信用卡销售

信用卡营销工作总结

信用卡营销工作总结集合11篇

信用卡营销工作总结1

作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技

巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。

一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分

地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工

作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开

场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位(有人缘，有一定权力)的

人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销

效率，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普

遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底

办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它

同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种

办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面

积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户

资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走

些捷径，少走些弯路。

三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户

的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，

做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

(1)“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常

收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用

性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长

的，我们积分最优惠，我们可在免息分期购物，我们办卡成功有送赠品，同时我们

申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张XX

信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

(2)“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用

卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们XX

信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及

XX银行的优质服务不是很好吗?”

(3)“你们XX网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们XX网点较

少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以

再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会

在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这

边在理财卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我

们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状

况。”

综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他

还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用

卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信

用卡的服务对象。

信用卡营销工作总结2

一、坚定信心，刻苦学习，努力提高业务技能。20xx年，本人被安排到公司

业务二部工作，由于本人长期从事私人业务，所以对公司业务很少涉及，既没有客

户资源，又缺少工作经验，也不懂信贷政策，感到不知所措。加上本人年龄较大，

身体不好，所以认为自己没有信心能够干好对公业务工作，当时思想压力很大，曾

一度想放弃。后来在x行长的耐心开导和鼓励下，本人的思想观念得到转变，认识

水平得到提高，逐步对自己的工作有了信心，开始在部门领导和同事的帮助下，积

极投入工作。一方面刻苦学习业务理论知识，学习我行的信贷政策，一方面加强学

习我国的有关法规。另外还主动找老取经，经常到审批部门请教，通过近半年

的努力，终于掌握了办理业务的相关知识，具备了开发客户的业务能力。为下半年

开拓市场奠定了基本的理论基础和一定的工作经验。

二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。20xx年下半年，本人在部门

负责人的带领下，不分节假日，不顾疲劳，不畏困难，在没有经费，自己出钱的情

况下，经常到各地市调查市场，搜寻客户，通过各种途径，利用一切关系，开发授

信客户。在分行公司部、风险管理部等部门的指导下，经过刻苦努力，持续公关，

终于成功发展了几个客户，如xxx等。在开发客户的过程中，我也学到了很多业务

知识，积累了很多工作经验。对今后本人各项工作的顺利开展，打下了良好的基

础。

三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。授信客户的成功开发，为我

行带来了相应的业务收益，但是这些授信业务的办理，所产生的信贷风险也如影相

随，相伴而生。按照我行贷后管理操作，按照部门领导的要求办理业务，努力防范

信贷风险，成了平时工作中的一项重要任务。为此，我定期不定期走访客户，深入

企业，了解客户，调查市场，努力做到未雨绸缪，居安思危，始终把风险防范作为

重要工作来看待。特别今年x月份以后，由于受xxx的冲击，我部门开发的授信客

户的业务，受到很大影响，业务大幅下滑，有的亏损严重。分行对此十分重视，成

立风险排查小组到重点授信企业信息，对此我根据领导安排，积极协助有关人员实

地调查，摸清情况。这一切工作的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取

主动。为我行信贷业务的发展，起到积极的护航作用。

四、明年的工作打算：20xx年，经过努力，虽然取得了一点成绩，但是离一

个合格客户经理的标准还有一定差距，工作中也存在很多不足之处，客户规模还较

小，业绩不是很突出，银企关系还需要进一步加强，工作经验还欠缺，业务水平还

有待进一步提高，相关知识还需要继续学习，防范业务风险的能力还需要不断加

强。在明年的工作中，我一定继续努力学习，认真工作。我相信在分行行长的正确

领导下，在大家的热心帮助下，我一定会更加坚定信心，克服困难，不断进取，积

极工作，为我行的健康发展，多做贡献。

信用卡营销员工作总结以及20xx工作计划范文

1.

2.

3.

4.

5.

