培训报告

培训心得体会报告范文10篇

培训是给人们传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本

知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知,职场正确认知的传递效

果才是决定培训效果好坏的根本。这里给大家分享一下关于培训心得

体会报告10篇，方便大家学习。

培训心得体会报告1

一个人选择什么样的行头为自己披挂，从某种意义上来说，正是

在建立以自己为样板的陈列。陈列师的存在，让店铺拟人化，而高明

的时尚弄潮儿，也会让自己成为街头一道流动的风景。不仅如此，私

家衣橱如何为自己提供最便捷有效的着装组合，也是一项时尚必修课。

成为自己的陈列设计师，这不单是一个博大的野心，更彰显着时尚精

英对于生活品质的精益求精。

对于个人审美，陈列设计师的专业程度与造型一般无二。了解自

我，是她们给出的首要建议，也是把个人这个“陈列”做好的基本原

则。

“有句成语叫‘形形色色’，所谓了解自我，也就是了解自己适

合的‘形’和‘色’。”曲径表示，做个人的“陈列师”要像做品牌

的陈列师一样，把握自己身材、肤色、气质的特点，多留心自己最适

合的色彩，然后逐步学会用款式和色彩来弥补形体上的不足。比如，

身材上宽下窄的人，就不能穿色彩过于夸张的上装，而要以冷色调或

收缩色来让身材整体显得匀称。相反，梨形身材的人可以通过饰品、

色彩、图案的装饰将别人的注意力集中在曲线玲珑的上半身，就好像

陈列师用灯光来突出最具设计感的细节一样，观看“陈列”的人会自

然而然忽略那些不尽如人意的地方。

而让脸的气场与服装等其他气场和谐，是陈列师们提供的具体操

作层面上的基本技巧。这个简简单单的“和谐”也建立在了解自我的

基础之上。“李宇春可以剪中性味十足的头发，因为她本身就是清朗

俊秀的少年风格，如果这种发型放在一张妩媚的女人脸上，会让人感

到怪异和错乱。”Rainbow举例说，像吕燕那种五官独具特色的人就

可以穿奇装异服，用夸张的服饰来突出脸的别样魅力，而小家碧玉气

质的人会比较适合穿精致小巧的服装;至于毛阿敏、韦唯那类长相很大

气的女性，如果穿有很多繁琐细节装饰的服装，就会让整个人显得拖

泥带水，不够清爽利落。此外，把自己“陈列”出来时的心理也很重

要。“你发必须有足够的自信心，相信你能驾驭自己的衣着，这时，

在‘气质’之外的，还需要‘气势’。一个在红色衣服里显得瑟缩和

胆怯的人绝对无法穿出红色活力逼人的效果。”Rainbow认为，之所

以不少年轻多金的青年才俊穿不出AMANI的味道，就是因为年龄和

阅历所限，“气势”还没有修炼到家。

培训心得体会报告2

提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，

人生也一样!

有消息称，佛山一家小学的杨老师被媒体推到了风口浪尖，原因

是这位老师对考试成绩低于98分的学生提出一个要求——必须写一份

不低于100字的总结，于是，很多的社会人士纷纷指责老师这种行为

是“过激”了一点，是“对孩子的伤害”，殊不知，从小教孩子直面

自己的问题、总结自己的不足，训练小孩的分析总结和逻辑思维能力，

就是最好的一种素质教育。我想，这些小孩长大后，一定会感谢自己

在年幼时能够遇到这样的一位老师。

在我正在做咨询服务的几家企业里，尽管在去年底就布置了年度

总结任务，可是，快到交总结报告的最后期限了，能够交份年度总结

上来的人却寥寥无几，能够写出一份有分量的总结的几乎没有。原因

不外有二——要么不会做、要么不重视。而不重视其实就是不会做，

我想，要是这些人年轻时都能遇到杨老师的话，或者，学校多一些杨

老师的话，也不至于很多人走上职场之后，连份总结都要去百度!

