无领导小组面试

无领导小组面试

背景

在炎热的八月，你称作的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严

重撞毁，将会着火焚烧。飞机上生还人数与你的小组人数相同。你

们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，没人都

有一条手帕，全组人都希望一起共同进退。飞机的位置不能确定，

只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。沙漠日间温度是

40度，夜间温度随时骤降至5度。飞机燃烧前，你们只有十五分

钟的时间，从飞机中领取物品，机上所有物品性能良好。

物品清单：

请从一下十五项物品中，挑选最重要的五项：

1.一直闪光信号灯(内置四个电池)

2.一把军刀

3.一张该沙漠区的飞行地图

4.刚好一人一件的大号塑料雨衣

5.一个指南针

6.一个小型量器箱(内有温度计、气压计、雨量计等)

7.一把45口径手枪(已有子弹)

8.三个降落伞(有红白相间图案)

9.一瓶维他命丸(100粒装)

10.十加仑饮用水

11.化妆镜

12.刚好一人一副的太阳眼镜

13.两加仑伏特加酒

14.刚好一人一件的厚衣服

15.一本《沙漠动物》百科全书

问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五

项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择?请

解释原因。

参考答案：

1.化妆镜：在各项物品中，镜子是获救关键，镜子在太阳下可

产生相等于七万支烛光;如果反射太阳光线，地平线另一端也可看

见，只要有一面镜，获救机会有80%。

2.外套：人体内有40%是水分，如果没有外套，维持生命的时

间便减少一口。

3.水：如果有以上两项物品，可生存三天，水有助于减低脱水

速度，口渴时，饮水可使头脑清醒;但身体开始脱水时，饮水也没有

多大作用了。

4.手电筒：电筒是在晚上最快最可靠的工具，有了化妆镜和手

电筒，24小时都可发出讯号;而且可用电筒做反光镜和玻璃做讯号，

亦可做引火点燃之用。

5.降落伞：可做遮荫和发出讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做

营顶，可减低20度。

6.大折刀：可切碎仙人掌或切割营杆，也有其他用途，可排鱼

较前位置。

7.胶雨衣：可做集水器，在地上掘一个洞，用雨衣盖在上面，

再在中间放一小石块，使之成漏斗形，日夜温度差距可使空气的水

分附在雨衣上;将雨衣上的水滴在电筒中存储，这样做一天课提取

500毫升的水，但也可消耗两倍可收集的水分。

8.手枪：第二天之后，说话和行动已很困难，弹药有时要做起

火之用，而国际求救讯号是连续三个短的符号，无数事件是因为求

生者不能做声而没有给发现;还有枪柄可作槌仔用。

9.太阳眼镜：在猛烈阳光下会有光盲症，用降落伞遮荫可避免

眼睛受损，但太阳眼镜更舒适。

10.纱布一箱：沙漠湿度低，是最少传染病的地方，但身体脱

水会使血液凝结。

11.指南针：除用其反射面作发讯外，它并无用处，反而

了人离开失事地点的危机。

12.航空图：可作起火或厕纸用，亦会人走出沙漠。

13.书一本：最大问题是脱水而非饥饿，打猎所得相等于失去

水分，沙漠中也没什么动物可见，进食亦需要大量的水帮助消化。

14.伏特加酒：剧烈的酒精会吸去人体水分，更可致命，它只

能作暂时降低体温之用。

15.盐片：人们过分高估盐的用途，如血液内盐分增加，同时

也需要大量的水以降低身体内的含盐量。

背景

假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月

球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约

定200公里之外堕落了，除了15件器材外，其余的器材都在堕落

时坏掉了，你能否生存下去取决于你能否达到母船，所以你决定的

那15个器材对你的生存至为重要。

物品清单：

1.一盒火柴

2.浓缩食物

3.五十尺尼龙绳

4.降落伞的丝质布料

5.可携式发热器

6.两支点四五口径手枪

7.一盒脱脂奶粉

8.二百磅氧气筒

