月记

实习心得

走出校门半个多月了，自己也在酒店服务员这个岗位上实习了这么久，

经过这半个多月的实习，使我明白了很多。虽然，在未踏足社会以前，我知

道社会有多黑暗，但我从工作中的一些小事儿，也领悟到了更多的东西。

最开始走进酒店，我迷茫过，领班，主管对我都很好，我自己也听到了

很多东西。什么学校把我们卖了，什么酒店有多黑暗，我从没来实习我就知

道这些东西是必然存在的。我也想过留在酒店，继续自己的事业，也想过实

习完就离开，从新开始自己的人生。回想起半个月前，刚到酒店的时候，所

有人在工作经历一栏上都填入了信息，唯独我没有，我觉得完全没有必要，

过后，我是唯一一个直接点名分配岗位的，而且还是一个相对轻松的部门。

最开始我也没在意，到后来我才明白，原来是中餐部主管不要我，觉得我难

管。我自己也想了想，他怎么知道我难管？我又没和他接触过，我断定肯定

有人在他面前说了我什么。很不好意思的是，我分配到的部门，我的领班，

主管并没有觉得我难管，他们说什么我都在做什么，都不和他们讨价还价。

至于后来，由于我们所有同学都被分配到了餐饮部，某个同学觉得我所在部

门比较好，找他们主管想分配到我所在的部门，更不好意思的是，我主管觉

得某同学看上去有点不顺我主管的眼，直接不要。这些问题，反应出来了很

多东西，内涵，我自己也明白。

工作中，遇见过很多客人，各种没事儿找事儿，各种无理取闹，明显的

脑壳有包，但是又能怎么样嘛。就像昨天，有个客人在会场内吸烟，我上去

制止不住，他依然这样，还找我要烟灰缸，我回头直接说了句没有，我们经

理去了直接开骂。但是后来我们经理知道会场的负责人和我们公司集团董事

会的某人有亲戚关系，一样的违反原则屁溜屁溜的走了。我直接顺了客人几

个大月饼来吃，还职业道德，道德个屁啊，经理都带头这样，害怕权威，势

力，我们这些服务员一样的学着。反正我也想明白了，我只是来这个酒店学

习八个月的，学习完就走了，我也从来不当做是工作，要当作自己人生工作，

我说话还得小心，做什么都得小心，我现在还没那么多精力去小心。王老师，

我也不怕你把我说的这些事儿拿去办公室说，事实就是事实。什么叫担当，

我这敢做敢说就叫担当。比起那些敢做不敢说，敢说不敢做的，好多咯。很

多人以为我不能吃苦，我现在可以证明了，累的时候我是累，但是我也同样

去做，做事儿的时候再累我都能有说有笑的。经常加班那是家常便饭。上班

半个多月，有一半的时候都在加班，我同样的更喜欢加班，加的越多，耍的

时间越多。工作中，我也见到了对工作认真负责的人，也看见了偷奸耍滑的，

我只做到该我做的，尽到自己该尽到的责任。

总结一下就是，对于今后的实习，遇见什么事儿，不管好的，坏的，值

不值得学习的我都会记着。什么该做，什么不该做，我自己也有分寸，我会

把握好这个尺度。万事尽到自己责任，不该自己管得，不想管得就做到事不

关己高高挂起。

实习心得

转眼间自己已经实习了一个多月了，七月的日子也快结束了。我不知道

说些什么好，我也不知道该说什么。这个月，我从餐饮部调动到客房部，心

里面真的很郁闷，我不想去客房部，但是我知道，为了学校荣誉，也为了自

己，必须做出牺牲。

其实现在想想，每天虽然干着体力活，时不时为别人端茶倒水，我觉得

也没什么。从自己内心深处说，我只想好好的把这个学习任务完成，不管让

我做什么工作，我都会把它当作是我大学最后一年的学习。八个月的实习时

间，现在已经快过了两个月了，我也不知道这个两个月是怎么过过来的。我

只知道每天重复着自己的工作，然后睡觉，工作，睡觉，每一天都是这么循

环着。自从学校的第二批实习生到酒店后，我记得最清晰的一个问题就是，

工作和学校的日子哪个更好！？说实话，真的觉得工作比上学好多了。在学

校，有时候一天天的没课，找不到事情做，真的觉得无聊，浪费自己的光阴，

有时候我甚至觉得自己的人生没有意义，根本不知道到现在自己想要的是什

么，包括现在都是这样。来这工作了快两个月了，我一直告诉自己一句话，

我是来这学习的，我把工作当作是我大三的学习，我学习是为了拿毕业证，

所以我会为了完成任务而完成任务。所以不管是让我做什么我都会负责任的

去做，我都会把它当作是学习。我自己也知道，服务员该做什么，不该做什

么。就在我想明白这些的时候，我却从餐饮部调到了客房部，虽然我知道是

为了学校荣誉，也知道为了自己，哪怕我再不愿意，我也必须去做。刚调动

到客房部的第一天，就和领班吵架，原因就是，开班前会的时候我坐着，因

为身体不舒服，头天餐饮部会所聚餐，喝多了，第二天还没醒酒，就跑去上

班。当时确实是不舒服，我就坐着的，我已经解释了，但是那个领班还是揪

着不放，说实话，谁没有个病痛，谁没有个例外，能不能理解一下自己的员

工？要是没有我们这些基层的服务员，她这个领班什么都不是，我不晓得她

得瑟什么。后来听说，月底有个客房技能大赛比赛，自己心想，我调动到客

房部也是为了学校比赛，所以我告诉经理，我也想参加，让他给我报名。每

天都是早八点到晚八点的训练，在培训客房技能的时候，给我最多的感触就

是，和学校里面学的不一样，然后方法比较难一点，但是效果比学校好一点。

可是就在我训练到快比赛的时候，经理却告诉我，因为比赛名额的限制，我

们酒店只能有一个选手参加比赛，我自己也决定放弃，毕竟我没有把握拿到

奖，而且事情都有个先入为主，毕竟我是后面的，没什么资格和别人争。

在客房部待了半个月，虽然这半个月都在培训客房技能，但是给我最多

的感觉就是客房部太恼火了，我一个大小伙子来打扫客房，简直就是在葬送

我的前途。我可以什么都干，什么脏活，累活都行，就是这个打扫客房卫生

不行。一天跟一群大妈在一起，面对这样的坏境，我自己都觉得有点吃不消。

不过我想想，先做着再说，把客房服务员所需要做的工作先学会再来换部门。

实习心得

虽然八月份只是实习了半个月，可是还是学到了不少的东西。总的来说，

服务员这份工作就是为顾客服务，很庆幸的是，学校安排的实习工作，我们

都是在一线，能直接和客人接触，学到的更多。在客房工作的这半个月虽然

我只是打扫客服，一般都是在客人退房的时候，或者客人外出的时候去打扫，

与客人正面接触的机会不是很多。有时遇见无理取闹的客人，什么话都能说

出来，我也只能一笑而过。

出来实习的这段期间我才明白，工作中，最害怕的不是挣不到钱，也不

是别人给你穿小鞋，更不是客人骂你把你妈带上的时候你只能一笑而过，而

是为了生存，你不得不去迎合那些所谓违背自己原则的事情，为了生存，不

得不放弃自己坚持到最后的梦想，然后跟着大家的步伐一步一步的向前迈

进。好的事，不是看不见，就算看见，这些事在我眼里面都是正常的，做人，

就是要做好的，就应该做好的。两个月的时间，我做过五个岗位的工作，尽

管我知道，我自己的一些不对做法才使得我能换到这么多岗位工作的机会，

但是只要能达到目的，能学到更多就行。别人可以一个岗位呆上一年，两年

的时间，但是我不行，要想在同行业有发展，那你学到的就必须更多。最有

效，最简单的方法就是花最短的时间，学习最多的东西，学到就行，不用在

意是怎么学到的。

客房部的半个月，迷迷糊糊的过了，我跟过三个师父，有打扫卫生认真

负责的，也有不负责的。说实话，总得来说，跟着师父打扫卫生，给我感触

最深的就是，为了每天按时完成任务，而不得不去做一些偷奸耍滑的事儿。

比如说打扫卫生的时候打扫不彻底等等，这些完全不是师父的错，而是酒店

下达的任务太多，在上下班时间内根本无法完成。

实习了两个月，发现同行业大部分都有一个共同的缺点，酒店在开业之

前，会对员工进行军训，系统的培训，专业的培训。开业后，由于员工的流

失，而导致岗位的确认，不断的进入新员工，没有进行系统的培训，只能说

是简单的，快捷的。我们出来实习，其实在岗位上，一线上，三个月足以。

可以安排一到两个月来进行系统培训，更加详细的了解服务技能。这样才能

体现一个专业，而且有素质的服务员。刚一出来就到一线工作，所学到的服

务技能都是前辈平时所做的，什么样的师父，带出什么样的徒弟。工作中，

偷奸耍滑，为了自己利益违背责任，这样的人很多，我们是做服务行业的，

何况，我们以后还是直接面对客人，应该说，现在就在直接面对客人。老师

教我不能拒绝客人，所以我在实习中，客人有什么要求，我能满足的我都尽