当然，也有很多人不知道为什么要做总结，就把总结当做一种任

务来应付，更有人认为是上司没事找事瞎折腾。我想，大家一定见过

竹子，或许也都惊叹于竹子的修长挺拔和坚韧无比吧。可是，大家想

过没有，为什么细细的弱不禁风的竹子能够长得如此坚韧挺拔?我们不

妨看看它的“竹节”就知道了——竹子每长一段，就会进行总结，把

精华的东西“集结”在一起，然后用这种总结和沉淀支撑下一阶段的

持续成长，这就是总结的作用。可以想象，要是没有这一个个的“竹

节”，竹子还能如此坚韧挺拔么?也就是说，恰当的总结沉淀和积累，

也就是一种再发之力。

做好总结其实并不难。一定要先总结自己的成绩，再总结存在的

问题，最后，一定要提出解决和改善的方案。一个只会提出问题交给

上司的人是不受欢迎的，一定会变成上司的问题。在总结成绩时，最

后附上数据来做业绩证明，千万不要满嘴跑火车，千万不要用“处处

彩旗飘飘”之类的形容词，以免上司看不起你。总结问题一定要客观，

多从自己身上找原因，少去指责别人的不是，因为只有智商低于80的

人才会这样做。要是真的不会做，就去请教自己的上司，上司有责任

和义务教你的。千万不要上“百度”，真正有用的资料别人是不会放

去百度的。

在职场中，计划与总结其实密不可分，几乎是焦不离孟、孟不离

焦。总结是计划的基础，计划又是总结的依据。也就是说，总结其实

是对计划执行状况的分析和归纳，计划又是总结再提升。所以，会总

结的人一定会计划，计划好的人也一定会总结。提升和进步就是在这

种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样!在网上，有

人总结了职场中的三大陋习——“对现有的工作不记录，对完成的工

作不总结、对未来的工作不规划”，不总结就是其中之一，非常形象

地说明了这一点。

总结是一种回顾和思考，只有思考才能让人显得睿智、只有总结

才会让人不断提升，总结能力更是一种必不可少的职业能力。再说，

人生也是处处都需要总结。当我们爬上一个新的目标之后，一定会稍

作歇息之后，再向新的更高的目标去冲刺，这种歇息实际上就是一种

总结，很多时候，成功就是一种类似的不断的循环。

培训心得体会报告3

真正的领导者不是从教室里走出来的，而是在充满艰难险阻的环

境中，结合理论知识不断探索，不断实践而成就的。虽然“实践”是

提升领导力的关键，但并非谁实践得越多，谁的领导力就越高。“行

动”能够给予人多少，取决于我们在“反思”上花费的努力。将“行

动”与“反思”整合在一起便形成了一种全新的学习方式——“行动

学习法”。

11月6日下午，聚成商学院培训发展总监张煜原为公司总监级干

部带来了一场别开生面的“有效沟通·行动学习式”培训，张煜原总监

担任此次培训的催化师，他以创新的培训形式以及充满激情的分享受

到了大家的欢迎，每到精彩之处培训会场都会响起热烈的掌声。

培训一开始，大家就分为五个队，他们分别是华纳队、爷们队、

女汉子队、三羊队以及杀手锏队，每个队都结合自己的工作针对“沟

通”提出三个经常遇到的棘手问题，最后，通过张老师的引导，通过

趣味投票的设计，“沟通频道不对、与没有责任感的人沟通，很容易

被踢皮球、面对同样的事情立场不一致、沟通对象不回应、跨领域沟

通容易出现问题”这五个问题被公认为最需迫切解决的沟通难题。

华纳队张兴华、三羊队杜荣、杀手锏队魏涞分别就如何解决沟通

中遇到的问题进行分享

接下来，每个队又针对提出的问题讨论解决方案，最后张老师结

