展项目DNA倍体1114例。

3．为了提高医疗水平，我科每季度举行一次业务考试，每月2次业务学习，

有疑难病例随时讨论，并把讨论学习记录在案，另外1位医生在妇产科医院进修。

4．我科认真执行病理标本签收、核对制度。病理切片，蜡块及病理资料的保

存和使用制度，病理切片及蜡块的借阅制度。但是，由于科室办公用房紧张，部分

工作在走廊进行，组织标本切片也在走廊上，该走廊是消防通道，不能关闭，存在

标本丢失及仪器损坏的安全隐患。

5．虽然工作量显著增加，人员严重不足，但是，全科人员以病人满意为自己

的工作目标，同心协力，任劳任怨，加班加点，及时发出报告，耐心解答病人的每

一个问题，做到百问不厌。实现零投诉零差错。

6．积极参与科研活动，听讲座，查资料，寻找科研题材，学写科研申请。

7.根据医院会诊制度，结合本科室实际情况，在医务科及院领导的支持下，制

定了病理科会诊制度，完善了质量管理体系。

8.配合乳腺科减少病人等待周期，我科优化工作流程，冰冻待石蜡的病理报

告由原来的3个工作日减少到1-2日。

2021年下半年工作计划

1、医疗质量安全是医院的生命，是工作重点。科室工作量不断增加，科室人

员减少，但要做到按时完成工作量，无差错事故。难度极大。

2、继续开展新项目，并追踪检验结果的准确率。

3、积极与门诊、电脑公司、液基细胞学公司沟通，完成细胞学的全院联网。

4、一位医生进修结束回到科室，做好带教，顺利衔接，独立签发病理报告。

工作总结与计划篇6

我在担任供热公司总经理期间，在集团领导的正确领导和大力支持下，面对日

益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力

拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将主要的工作情况总结如下：

一、安全生产方面

近几年，公司紧紧围绕环保治理和节能技术改造主线，强化安全生产基础管

理，贯彻落实上级“安全生产基层基础年”文件精神，集中开展隐患排查及自查自

纠活动，实现了全年无重大安全生产事故的安全目标，保障了集团各分公司正常的

电汽供应，并成功通过市安监局安全标准化三级认证。

二、加强和完善管理方面

进一步完善各项规章制度，向管理要效益，落实各级各类人员的岗位责任制。

加强劳动纪律，杜绝自由散漫。带领管理人员大胆管理，要求员工做到的事情，自

己率先做到。时刻关注一线生产情况，并亲临现场指导和检查工作，对突发情况进

行及时处理，对可能出现的问题及时进行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防

患未然，杜绝隐患的作用。

三、节能减排降耗增效方面

近几年，公司始终贯彻集团“节能减排、降耗增效”发展方针，依次进行了

“锅炉高压风机变频改造”、“余压余热利用”、“电袋复合式除尘器改造”、

“气力输灰”、“乏汽回收利用”、“废旧修

复再利用”等一系列的节能降耗改造项目，使供热公司的厂用电率、发电煤

耗、供热煤耗等单耗指标大幅度下降，原煤等各项生产成本有效降低，为集团节约

了大批资金，保障了其的长期稳定发展。

四、注重人才培养，开拓创新方面

人才的培养是造就企业长期可持续性发展必不可缺少的重要因素之一。公司始

终注重各类技术人才的培养，尤其是年轻的有学历有创新意识的奋进员工，给他们

提供锻炼展现自我的平台，把他们充实到主要岗位，积极听取采纳他们的创新型合

理化建议，为企业的长期发展注入新的活力。

总之，我在担任供热公司总经理的这段时间里，积累了宝贵的'工作经验，为

今后更好的开展工作奠定了坚实的基础。下一步，我还要继续不断的强化学习，增

强政治思想素质、业务水平和履职能力，继续积累经验，紧紧围绕集团的战略部署

和公司的节能降耗稳定生产为中心，做好本职工作，有信心和全体员工一起团结奋

进，为实现集团公司的“做大、做强”的目标做出新的贡献。

工作总结与计划篇7

来到公司已经快两个月了。感觉时间过的特别快。快的原因并不是因为时间匆