9.星际地图

10.救生艇

11.磁力指南针

12.五加仑水

13.讯号火箭

14.急救箱连注射用针筒

15.太阳能FM无线电收发器

问题：请将以上十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的

解释。

参考答案：

1.两百磅氧气筒：最迫切的生存需要

2.五加仑水：补充在玉面有光一面的大量体液流失

3.星际地图：基本的领航方法

4.浓缩食物：有效的能量补充途径

5.太阳能FM无线电收发器：提供短距离通讯

6.五十尺尼龙绳：可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者

7.急救箱连注射用针筒：配合宇宙飞行服上的接驳口

8.降落伞的丝质布料：阻隔太阳射线

9.救生艇：军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂

10.讯号火箭：与在视线范围内的母船发出讯号

11.两支点四五口径手枪：一个可能的推进方法

12.一盒脱脂奶粉：只是浓缩食物的翻版，但体积大得多

13.可携式发热器：除了在黑暗的一边月面外就没想到用

14.月球磁场没有被分成两级

15.由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用

背景

私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一

个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。这六人分别是：

孕妇、发明家、医学家、宇航员、生态学家、流浪汉。孕妇已经怀

胎八个月;发明家正在研究新能源(可再生、无污染)汽车;医学家经

年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展;宇航员即将远征火

星，寻找合适人类居住的新星球;生态学家是负责热带雨林抢救的

工作组成员;流浪汉一无所有，孤身一人。

问题：请选择一人乘坐橡皮气球吊篮，并作简要的解释。

参考答案：

流浪汉：驾驶热气球去求生很危险，其余几个要么对人类有贡

献，要么一尸两命，到不如让流浪汉去冒这个险。

宇航员：受过专门的生存训练，也就一位置他搭乘热气球之后，

活下来的机会最大。那么他赵爱救援人员以救活其他人的可能性也

最大;此外，剩下的四个人，正好可以组成一个最佳团队，也只有这

些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来救援

背景

5月31日，宜春三中高三年级十七班学生柳艳兵在公交车上

与持刀歹徒英勇搏斗，夺下歹徒凶器，制止犯罪，保护乘客生命安

全，用热血和生命书写了一曲英雄赞歌。6月8日，江西夺刀考

生见义勇为的义举刊登《人民日报》头条，引起了多家主流媒体的

关注。当日9时，南昌发布发表题为“教育部：为江西夺刀救人

受伤考生单独组织考试”的微博称，针对江西省两名高三学生勇斗

歹徒一事，教育部已经委托江西省教育厅专门前往看望，对他们的

行为表示高度赞赏。并表示，待他们身体康复后，将为他们组织单

独考试。

结合上述材料，小组讨论简述对“高考设立道德加分建议”的

看法。

参考答案：

教育部门的承诺给了两位考生圆大学梦的机会，顺应了“别让

见义勇为者流血又流泪”的人们对道德回归的呼吁，十分温暖人心，

弘扬了社会主义核心价值观，起到十分积极的作用。而对于有些人

推出的高考设立道德加分，我认为应该从长远的全面的角度看待这

一问题，理性的去解决。

在当前高考选拔机制屡受吐槽的情况下，尝试以素质能力为突

破口建立起一套更为科学的选拔机制不失为一大创新。确实，高校

招生不仅要看成绩，更该看品德。否则，德智体全面发展岂不是成

了一句空话，最后还是得以成绩论英雄。考生平时品德好不好，一

般情况下看不出来，但在危急时刻能够挺身而出的见义勇为者，其

品德肯定无可挑剔，获得高考加分资格也完全应当。此举更有助于

弘扬社会正气、营造良好社会风气，促进公民道德素质的提升。中

公教育首发

但是我们也要看到。见义勇为是一个人内在品质的展现，如果

它与利益挂上钩，有再好的理由作支撑都会让美德失去价值。我们

不禁担忧，这样的政策会造成中学生见义勇为泛滥，甚至是见义“乱”