合大家的方案作出了提炼和精彩的总结。首先，要从广义的理念来理

解“沟通”这个概念，一个拥抱、一个真诚的微笑和眼神都是沟通;然

后从“道”的层面——找准双方的利益结合点，大家好才是真的好、

始终深入对方的内心，以心换心;“术”的层面——明确沟通目的、了

解沟通对象、选择沟通渠道、重视沟通环境、紧紧围绕沟通核心、学

会换位沟通、把控沟通节点、评估沟通效果、确认是否跟进沟通等方

面做了详细透彻的解析。他还说，沟通还有一个很好的技巧就是以

“不要管对方怎么说，只要管对方说什么”可以对沟通达到较好的效

果。

同时，他也表示，只要达到了沟通目的，有时候看似具有冲突的

或者不愉快的沟通，可能某些时候效果是更快的，沟通形式没有一定，

永远服务于沟通目的和效果。

最后，经过激烈的分组PK、总结分享和投票环节，杀手锏队以领

先的票数获得了此次分组比赛的冠军。

培训心得体会报告4

关于茶艺培训学习的个人心得

因为个人对茶的喜爱，我报名学习了茶艺。

在7天的学习过程中，我对茶有了进一步的了解。无论是茶的历

史文化、茶的分类、喝茶的器具以及泡茶的方法，都是我之前所没有

了解过的。7天的学习即将结束，虽然当前我只是浅浅地学习了一些入

门知识，但浓厚的茶兴趣已被激发，我只迫不及待想要继更深入的学

习茶，让自己融入茶的美妙世界。

茶艺培训学习开设这样关于茶的培训课程，不仅仅为我们学员教

授了茶文化，也为我们提供了一个良好的交友平台。在当代社会，能

有机会以茶会友，是很风雅的一件事，大家有缘坐在一起学茶、品茶、

赏茶、鉴茶，就好似古代文人骚客一般，喝茶谈笑，很令人享受，十

分惬意。

源于对“茶”的喜爱，怀着对中国传统文化的敬仰，终于将学习

茶道的小梦想付诸于行了。

如中国传统文化中任何一例皆渊源流长、博大精深，茶艺亦如此。

初级班给了一把打开“茶道”这只潘朵拉神盒的钥匙，将原来饮茶的

习惯及爱好的浅浮和模糊，引向明了，开启更多愉悦之情。

短短几日的茶艺课程，接触到浅略的中国茶文化理论，学习到绿

茶泡法、生活泡法、红茶泡法、闵式冲泡四款茶艺表演。因为原本对

茶的喜爱，浅阅过茶艺相关的书籍，学习中对茶艺的阅读便有了更多

的渴求与热情。在老师授课时，我们也渴望老师能传授更多的知识，

有时因为课时的原因，未能更为详尽，我想学习是个循序渐进的过程。

茶艺学习，对我来说，才是刚刚开始。

培训心得体会报告5

在中国的传统文化中，茶文化历史悠久且文化底蕴深厚。虽然我

对茶文化的知识知之甚少，但有一句话却是深印在我脑海的："开门七

件事，柴米油盐酱醋茶。"可见茶与我们的生活息息相关。在日常生活

中有客人来访时必泡一壶好茶，以表对客人的诚心欢迎与尊敬。

"茶艺师"在我的字典里是个新鲜的名词，在参加天晟茶业有限公

司举办的茶艺师培训班之前，我想大部分同学也和我一样对这个高雅

的称谓感觉陌生吧。

"茶艺"是个什么概念呢?通俗地说，茶艺是指泡茶与饮茶的技巧。

泡茶的技巧包括识别茶叶、茶具的选择、泡茶用水的选择等;饮茶的技

巧是对茶汤的品尝、鉴赏，对它的色、香、味、形、韵的体味。只有

掌握了这两样技巧，才能真正地、深入地体会到茶艺的精髓。

在这短短的十多天培训中我们学习到很多茶艺的相关知识，比如

茶艺师该具备的职业道德修养，茶文化的理论，各种茶的特质，各种

泡茶器具以及泡茶方法等等。

品茶也是修身养性的一种方式，它通过沏茶、品茶增进友谊，修

徳习礼，有助于陶冶情操。一片树叶，一壶好水，一杯清茶，一缕清

香，用一生回味。茶艺学习于我而言，才刚刚开始!

