立达人酒店

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个人酒店工作心得体会800字

酒店又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店等作酒店其基

本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的

商业机构。今天在这给大家整理了一些个人酒店工作心得体会800字

1我们一起来看看吧!

个人酒店工作心得体会800字1

首先非常感谢___酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要

感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，

时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的

启发，由此也产生了许多心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职

不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现

场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的

如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和

总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执

行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置

后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。

多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要

有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，

一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的

服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对

自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、

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交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的

个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之

中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，

快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、

使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问

题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受

到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务

和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒

店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我

们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!

务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比

别人多一点服务，每次多一点就是成功。

个人酒店工作心得体会800字2

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助

下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事

们的好评和领导的肯定、总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，

为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕

苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、

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连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装

修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及

时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常

白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督

和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个，还不一定

落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞

劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做

好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使

领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可

能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之

忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时

处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难

问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到

开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆

贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。

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我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做

细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、

电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅

速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的

期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问

题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都

强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯

上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工

作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三

“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”

等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速

度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一

天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。

除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，

并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且

自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工

作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，

而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们

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几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客

房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所

谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。

希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮

助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就

完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，

充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，

我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内

容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状

况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引

子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例

谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使

工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工

作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到

工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的

工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾

至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接

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待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经

济效益，但离领导的期望还很大很大，在__年里，我将不遗余力，带

领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全

面提高公司效益。开创服务工作新局面。

个人酒店工作心得体会800字3

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非如此，当

有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店

的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是

真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱

怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉，记得11月份有这样

一个案例，有一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人

找不到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是出现客

人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整

改单都扔到地上，但通过引用以客人永远是对的，换位思考，质检部

门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，我们终于找到问题

所在，并解决了筷子问题。

在管理体会100条中多次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等!

无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是

对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告诉我们怎样把事情做对!也就

是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查婆婆嘴规范才能

提高员工的能力!才能改变知到不等于做到的问题!

记得八月为了自助餐提档提价，领导为了发挥各个督导的特长，

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进行调岗!我有幸调到明档!直接面客的一线，在这个岗位不但要做好

产品也要做好服务!更重要是为了自助餐提档提价，需对明档边经营

边改造，我做为明档领班使我深深的感到任务的艰巨以及责任的重大!

同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更强烈的责

任感和使命感!上班时间研究菜品，下班时间配合施工人员安装蒸

档·电源·大锅·铁板烧·天燃气管道等的改造!虽然连续二十多

天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提价后客人的满意度，领导笑容，

我感到我没有辜负领导对我的期望!同时内心有自豪感和成就感!特

别在员工食堂李总一句：‘贾子你瘦了’关爱话语更是让我感动!我

感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应该在关键的时候，出

现在关键的部位，抓住关键的问题!这是我的职责!也是所应具备“：

扎实、落实、老实的工作作风。也更是工作以完成为准，而不是以小

时计算的工作态度。

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒

着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件

件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，

一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工

作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要

全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产

品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，

正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满

意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和

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事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事

业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的

工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事

的精神，才能产生做大事的气魄。

个人酒店工作心得体会800字4

__年12月，我来到__酒店工作，经过紧张的培训之后，我成了

一名西餐厅员工，开始了如家的温暖，我的新生活开始了。

因为我是新员工，所以在西餐厅经理，主管和一些同事都对我要

求比较严格，也很关心我，酒吧的及厨房的同事们都很喜欢我，我们

在一起接触的时间都很快乐，跟他们在一起我学到了很多东西，尤其

学到很多西厨房的知识是非常的开心，因为我的爸爸年轻时就是一个

小有名气的厨师，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很爱也很珍惜我的工作，每天也都很细心地去做自己的每一件

事情，在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是

《论顾客至上》，我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作

与生活，在这个大家庭里每天我都过得很开心，就像快乐的小天使，

每天把自己的快乐开心分享给客人。立达人酒店每天早餐都在西餐厅

用餐，由于酒店刚刚开业，根据营业情况并不是每天都设立自助餐，

很多情况都是零点早餐。在我的待客思维里，我觉得早餐虽然都是免

费的，但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的，自助早餐客

人有很多选择，口味不适合可以再选择其他食物，可以跟好的根据自

己的喜好搭配，更容易达到满足感，但零点早餐点好之后如食品口味

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与自己的饮食习惯有偏差之后，往往没有太多的选择，很多有良好素

质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完。所以，在西餐厅提供

零点早餐的时候，我往往对客人倾注了更多的关注及关心，把我的微

笑和快乐更多的分享给客人。

在立达人工作不知不觉已经两个多月了，快乐美好的生活与工作

总是让时间过得很快，在这两个多月让我感受到从未有过的快乐工作

中让我过得很充实美满，想家一样的温暖。

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或

欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有

一个团结进取的大家———那就是我们立达人酒店。我们都来自五湖

四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让

我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音

符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想起父母经

常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋

斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许

多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情

来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐

趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完

善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现

在大家的面前。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更

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有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城

协作。立达人酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动

等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。

我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“立达人是我家，一草

一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入

到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当

中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大

家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持

对美好事物的追求，坚持对未来生活的憧憬。前途是光明的、道路是

曲折的，深信我们的未来不是梦。

让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，

为立达人酒店美好明天而不懈努力，使立达人酒店就象蓝蓝的天空一

样宽阔、明朗，同时也希望这个大家庭能越来越强大，越来越美好。

个人酒店工作心得体会800字5

今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使

客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕

累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，

利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中

期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，

为酒店增加收入做出了我们的贡献。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对

各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒

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店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸

收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行

以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东

西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。服务

员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到

重要场所，重要单位，酒店所处地理位置等。还有处理事情的灵活应

变能力，对客服务需求的解决能力。

这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛

搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前

台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时酒店服务中同样

能用的知识，可谓受益非浅。酒店主营收入来自客房，从事客房工作，

首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三

“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫

生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本

人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被

子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客

房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼

层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习

践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负

责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次

扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地;一人负责专门清理卫生

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间。先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，

然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;如果程序颠倒就会导致工作

重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，

针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要

求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，

纠正我的不良操作习惯。

取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，

查房出现的错误也没有了。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，

也许会有一些境外团体，个人，入住我酒店，与客人在语言交流上的

障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇

时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，

另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活家是温馨的

港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一

个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的

大家———那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有

缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起

组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音

符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母

经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、

奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有

许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热

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情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的

乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展

完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出

现在大家的面前。工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种

种考验。

人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我

觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如

同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众

志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚

会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及

正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心

力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，

是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永

不褪色的回忆。酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活

中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效

团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项

活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化

中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，

树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的

精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。

一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困

难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。

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生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来

憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是

曲折的。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价

值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、

明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。我常常想，酒店服务员

这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性等诸多工作特性，所以

决定了想要做好它，确实不容易。

它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的

心。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工

作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活

中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?

就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做

到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、

聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了

多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也

就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，

甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是

你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反

省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，

你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾

得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障

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着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位

美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心

和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;

当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大

局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她

们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机

智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。如果说，服务工作是一

种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，

“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，

让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

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