匆的流逝，而是因为每天工作的都非常的充实。我以前一直在职业培训学校做平面

讲师，工作非常轻松，每天讲一个半小时的课，其余的时间就是辅导学生上机操

作。每天上班感觉时间特别漫长，就盼着时钟能够快一点走，早点下班。但时间长

了我觉得，太安逸的工作环境，不太适合我。所以我来到丰联文化传媒有限公司，

开始了新的挑战。我们的设计任务很重，公司的vi，样本，画册，网站，动画都

需要我们来设计，我们的团队成员就一起研究和探讨，各尽其能，来为我们这个团

队，为公司服务。所以每天都有设计任务，虽然工作累一点，经常加班，但是看到

我们自己设计出来的作品，心里的喜悦超过了苦和累。

那么，我从以下几个方面来谈一谈我来到公司这两个月的感受：

(一)良好的办公环境

公司给我的第一个印象就是我们良好的办公环境。我们每个人都有自己的办公

桌和电脑，还给我们配备了文件夹，笔记本、尺子、剪刀等这些办公用品，设施齐

全。有了这么好的办公环境，我们的工作热情会更加高涨。

(二)好的领导

我们的领导董事长、李总、朱总。他们的年龄应该和我们的父母年龄相仿，但

他们为了公司的发展每天都是勤勤肯肯，兢兢业业的工作。我们的赵总，经常和我

们一起加班，每天工作到很晚，甚至熬夜还在写文案，写稿件。不但在工作上帮助

我们进步，在生活上，思想上也不断的开导我们，关心我们，激发我们自身的潜力

和创造力，使我们能有充分的精力更好地为公司服务。有这么好的领导带领我们，

我相信，我们的公司会逐渐壮大。

(三)同事之间能够和睦相处

人际交往、同事之间的相处，是我们大家工作的需要。每天早上来到公司，同

事之间问声“早上好”，微笑着点点头，这样一天的工作都会有个好的心情。同事

生病了，端上一怀热水，送上一句温暖的祝福，那么，每个人的心里都会是热乎乎

的，少了那些勾心斗角，尔虞我诈，多一些理解和关怀。这样，我们每个人就会得

到更多的温暖，更多的爱。

(四)团队精神

工作中少不了交流和沟通，少不了共同合作。虽然我们这个小团队人很少，刚

刚组建还不到两个月，但我们经过短暂的磨合期已经共同完成了几个项目的策划与

设计，例如运动会馆的网站，画册，装修效果图，公司vi，logo，动画的制作。

所有的项目靠一个人的力量是不能完成的。这里需要我们平面设计，网站设计，3d

设计，影视设计师的相互合作共同来完成。一个人承担着几个人的工作，所以说每

个人的力量都是不可或缺的。

一个设计团队是否优秀，首先要看它对设计的管理与分配，将最合适的人安排

在最合适的位置，这样才能发挥出每个人的优点。团队精神非常重要，大家在共同

商讨的过程中很容易就能碰出新的闪光点，使策划项目更加的完备，也能更好的开

展工作，从而使事半功倍。

所以一个优秀的团队，一个精英的团队，要有不怕苦，不怕累，敢于创新，敢

于拼博的精神。我们会一起努力，打造出我们丰联文化传媒自己最响亮的品牌。

(五)热爱自己的工作

我们无论在哪里工作，最重要的一点是我们必须要喜欢这份工作。来到公司的

这段时间，领导和同事都非常的热心，我们就像是一家人一样，我已经彻彻底底的

爱上了我的这份工作。并不是职位越高，层次越高，我们就越快乐。我们需要的是

在工作中有充分的自由空间来发挥和展示我们的能力，对每一个挑战和机遇我们都

能够有自信和想法去接受，并经过自己的勤奋和努力去实现它。实现自我价值。我

想这样的满足感和成就感才是我们最大的快乐。

赵总经常和我们说的一句话是：“态度决定一切”。人的一生就那么几十年，

如果我们每天都能够充分的利用好时间，认真的对待我们身边的每一件事情，当我

们老的时候回想起来，我们不会有任何的遗憾。我们作为丰联视通的一名员工。严

谨的工作态度，是我们应尽的责任和义务。作为一名设计师，不断地开拓设计思

路，更好的与市场融合，是我们目前需要改进和加强的，所以我会和公司一起努

力，为公司的不断壮大，更好的发展，来尽自己的一份微薄之力。

最后，祝我们的公司能像巨龙般腾飞，像磐石般坚强稳固!也祝愿在座的每一

个人身体健康，幸福快乐!

