销售指标

针对销售管理人员的KPI指标一般包括：“是否有下属投诉”、“团队人员流

失率”、“是否发生客户重大投诉"、“是否为公司培养人才”等等；比如某公

司给该公司某区域销售经理设定的年度人才流失率为不超过10％，如果超过这

个数字，则意味着该区域经理年度奖金的减少或者擢升机会的丧失,这就引导该

区域销售经理在做好销售的同时,多点关心下属，培养下属团队意识和归宿感，

尽可能的减少员工的流失率，因为每一位员工都是公司的财富.

指标名称销售收入

指标诠释反映企业总体的经营能力

指标目的设立此指标的目的强调企业成员的创收能力。

指标测度总收入-顾客退款—减价-折扣—其它赔偿款

测度时间月度或季度测量指标测度

备注销售收入指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其它赔偿款。

指标名称销售收入计划完成率

指标诠释

反映一定时期内企业目标被执行的能力,深层次上表现出企业营运系统数据的

完整性，对市场的预测能力。

指标目的

设立此指标的目的是为了强化各级管理人员的计划性、预测性,加强企业的目标

管理。

指标测度累计销售收入/当期销售收入计划

测度时间月度或季度测度

备注未完成工式为1—累计（实际销售收入-当期销售收入计划）/当期销售收入计划

指标名称应收帐款周转率

指标诠释

反映了企业真正实现销售、实现价值的程度，它深刻的揭示企业的经营管理能

力和管理效率。

指标目的

设立此项指标是为了牵引企业在关注企业扩张成长的同时，要注重企业成长的

质量，关注价值真正意义上的实现，关注资本周转的意义。

指标测度销售收入净额/平均应收帐款余额

测度时间季度测度

备注

指标名称供应商满意度

指标诠释反映了企业在商业活动中的信誉.

指标目的设立此目标是为了建立良好的战略合作伙伴关系，构建坚实的供应链。

指标测度问卷调查

测度时间月度或季度测度

备注

指标名称商户满意度

指标诠释反映了企业的服务水平、续租率，揭示了企业的长期发展能力。

指标目的

设立此目标是为了促使市场管理人员关注于商户的利益,搭建商户的经营平台，

提高商户的获利能力。

指标测度问卷调查

测度时间月度或季度测度

备注

指标名称客户增长率

指标诠释反应企业市场营销的核心能力，获得和赢得客户资源,并保持、提升客户忠诚度

的能力。

指标目的设立此项指标是为了零售部门注重市场客户的渠道建设，持续的促进客户资源

的增长，以保证市场规模、销售规模的增长。

指标测度（当期客户总量—前期客户量)/前期客户量

测度时间季度测度

备注

指标名称消费者满意度

指标诠释

反映了企业在消费者心中的地位，消费者的消费偏好,揭示了商户选择的标准，

对经营模式创新具有指导性。

指标目的

设立此目标是为了快速响应消费者的需求，提高服务质量，提升企业的信誉度、

美誉度和知名度。

指标测度问卷调查(覆盖长春市)

测度时间月度或季度测度

备注

指标名称销售费用率

指标诠释

反映企业组织和市场执行的效率，实际上是企业在市场销售过程中投入和产

出的效益关系.

指标目的

设立此项指标是为了不断提高市场销售行为的效率，更深层次的要求是促进

市场营销策略的有效性和促进组织创新。

指标测度销售费用/销售收入

测度时间每月测度一次

备注

指标名称销售增长率

指标诠释

反映企业经营能力的成长空间，销售收入的增长状况反应出企业的市场表现、

服务(产品）的市场亲和力度、以及市场营销策略的优劣。同时表明企业的市

场份额.

指标目的

设立此项指标是为了牵引企业关注市场的成长，明晰销售收入的实现是企业

的利润源泉。

指标测度（当期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入

测度时间月度或季度测度一次

备注

指标名称关键商品的周转次数

指标诠释

反映了企业的预货能力，采购速度，渠道建设能力，仓储管理及运营管理的

协同性，最终体现企业的经营效益的提高。

指标目的设立此目标是为了增加商品的周转次数，降低库存量和资金占用额度。

指标测度关键商品指考核期内采购金额占总资金(20%)的商品（销量占20％)

测度时间月度或季度测度

备注