三包

手机国家三包法

一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货

者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定

的三包责任和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、

生产者作出更有利丁维护消费者合法权益，严丁《规定》的三包承诺。承诺作为明示

担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准

确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保

养方法以及三包方式和修理者。

四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，

向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修

记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。

五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许

可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说

明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明

书等明示的性能及功能。

六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个

月，充电器3个月。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零

配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应

当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印

件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI申号）显示的出厂日期推算仍在三包有效

期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生

产者应当按照规定负责免费修理。

八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕

无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正

常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结

构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修

理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动

电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格

一次退活货款。退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免

费调换服务，手机盒子不要遗失！您需要更换的手机必须保证其外观

（

外

壳、天线、显示屏、面镜）没有损坏，否则不予更换。所有手机均由厂方保修一年，

配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）

十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费

者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型

号同规格的移动电话机主机。（随即赠送的礼品不届丁更换和保修范围之内）

十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍

不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免

费更换同型号同规格的移动电话机主机。

十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接

口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型

号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，

单独销售的，按发货票价格一次退活货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销

售的价格一次退还货款。

十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者

提供备用机，待原机修好后收回备用机。

十四、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它

型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的

价格一次退活货款。

十五、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不

愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对丁使用过的商品应当按价款每

日0.5%的折旧率收取折旧费。

十六、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重

新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

十七、对丁在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品,应当按照该《规定》承

担三包责任

一、手机自售出之日起7天内有故障，您可以退货、换货或修理；8天至15

天，可换货或修理；1年内免费包修。兰包”期内两次修理仍不能正常使用，可要

求免费更换同型号同规格的手机。

二、手机主机兰包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终

端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。

三、商家7日内不能修好的，应免费提供备机；超过30日未修好的，用户可

凭发票和芝包”凭证要求免费更换手机。

四、兰包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进

网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和兰

包”凭证，依机身号的出厂日期推算仍在兰包”期的，以出厂日期后第90日为兰

包'有效期的起始日期。

五、为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机时首先应主动要发票，而且

要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、申号等事项标注齐全，

并注意核对申号。关丁进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。

以下为三包的几个小注意

1.手机主机经厂家检测有质量问题，7日内可凭检测报告单在经销商处可以要

求退、换、维修（更换可更换任何品牌任何型号）

手机主机经厂家检测有质量问题，15日内可凭检测报告单在经销商处可以要求

换、维修（更换可只能更换同一品牌同一型号，如强烈要求换别的型号需补这台手

机的折旧费，折旧费视频机轻重程度而定、国家规定的是每天0.5%）

以上条件的前提是无人为情况（人为指：进液、外力、私拆，手机外观也算）

2.手机自销售之日起，享受国家三包法规定之权利及义务，既如手机（机头）存

在质量问题7天包退15天包换1年保修。副件（耳机，充电器，蓝牙等）存在质量

问题3个月包换，电池存在质量问题半年包换。

手机（机头）在顾客购买7日之内存在质量问题，并经过检测中心检测，确定

故障届实并无人为损坏（人为损坏一般指进液，摔坏，压坏，私自进行拆机或维修）

并开具检测报告单方可对手机进行退款（或更换别款,同款型号之手机）。15日之内

更换同一型号手机，部份品牌为1个月（以保修卡内注明为准）。一年内保修（商场

可以代为送至维修站维修）。注意15日更换期内（部份品牌为一个月）只对机头和

保卡进行更换。

副件，电池更换维修要求同上，副件因不同品牌更换时间不同，例如有部份品

牌充电器为半年包换，而有的是一年包换，电池为半年（以保修卡内注明为准）。随

机赠送的礼盒一律为三个月。副件，电池，礼盒存在质量问量一律只对相应物品进

行更换，不更换机头。