为。毕竟，高等教育与义务教育不同，本身就是一种稀缺资源，在

激烈竞争中，这种道德加分的政策，也许会逐渐变成家长和学生眼

中的“唐僧肉”，甚至可能会引发“高考腐败”。

高考作为我国最重要的人才选拔手段之一，一定要基于一种平

等的竞争机制。想要保障竞争机制的平等，就得确保选拔程序的正

义和筛选过程的公平，分数面前应该人人平等。

做人善良、热心是非常必要的，好人应该得到肯定与报答。但

在涉及公平与规则这个问题时，褒奖好人不应该破坏公平与规则。

高考有自己的规则，按规则办，这才公平。见义勇为的行为可以而

且应当褒奖，但不应通过破坏高考的规则来实现。

不过还要说一句的是，根据《未成年人保护条例》中的有关规

定，我们并不鼓励学生的见义勇为行为。因为中小学生一般是18

岁以下的未成年人，自我保护的能力还很差，见义勇为的后果很可

能是徒劳的甚至付出生命的代价。青少年首先应该能自我保护，同

时可以“见义智为”。虽然不过度提倡，对于能够见义勇为的学生，

国家是会给予一定奖励和抚恤

背景

建行省分行计划与A大学开展合作，提升公司在大学生中的企

业形象和影响力。目前，已有如下几套合作备选方案，分别是：

1、冠名赞助A校百年校庆，届时会有很多A校知名校友返校

参加活动，需要12万元。

2、赞助A校篮球队，需7-8万元，A校篮球队实力强劲，多

次在各类省级、市级比赛中获奖，具有较高知名度。

3、赞助A校“金融俱乐部”，需3-4万元，“金融俱乐部”

在A校属于新兴社团，目前知名度一般，但发展势头良好。

4、在A校设立助学基金，帮助品学兼优的贫困学生20名，

需8万元。

5、赞助A校承办“金融产品创新创意大奖赛”，获胜的创意

可以为公司所用，需10万元。

6、帮助A校改善体育馆照明设施，A校体育馆照明问题在学

生当中一度引起激烈讨论，需3-4万元。

任务：

现在，共有20万元的资金预算。在座各位作为建行分行的项

目组成员，请小组讨论，从以上备选方案中进行选择，制定合作方

案。

参考答案

首先，考生在审题时需要了解的是小组讨论的目标是选择并制

定合作方案，选择合作方案应满足：一是要能够突出合作的目的，

即“提升公司在大学生中的企业形象和影响力”，二是要符合20

万元的资金预算条件。在上述两项讨论条件的制约下，可以是讨论

不偏离主题，并能体现合理性和全面性。

然后，考生需要对每一项的优缺点进行具体解析，在分析得出

结果后要根据自己选择的进行充足的论证，比如，考生可以选择冠

名赞助A校百年校庆和设立助学基金，因为百年校庆的影响力较

大，不仅校内人都会参加，校外的知名校友和媒体也会参加，可以

大大提升企业的知名度;企业做慈善设立助学基金可起到提升企业

形象，在学生中建立良好口碑的作用，而且助学基金可以作为一项

长期的项目继续开展，时效性较强，这两项符合合作方案的目的，

同时，两项方案的活动经费是在资金预算之内的。(当然，这只是一

种选择方法，选择类题目是没有确定的答案的，考生只要表达的合

情合理就可以)

接下来，小组交流讨论中考生可以在倾听其他组员的观点时，

记录下他们的观点选择，并进行统计，当选择出现分歧时就可以建

议小组成员暂时放弃自己的观点，服从多数观点，保证小组在最快

的时间得到统一意见，此处就展现了考生的说服能力。

最后，小组代表总结陈述时要注意将小组讨论的整体思路阐述

出来，同时保证理由的充分、全面，此处重点考查的是考生的语言

表达能力和组织协调能力。

背景：

银行招聘新员工，认为员工应具备下面几项素质，请选择自己

认为重要的三项并进行排序。

1、加强品德修养

2、较强的学习能力

3、要树立边工作边学习的认识

4、具备正常的人际交往能力

5、积极的工作态度

6、会处理好和领导的关系

7、能和同事好好相处

参考答案

对于排序类问题，有两点非常重要：一是找到排序的依据或原

则;二是根据这个依据或原则把选项进行归类，找出所有选项的类

别。

首先，考生在审题时要把题目中七项素质之间的关系梳理一下，

分析出七项素质之间的关系：选项1是谈“德”;选项2是谈“能”;

