银行柜员工作总结

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银行柜员个人工作总结(合集15篇)

银行柜员个人工作总结1

回想起我刚来到__银行实习的时候，对工作的一无所知，在

为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情

况。

我具体的工作是__柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来

只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃

墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实

的东西，最能欺骗人的就是我们自己的.眼睛。工作时的精神高度

集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释。说实话，这在没

参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，

并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自

身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了

这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有

那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，__的发展经

历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人

员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，

激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，

虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们

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正在这个关键的转型期。

我们可以借着__银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业

的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我

们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转

变后的责任，所以我会更加地努力工作。银行柜员个人工作总结

2

一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了

不少，我将在20__年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更

上一层楼！

20__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，

切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真

诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。

现将20__年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一

是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员

工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；

在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理

财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

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二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工

作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展

银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客

户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客

户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细

致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够

的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使

老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双

赢。我还利用老客户的'关系介绍新客户，以老客户为链条来带动

新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理

财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精

神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户

的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，

以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多

一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮

的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始

终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意

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展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提

供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。银行柜员个人工作

总结3

20__年是极具重要意义的一年，是我不断进步，茁壮成长的

一年。是我融入__行的大家庭由新员工转变为老员工的一年。是

我工作、学习、思想逐渐成熟的一年。

在__银行员工当中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示__银行形象的窗口，柜员要熟练操作、热忱服务、日复一日，

用点点滴滴的周到服务让客户感受到我行的真诚，感受到在此办

业务的温馨，这样的工作是也许是繁忙而单调的，但也是不平凡

的。对此，我始终怀着对金融事业的向往与追求，以饱满的热情，

积极的工作心态面对工作。并始终要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

虚心向有经验的老员工请教，有新业务主动学习，有考试积

极参加，并结合自己兴趣爱好，主动钻研我行各类产品和设备使

用操作，广泛接触学习信息科技知识。因为只有这样，才能与时

俱进，不断适应新的工作环境需要，干好这份工作。作为综合柜

员，工作是繁忙的，需要身兼数职和其他同事共同协作，包括前

台柜员、atm机管理和密码保管员、保管和整理大额现金支付登记

簿登记表、国库经收处、协助送税票、管理印鉴卡，急客户所需

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积极钻研掌握我行网银，为客户解决各种问题、继续参加并通过

银行从业，证券从业考试等等，这些事务和工作丰富了我的业务

知识，锻炼了我的业务能力。但今后我还应继续努力，客服自身

不足，例如工作应更加有条理，注重提高与人沟通和协调的能力，

努力改正粗心大意的缺点。

二是我始终要求自己保持良好的职业操守，遵守国家法律法

规，遵守我行各项规章制度。

作为一名共产党员，不断提高自身党性修养，认真聆听和学

习我行吴鹏先进事迹，学习他无私奉献，默默坚守的优秀品

质。同时，我也谨记各级领导对我们的谆谆教导，净化自己的朋

友圈，多交有正能量的人。

三是我始终要求自己要培养和谐的人际关系，与同事和睦相

处。

以认真完成好各项工作为目的，不怕苦不怕累，不计较个人

得与失，同事有需要尽自己所能帮助，需要加班加点完成的工作，

绝对认真完成到最后一刻。作为男，作为年轻人，我们有义

务多干一些，发挥自己的优势，帮助别人快乐自己。

四是要始终坚持清醒的自我认识，虚心接受他人的批评意见。

过去的一年中，虽然取得了一定的`进步，但我始终明白自身

还有很多不足，还应继续努力。很多同事有经验的老员工都向我

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提供过莫大的帮助，在对我给予肯定的同时也提出了中肯的建议，

例如工作应该更加有条理，提高与人沟通和协调的能力，有时候

比较粗心大意等等缺点。对此，由衷的感谢向我提供过有益帮助

的领导和同事们，正是你们的关心爱护使我在工作和生活中走的

更加稳健。

新的一年，新的开始，总结过去是为了更好地展望未来，20__

年要努力完善自己，在20__年基础上争取更大的进步，祝愿领导

和同事们工作顺利取得更大的业绩，祝愿__银行平稳健康发展越

来越好，这是所有_行人共同的愿望。银行柜员个人工作总结4

忙忙碌碌间，一年时间匆匆而过，对我个人而言，这也是我

“转型”的一年。作为一名刚入职__的新员工，尽管刚走进一个

新的工作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了这的环

境和熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此

也十分珍惜，尽最大努力去做好这一工作。下面就我入职这一个

月的工作和学习进行下回顾和总结。

一、虚心请教、努力学习。

作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到

部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流

程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

二、遵守制度、服从安排。

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严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退