工作总结与计划篇8

转瞬间在荣丰工作了近五个年头了，回首21年工作的点点滴滴，有着些许的

汗水、些许的欢笑和些许的失望与不舍；对于工作中的对与错作出以下三点总结：

一．认清自己的工作职责有哪些？

⑴作为一名品保组长每天所做的工作要对品保课长负责；

⑵对各工站的品质异常要作出初步的处理；

⑶对品质现状进行统计分析和对品质异常进行改善措施的制定、跟进与结案；

⑷每天下班前将当天各工站相关的检验记录进行审核，将异常的地方做好记号

并找当事人确认异常情况及改善期限；

⑸对新进人员除了指定一位辅导老师之外，还要经常去跟进辅导学习的进度；

⑹定期将客户最新的检验标准与规范对小组各工站品保进行培训与考核；

⑺对小组各工站品保依岗位需要进行合理的调配，做好轮岗的工作规划；

⑻除了这些工作之外，还要完成一些上级交付的其他工作。

二．多听逆耳忠言，端正工作态度。

⑴多和下属沟通，要想管好别人；先做好自己。

例如：夜班品保的工作纪律差！经常被其他部门投诉找不到品保，之前有下属

经常离岗、脱岗；找他谈话时他说我上夜班时也经常睡觉，导致我不好管本组的上

班纪律。

为了管理好这个团队，在那次和下属谈话之后在后续值夜班的时候多准备一些

如茶叶、咖啡、风油精等提神醒脑的物品；通过俩个月的苦熬，现在值夜班的时候

打瞌睡和睡觉的毛病都改正过来了。再去管下属时，下属都不说二话了。

⑵会说话的想话说，不会说话的抢话说。

例如：当品保的工作与其他部门需要配合时产生了分歧，有些人为了让别人接

受自己的观念时会提高嗓门；弄得脸红脖子粗的让人以为在吵架，气坏了自己不

说、事情还没有办成。

这种时候就要注意调整好自己的心态，学会换位思考。学会找依据（提异常单

需要有证据），用讲道理的方法来解决；千万不要将不好的情绪带到工作中去，如

果对方依然不配合时就找责任部门上一级负责人升级处理。

⑶做不做得好是能力问题，做不做是态度问题。

例如：上级布置一个任务下来，下面的人都在观望着；有些人是能推则推、能

拖则拖，到最后找遍各种借口就是不完成上级交付的工作。

这就要端正好自己的心态，作为组长就必须带好头；组长不完成，下面的人就

会有借口推诿不断了。

三．做好工作计划，事有轻重缓急。

⑴做好工作交接很重要！

俩班各工站品保需做好工作对接，避免做无用功。每天的资料变更、客诉问题

点、异常单跟进结果等等在交接本上或邮件的形式交接清楚，有交接就必须得有回

复。

⑵合理规划工作时间很重要！

每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面过一遍，前一天有哪些工

作没做完的；衡量一下事情的轻重缓急，合理的运用上班时间。尽量避免出现很

忙！很忙！时间也过去了，却什么事情都没搞定的情况出现。

回顾即将过去的21年，虽有些许遗憾；但展望21年，相信经过大家共同的学

习与努力必定能把品质做好。鉴于此，特对21年的工作作出以下五点计划：

⑴在现在的工作职责不变的情况下，作出适当的调整；加强自身品质新知识的

学习，如客户的最新的检验技术规范等；

⑵将各工站的不良品及异常处理结果以拍成照片的形式保存，作为今后新进人

员上岗前的学习处理不良品的资料；

⑶将客户检验标准中概念模糊、有歧义的问题点找出并找相关部门人员确认清

楚判定异常的具体标准，最好是有留样或照片形式保留；

⑷对图纸定期进行检查，及时更换破烂的资料；

⑸明确各工站品保人员的工作职责，定期进行岗位轮换。