医护礼仪

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第一篇：医护礼仪培训心得体会

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及

家属的满意率、医院美誉度。201*年4月7日，我院领导班子特

邀大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理

硕士来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，

主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围

绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，

经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院

长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观

念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，

遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医

院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们

不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑

感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有

外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家

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建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商

业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往

因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对

其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治

病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医

护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循

的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括

仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护

工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪

表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣

及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪

也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造

一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护

人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

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医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。

我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人

群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情

绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该

主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴

的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使

用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为

有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括

对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无

声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、

环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、

耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；

一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表

情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和

潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮

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助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积

极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、

还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能

使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化

地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良

生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心

灵上的温暖。

第二篇：医护礼仪培训心得体会

医护礼仪培训心得体会

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及

家属的满意率、医院美誉度。201*年4月7日，我院领导班子特

邀大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理

硕士来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，

主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围

绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，

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经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院

长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观

念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，

遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医

院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们

不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑

感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有

外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家

建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商

业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往

因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对

其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治

病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医

护人员的个人修养与气质。

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医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循

的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括

仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护

工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪

表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣

及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪

也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造

一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护

人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。

我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人

群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情

绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该

主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴

的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使

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用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为

有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括

对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无

声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、

环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、

耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；

一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表

情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和

潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮

助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积

极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、

还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能

使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化

地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良

生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心

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灵上的温—45cm），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有

关系亲密的人才可能进入这一空间。

第二，个人距离（46cmm——120cm），其语义为“亲切、友

好”，其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘

束的、坦诚的。

第三，社交空间（120cm——360cm），其语义为“严肃、庄

重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理性的社交

关系距离。

第四，公共距离（360cm以上），这是人们在较大的公共场所

保持的距离，其语义为“自由、开放”。

保持距离改变位置改变高度

第五篇：医护人员岗前培训心得体会

那天，踏进了第二医院的大门说明了我的未来已经慢慢开启

了门。

7月19日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。

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从那天起，我们开始了第二医院的培训，这让我懂得了很多

以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们所看所闻。

我明白了什么事沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种

途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，

双方互动的过程。

作为一名护理人员，岗前培训与患者沟通是一件非常重要的

事情。而在我们与病人沟通的时候常常很容易出现很多的摩擦，

而许多的医护人员只会一味的认为是患者的脾气不好，而没有真

正的找出原因，其实原因有很多：

1·经济大环境改变的医患观念的冲突。

2·护理人员对医患沟通的不重视和不恰当的表现，比如：语

言表达不妥当，随便批评他人的诊疗，交代预后部客观。

3·患者对医疗行为的误解。

4·缺乏制度障碍。

5·医学教育理论的落后。

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我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌

握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，善

于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者

的心情不好时，你知道自己没办发帮助解决的时候，你可以认真

的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样

患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想。

不是敷衍了事。偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们

应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，

更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到

我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该

要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在

生病心情不好的时候，岗前培训看到你还对他板着一张脸的时候，

患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情

愉悦，我们在加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，

是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。我们要记住

患者的姓名，虽然我们没办发在一时间都记住，但是，我们要把

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能记住的记在心里，不要只是会一味的喊几床，这会让病人感觉

的自己好像是被忽略的一员，当你叫不出名字的时候，我们还可

以用“伯伯”“奶奶”“爷爷”“叔叔”等来代替，这会使患者

感到被重视。

我们还应该要学会尊重，学会与家属沟通，学会控制情绪，

学会提问，学会沉默，在面对患者，我们应该尊重他，有什么事

情的时候为了应该要和家属沟通，而不只和患者说有关的病情，

家属也是有权知道患者的病情情况的，有时候，与患者家属的沟

通，患者家属在必要的时候可以帮助我们劝解患者。当我们和患

者交谈的时候，医护人员要请对方坐下，诺对方不坐，要站着与

之交谈，保持一患者的平视水平，不要说，患者不坐，你自己坐

在那讲着自己的长篇阔论。我们接电话也应该要及时，铃响三2

左右拿起电话最为适宜。因特殊原因，铃响过久才接电话，必须

在通话前向发话人表示歉意。应对谦和：拿起话筒首先要问好然

后自报家门，通话时不论何种情况都要聚精会神地接听。对发话

人的态度要谦恭友好。通话终止时不要忘记向通话人说“再见”。

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在几天的课程上，我映象最深的又一句话：“永不变的定位：

追求卓越，终生学习，享受成就，奉献永远。”

这说的正是一个医护人员的一生。

我们应该认定这个永远不变的定位，努力的追求更好，突破

自己，学到来活到老，当自己有着那么小小的成就的时候，不用

说是什么大成就，就算是在科室与病人和睦的相处，能为科室出

点力，都会让自己感觉到成就感，在享受着自己成就得那一瞬间，

我们的心里是没好的，因为我们付出了努力，得到了回报，而我

们却不能只看就眼前的这小小的光芒，我们要奉献着，直到永远。