培训心得体会报告6

商务活动组织与策划这门课程是我们学文秘专业的重要课程，从

老师的理论知识讲解到实训课程的相关指导，都是我们学习的重点，

当然理论要联系实际才会有更好的效果，所以实训是此门课程不可忽

视的部分。我也从实训中学到了收获到了许多，我从以下几个方面对

自己的实训进行总结。

一、在联系实际后，理论知识更容易让我掌握。不管是自己这组

进行实训还是看其它小组进行实训，我都能从中获得一此对自己有益

的部分。我会从他们的活动流程、团队协作、组织管理、以及个人细

节等方面进行评价。同时告诉自己以后也要避免这些错误的发生。

二、在自己演示商务活动时，我通演常会对自己所要扮演的角色

进行相关的练习、会做好相关节的准备。在好次演示恒达秘书事务所

开业时，我们小组成员在经过充分准备，精心策划每个环节、及做好

几次的彩排后才正式在课上演示，而且得到了老师和同学的认可。当

然其中的不足部分也是有的，像是我们的部分节目没有与主题相关，

但是我们会从这次实训中得到启示，会在以后的实训乃至以后走向社

会之时，都要注意这些方面及细节部分。从这次开业庆典活动的演示

中，我认识到一个好的活动的进行，必须有很好的策划方案、好的团

队协作、以及团队人员的相互交流与沟通、等等。因为有了这些后才

能更好地对活动进行举办，才会得到良好的效果。

三、在实训时犯错误，是为了以后在社会的成功。的确，我们总

会在实训中犯这样或是那样的错误，有时是细节上没有注意，像在演

示签字仪式时，我们要注意很多的方面，要注意签字桌的布置，包括

台布、物品、签字笔等等，要注意主方、客方及观礼人员的位置，要

注意签字时的次序，交换文本的相关细节。

四、多做演练，有助于实训的成功，也就是要多次彩排才更有助

于商务活动的成功举办。我在我们这组演示签字仪式时扮演的是一个

领导，可是我们那组因为组员在演示时过于紧张，导致表情、语言、

势态都很拘束、有些不自然，所以我们也要注意在以后的实训时，应

该要做充分的准备，要做多次的演练，而且要表现得自信、大胆才好。

所以以后要多练习，要准备充分才利于活动的成功。

总之，我们在学校的实训是很有助于我们对这门课程的掌握，也

有利于我们以后的工作，所以我们也要多做实训的锻炼，多尝试。这

样才会学到更多的知识，更有助于我们走向工作岗位。我也要培养自

己的这些能力，更好的走向社会。

培训心得体会报告7

随着生活水平的提高以及各种消费形式的完善。人们为了能够买

到自己满意的商品，一般都会在不同的商场里对同种商品进行价格对

比，力求买到物美价廉的货品。而超市也就成为了市民的优先选择。

超市不仅货源充足，而且价格相对也较于价廉。所以日常用品大家一

般都会选择去超市选购。然而不同超市之间也会有微妙的价格差异。

本小组做的是洗发露分析，由于洗发露是日常居民必备的消费品，

所以价格品偏低，品牌偏多，而且所属公司也多有重合，很多品牌隶

属于一个公司，以此占领市场，以便更多的提升各自品牌不同的消费

概念和价值理念，我们此次调查只甄选了几个大众的消费品牌和两大

国际巨头的产品做对比，以期给大家一个简单、直白的对比。

我们做了五个品牌：潘婷、海飞丝、飘柔、清扬、力士。他们前

三个属于宝洁公司，而后两个属于联合利华公司。这五个品牌的产品

在我们所有调查的超市都有比较齐全的品牌功能的分类和容量设置，

可见其消费者比较认可，所以我们就了这五个产品在不同超市的价格

对比。

此次市场价格调查大家都十分积极。顶着炎炎烈日依然能够听从

指挥，有序且高效率地进行着。大家的积极配合我们才能圆满的完成

一项艰难地任务。此次活动，不仅加深了我们对商品市场各方面的认

知。学会如果在同种商品间进行比较，以保买到物美价廉的商品，还

锻炼了我们的实践能力.在这次研究性学习中，同学们细心地记录各种

价格，仔细地进行筛选和总结，我感动于同学们的团结协作，享受着

合作学习中的乐趣，也在这次社会调查中增加了社会实践能力，更加

把和同学们的距离拉近了，体会到了友情的真谛。虽然在这个过程中

难免有些劳累，但是看看着我们的成果，我仍然为这个团队的集体而

骄傲，为集体的协作而感动。科研的墓地在于实践，唯有实践，才能

体验到其中的滋味。大家兵分三路，顺利完成了任务。

虽然有点累，却是有些欢乐，而且还感觉大家因为这次活动变得

团结多了。彼此的距离也拉近了不少。经过这次的社会实践，我也深

刻地认识到物价的上涨对居民生活带来了很大的影响。特别是对普通

低收入家庭的影响更为巨大。对此。我希望政府能够加强对物价上涨