现象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于

自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同

事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个

学徒的身份向他们请教工作中的经验。

三、辞旧迎新，展望未来。

通过这段时间的工，我发现了自身存在的很多缺点与不足。

例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，

经验不够丰富，做不到统筹规划。展望20__，除了一如既往地听

从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与

其他部门同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结。积累自

己的工作经验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。

总体来说，我对20__充满了期望，新年新气象，希望在20__

年里，大家相互共勉，共同打造美好的蓝海。

回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为

不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行

工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动

和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对

自己__年工作进行总结:

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

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我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自

己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作

必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三

拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，

在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不

计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切

时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，

通过自己不懈的努力，在__年的工作中，为自己交了一份满意的

答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、

勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一

个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村

最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，

向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130

万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到

转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实

确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在

心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入

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工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把

客户的利益视为自己的利益,了解客户的`动向,知晓客户的所思

所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努

力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，

信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我

欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受

到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，

需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向

理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自

己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合

业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动

性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决

不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒

的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治

修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格

的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出

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艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和

壮丽，兴旺和发达。银行柜员个人工作总结5

历经20年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一

名实习生，先后经过初试、复试、总行>培训、支行培训、下网点，

我逐渐的从一名初出茅庐的大学生走进社会，成为一名银行工作

人员。

在为期半年的实习生活中，我>收获颇丰，既学习了业务知识，

又掌握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在

北京农商银行成长。

在管辖行进行培训时，听师傅们介绍各职能部门促使我

们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，

每周每天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进

行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技

能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。

下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边

进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，

耐心的`为我们讲解，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过

自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

当然，在此之中也有困难，但是我坚信，无论发生什么事，

即便是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验

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以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视

细节。

在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的长处，遇

到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保留的教予我们，每天办理不

同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上形形色色

的人进行沟通与交流，熟悉办理业务的每笔流程，在遇到客户不

理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和安抚工作，在每笔

新学业务时做好充分的准备，记录下来，在遇到客户夸奖以及遇

到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。

经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅

的指导，我办理业务格外小心，拿不准的业务一遍遍的请教

师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每一位客户。我

深知自己还有很多不足之处，在大厅等候客户人多时，办业务总

不能专心，在忙中出错，遇到有困难老人办理业务时，总想办理

快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱

怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素质有待提高。

在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我

都有新的认识和体会：

在工作中，我意识到需要融入到集体中，对待每位客户，每

笔业务要一视同仁，热心，耐心的办好每笔业务，网点的业务和

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荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密

切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。

在学习中，虽说已经告别学生时代，但是学无止境，看着师

傅们有银行从业资格证书，>保险证，>会计从业资格证，也激励

着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的

记账规律，我应不仅充分利用下班以及休息时间不止在身体上进

行"充电",更应该在精神上对自己更应该"充电".

在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，

技能水平也体现出一个合格银行从业人员应该具备的基

本功底，减少客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打

百张打了8分钟，到现在能打3分半;第一次10分钟计时点钞，

仅点对7把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我

面对客户办理业务更加从容。

在心里方面，完成了从学生到职场的转变，心里更加成熟，

退去稚嫩的脸庞，幼稚的言语。在职场的这半年使我更加具有责

任心，有责任的对待客户，对待同事。

虽然实习仅仅半年时间，但是令我受益匪浅，俗话说，万事

开头难，我闯过了最艰难的半年时光，今后的生活中作中，我会

扬长避短，积极工作，克难艰攻。业精于勤而荒于嬉，我会更加

勤勤恳恳，认认真真的工作，秉持做事要有坚定的决心，充足的

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信心和足够的耐心的精神。银行柜员个人工作总结6

今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基

层领导的关心指导下，在网点全体的帮助下，我在思想觉悟、业

务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将20__

年以来的工作总结如下：

一、基本工作情况

1、学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不

断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统

地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政

策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户

业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训

和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积

累了工作经验。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，

耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。

二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用

日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，

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走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理

财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。

三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实

际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地

农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同

点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。

四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作

外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐

表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

3、生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意

识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团

队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急

别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社

的各项工作。

4、安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防

范器械。

经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，

当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的`能主动上

上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源

头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

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二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基

础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现

在以下几个方面：

一是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年

轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长

和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

二是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，

工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，

客观分析自身所存在的问题和不足，结合公司发展的实际情况，

有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几

个方面的工作：

一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，

我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的

相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉

提高整体综合素质。

二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销

能力，有效提升自己的整体综合素质。

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三是充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维