选项3、5是工作态度问题，3可概括为“虚心好学”，5可演绎

为“勤奋”，总的可归为“勤”的范畴;选项4、6、7是讲“人际

关系能力”，其中4项可以包括6、7两项。

通过分析，我们可以看出，题目中的七项可以归纳为四类素质。

考生在选择时，便可从四类选项中进行选择，避免选择本质内容一

样的选项。归类后，就涉及到选择和排序的标准和原则问题。标准

和原则的选择不是唯一的，根据确定的标准不同，做出的选择和排

序也是不同的。

其次，考生独立发言时要注意将自己思考问题的逻辑思路和组

织协调思路展现给考官。

然后，在小组自由讨论的环节，考生要注意倾听其他考生的排

列顺序，总结小组整体排序安排，以更好地对所有考生的发言进行

归纳总结。

最后，总结陈词阶段小组代表在发言时要注意观点明确，在一

定的标准下组织自己的发言

背景

由于中国的人情关系，某单位的一些员工可能会由于某些原因在单位

中结成小团体，尤其是两个员工是亲戚关系则更易如此，这种小团体

拉帮结派，既可能有上下级关系，也可能是平级关系，这种情况有可

能对单位有好处，但也可能对单位管理不利，比如对小团体内的自己

人不顾单位利益而隐瞒错误，或对非本团体的人不顾单位利益而进行

打压，甚至团结起来对抗上级的指令。

如果你作为该单位的负责人，你将如何对待和管理？

参考答案：

1.正确对待，非正式组织的存在是一个客观的自然现象，具有正

负两方面作用，应妥善处理，因势利导；

2.完善规章制度，改进工作流程；

3.了解非正式团体的利益述求，正确引导；

4.正面思维，利用强处；

5.加强企业文化建设

背景

有个富翁出海观光时遇难，被一个渔夫救起。

富翁决定给渔夫一大笔钱作为报答。他想出了两个方案：一个是现

在就将自己目前资产的百分之五，大约200万元送给渔夫；另一

个是待十年后，将自己那时资产的百分之二十相赠。富翁之所以想

到两个方案，是眼下正闹世界金融危机，他想如果恩人选择了获利

更多的第二个方案，自己现在就可以多一点儿抗风险和图发展的

保障。他带着公证人去见渔夫，把自己的意思说了。

这是天上掉馅儿饼的好事，渔夫自然非常高兴。可是他同时又

很为难，按理他要第二个方案，但他又异常担心，十年后谁知道会

是什么样子呢？如果富翁十年后资产严重缩水甚至破产，自己岂

不亏大了？选择第一个方案吧，又怕十年后富翁的产业到时候又

剧增，让自己不甘心。这样左右寻思，难做决断。富翁就让他好好

想3天，再做最终的决定。

请你帮助渔夫选择一个方案。

参考答案：

对于渔夫来说，天上掉馅饼，做出哪一种选择都没错，但如

果是他被这两个扰心的选择弄的焦头烂额，神思恍惚，在次日出

海时一不留神，弄丢了船桨，因无法有效控制木船的速度和方向

而被突袭而至的飓风骇浪吞噬。他最终丧失了所有的选择权。

背景：

你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触

礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出

事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有以下物

品，除这些之外，又些身上还有香、火柴和气体打火机。

现在要求按物品的重要性进行排序，在25分钟内定出统一方案。

物品:指南针、剃须刀镜、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩

饼干(一箱)、小收音机-一台、航海图-套，二锅头--箱、巧克力二斤、

钓鱼工具一套、15尺系缆绳、驱鲨剂--箱、30平方尺雨布一块。

参考答案：

(主观题，回答有有理可据可自圆其说即可):饮用水、压缩饼干(一箱)、

巧克力二斤、驱鲨剂一箱、救生圈(一箱)、剃须刀镜、30平方尺雨布

一块。钓鱼工具一套、二锅头一箱蚊帐、15尺系缆绳、小收音机一

台、指南针、航海图一套，机油。

原因:一是先保命，二是防止意外，三是用雨布当帆，四是二锅头用来

暖身用的.

背景：

为什么有的单位能“三个臭皮匠赛个诸葛亮”，而有的单位则是“三

个和尚没水吃”?

参考答案:

1、组织使命、目标、愿景;

2、组织的顾客、产品;

3、职责划分、岗位设置、流程设计;

4、绩效考核、薪酬分配等制度与机制;

5、文化建设。

背景：

假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市

政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有

两条信息：

信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违

章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。

这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民

尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解

决该问题。

信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。

本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，

半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。现在这家企业在银

行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到

这家企业的新项目是否能够投产。。

由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。

1．请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？

2．各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得

出一个统一的意见。

3．然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出

这种选择的原因。

参考答案:

思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。因为首先

百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。

如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款

的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是

需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市

场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的

理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。

思路二：我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。因为

首先该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包袱，解决了大量职

工就业，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必要的帮助，这

是政府行使管理协调职能，是分内之事；其次，该企业作为当地的利

税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供

必要帮助，政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要

求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该从宏观大

局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴

发展是宏观大局，所以企业贷款的问题应优先考虑、优先解决。

问题

成功的领导者是怎么样的?