的关注。经济收入跟不上物价上涨的步伐的情况应该加以调控。实行

低物价以达到惠民的目的。这样不仅能促进居民的消费能力，且同时

能够提高经济能力。今天的课题研究，我们的调查对象是商品价格。

大家十分地积极，时间一到便开始集合了。随后按部就班。以很高的

效率完成了此次的课题调查。大家相互配合，显得十分地默契。从这

次的合作来看，我感受到了要取得成功，大家都要齐心协力，团结。

这样才可以顺利完成任务。

在完成了研究性学习之后，我学会了很多。而且在这个过程中有

许多的乐趣。各个组员之间分工合作，彼此间相互配合。而且增加了

我的社会经验的同时也增加了我的社交能力。虽然会遇到一点小麻烦。

但是我们还是克服了困难。完成了我们的任务。让我十分有成就感。

这个研究性学习我觉得很有意义。这次的学习性研究我觉得我经历了

很多有意思的东西。我被分配在了旺佳旺进行商品调查。期间遇到了

不小得麻烦。途中因为工作人员的质疑，我们遇到了瓶颈。幸亏与部

门经理进行了沟通，才能让调查顺利进行。没想到这次的调查在无形

之中加强了我的社交能力。真的是以外的收获。当然，也让我学会了

在挑选商品时为了能买到便宜的商品，我们要货比三家。

在收集完第一手资料后我们就开始进行筛选整理的工作，我们发

现问卷中有些地方还是存在前后回答不合逻辑的现象。这一阶段是比

较枯燥的，而接下来的分析更是费了我们很大的脑筋，分析的角度不

同得到的结论也会不同，我们运用老师教我们的方法把能分析的数据

都尽量进行了分析，通过老师的指导，根据老师所提的意见我们选取

与课题贴切的整理汇总形成了最终的调查报告。

曾几何时，我们收集信息，也收集个人空缺的知识;我们整理过残

缺的资料，也整理个人烦躁思绪;我们统计过零碎的数据，也统计过过

程的得失;我们分析过繁杂的问题，也分析彼此之间;我们也曾综合过所

有，却综合不了知识大千世界。

实习对于大学生来说是很重要的与社会接触的机会，它能让我们

把平时学的理论知识运用到实践中，做到学以致用。还能增强我们的

团队合作意识。另一方面，让我们切身感受社会竞争之激烈以激励我

们认真学习。学校在本学期为我们安排的市场调查与预测的实习，这

是一个难得锻炼我们的机会，既是对我们前面所进行的理论课程的补

充，也是我们走进社会深入实习并寻找较好的工作做了重要的铺垫。

在实践中，我们学到了不少有用的知识，也得到了一些经验，这些宝

贵的经验能帮助我们将来更好的融入社会。

培训心得体会报告8

我有幸参加了四级育婴师的培训，虽然放弃了许多休息时间，但

是我觉得每天都是收获多多。

一、理论的提升

虽然作为一个从教多年幼儿教师，但在0—3岁这个领域还是一个

空白，正像老师所说的：一个好的幼儿教师，不一定能成为一个合格

的育婴师。学习期间，我发现育婴师注重的是用科学的方法在日常生

活中培养宝宝动作技能、语言能力、认知能力和社会交往能力，实际

就是婴幼儿的家庭教师。通过学习，我掌握了不同年龄阶段的孩子生

长发育特点，知道了好多的护理手段是以此作为基础的。了解了婴儿

生理、心理、营养、保健、教育等不同领域的知识和操作方法，以及

怎样分不同年龄段科学的喂养、护理、照看宝宝，和怎样对宝宝进行

上述四种能力的培养和训练。为宝宝今后入托、入学打下一个良好的

基础。

二、授课教师的敬业精神令人敬佩

授课老师个个都很敬业，他们认真仔细地教学、规范的演示，给

我留下了深刻的印象。育婴技巧的了解和学习与医学方面的常识密切

相关。老师用丰富的医学知识剖析了每一个婴儿护理技巧，使我不仅

了解了其然，也了解了其所以然。特别是班主任老师，在她的保健与

护理的课上，当我们有疑惑时，她总是孜孜不倦的一遍又一遍的给我

们讲解和示范，直到大家理解和弄懂。她说过的一句朴实的话，让人

回味：我希望你们在我这里多问一点、多学一点，那是对我讲课最大

的奖励，我想这也是我人生旅途中宝贵的财富。

三、学以致用是关键

老师常教导我们：你们不但要自己学有所获，学有所成，更要学

有所用!通过学习了小儿的生活照料，使我了解了小儿的饮食、乃至小

儿的睡眠、二便、三浴具体操作方法。我也经常帮姐姐家的孩子洗澡、

还主动向他们指导自己知道的育儿知识，帮助他们一同照顾好宝宝。

育婴师的培训告一段落，我将用自己学到的理论知识，大胆的运

用到实践生活中，让宝宝的成长更健康、更舒适、更快乐。

培训心得体会报告9

有幸参加了中级育婴师培训班的学习，在参加培训的过程中，我

学到了许多，也感受到了培训带给自己的充实和快乐!