护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业

务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓进

取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，

与全体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己

的努力。银行柜员个人工作总结7

20__年8月，我满怀着对__银行和金融事业的向往和追求走

进了__银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的

梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作

上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈

论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，

卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客

户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，

因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫

折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认

真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请

教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经

得起这个岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素

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质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层

楼。

作为一名__银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，

由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌

握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的.是要保持良

好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关

系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务

质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的

一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就

迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行

制定的各项来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己

工作的同时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同

事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，

千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、

支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识

学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展

示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行

都代表了__银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光服

务礼仪”，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧

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妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，

急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方

式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行

工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，

然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于

平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工

作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、

做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精

力充__，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望！

可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高

的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉

献！

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出

不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧

迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。

针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步

提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高

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工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的

一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎

接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更

好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导

和同事批评、指正。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推

动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值

的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的

青年，只有把个人理想与__事业的发展有机结合起来，才能充分

发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创__银行美好明

天的过程中实现自身的人生价值。银行柜员个人工作总结8

在20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助

下，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好

地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯

定和客户的满意。现将20__年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好

的工作成绩。除完成一线前台的.柜员工作外，我利用一切机会销

售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金_万元，

保险_万元，银行卡_万元。

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二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20__年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，

在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、

人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉

献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制

度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，

运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基

本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做

到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，

完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务

意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形

象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃

苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

1、摆正位置

认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更

新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。

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2、熟练业务技能

把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本

功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

3、努力学习新业务知识

掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面

的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有

了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要

求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。银行柜员个人

工作总结9

自进入建行起，我一直在营业室工作，在建设银行的“百年

之交，相融相通”理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始

终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素

质，在储蓄和对公柜台上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信

的为客户提供满意的服务。三年多来，在银行的大家庭里，我已

经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，

步伐将更加坚定，更加充满信心。

我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的，这不仅要

求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不

同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

第22页共45页

都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事

做起。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我

的一言一行都代表了建设银行的形象，为此我常常提醒自己要坚

持做好“三声”、微笑服务。耐心细致的解答客户的问题，面对

个别客户的急躁，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦

虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的

情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思

想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之

所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力

为客户提供最优质满意的服务。

银行工作需要的'是集体的团结协作，一个人的力量总是有限

的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，

还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同

事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相

关业务，较好地掌握操作流程，只有整体的素质提高了，支行的

服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在支行温暖的大

家庭里快乐的工作。

在帮助新同事的同时，我也看到他们的优点，时时让我有危

机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于

平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸

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收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作

的竞争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新，我深切地体会

到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断

地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干

得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了

《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》，为在今后

的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞等技

能虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守建设银行各项规章

制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同

事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。

在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加

相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和

帮助，我会在20__年的工作中再接再厉，与建设银行共同成长。

银行柜员个人工作总结10

20__年是我在行大家庭工作的第二个年头，入行以来一直在

一线柜面工作，在岗位上不断学习新的工作技巧，学习新的业务

知识，努力提高自己的全方面能力。在这里我对20__年上半年的

工作做一个总结。下面我将从三个方面对自己的工作做如下总结:

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一、值得继续保持和发扬的方面：

1、在工作方面认真履行岗位职责，踏踏实实做好本职工作。

严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。在具

体的办业务过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处

理每一笔业务，接待好每一位客户。做到来有迎声，问有答声，

走有送声。在繁忙的工作中，耐心细致的解决客户的每一个问题，

从未因个人原因出现客户投诉的情况。

2、立足实际，精诚团结，为完成存款任务尽心尽力。为完成

存款任务，充分利用工作日常机会，在业务办理过程中做好存款

营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋，动员社

区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策。

3、在生活上，与人为善，注重培养自己的团队合作和协作意

识。我深知个人的力量是有限的，促进我行的业务发展，需要的

是全体员工的共同努力，在提高自身素质的同时，团结好各位同

事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”积极营造团结进

取的工作氛围，有效开展我行的各项工作。

二、回顾检查自身存在的问题：

1、学习的积极主动性不够，创新意识和进取意识不足；工作

方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实

际效率和效果有待提高。

第25页共45页

2、业务技能还要加强。有时候面对客户的问题，根本不知道

问题的源头是什么，该怎样帮助客户解决。遇到特殊问题才去找

解决办法，多数时候都要让客户长时间的等待。在日常的工作过

程中接触基本都是个人客户，办理的基本都是开户、开短信提醒、

开手机银行、修改密码、存取款、打印流水、转账等基础业务，所

涉及的复杂业务较少，就让自己比较散漫，不积极主动的去学习

和掌握。在今后的工作中，要加强与其他网点内勤人员的交流，

主动去请教自己不会的业务，多多学习跟柜面知识有关的文件，

做好笔记。

3、自我约束能力不足，需要严格遵守各项规章制度，不断增

强自己的依法合规意识。在过去的一年中，我能够做到按时到岗，

按时参加各项会议和村行组织的各类活动，这点我对自己还是认

可的。但是因为现在村行的客户较少，业务量也较少，加之柜面

业务比较枯燥，比较无聊。有时候会比放纵自己，本来按照规定

是不允许携带手机进入营业室，但是还是会玩手机来打发时间。

作为柜面人员，各种规章制度都比较严苛，只有养成好的行为习

惯，才能减少自己的差错，在接下来的工作中，将严格要求自己。

4、需要加强服务意识。柜员和大堂经理作为银行的一线工作

人员，是客户了解银行的一个窗口，同时，也是面对客户最多的

人员。需要全面了解各类产品的特点、优点、客户的收益情况，

第26页共45页

客户咨询时，做到应答自如，体现出我们的专业性。加之村行现

在的客户群体大多数是农村客户，农村客户存在识字量少，时间

观念淡薄等问题，在客户咨询、办理业务过程过程中更加需要我

们的耐心指导。在平时比较累的时候，出现客户比较难沟通交流

的情况时有过思想松弛，会表现出不耐烦，这种做法是不对的。

在以后的工作中，出现问题要用通俗易懂的话语让客户了解情况，

帮助解决问题，用好的服务态度获得客户的'好评。

三、今后的努力工作方向：

1、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，

提高工作质量和效率，积极配合领导同事把工作做好。

2、加强自己的业务技能学习，要全面熟悉各项业务，了解各

种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质和工作职责，对自

己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作过程中，不

断提高自己的业务技能，提高工作效率，争取用最短的时间、最

好的服务为客户办理每一项业务。利用好空闲时间，不断提高自

己的基础技能素质，例如点钞、小键盘输入、汉字录入、假钞鉴

别等。

3、设定目标。目标分为两个方面的，一方面是要主动的走出

去积极营销，走出去维护与老客户的关系，挖掘老客户身边的潜

在资源；另一方面是加强技能学习，在新的一年中有所收获。银

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行柜员个人工作总结11

20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，

认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完

成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和

客户的满意。现将20__年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好

的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销

售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金__万元，

保险__万元，银行卡__万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20__年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，

在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、

人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉

献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制

度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，

运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉和掌握了银行的`各项制度、工作纪律及基

本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做

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到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，

完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务

意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形

象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃

苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

1、摆正位置

认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更

新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。

2、熟练业务技能

把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本

功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

3、努力学习新业务知识

掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面

的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有

了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要

求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。银行柜员个人

工作总结12

第29页共45页

回首20__，我在____接触形式的客户很多，有的可以用平静

的语气化解迷雾，有的可以带着灿烂的笑容渡海，而我不行，我

用夸张的、技术性的表达来挫败他们的蛮力，平复他们的内心；

我热爱我的工作，工作愉快。我善于在工作中发现美。今年我遇

到了一个有附加值的客户，一个像安在旭一样微笑，一个像胡军

一样妩媚，一个像端庄版的吴彦祖；这个生活爱好就是干净整洁。

绝对不会让任何残钞混入新钞团队。闲暇时，网点会被打扫得一

尘不染，厕所会芳香而反光；本着记住总比写不好好的座右铭，

每次认真看完文件，都会在自己的私人笔记本上记录新的运营、

新的业务，以备日后参考；我渴望学习。在过去的一年里，我主

动靠近atm，关心它，感受它，终于熟悉了它的脾脏，节假日也主

动照顾它；人人防火，家家平安。对于灭火器，只要有新产品，我

肯定会第一时间去碰，万一不得已而为之却不知道怎么用；珍爱

生命珍爱生命，对于第二门，我总是第一时间按照文书步骤模拟

练习，以正式格式执行，以新的态度成为习惯；知己知彼，百战

不殆。因为我们这一代人有网虫的潜质，所以我总是浏览其他银

行的'主页和最新的财务报告，在工作中寻找灵感，培养自己的为

____尽心尽力的细胞。

时间不活！来去匆匆！虽然我总觉得累，但老人总不觉得累，

每天不停的滴答滴答！回顾这一年，我深深地感受到，我为事务

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所服务了整整一年，事务所也给了我别人羡慕的回报，那就是幸