做一个成功的领导者，可能取决于很多的因素，比如:

善于鼓舞人

能充分发挥下属优势

处事公正

能坚持原则又不失灵活性

办事能力强

幽默

独立有主见

言谈举止有风度

有亲和力

有威严感

善于沟通

熟悉业务知识

善于化解人际冲突

有明确的目标

能通观全局

有决断力

请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的

因素。

参考答案

我觉得对于一个成功的领导者最重要的因素是:能充分发挥下属的

优势。

其实一个领导者对于整个团队的意义就相当于船长对于一艘船的

意义。要做一一个好船长，要充分了解船上个仪器的作用并正确的

使用，才能驾驶好船只。同样的，作为一个领导者，他的任务就是

了解各下属的特点，团结各下属，并充分运用各下属的优势。如果

作为一个领导连自己的工作团队都不能很好的带领，那他注定是一

个失败的领导者。

最不重要的是:幽默。

我认为在工作的时候需要体现你的才能，做事的态度，幽默似乎显

得有些多余，甚至是无关紧要。

有亲和力。

在工作中你是一个领导，是整个团队的一部分，你所要做的是尊重

每一位下属，并尊重他们

的能力，亲和力显得你是那么高高在上，易分化整个团队，因此亲

和力最不重要。

背景

一群孩子在铁轨上玩，铁轨有A、B两道，A道正在使用，B道已经

废弃停用，A道上有9名小孩儿在玩，B道上有2名小孩儿在玩。这

时一辆满载乘客的火车行驶过来，已经来不及刹车，作为扳道工的

你，也已经来不及将在轨道上玩耍的孩子赶开，你唯一能做的就是改

道，这种情况下，你是让火车按原轨道行驶，还是让火车改道而行呢?

命题解读

出题人埋的陷阱是这样的:多数人肯定会选择改道，让列车去撞

那2个孩子从而救9个孩子，可问题在于:那2个孩子的做法没错一

在废弃停用的铁轨上玩耍，这是规则问题。另一层问题是:废弃停用

的铁轨本身可能就是危险的，如果火车驶上去，可能要出轨翻车，那

么，火车上更多的乘客怎么办?因此，考生需综合考虑这两个因素，

而不是简单地选择换道的问题，要衡量其背后所蕴含的规则和损失最

小化原则。

参考答案

我会选择让轨道按原轨道行驶。我选择这么做的最重要的理由就是B

道已经是废弃停用的轨道，火车在上面行驶不安全,出轨翻车的可能

性非常高，如果改道B道，那么车上几百个乘客的生命安全将无法保

障。9名孩子和2名孩子相比是多，但是和几百个乘客相比，基于两

者相害取其轻的原则，我不能改道。此外，还有一个正确做事、按规

则办事的理由。火车轨道本就不是供孩子玩耍的场所，尤其是正在使

用的火车轨道，但是在现实生活中由于相关方面的疏忽，致使孩子在

火车轨道上玩耍的情况并不鲜见。在木已成舟的情况下，相较而言，

选择在废弃的铁道上玩耍的孩子是在做正确的事，而在正在使用的轨

道上玩耍的孩子则在做错误的事，我们没有理由让一个做正确的事的

孩子为那些做错事的孩子承担代价，我们不能因为做正确的事的孩子

是少数就选择牺牲他们的生命而换取更多的做错事的孩子的生命。现

实生活中，在普通市民的意识和行为方式中，诸多规则、原则放到很

多事上时总是抵不过人情、伦理。但是在公务员的意识当中，规则和

原则应该是最重要的，公务员必须按规则办事。

背景:

你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没

有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指

标完成的问题，它们是：

①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对

外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，

不能调动职工积极性；

③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整

理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需

求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而

实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位

上。

问题：

上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的

主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

参考答案:

我选择的主要原因是：

①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，

对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐;

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人

负责，不能调动职工积极性;

⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重;

