市场部工作流程

市场部组建方案

一、组建市场部目的

要扩大公司规模,实现公司的突破，建立系统完善的企业文化和掌握最新的市场动态，

提高公司的市场竞争力,不断推动公司的销售工作,实现公司规划内的战略目标。必须靠公

司各部门的紧密结合和审时度势的市场策略才行。为此，公司就需要成熟的市场部来协调

公司内部紧密合作并嗅探市场动态，保障公司的长远发展。

二、市场部的运作浅析

1、市场部主要职能

组建市场部,首先要建立市场部在公司的地位和明确本公司市场部的主要任务：

（一）作为公司的情报机构

1)跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2)搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理

和分析；

3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

4）参与公司销售网络建设。

（二）作为公司的参谋机构

1)制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;

2）制订公司业务短、中、长期目标；

3)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4）产品上市规划；

5）参与制定产品价格；

6)整理分析公司各业务部门的业务资料信息.

（三）作为公司业务的监管机构

1）业务系统廉政稽查;业务督导。

2）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；

3)负责对新入职业务人员进行培训和监管；

(四)作为公司的公关机构

1）实施品牌规划和品牌的形象建设;

2)制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;

3)完善、规范业务系统对外的各类文书;

4)合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理;

6）作好公司的售前、售中、售后服务工作;

7)代表公司对外发布需发布的信息。

2、基本人员配置

对本公司而言,建立市场部职能定位以后，首先应确定市场部基本人员配置，尽快组

建市场部。

根据公司实际发展和运作情况,市场部配置大致分为形象推广、市场督导、信息管理、

广告策划四个核心结构框架,每个框架设专员一名,由市场部经理统筹安排。根据实际情况

可兼任。其主要职能如下：

形象推广专员

主要工作:根据领导制定的方向和目标，展开系列化形象推广活动，将公司形象和品

牌形象做到高度统一,在市场中树立起鲜明的品牌个性。

岗位职责：

(1）按时完成部门经理布置的各项任务,并积极配合领导做好市场部工作.

（2)负责设计公司形象系统(CIS）,策划设计广告、制作广告、设计实施以及终端POP

美工、包装印刷等.

(3)参与公司媒体公关活动,协助并执行媒体公关活动计划的设计和美工工作。

（4）宣传、介绍和推广企业产品,树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

（5）负责各项参展工作的前期准备。

(6）配合督导做好促销计划的开展，协助做好前期POP的设计和制作工作。

（7）参与制定公司的年度广告计划及广告创意工作.

（8)负责公司终端的形象建设，规划设计产品的展示陈列方案，做好统一性推广的可

行性计划，并负责落实到每个终端导购的陈列培训工作.

市场督导专员

主要工作:根据部门领导部署的各项计划进行实施和执行，

岗位职责:

(1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合做好市场部工作。

(2）根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

（3）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；

(4）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施,制定各市场促销活动经费的申报

细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；

（5）设计、发放、管理促销用品；

（6)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；

（7）制定不同时期，不同促销活动的各项预算,并依据预算控制促销经费的使用。

(8)制定销售督导计划，报市场部经理审批，并整理区域销售管理制度、预估区域销售

管理过程中的问题。

（9)制订区域销售督导流程和整理销售督导技巧。

（10)负责销售督导计划实施和督导制度与流程的开展，在工作过程中进行指导与培

训，协助业务员解决各种问题。

（11）负责填写本职工作的总结报告,上报部门经理，检查督导计划、流程的合理性和

过程的规范性及结果的正确性。

(12）负责检查行动改进措施的适用性，进行流程、计划的修订工作。

(13）负责对销售业务的支持,提出销售业务的改进点,经部门领导和高层决策，并实践

推广。

（14)负责在工作过程中对导购员进行指导与培训，协助解决店铺的各种问题.

(15)积极开展销售业务，提供各项支持与服务，传达公司的区域政策并提供区域销售

管理制度的培训。

（16)检查各项支持与服务的合理性并支持与服务的调整与改进。

信息管理专员

主要工作:根据部门领导部署的各项计划进行实施和执行,制定、实施各项市场调研计

划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持.

岗位职责：

(1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作.

（2)制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；

(3）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工

作;

（4）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;

（5）参与公司策划、组织的市场活动,并对公司安排的产品宣传，反馈总结所有信息、

收集和应用产品市场信息;

（6)建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持;

(7)协助市场部经理制定各项市场营销计划；

(8)组织进行宏观环境及行业状况调研,对企业内部营销环境、消费者及用户调研；

（9）制作调研报告，并上报市场部经理；

（10）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

（11）负责设计各类信息调查工具和表格，积极指导业务员进行信息采集.

广告策划专员

主要工作：根据部门领导部署的各项计划进行实施和执行，为公司制定战略规划并书

写所有的大型策划文案（以整合营销策划、渠道管理为主)

岗位职责：

（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作.

（2）主持制定和执行市场公关计划，配合公司、项目策划公司对外的各项公关活动;

（3）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；

（4）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；

（5)开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；

（6）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动,协调处理各

方面的关系；

（7）建立完善的广告宣传管理系统,实施对加盟商的广告投放监控，并对下线广告支

持费用的审核和报销额度负责；

（8）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；

(9）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来

宾。

(10)开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；

（11)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工

作；

(12）协助组织公司市场活动；协助创建企业品牌，传播企业文化；

(13）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；

（14）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不

同时期的广告策略,制定年、季、月度广告费用计划；

（15）正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；

（16）进行广告检测与统计,及时进行广告、公关活动的效果评估

2、营销技能培训

在市场部建立成型之后,为了使各项工作步入正常轨道，就需要结合公司自身的文化

及产品特点，对员工进行深入的营销技能培训，包括分析市场能力、产品策划、管理、执

行、市场调研等综合能力.还需要深入市场，了解销售系统的运作方式，提高对市场动态

的感知度，培养迅速对市场作出反应与正确判断的能力，制定符合实际又富有创意的推广

方案.逐步建立市场部团队文化和默契.

3、协作意识调整

市场部应积极与其他部门开展协调合作，必要时进行换位思考、多角度思考,可以采

取系统培训、交流和协调会的形式,保证部门在整个体系中的作用得到最大发挥。市场部

要了解各个部门的工作方式和特性，了解公司营销体系，从而结合公司特点对市场做出有

效判断并制定出符合公司营销的方案，提高公司营销系统的正规化运作，促使公司各项目

标及计划的顺畅进行。

三、市场部的工作流程

市场部日常工作流程主要分为以下几个流程：

调研立项流程

市场调研流程

市场推广计划制订、审批流程

市场推广策划方案制订、审批流程

销售计划制订、审批流程

促销计划制订、审批流程

顾客(消费者和客户）信息反馈流程

售后服务流程

销售人员行为监督流程

总之，市场部作为公司的组成部分应当发挥其不可或缺的职能，对内部起到承上启下

的作用,紧密联系其他各部门与销售之间的关系，促使各部门与销售的密切配合，确保公

司各部门团结一致,发挥最大的凝聚力。对外，作为销售的后备保障，保障销售的有效实

施。做出准确的市场定位与判断，配合销售建立公司营销体系，确保公司的品牌影响力和

产品的市场占有率。