企业质量管理

如何落实企业质量管理体系

如何落实企业质量管理体系

贯标是指贯彻ISO9000的关于质量管理体系的标准，虽然现如今

企业都标榜按照标准进行生产管理工作，但实际效果不尽相同，有的

成效显著，有的却标准形同虚设。因此，加强贯标工作，让质量管理

体系落地是一个企业规避质量风险、提高生产质量的基础工作。

一、企业对于质量管理体系的贯标工作存在哪些问题

之所以有些企业虽然标榜按照标准进行生产管理，但毫无成效，

从主观上讲，有两个原因：一是对标准的认识不全面、不准确，二是

建立的质量管理体系脱离实际。

1.关于标准的认识

标准具有绝对的一面，正所谓"没有规矩，不成方圆"，不能仁者

见仁智者见智，不能二元化或多元化。标准在具有绝对性的同时，也

存在相对的一面。标准是对不标准而言的，不可能一成不变。标准也

需要推陈出新，不能教条地将标准神秘化。贯标建立起来的质量管理

体系既应该符合标准要求，但又不能生搬硬套标准，标准应为我所用，

而不应被标准所驱使。

ISO9000标准，是一种质量管理体系标准，是获得高质量所依靠

的一套专门的理论、方法和手段，但并不是唯一的一种质量管理模式，

不应该也不可能排斥其它的可能很优秀的质量管理理论和方法。质量

管理只是企业管理的一部分，还有生产管理、财务管理、人本管理等

等，不能把执行ISO9000标准无限推而广之，要十分注意与其它管理

体系的整合。

执行ISO9000标准的宣传要恰如其分。ISO9000标准不是手到

病除的神医或包治百病的灵丹妙药，它绝对不可能解决企业的全部问

题。否则，将贯标奉若神明，期望值不切实际，令人瞠目结舌，那么

期望一旦变成失望，必然从一个极端走向另一个极端，跌入认识误区

的泥潭而难以自拔。

2.质量管理体系必须符合实际

用ISO9000标准来规范我们企业的质量管理，这是建立质量管理

体系的根本目的所在。通过了贯标认证，肯定了的是质量管理体系基

本建立，体系运行是有效的，对运行中存在问题企业具有自我完善或

纠正的能力和机制。至于质量管理体系建立之后的.实施、保持、不断

改进和持续改进，任重而道远。

质量管理体系建立的具体体现：一是描述质量管理体系的文件形

成并发布;二是质量管理体系运行实施。文件指导实施，实施符合文件，

二者都不能脱离实际。事实上，质量管理体系审核所强调的符合性问

题，其实质也是符合实际。个别审核人员生搬硬套标准条文，严重脱

离企业质量管理实际的误导，容易诱发"两张皮"现象产生。建立质量

管理体系符合企业实际情况，这是防止产生"两张皮"现象的关键。

质量文件符合实际，在满足标准要求的前提下，还应注意两点：

一是文件本身符合实际，即"写所做的";二是发现文件有不符合实际的

部分，要及时修改或换版，即不断改进。质量管理体系实施符合实际，

应特别注意的是质量管理体系运行有效和不断改进的质量管理体系运

行持续有效。建立起来的质量管理体系必须符合ISO9000标准要求。

仅仅是符合标准要求而难于实施，事实上就是不符合实际。对于普遍

反映的贯标和质量管理是两项工作，质量管理体系文件和记录烦琐，

等等，这绝对不是标准所为，应认真分析研究并结合实际加以解决。

二、如何加强贯标工作，让质量管理体系落地

针对对标准的认识不准确不全面，质量管理体系脱离实际的问题，

解决的唯一途径是实践。通过贯标实践，提高认识，在实践支持下形

成共识，藉以推动贯标工作。实践本身既包括自身实践，同时也包括

其他企业的贯标实践;提高认识应循序渐进，一朝一夕奏效的可能几乎

没有。质量管理体系的不断改进和持续有效实施，可以逐渐缩短质量

文件与标准要求之间的距离，哪怕是从符合标准的一条要求开始也未

尝不可。要注意质量文件，尤其要注意质量记录的及时修改和完善。

加强内外审核，做好管理评审，严格分清职责，提高自我保护意

识，贯标继续培训，大力开展质量再教育，等等，对加强贯标工作都

是行之有效的办法。

另外，贯标的实践反复告诉我们，必须发挥领导作用，切实加强

机制建设。在2000版ISO9000标准中，领导作用是八项质量管理原

则之一。领导者在组织的管理活动中起着关键性和决定性的作用，领

导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用。因此，首先

应该聚精会神看看领导作用这个关键上有没有什么问题。

贯标是一场充满现代气息的深层次变革，绝非轻而易举之事，必

须花大力气，下大功夫。要搞好贯标，特别是要保证质量管理体系正

常运行并持续有效，绝不可能一蹴而就，一劳永逸。贯标执行ISO

9000质量管理体系标准，必须强化监管，建立健全激励机制和制约机

制，不能顺其自然，听之任之。激励机制和制约机制应该并重而不能

偏废。既然实施ISO9000标准可以促进组织质量管理体系的改进和完

善，有利益可图，那么依照制度对阻碍贯标的人和事触及一下切身利

益，也是入情入理的事情。不少企业这样做了，证明确实有效。

加强贯标工作，让质量管理体系落地是无可争辩的主流，通过贯

标执行ISO9000质量管理体系标准，能够提高绝大多数企业管理水平。

【如何落实企业质量管理体系】