我的选择标准是服务，人员管理，物流。

1和4都反映了饭店的服务不好，且1中包含了4所反映的情

况，因此服务问题选择1。

2和10都是用人方面的问题，但是10是一直存在的现象，没

有季度性，2中所反映的是由于党委副书记的离任导致人事安排无专

人负责，有季度性，因此人员管理问题选2。

背景

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的

话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当

的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，

最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说

出理由，之后和小组人员讨论并统结果。

A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大

出入

B.大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话

C.酒店客房服务员不到位，有问题无法及时反馈

D.酒店卫生不彻底，有蟑螂

E.酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底

F.酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。G.酒店娱乐休闲设施

档次不够，有宰客行为

每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30

分钟，最后达成一致意见，并给出理由。

参考答案：

我认为酒店出现的题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍

建设问题。所列各项中，最先需要解決的问题是B、C两项，因为作

为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入

住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电

话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，

严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量

存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，

所以要最先解決该问题。其次需要解的是酒店的服务细节问题，即A、

D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳

定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住

酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生在这种情况下，我想客

人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服

务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解決的问

题是项和项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服

务质量的重要方面，因此在解決好上述问题之后，也要重点解决这两

个问题

背景：

一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。

船上有16人，可唯一的一只救生小船只能载6人，哪6个人应上

救生船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为1号

其次为2号，依次类推

船长男36岁

章船员男38岁

盲童（音乐天才）男10岁

某公司经理男34岁

副省长（博士）男42岁

省委副书记女42岁

省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）男24岁

某保险公司销售员（白族）女20岁

生物学家（获国家重大科技进步奖）女

51岁生物学家的女儿（弱智）女14岁

公安人员女25岁

某外企外方总经理（白种人）男38岁

罪犯（孕妇）女25岁

医生男38岁

护士（同性恋者）女25岁

因抢救他人而负伤的重病人（迷）女25岁

参考答案

本题没有固定答，可以先列出一个顺序，小组进行讨论。如：

1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）：英雄应该受到尊敬。

2.儿童：既是儿童又是残疾人理应优先考虑，更重要的是还有特殊才

能

3.生物学家的女儿（弱智）：既是儿童又是残疾人理应优先考虑。

4.罪犯（孕妇）：虽然是罪犯，但是胎儿是无的。

5.生物学家：考虑到其对人类的特殊贡献所以优先。

6.医生：考虑其特殊技能对人类有帮助所以优先7省委副书记：因为

是女性，所以较副省长优先。

8保险员：虽年轻，但是女性，且为少数民族，所以应考虑第二次逃

生

9.副管长：与省委副书记同样负有管理职责，所以考虑第二次逃生10

护士（同性恋）：同性恋并不影响其造福类。

11省委副书记的儿子：虽有特殊才能，但年轻男子应当承担风险

12.外企总经理：因为是外籍人，可考虑予以照顾。

13.公司经理：成年男子，且没有特殊才能，所以考虑最后一批逃生

14.公安：是职业的要求

15船员：负有工作职责，当坚守岗位。

16船长：不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后。

背景

现在发生海难，一艘游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升

飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨

的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。

参考答案：

排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，

外科医生，将军，最后是运动员。我们将“对社会的贡献程度”作为

最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是

被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是

不全面的，因此我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的

高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们

在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。在分类解决之

后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我

们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大

贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，

但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理

而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，

有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对

教育有着更为直接的良性的促进作用，况且是中学教师是女性，自救

能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她

是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿

过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，

因此将军第七，运动员第八。

所以排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，

外科医生，将军，最后是运动员。

问题

能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上

能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。

若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支

持您这一选择的理由。

参考答案：

能力重要

首先我想说，对于一个人在工作上能力和机遇都很重要，机遇以能力

为基础，能力是对机遇的进一步肯定，二者是一个相互联系，统一的

整体。但若一定要给这两个分个先后，我认为还是能力比较重要。原

因如下：

1、有句话叫做机会往往青睐那些又准备的人，这说明了有能力的聪

明人会时刻做好准备等待机会的来临。

2、若一个人无才而遇到机会，相信他也很难把握住机会，只会让机

会一次又一次溜走。

3、若一个人有才而没有机会，他也可以凭借自己的努力，主动创造

机会。毛遂自荐这个典故大家都很熟悉，毛遂有才但苦于没有机会，

但他可以主动推荐自己，及时发挥自己的才能，最终说服楚王带病援

救赵国。

4、最后还有一句俗语：是金子总会发亮的，是锥子总有出头的一天。

机遇重要

1、千里马常有而伯乐不常有，有能力的人很多，但大部分就是因为

缺少机会而是自己的才能被埋没。

2、若将能力比作敲门砖，否则机会就是那扇门，只有把握住机会，

才能显示出自己的能力。

3、没有能力可以学习，可以锻炼，但没有机会呢，机不可失失不再

来啊。

4、谋事在人成事在天。