银行客户经理年终总结

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银行公司客户经理年终工作总结

银行公司客户经理年终工作总结

尊敬的领导：

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经

理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频

繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划

分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。

到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户

对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通

过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质

客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和

职责。客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和

银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，

代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间

受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一

天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个

工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经

理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得

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成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常

维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订

理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确

了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变

得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，

我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客

户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想

了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效

果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户

的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多

样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客

户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能

力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经

济走势，以提高自身金融专业知识水平；

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。

对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，

做精准化营销，提高支行中间业务收入；

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，

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不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能

因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头

脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业

的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20__

年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。

夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会

更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，

以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行公司客户经理年终工作总结新年的钟声带起了

欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气

氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作

进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正

自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！

回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好

的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升

自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。

在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今

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后的工作中有更多的收获。

一、提升自己思想是关键

作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银

行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要

让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我

必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能

更好的提供服务。

为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自

己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行

不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和

书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满

的提升自己。

二、不断的记忆，知识的累积是基础

在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息，

产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的详细信息到

是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度工作和客户息息相关，

不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的

去加强关系。

一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助

下，我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也

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更加清楚了该怎么去做好这份工作。

三、个人的不足

在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就

会，其中最大的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了

解。我不能仅仅将眼光看到我们__银行的产品上，我要去远望，

去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我

不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服

力。

总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升

自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。

银行公司客户经理年终工作总结_年，对于身处改革浪

潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客

户经理岗位上的，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己

的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一

份工作，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压

力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋

努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工

作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了

各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，

无私奉献的精神。

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截至现在，我完成新增存款任务====万元，完成计划的===.=%，

办理承兑汇票贴现=笔，金额===万元，完成中间业务收入=万元，

完成个人揽储==万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、

贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工

作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终

做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的

支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句

不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近

====万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下

了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在

惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也

一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺

在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都

很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

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客户的需求就是我的工作

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质

得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项

工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争

不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开

拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作

方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理

解就是客户的需求就是我的工作。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的

趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你

中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行

的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，

注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的

前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运

作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开

始的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年

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在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，

他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该

单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款

都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政要求国库集中收付预

算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成

功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、

羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模

式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在与一家房地产

公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房

产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款===万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，

从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时

保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、

顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时

间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户

交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在====年

的工作中，为自己交了一份满意的答卷。