网络之路

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想客户所想思客户所思

呼叫中心在认真开展科学发展观学习实践活动中，紧密联系

工作实际，认真开展“坚持科学发展建设优质双向网络大

力拓展增值业务”主题实践活动，走符合科学发展观要求的

广电网络之路。

呼叫中心作为电话服务窗口，担负着故障报修、业务咨询、

费用查询、投诉建议的任务，目前，在深入学习科学发展观

后又在呼叫中心所负责的任务中增加了一项任务，就是电话

营销。所谓电话营销，其一就是在不影响客户正常休息的情

况下，客户打进电话来报修故障并处理好之后，通过电话回

访来向客户主动介绍我们的新优惠“连连看”套餐，其二是

客户打进电话来咨询自选频道节目或者查询费用，我们便会

根据情况来向客户介绍这些套餐。并且做到服务到家的优质

服务，客户如果想要订购我们的自选频道节目，只需要一个

订购电话，我们便会为客户开好发票，送到客户家里，为客

户开通想订购的自选频道节目。

呼叫中心的任务量是公司里面比较重的，平均每人每年要完

成4000元，比起去年每人1260元的任务量，增长了近3.2

倍，面对这样大的任务量，呼叫中心全体员工没有抱怨，决

心用实际行动学习践行科学发展观，经过大家的共同的努

力，呼叫中心的任务完成情况总体较好，到4月23日止，

呼叫中心25名员工中已经完成了全年任务的有4人，完成

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过半任务量的有6人，总金额为41306元，比去年全年任务

量31500元还增加了1.3倍，取得了可喜的成绩，为公司“坚

持科学发展建设双向优质网络大力拓展增值业务”主题实

践活动贡献了一份力量。

想客户所想，思客户所思，以优质的服务主动为客户服务是

呼叫中心今后要大力发扬的工作姿态，呼叫中心全体员工也

会在以后更长的时间里继续深入学习实践科学发展观，以科

学的优质的服务来回报广大客户对公司的信任与支持。

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星期一早晨，春光明媚，碧蓝的天空中飘着几朵柔

软的白云，大雁排着整齐的队伍在蓝天中飞翔，我们在操场

上举行了一次升旗仪式。

广播里响起了响亮的声音：“面对红旗。”我们马上站的

笔直，只见红旗在朝霞的映照下冉冉升起，我看着红旗，不

禁想到考察工作者在遥远的南极，那里最少也要零下三十几

摄氏度。但考察工作者面无惧色，他们为了我们国家的科研

事业，不顾自己的安危，试想他们在南极吐一口痰，还没落

地，就变成了一块冰。考察工作者为了研究地形，探寻矿产，

做出这么大的牺牲，是多么不容易啊。但每当他们看到飘扬

在南极上空的五星红旗，就会产生巨大的工作动力，那是因

为祖国的强盛是他们奋斗的目标和动力。

啊！国旗，伟大的象征，过去你怀抱着你的儿女创造新

的中国，现在我们为你争光！

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