量去做，但是所有的员工都会阻止我，让我做好我岗位工作就行，我当时就

在想，我的岗位，说小点，或许是个会议服务员，或许是个客房保洁员。说

大了，我就是个服务员，为客人服务。有些时候确实不理解同事这样的做法。

实习心得

又是一个月结束了，通过这个月的实习，我收获了很多，也明白了很多

以前在老师上课时没有完全理解的的东西，明白了团队工作的重要性。我感

受到了许许多多在学校永远无法理解和体会的东西，企业文化，理论与实践

的结合，让我体会到专业知识的重要性，更加深刻的了解了我的专业，理解

了学习与实践的重要性，同时发现了自己很多的不足，懂得了更需要坚持学

习和创新，明白想要成为一个优秀的人才需要更多更高的素质，需要更宽广

的视野和敏锐的洞察力。

还是在学校好，虽然学校有考试什么的，有事可以请假，但是在公司什

么就都和金钱挂钩了。到了工厂里才知道，平时老师们的教导是多么的正确，

当时还不以为然，现在可明白了，企业当然是以盈利为目的的，不然做生意

干嘛。

这些天受益匪浅，做人做事都要有认真、严谨的态度，少说话多做事才

能少出差错。感觉到了每天工作的忙碌和充实，工作真的有长大的感觉，只

要有个良好的心态和放下大学生的桀骜，彼此都可以做好的，不管是痛苦还

是快乐，我们都要面对，毕竟想逃避也逃避不了。

有时候我会想，大学教会了我什么？教会了张狂还是根本没教。工作的

时候发现用的东西真不是很多学来的，以后的大学完全可以叫百度大学。实

际上，如果有足够的自制力，我们足不出户的学习是完全可能的。但是那样

我们就缺少了与人沟通的能力，解决问题还是有很多困难。和很多实习的同

学一样，越实习越迷茫，越迷茫越没有状态。身上穿着让人难受的工作服，

分配给我的工作，刚开始的不懂，教的人也不怎么愿意，不懂的问题都自己

问旁边的老员工，他们也是爱理不理的态度，这个社会不久是这样吗？新人

就得谦虚谨慎，小心走好每一步，加油吧，要对自己有信心，不管以后怎么

样，努力做好每一件事，相信自己。

我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。

我还是时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步。而首要的，便

是要服从！没有服从，我可能连学习的机会都会丧失。

实习心得

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定

自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一

环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备

着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能

干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得

兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男

服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，

而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度

有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最

低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随

心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干

活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严

重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性

化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于

酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿

西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几

乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为

是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店VI设计中的一个很重要的方面，

好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更

体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵

魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并

没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美

的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最

能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲

述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一。

实习心得

凡是万事开头难，刚出学校几个月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”

两个字，告诉我，来到这社会的年轻人，首先，心态要放放平，社会不同学

校的生活，年轻人就得这么忙碌，将来才会有出息。

这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而

掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别

人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，

经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得

很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必

须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷

的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。

每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相

关的知识。每天都有师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，

同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把

一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知

识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会

经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作

和一些错误的理解。

在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，

顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，

退换房的一些相关知识，碰到恶劣的顾客该如何应付应。碰到问题之后该如

何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太

多了。

我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来

的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现

自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们

的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人

能力在以后的道路上更上一个新的台阶。所以我鼓励自己，只要自己努力过，

就一定会有收获。

实习心得

这个月我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当

然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们

铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三

线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，

床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下

即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、

吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品

的整理；擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原

处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括

床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间

地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。

查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是

否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要

将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，

其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后

服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣

收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，

也不可忽略。

作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，

而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使

下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有

太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我

来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定

要努力，不要让自己有遗憾。无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完

成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面

对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚

的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的

不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。

实习心得

客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。

实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然

后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、

床单和枕套等，按照铺床程序一换上。

这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，

干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次

序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消

耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条

纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等

等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，

这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能

打扫干净地毯。

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录

并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客

人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。

客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一

般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客

人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之

中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复

杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了，

因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟

还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有

一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身

心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，

而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，

变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很

有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，

也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，

增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的

天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。