福！

从正常上课到倒班，我都是脚踏实地的去做，用心去体会。

感受最深的是“端正态度，遵守规章制度；尊重领导，服从安排；

团结同事，虚心求教；目标明确，脚踏实地”。银行柜员个人工

作总结13

20__年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，

虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几

点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所

从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变

化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是

什么创造了他的财富是职责与激情！我认为职责是一种人生态度，

是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，

它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇

气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我

们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身

边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的

工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

第31页共45页

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全

面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任

务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚

持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂

在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务

的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项

规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多

多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，

我们才有保护自已的权益和维护广大客户的.权益潜力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认

识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行

千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲

要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监

督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制

各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情

面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地

按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安

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全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将

走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。

知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去

追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所

从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！银行柜员个人工

作总结14

20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__银行__

支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，

来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了

巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起

来。

在__银行__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也

许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一

番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，

把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员

工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示__行系统良

好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，

真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在__行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是

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展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然

而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点

点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__

行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而

自豪！

为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培

养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、

胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努

力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实

实干出能经得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注

定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪

口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬

播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一

年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，

迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，

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奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，

没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡

的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客

户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高

效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客

户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，

在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为

客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的

服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设

法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不

完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在

办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少

问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，

因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看

来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德

修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

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利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位，

__行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年

轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推

动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我

的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热

情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与__行

事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主

动性和创造性，在开创银__行美好明天的过程中实现自身的人生

价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，

悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，

用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份

收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业

绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平

平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收

的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合

作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业

务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事

业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加

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强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好

的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业

务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做

到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满

意而归。众所周知，在__银行__支行辖内，__银行__支行分理处

是比较忙的一个点。

每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二

百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的.工作环境就迫使我

自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和

支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要

求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来

帮助其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予

以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他请教。对

待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，

要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄

乃立社之本，20__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助

下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年

个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和

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业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同

时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来

的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为

的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，

我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，

我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇

到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客

户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和

自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政

治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针

对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提

高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工

作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一

年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接

新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好

地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批

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评、指正。银行柜员个人工作总结15

20__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的

一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在

这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业

务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予

了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。

为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌

握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇

到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需

要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平

和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落

到实处。

我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算

质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开

展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差

错柜员”。

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我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开

拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最

优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作

期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型

客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有

新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学

习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的

履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规

划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理

和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工

作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理

念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高

自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将

优质服务工作落到实处！

不知不觉间，来到____公司已经有半年时间了，在项目开发

的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了

很多经验教训，感谢领导给了我成长的'空间、勇气和信心。在这

半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

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果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

在从来到公司到现在的时间里，先后参与了临沧市烟草公司

收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正

在参与的储备项目：云南省烟叶仓储管理信息系统。

在工作中主要存在的问题有：

由于对业务不是很熟悉，所以在开发的过程中多次出现因为

业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，

对相关的流程有了越来越深的认识。

在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发现的

问题不能马上解决，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通

过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业

缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程

认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以

后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能

力从而做出工作的最优流程。

三、工作心得

1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，

和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是

最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行

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动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大

家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是

最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的

指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自

信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己

付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模

糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每

次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们

在具体开发之前，一定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛

苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不

能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦。

在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也

强化了工程的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的

默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的

道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和

他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

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四、工作教训

经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人

才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成

熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总

结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而

主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，

今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2、对流程不够熟悉；

在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情

况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对

于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务

很熟悉才是项目很好完成的前提

3、工作不够精细化；

平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改

的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如

功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。

以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现

精细化。

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4、工作方式不够灵活；

在开发的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让

其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，

一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，

划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必

须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部

门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务

又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。

5、缺乏工作经验，尤其是现场经验；

今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目开始分析到开

发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了

解，需要在以后的工作中加强学习力度。

6、缺少平时工作的知识总结；

这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、

每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的

成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

7、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工

作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必

要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进

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度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修

正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是

工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，

一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。

五、工作计划

下年，公司要开拓新的微薄领域，工作压力会比较大，要吃

苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个

细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工

作的标尺；

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

5、精细化工作方式的思考和实践。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、

多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀

工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论

在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天

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道酬勤。

在参加工作的这半年中，有时候深刻的体会到，把自己所有

的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术

工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一

些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业

精神：职业做事，诚信待人。