品质意识

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如何提高产品质量及员工的品质意识

产品是人做出来的，所以质量管理，就要先提升员工质量可以兴

国，这就是以人为本的质量管理方法。产品的质量决定了企业的质量，

人的工作质量决定了产品质量。哪怕品质管理体系再怎么完善，员工

的品质意识差的，都是于事无补。所以，只有建立完善的管理系统，

加上提高员工的品质意识，才能确保产品的质量。

品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市

场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必须具有这种提高产

品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质

意识。

下面就谈谈如何提高员工的品质意识：

一、建立产品的质量是企业的生命之源的意识。

公司所有的人员都清楚的一点：只有品质好的产品才有市场，只

有占领了市场，企业才有利润的来源，企业有了利润，员工的福利待

遇才会提高。相反，产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市

场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的

就是员工失业。所以，员工要想有稳定的工作，要想福利待遇提升起

来，就必须要把我们的产品品质做得更好。

二、建立品质的客户服务意识。

客户是上帝，客户是初恋，我们必须要以客户为中心，把自己看

成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消

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费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好

了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自

己的切身利益。

三、建立品质的安全防范意识。

“第一次作对、第一次做好，产品的品质是生产出来的、设计出

来，不是靠检验出来的。”这句话的意思就是这很好地体现了产品质

量的预防性，如果品质控制不从源头控制，将很难控制产品的质量。

就会在检验环节增加不必要的大量的检验人力，甚至检验不出来真正

的问题，甚至会到了客户上手，造成返工，影响订单的交期与收款。

因此生产时必须从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成

本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产

品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求企业员工在第一

时间把事情做好，预防品质问题的发生。

四、建立品质的制度管理意识。

品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门

之间的工作必须是按照制度办事的，必须是有序的、有效的，要求全

体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的

机会就会增多，产品的质量也就无法保证。

五、建立品质的责任承担意识。

质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也

就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：

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A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；

B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；

C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；

D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材

料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。

●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工

装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责

任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提

高。

六、建立品质的持续意识。

品质管理是一个持续性的、不断完善的管理事情，必须遵循PDCA

循环模式，PDCA循环模式如下：

P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；

D—实施：实施计划；

C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；

A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。

只有这样，产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量

及创新，才会不断地取胜于市场。

七、建立品质的成本意识。

保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注

重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品

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的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那

么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并

不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降

不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严

对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样

提高生产成本。所以在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要

求去做，这样才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

八、树立品质的教育意识。

一个企业的产品品质好与坏，就看这个企业有没树立品质的教育

意识，因此，要做好品质的专项教育工作，进行目标管理，责任落实

到位，奖罚分明，定期公布QC小组的工作成效。