信用卡营销工作总结3

信用卡营销工作其实是一个需要时间、需要体力和综合心里承受能力的工作，

我们作为信用卡营销的一线员工，一定要对这些问题有很清楚的认知。我们怎样

用有限的时间，有限的体力去创造无限的价值呢?!那就要对做业讲究方式方法：现

在信用卡营销的作业方式无非就三种1、陌生拜访(如扫楼);2、设点营销(如在商

场超市摆摊设点);3、团体办卡(如为某个企业整体办理卡片)。知道了有三种作业

方式还要知道每种作业方式的优缺点，这样才有利于你去选择选用那种作业方式

去实现业绩走向成功。

一、陌生拜访：优点：成本低;实施起来容易;门槛低;锻炼自我

缺点：客户分散;效果不好;劳民伤财

二、设点营销：优点：实施起来容易;容易出量

缺点：有一定成本;客户分散;效果一般;优质客户不稳定

三、团体办卡：优点：一般都是优质客户;容易出量

缺点：进入门槛高;会产生一定成本

其实我个人认为，最好的作业方式是以上三种组合用，他们之间是可以相互

转化的。当信用卡业务员有团体办卡活动的时候，一边要做着这次的活动，还要分

出精力来筹备下一次的活动;或者你在做陌生拜访的时候，也要分出一部分时间和

精力来筹备活动，毕竟团体办卡是可以出来量和优质客户的。

对银行来说，信用卡销售需要好方案，对于一个业务员来说，信用卡销售话术

是能否推销成功的关键，金投信用卡为您带来更多信用卡营销案例知识。

信用卡营销工作总结4

一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分

地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工

作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开

场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位的人中找到一个突破口，

希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当突破口打开

后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心

理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这

么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他

会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，

一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位

推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一

个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯

路。

三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户

的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，

做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入

高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。

应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我

们积分最优惠，我们可在免息分期购物，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简

便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张XX信用

卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的

安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们XX信用

卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及某某

银行的优质服务不是很好吗?”

“你们某某网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们某某网点较少，

但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办

一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你

的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在

理财卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我们每

个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”

综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他

还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用

卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信

用卡的服务对象。

信用卡营销工作总结5

在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品

的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申

请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开

始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多

套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什

么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，

已经脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你

们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说

你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄

的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我

出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月

之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;

另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是扬州人故有的性格在作

怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵

时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，

才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼

中，它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮

夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强

调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以

我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用

这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销

到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成

为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需

要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道

的能力。什么是对产品熟悉?就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总

结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背

后隐藏的东西。

第二，对信用卡市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之

外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和

市场在哪里呢?其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条

《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了13类行业为重点营销对象，第八条

《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡的用户

按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个

范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板是

我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，还

需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度

也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节

省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业

对象来划分我的营销目标市场。

由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来

主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向

相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以

后，我的任务就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是

先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻政府公务员、教

师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一块是有保证的。因为是

朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作

就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素

都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。

熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一

些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机

关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的

人。你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家

会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情况，我们要

有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒

绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好

了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一

个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局

长办过了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。

别人就是不信任你，你还真的办不起来。

第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的

企业，如广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡

用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有

的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开

始。

第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工

作，完成了三百多张卡，公务员占了80%，所以批准率较高。有特色企业，也基本

获批了。

在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我

的客户资源太少了，怎么办?其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋

友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。

第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户

的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：(1)信用卡收

不收年费?(2)信用卡的特别功能是什么?(3)信用卡是否安全，后台支撑怎么样?(4)

我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。(5)你们银行的网点太少了，

还款不方便。(6)我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对

这些问题有所准备。回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这

些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如，第五条，网点少是我

们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全可

以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展;二是，我们即将实行

借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时

抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客

户的'卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的?额

度是多少?有没有担保人?国内外是否通用?免息期多长?购物是否有积分?先确定客

户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介

绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让

客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心

态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。

最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了

最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。首先是

填写表格。我只让客户填写(1)家庭住址、电话;(2)工作单位地址、电话、职务;

(3)直系亲属和朋友;(4)签名。其余的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许

多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。三来，可

以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其实，卡部

的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错

的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交给零

售部的相关去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次

我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电

话都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基

本上每个人是不同的，于是我就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也

许我又做了十个无用功。另外，表格中错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。

以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。朋友一栏可放松要求，你可以写

自己的名字，也可以写其同事的名字。

其次是，客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个

关键点，就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比

较高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想

法，这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说，就

是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的工作不稳

定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划调度，

也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。

与此同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开

的合作，希望能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认

为，这个单位是非发不可的。

第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄

出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地

方，感谢他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些

客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。

以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，

有很多想法是我们部门的在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信

用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的

营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互

相交流经验的话，我相信__年我行的信用卡任务一定能够完成。

信用卡营销工作总结6

做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我

认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产

品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑

声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做

任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一

种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣

幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想

与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用

之，这样才能为自已在打开一片天地!

