情绪控制

控制他人情绪六步法

要说服别人，先要控制对方的情绪，一个人如果带有情绪你是无法跟他沟通的，因为此刻的

他说的都是气话。

比如有人投诉，冲到公司时往往怒气冲冲，这时不要跟他讲道理摆事实，这是没用的，你说

的这些他根本听不进去。

得先控制他的情绪，让他冷静下来，然后再来讲道理摆事实。

如何控制他的情绪，可以采用六步法：

1、放低对方的重心：请对方坐下。研究表明，人的重心越高越容易情绪失控，比如拍案而

起，比如跳起来大骂，这种满腔的愤怒往往是站着发泄出来的，人一旦坐下，身体蜷成一团，

70%的人都能冷静下来。

2、反馈式倾听：眼睛呼大呼小，嘴巴哼哈不停，身体前俯后仰。不赞成、也不反对对方的

话，做这些主要是为了表示我的诚意，我在认真倾听。

3、重复对方的话：李先生啊，您刚刚提供的东西对我们很重要，我把你的话归纳一下，一

共有七个要点，我跟您确认一下，看看是否有遗漏之处……人一般对自己说过的话很感兴趣，

重复对方的话，吸引他的注意力。

4、（转换场地）：哎呀，这个房间有点闷，李先生您看要不我们换一个地方聊吧……一边

走一边介绍一下公司，分散对方注意力。

5、（以奇异之事转移对方注意力）：用一些夸张的手法转移注意力。比如拖下鞋光着脚在

地上猛跳几下。

6、认真处理。

以上就是控制他人情绪的六步法，1-5用于使对冷静下来，6用于讲道理摆事实处理问题，

1-5不一定全要走完，任何一步使对方冷静下来后都可以进入第6步。