在没有参加中级育婴师的培训之前，我总有些优越感，我觉得自

己是一个10岁孩子的妈妈，孩子都是我自己带的，所以我总想带孩子

有什么不会的，无非是一些吃喝拉撒，我只要看看听听就知道了。另

外自己曾经也在幼儿园负责0-3岁早教活动，也组织过不同月龄段的

婴幼儿活动，所以这种优越感使得我在培训之前，心中还有些许自信

和神兜兜，没想到在为期几个月的培训之后，我彻底改变了这个想法。

0-3岁婴幼儿的早期教育还有那么多的学问在里头，如果没有这样

系统和全面的学习，说不定我现在还抱着一些错误的想法和做法呢!

一、在培训中了解0-3岁婴幼儿生长发育的特点

婴幼儿的机体总是处在生长发育的动态变化过程中，但发育速度

并不均衡，一般体格的生长规律，年龄越小，增长越快，在婴儿期，

尤其是头6个月生长最快，婴儿期是生长发育的加速期，不管是在体

重、身长还是头围、胸围上都有显著的变化。由此可见婴幼儿体格变

迁的速度很大，而营养素是保证婴幼儿生长发育的必需物质基础，每

个细胞的增大和数目的增多，都需要大量的蛋白质、脂肪、碳水化合

物、维生素、矿物质、水等作为细胞构成的最基本成分。除了体格体

格上的变化婴幼儿的脑发育影响着今后一生的发展。脑发育的物质基

础是各种营养素，营养素缺乏将对正常的脑发育过程，尤其是脑细胞

的增殖、分化及功能网络形成的关键时期产生深远的影响。因此在婴

幼儿期间注意营养的数量、均衡都极为关键。

二、在培训中领悟0-3岁婴幼儿教养原则和方法

0-3岁的婴幼儿发展相当迅速，父母可以看到一个呱呱落地的小生

命迅速长成一个活泼可爱的孩子。在此期间，父母要全面关心、关注、

关怀婴幼儿的成长过程。在教养实践中应当遵循顺应成长规律、一样

为主教养结合等原则。

三、在培训中感受0-3岁婴幼儿养育的重要性

布鲁姆曾说过：“智力在人生最初三年的发展，等于以后十三年

的发展，孩子天资发展的关键在于出生后头三年的经历。”现代医学

也已证明：从出生到两岁是脑发育的最快时期，三岁前脑细胞发育已

经完成70%—80%，并如上文所提婴幼儿身长、体重等体格发育都处

在高峰期。因此，对三岁前婴幼儿的教养就显得尤为重要。早期恰当

的教养方式将会为婴幼儿健康的体质、发达的智力、良好的个性与品

德的形成打下坚实的基础。

四、在培训中体验0-3岁婴幼儿养育的科学性

养育孩子首先在“养”上，合理的喂养能够促进婴幼儿的健康成

长。婴幼儿的营养和生长发育与喂养行为之间存在密切联系，只有合

理科学和有针对性的喂养才能使婴幼儿健康的成长。其次要为婴幼儿

营造佳境，使其快乐成长。家庭是婴幼儿活动时间最久的地方因此要

在家中营造文明人文环境、适宜的游戏环境、和谐舒适的居住环境等。

最后对婴幼儿实施的教育要考虑其年龄特征，切不可揠苗助长，操之

过急。可以寓教于游戏，从游戏中是婴幼儿产生对学习的兴趣。

总之，通过培训让我对0-3儿童的养育方法有了更深入的了解并

且纠正了之前的不科学教养观念，使我在不断的学习中更加夯实基础

的理论知识，能够更好的运用于实践中。

培训心得体会报告10

_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人

员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类

通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户

积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初

的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上

门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解

答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面

的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同

时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门

服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决

投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世

界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使

命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设

上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一

步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化

人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被

众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公

司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目

标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共

同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收

中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关

怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，

所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务

用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一

时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接

影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务

管理、服务人员管理。

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__

年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速

响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉

处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，

缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投

诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处

理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水

平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动

公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象

和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,

我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，

实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服

务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市

场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续

大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。