心得一：对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容

易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语

打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未

意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来

很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销

员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才

能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的

刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要

对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种

盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿

失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一

支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精

神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!

心得三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与

客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得

客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是

无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

心得四：在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形

色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难

你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，

是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能

做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子

的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘

让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!

信用卡营销工作总结7

一、精心组织，提高执行力。

面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月

就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需

求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取、两大期间办理银行卡

业务赠送精美礼品的，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季

营销。

二、分解任务指标，调动全体员工的积极性。

结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡

分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营

销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加

大了力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐

后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标

任务，保证了支行总体任务的顺利完成。

三、做好宣传，让客户认可产品。

目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功

能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡

的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。

一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观

念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。

四、充分利用系统，做好预审批发卡。

信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高

度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作

流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理

的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较

高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。

据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘

客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过

全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。(做为一名

在XX银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产

品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠

释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑

声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做

任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种

心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣

幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与

大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，

这样才能为自已在打开一片天地!

信用卡营销工作总结8

作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技

巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。

一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分

解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工

作不断总结，完善出来的。首先在客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场

白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位(有人缘，有一定权力)的人

中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效

率，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍

客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办

了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同

事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办

卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积

办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资

源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些

捷径，少走些弯路。

三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户

的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，

做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

(1)、“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通

常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实

用性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长

的，我们积分最优惠，我们可在免息分期，我们办卡有送赠品，同时我们申办简

便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张XX信用

卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

(2)、“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重用卡的

安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们XX信用

卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及XX

银行的优质服务不是很好吗?”

(3)、“你们XX网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们XX网点较

少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以

再办一张人生卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信

用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财

卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我们每个月

还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”

综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他

还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用

卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信

用卡的服务对象。

信用卡营销工作总结9

今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作

的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，

扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显着成效，截至9月10日，信用卡发

卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银

行卡中间业务收入66万元。

一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信

用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，

提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努

力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。

二是完善考核机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行

“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二

线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励

办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重

进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有

压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极

性。

三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实

施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的

综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡

的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374

张;在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理

向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银

行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务

品质。

信用卡营销工作总结10

信用卡营销工作其实是一个需要时间、需要体力和综合心里承受能力的工作，

我们作为信用卡营销的一线员工，一定要对这些问题有很清楚的认知。我们怎样用

有限的时间，有限的体力去创造无限的价值呢?!那就要对做业讲究方式方法：现在

信用卡营销的作业方式无非就三种1、陌生拜访(如扫楼)；2、设点营销(如在商场

超市摆摊设点)；3、团体办卡(如为某个企业整体办理卡片)。知道了有三种作业方

式还要知道每种作业方式的优缺点，这样才有利于你去选择选用那种作业方式去实

现业绩走向成功。

一、陌生拜访：

优点：成本低；实施起来容易；门槛低；锻炼自我

缺点：客户分散；效果不好；劳民伤财

二、设点营销：

优点：实施起来容易；容易出量

缺点：有一定成本；客户分散；效果一般；优质客户不稳定

三、团体办卡：

优点：一般都是优质客户；容易出量

缺点：进入门槛高；会产生一定成本

其实我个人认为，最好的作业方式是以上三种组合用，他们之间是可以相互转

化的。当信用卡业务员有团体办卡活动的时候，一边要做着这次的活动，还要分出

精力来筹备下一次的活动；或者你在做陌生拜访的时候，也要分出一部分时间和精

力来筹备活动，毕竟团体办卡是可以出来量和优质客户的。

对银行来说，信用卡销售需要好方案，对于一个业务员来说，信用卡销售话术

是能否推销成功的关键，金投信用卡为您带来更多信用卡营销案例知识。

信用卡营销工作总结11

截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为

235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行第四，完成分行下达的全

年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交

易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡直接消费额325020万元，完成

全年指标的100%，中间业务收入4533万元。

今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步

挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去

年全年外卡收单额为91669万元，今年预计可完成分行下达的130000万元指标。

明确工作职责，加强了内控管理。

年初根据实际情况，调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经

理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做

到信用卡工作内外兼顾，既要做好市场工作，也要做好路支行信用卡业务的指导及

服务工作。内控方面，每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信

用卡新业务的检查力度，并对有问题的网点发出了业务整改，杜绝了风险的发生。

明年信用卡工作设想

1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠

道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切

实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从目前

的44%提高到65%左右。

2、加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户

密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的

信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工

作。

3、加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职

信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳

入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效纳入支行客户经理考核

平台。