携程网

携程网的商务模式分

商业模式包括：顾客价值经营范围收益来源相关活动核心能力和持续竞争力

1顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。通过携程网，顾客可以注册

成为携程用户，实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南，更可以通过

携程社区和其他网友或者携程用户交流。携程的顾客价值在于，和一般的旅游公司相比，携

程实行的是“鼠标＋水泥”式的经营。由于携程的领头羊地位，携程拥有国内外五千余加会员

酒店可以预定，是中国领先的酒店预定服务中心，每月酒店预定量达到五十余万间夜；携程

还是中国领先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并再四十五个大中城市提供免费

送机票服务，每月出票量四十余万张；携程度假超市提供近千条度假路线，覆盖国内外众多

目的地，每月为万余人次提供度假服务；携程VIP会员更可以在全国主要商旅城市的近三千

家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图

片等。

2经营范围：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、

商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。

（1）酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作

酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个

城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。

（2）机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航

空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包

括国际机票信息。携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票

点的不同。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，

极大地方便了会员。同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免

费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。携程还开通了各大航空公司（国航、

东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡

支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。

（3）度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多

达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的

休闲度假产品大全。充足的3星级--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线

巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。

（4）商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，以提升

企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，携程依托遍及全国范围的行业资源网

络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司

客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝

钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。

（5）特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国12个知

名旅游城市近3000家商户，遍布城市最广，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健

身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费

优惠。

（6）旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。目前携程网站可查询国内外5000多家酒

店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、

购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点

推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。同时携程网络

社区拥有5万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线

路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮您解决旅途问题。

3收益来源：

携程旅行网的收益来源主要由一下几部分组成:酒店客房预定提成,机票预定提成,度假

预定,商旅管理服务,广告服务,联盟商家提成等。

酒店客房预定提成就是携程网按照事先的协议跟联盟的酒店利益的分成,酒店客房预定

一直是携程的主要收入来源,特别是2000年前后,2001年甚至达到了93.5%的份额。最近几年

由于有了更多的盈利点,这一部分所占比重有所下降。机票预定提成是携程按照事先的协议

跟相关的航空公司的利益分成,这一部分也占据了比较大的比重。度假预定是携程凭借其拥

有的强大的酒店,航空公司联盟,信息资源为旅客制定的一整套旅游计划,为旅客节省旅行费

用的同时获得利润。商旅管理服务是携程面向国内外大企业提供全方位的旅行，会议服务。

从而获得服务费用，这部分收益目前在整个收益总额里虽然占据不太多的内容，但是随着商

务管理市场的逐步扩大，该部分收益所占比重将会逐年增加。广告收入也是收益来源的主要

部分，携程凭借其在领域内的领头羊地位，拥有广泛的知名度，巨大的联盟资源，网站，出

版物，特别是众多的携程客户，决定了很多商家在携程投放广告。随着携程一如既往的良性

发展，广告收入也是逐年递增。联盟商家提成是携程跟各地商家达成的相关协议，携程用户

持携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应的折扣，而携程则可以按比例和商家

分享利润。

4相关活动：

携程有很多相关的活动，例如携程社区的结伴同游，结伴同游是由游客自行组织的同一

地区的朋友一起去同一目的地出游的活动，通过携程社区，大家可以自行组织，省去了旅行

社的服务费用，并且可以认识更多的朋友，锻炼自己出游能力。还有携程社区的七嘴八舌，

是结合自己的亲身经历对一些宾馆、餐馆、酒店、景点的点评，对后来的游客有很好的参考

价值。携程阳光助学金活动，做为一个成功的企业，为企业创造利润，为客户创造价值是

一方面，另一方面就是社会责任。携程自2006年年起，每年拿出100万人民币作为携程助

学基金，用于资助品学兼优的贫困学生。

5核心能力和持续竞争力

携程的核心竞争力在经营理念和服务质量。携程的经营理念是：以客户为中心，以团队

间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”

的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。具体包括：Customer-客户（以客户为中

心）,Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）,Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）,Integrity

-诚信（真实诚信的合作理念）,Partner-伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）。携程是一家服务

公司，因此对服务质量有着严格的控制。携程最先在全国范围内提供7×24小时不间断服务，

最先提出了“以制造业的标准来做服务业”，能够给客户标准化体系化的信息。